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COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISMEDIRECTION XXXXXX p. 1

Qu’est-ce qu’une donnée?


La donnée est le carburant de l’innovation à l’ère numérique• Automatisation et rapprochement/interactivité entre acteurs économiques et consomma(c)teurs

• Hyperconnectivité, multimodalité, règne de l’instant• Communication multicanal et ancrage du smartphone


Quelle innovation pour le tourisme? Pourquoi par la data?

• Pour de l’assistance au séjour:• Le préparer et le réserver• Le fluidifier, le faciliter• Fournir des services d’assistance/accompagnement

• Pour offrir une expérience personnalisée à magnifier et archiver/faire revivre

• Personnaliser en fonction du profil utilisateur• Organiser les souvenirs, partager• Développer de nouvelles offres (pass, packages)

COMMENT NE PAS ETRE REDONDANTSAVEC LE WEB?CHALLENGE POUR LES ORGANISMES DE TOURISME


Le numérique = un moyen!La qualité du contenu = ce qui compte= tout est basé sur les data ( mises à jour) • Sites web, blogs, applis, réseaux sociaux, vidéos

• développer l’interactivité (avis, conseils, retours…) • et le marketing digital + stats (suivre!)

AVANT (disponibilité, mails, infos pratiques…)PENDANT (importance du wifi)ET APRES le séjour (avis)

• Objets connectés • développer l’interaction et la gamification

• Réalité augmentée• I.A.: algorithmes et hyperpersonnalisation• Chatbots • Mapping (crowdsourcing, stops…)


Devenez un compagnon invisible pour le touriste grâce au numérique


Les approches liées au crowdsourcing peuvent générer des quantités de data énormes à exploiter et de nouveaux modes de visite/consommation correspondant aux besoins exprimées par les clients


Des outils simples pour obtenir les data prospects et clients pour les profiler, connaître les expériences/parcours recherchés et développer une offre correspondante

• Pop‐ups et widgets pour recueillir des indicateurs de satisfaction…• Suivre son actualité via des sites spécialisés en plus de son site, son blog...

• Consulter les notes attribuées par les clients sur les réseaux sociaux et et sites d’avis

• Hotjar et autres logiciels open source / outils proposés par Google• Wallonie Destination Qualité 4.0: méthodologie pour une prise en compte du parcours client + Animateurs du territoire

⚠ FORMER, fournir cahiers des charges…

COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISMEDIRECTION XXXXXX p. 11Ce que nous avons déjà:


OIP‐ Mise en place d’une stratégie numérique

Réseau et salle informatique CGT PIVOT

Plan aides sites Web MDT‐ 20.000 €

Appli mobile « WalloniaTourism »Mode projet

Animateurs Numériques Touristiques

Une première en Belgique

Portails Tourismewallonie.be MICE et année thématique VéloRéforme des missions du CGT

Plug‐in moteur de recherche CMS WordpressExtranet Organismes Tour.

Marketing Digital

PIVOT : « le cœur du système » Agrégateur de données Moteur de recherche

Offre de toute la WallonieFin décembre toute l’offre de la

Wallonie

Suite à la réforme,Plan aides sites Web

connectés Pivot/HadesMDT‐ 20.000 €

PIVOTNouvelle plateforme

WEB

Nouvelle Appli « Tourisme Wallonie » (terminée 02/2019) 2013

20082009

2010

Juillet 2016

Juillet 2016

Arrêt au1er janvier 2017

20172018

2016‐2021En cours

Termine2019

Commencé en 12/2018Déploiement 1ersemestre 2019

Projets en cours et à terminer en

2019

Robot ‐texte intelligence artificielle

A l’étude

APPLI POINTS‐NOEUDS VELOJANVIER 2019

Direction des Organismes touristiqueset du Développement numérique.Mise à jour – Février 2019

ORC (WBT)


Mutualiser l’ensemble de l’information touristique wallonnePlateforme de collaboration entre les opérateurs touristiquesDistribution large d’une information touristique indépendante de la présentation

26 maisons du tourismes, 5 fédérations et la Communauté germanophonePrès de 40 sites web et applications mobiles alimentés par PIVOT

Partage de l’Information pour la Valorisation de l’Offre Touristique: Un outil collaboratif et la base de l’open data régional en matière de tourisme

Toute l’information ! Site http://pivot.tourismewallonie.be• Documentation technique• Planification des futures versions• Actualités• Planning des formations et support en ligne


Agrégateur

transform

pivotxml

xml

transformjson

misc transform

pivotxml

(différentiel)cache

offer

Bases de données des partenaires contenant les offres touristiques

PIVOT – Pivot/Gather

PIVOTExtraction des offres touristiques choisies


Des outils intégrés au logiciel Pivot depuis 12/2018:Moteur de recherche et services de publications –

Vers le bidirectionnel …

Pivot/Web 3.1

Requêtes faitespar développeur Web ou appli

Offres

xml,json

html

Images

photos pictogrammes

Listes de résultats

xml,json

html googlemap

Site Web (CMS) et/ou application mobile

Moteur de recherche intégré et services


Nouvelle plateforme PIVOT‐ Transition progressive des Maisons du Tourisme vers la nouvelle plateforme‐ Formation des acteurs dans les organismes touristiques‐ Ensuite installation auprès des agents en fonction de leur besoins dans un premier temps en mode lecture, et en fonction de décisions organisationnelles en mode modifications

Les nouvelles fonctionnalités et développements Module de génération de texte automatisé (IA) Module de traductions automatisées Création d’une base de données géographique liée à PIVOT avec logiciel de gestion QGIS Reconnaissance « Banque carrefour du Tourisme de la Wallonie » en cours Module de transfert de données vers le futur portail « Open Data »

de la Wallonie


APPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE », à partir de la géolocalisation ou d’une recherche


APPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE »

Possibilité de réservationsur Booking, et demain ORC (outil régional de commercialisation) si disponible


LIENS VERS LES AUTRES OUTILS : importance de la TRANSVERSALITE des outils et de leur STANDARDISATION (standards ouverts autant que data …)

• Agrégateur mobile « Wallonie en poche » de solutions smart de mobilité/parking, commerces…

• Page tourisme des sites Web communaux• Echanges bidirectionnels avec les organismes de gestion de la destination (MT…)• Lien avec centrales de résa (Ardennes-Etape, Booking, ORC…) - Envoi de données vers l’ORC déployé par WBT

• Plug-in moteur de recherche à insérer dans un CMS Wordpress• A terme: échanges avec les sites web des prestataires (pas que l’hébergement!)

IMPORTANCE DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR en fonction du PROFIL de ce dernier – CRÉER UNE LOGIQUE DE PARCOURS A PARTIR DES DATA des offreurs mais aussi des demandeurs, des utilisateurs, e.a. à partir de leur smartphone !!!


Big data analytics à partir des smartphones


MapLOCALITE Territoire

(Km2)Nombres de

cellulesKnokke 56,4 47

Charleroi 102,1 197Paliseul 112,96 12

Bastogne 172 18Stavelot 85,07 23

Mons 146,5 101Namur 175,7 104Gand 156,2 293

Courtrai 80,02 92Malmedy 99,96 12

Liège 69,39 89Spa 39,85 9


Organiser l’attractivité TERRITORIALE Développer la fidélisation et les recommandations/parcours


Un Eclairage Sur

1) Mouvement - Flux 2) Comportement client 3) Zone de chalandise 4) Evenement 5) Nuitée

Infos quant aux nuitées mais aussi flux de fréquentation/mobilité, déplacements, comportements liés à événements, à consommation dans commerces (donc pas que horeca) et dans lieux touristiques… Lien avec les smart cities (le touriste est un citoyen temporaire). VERS: personnalisation, « pass parcours » avec réductions, offres packagées…


Pour tous les acteurs :Besoin d’une stratégie numérique multiaxes pour proposer une expérience utilisateur basée sur la connaissance du client

⚠ Ergonomie/design, accessibilité et interopérabilité des outils web⚠ Libération + formation des ressources proportionnelles aux ambitions affichées


Susciter


Susciter

Contenu partagé et inséré dans les pages des opérateurs

« Près de chez moi, il y a … »

• Type de recherche ou vue par prospect plutôt que par visiteur

• Vision globale

• Adéquation offre demande

• Promotion et collecte d’informations simultanées

Générer de la donnéepar le contenu


X

Si la couverture est suffisante.

Répartition

Granularité zone concernée

Type de couverture

Meilleur rapport

qualité-précision/prix

Opportunité - Coûts

Macro VS Micro

GDPR

Type de rechercheWi-Fi Urbain

Capteurs/sources complémentaires

Opportunité/Outils existants

Critères de comparaisons horaires

Période/Temps

Donnée « en amont »

territoire large / donnée catégorisée

Donnée générée par diffusion de contenu


Merci


Agence du Numé[email protected]

@digitalwalloniafacebook.com/digitalwallonia

Avenue Prince de Liège, 133B‐5100 Jambes

+32 (0)81 778080

Isabelle RAWARTSmart Territory advisor

https:// www.digitalwallonia.be/smartregion

E‐mail: [email protected]

Témoignage big data analytics: Gérald Trokart(Urbeo Commerce – Herstal)

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