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Printemps des réseaux sociaux 14 avril 2015
L’état du Québec numérique en 2015 : des Québécois très branchés, mobiles et actifs sur les réseaux sociaux
Guillaume Ducharme Directeur des communications et des relations avec les partenaires @gducharme
2
Le CEFRIO
Organisme de recherche et d’innovation sur l’appropriation et l’usage du numérique dans les organisations
Notre mission Ce qui nous distingue
Centre facilitant la recherche et
l’innovation dans les organisations à l’aide
des TIC
150 membres universitaires,
gouvernementaux et du privé dans tous les
secteurs d’activités
Deux lignes d’affaires : projets pilotes collectifs et
enquêtes
Collaboration de quelque 80
chercheurs universitaires dans
les projets
« Contribuer à l’avancement de la
société québécoise par le numérique, comme levier de l’innovation sociale et
organisationnelle ».
www.cefrio.qc.ca
3 ©CEFRIO 2015
> Tous les ans, 30+ projets mettant à contribution des centaines de partenaires de projet et de nombreux chercheurs associés.
o
o PME 2.0 – Mode et aéronautique
o École en réseau
o Autodiagnostic de l’innovation par les TIC
o Indice du commerce électronique au Québec
o Unité mobile de formation
Projets pilotes et enquêtes
5
> L’enquête NETendances
> Taux de branchement et utilisation d’Internet
> Mobilité
> Médias sociaux
> Sources d’information pour consulter l’actualité et les nouvelles
> Divertissement en ligne
> Commerce électronique
> Quelques (rares) données d’ici sur l’infonuagique et autres solutions collaboratives
> Conclusion
Plan de la présentation
7 ©CEFRIO 2015
L’enquête NETendances
12 000 adultes québécois
> Une mesure longitudinale > Un sondage téléphonique
(1000 adultes québécois/mois) > 6 questions/mois
> Thèmes couverts : > Médias sociaux > Équipements/Branchements > Divertissement en ligne > Modes de communication > Actualités et nouvelles > Mobilité > Services bancaires > Commerce électronique
9 ©CEFRIO 2015
Foyers branchés à Internet de 2004 à 2014
L’utilisation d’Internet au Québec a atteint un plafond
56 % 65 % 67 % 72 % 75 % 73 % 75 % 76 % 80 % 78 %
85 %
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
FOYERS BRANCHÉS À INTERNET - TOTAL
Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
10 ©CEFRIO 2015
Foyers branchés à Internet selon l’âge
Jusqu’à 74 ans, une majorité de Québécois sont internautes réguliers
85 % 100 % 96 % 95 % 93 %
78 % 69 %
42 %
Total 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans 75 ans et +
FOYERS BRANCHÉS À INTERNET, SELON L'ÂGE
Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
11 ©CEFRIO 2015
Foyers branchés à Internet selon la scolarité
85 %
44 %
80 % 91 % 94 %
Total Primaire Secondaire Collégial Universitaire
FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LA SCOLARITÉ
Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
12 ©CEFRIO 2015
Foyers branchés à Internet selon le revenu
85 %
45 %
80 % 90 %
98 % 97 %
Total Moins de20 000 $
20 000 $ à39 999 $
40 000 $ à59 999 $
60 000 $ à79 999 $
80 000 $et plus
FOYERS BRANCHÉS À INTERNET SELON LE REVENU
Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
Le revenu familial annuel a une incidence sur l’utilisation d’Internet
13 ©CEFRIO 2015
Vitesse de branchement à Internet en 2014
16 %
54 %
21 %
4 % 4 % 1 %
TYPE DE BRANCHEMENT À INTERNET EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES
Très haute vitesse (30 MBIT/S ou plus)
Haute vitesse (de 10 MBIT/S à < de 30MBIT/S)
Vitesse intermédiaire (de 5 MBIT/S à <10 MBIT/S)
Connecté, mais ne connaît pas lavitesse
Domicile non branché à Internet
Ne sait pas
Base : internautes (n=897) © 2014, CEFRIO
70 % des foyers branchés le sont à
haute vitesse
14 ©CEFRIO 2015
Heures d’utilisation d’Internet par semaine
19,8 20,5
Tous appareils confondus
2013 2014
Base : internautes québécois (n=897)
© 2014, CEFRIO
Soit en moyenne, près de 3 h par jour
par internaute!
15 ©CEFRIO 2015
#1 #3 #2
10 h
6,5 h 7,2 h
Heures d’utilisation d’Internet par semaine par appareil
En moyenne, 2 h 56 par jour, soit
20 h 30 par semaine
16 ©CEFRIO 2015
Heures d’utilisation d’Internet par semaine, par appareil, 2013 vs 2014
9,4
5,1
7,3
10,0
7,2 6,5
Poste de travail fixe Appareil mobile Ordinateur portable ouminiportable
NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE SELON LE TYPE D'APPAREIL
2013
2014
Base : internautes québécois utilisant l'appareil (poste fixe n=866 ; appareil mobile n=699 et ordinateur portable n=727) © 2014, CEFRIO
17 ©CEFRIO 2015
Heures d’utilisation d’Internet par semaine, par appareil, par âge
20,5
31,6
21,3 23,1
20,2
15,8 13,7
10,7 10,0 14,0 9,8 11,0 10,5
7,9 7,4 5,7 7,2
14,8
7,1 7,6
4,6 6,3 3,4 2,4 6,5 5,3 7,3 6,7
7,3
5,5 6,3
5,7
Total 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans 75 ans etplus
NOMBRE D'HEURES D'UTILISATION D'INTERNET PAR SEMAINE, SELON L'ÂGE
Tous les appareils confondusPoste de travail fixeAppareil mobileOrdinateur portable ou mini portable
Base : internautes québécois (n=897) © 2014, CEFRIO
19 ©CEFRIO 2015
En 2015 : croissance marquée de la tablette numérique
64 % des foyer avec enfant(s) sont équipés d’une tablette, 74 % d’un téléphone intelligent
12 %
27 %
42 %
13 %
45 % 53 %
Une liseuse numérique Une tablette numérique Un téléphone intelligent
FOYERS ÉQUIPÉS D'UN APPAREIL MOBILE
2013 2014
Base : foyers québécois (n=1003) © 2014, CEFRIO
82 % des adultes disposent d’au moins 1 appareil mobile
20 ©CEFRIO 2015
Progression des appareils mobiles au Québec sur 5 ans
17 %
7 %
64 %
40 %
Nd 1 %
25 %
5 %
57 %
34 %
Nd 2 %
32 %
13 %
41 %
23 %
2 % 2 %
44 %
26 %
40 %
25 %
5 % 9 %
52 %
39 % 37 %
25 %
8 % 9 %
Téléphone intelligent Tablette numérique Téléphone mobile debase
Baladeur numérique Liseuse numérique Autre appareil mobile
Base : adultes québécois (n=1 000 environ chaque année)
Progression du taux d'adultes québécois qui possèdent un appareil mobile (2010-2014)
2010201120122013
2014
© 2015, CEFRIO
21 ©CEFRIO 2015
Les adultes sans appareil mobile : une espèce en voie de disparition ?
28%
21% 18%
2012 2013 2014
PROPORTION D'ADULTES NE POSSÉDANT AUCUN APPAREIL MOBILE
Base : adultes québécois (n=1004 en 2014, n=1000 en 2013 et n=1000 en 2012) © 2014, CEFRIO
22 ©CEFRIO 2015
Comparaison Québec et États-Unis
52%
39%
8%
64%
42 %
32 %
Téléphone intelligent Tablette numérique Liseuse électronique
QuébecÉtats-Unis
Adoption des plateformes numériques en léger décalage au Québec vs États-Unis
Sources : NETendances (CEFRIO) pour les données du Québec et Pew Research Center Mobile Technology Fact Sheet pour les données des États-Unis
23 ©CEFRIO 2015
Systèmes d’exploitation des téléphones intelligents
7%
39%
45%
5% 4%
Répartition des téléphones intelligents détenus par les adultes québécois selon le système d'exploitation, en 2014
BlackBerryiOSAndroidWindows
Base : téléphone intelligent détenus par les adultes québécois (n=656) © 2014, CEFRIO
Android dépasse iOS au Québec pour la 1ère fois en 2014
24 ©CEFRIO 2015
Des communications de plus en plus numériques
86%
55% 51%
88% 66% 61%
84% 65% 62%
Téléphone fixe ourésidentiel
Outils sur Internet (total) Téléphone mobile(appels et textos)
201220132014
MODES DE COMMUNICATION PRINCIPALEMENT UTILISÉS
Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012)
46%
26%
13% 13% 7%
52%
35%
17% 20% 12%
49% 38%
20% 18% 8%
Courriel Messagerieintégrée aux
réseaux sociaux
Clavardage Vidéoconférence Téléphonie sansvidéo sur Internet
201220132014
ÉVOLUTION DE L'UTILISATION DES MODES DE COMMUNICATION SUR INTERNET
Base : adultes québécois (n=1 000 en 2014, n=1 002 en 2013 et n=1 000 en 2012)
26 ©CEFRIO 2015
Usage des médias sociaux en 2014 par âge
100% 98% 93% 79% 73%
66% 92% 93%
88% 76% 74%
62%
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans etplus
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX EN POURCENTAGE DES INTERNAUTES (2013-2014)
20142013
Base : Internautes québécois (n=846) © 2014, CEFRIO
85 % des internautes utilisent les médias sociaux
27 ©CEFRIO 2015
Activités réalisées sur les médias sociaux
76% 76% 61% 56%
38%
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utilisateurs
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Base : Internautes québécois (n=846) © 2014, CEFRIO
49 % des internautes visitent Facebook tous les jours (vs 21 % pour YouTube et 3 % pour Twitter)
28 ©CEFRIO 2015
Pinterest 10 % (vs 6 % en 2013)
13 % (vs 12 % en 2013)
19 % (vs 15% en 2013)
#2 #1 #3
70 % 71 %
30 %
des détenteurs d’appareils mobile se connectent à un ou plusieurs réseaux sociaux depuis leur appareil (2014, base mobinautes possédant l’appareil, n=558)
76 %
Utilisation des réseaux sociaux en 2014
Base : internautes québécois (n=846)
29 ©CEFRIO 2015
Suivre une organisation sur les médias sociaux Suivre une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux est une activité en croissance !
23%
77%
2011
48% 52%
2012
51% 49%
2013 OuiNon/NSP
Base : internautes québécois (n=764 en 2013, 824 en 2012 et 806 en 2011)
* 2014 : ≈70 %
30 ©CEFRIO 2015
Ce que les adultes utilisant les médias sociaux suivent sur médias sociaux en 2013
70%
34%
31%
28%
27%
26%
26%
24%
22%
20%
20%
20%
28% 2%
Suit au moins un organisme, entreprise ou personnalité sur lesmédias sociaux (total)
Une personnalité publique
Une marque
Une organisation du secteur des arts et spectacles
Une équipe sportive
Un journaliste/une organisation du secteur de l'information
Une municipalité ou des services municipaux
D'autres types d'entreprises, d'organisations, ou depersonnalités
Une institution financière
Un organisme de charité, une association, une fondation
Un ministère ou un organisme du gouv. du Québec
Une institution d'enseignement ou un centre de recherche
Ne suit pas d'organisme, d'entreprise ou de personnalité
*NSP/NRP
Base : adultes québécois utilisant les médias sociaux (n=719) © 2014, CEFRIO
31 ©CEFRIO 2015
Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite
64% 61% 49%
42% 32% 28%
13%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
CONSIDÉRATION DES AVIS OU RECOMMANDATIONS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX LORS DU MAGASINAGE
Base : Internautes québécois (n=834) © 2014, CEFRIO
32 ©CEFRIO 2015
Magasinage et médias sociaux : une relation de plus en plus étroite
62 %
40 % 44 %
32 %
11 %
24 %
36 %
2 %
66 %
48 % 46 %
32 %
13 %
26 % 34 %
0 % Considère les avis
ourecommandationssur Internet (Total)
Deconsommateurs
sur Internet(évaluations)
D'amis, decontacts ou
d'autres membresdes réseaux
sociaux
D'experts surInternet
De blogueurs D'autres sources Ne considèrejamais les avis ourecommandations
sur Internet
Ne sait pas / Nerépond pas
AVIS ET RECOMMANDATIONS CONSIDÉRÉS PAR LES INTERNAUTES QUÉBÉCOIS SUR INTERNET LORS DU MAGASINAGE
2013 2014
Base : internautes québécois (n=834 en 2014 et n=779 en 2013) © 2015, CEFRIO
34 ©CEFRIO 2015
Principale source d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles
47%
21% 23%
8%
50%
20% 19% 10%
46%
26% 18%
8%
Télévision Internet Presse écrite Radio
Principales sources d'information pour consulter les nouvelles et l'actualité, Première mention, comparaison 2012-2014
2012 2013 2014
© 2014, CEFRIO Base : adultes québécois (n=1004)
38 % des adultes consultent l’actualité ou les nouvelles sur un appareil mobile (17 % en 2012)
35 ©CEFRIO 2015
Sources d'information pour consulter l'actualité ou les nouvelles sur Internet
26%
12%
5% 5% 2% 2% 0% 0% 1%
57%
33%
14%
9% 8% 3% 2% 1%
3%
Total Site Internet de nouvelles et d’actualités
RéseauxsociauxexcluantTwitter
Applicationpour unappareilmobile
Moteur derecherchedédié auxactualités
Portails d’information
Blogues Microbloguestels queTwitter
Autres sources
d’information sur Internet
SOURCES D'INFORMATION POUR CONSULTER LES NOUVELLES ET L'ACTUALITÉ SUR INTERNET
1èrementionTotal desmentions
© 2014, CEFRIO Base : adultes québécois (n=1004)
37
> 1/3 des foyers possèdent un téléviseur branché > 48 % des internautes utilisent leur téléviseur pour accéder
à du contenu sur Internet > 1 adulte du 2 regarde des vidéos sur Internet (18-44 ans : 76%)
> 1 internaute sur 3 fait regarde la webtélé > La musique en lecture continue (streaming)
attire 25 % des internautes > La webradio est écoutée par 27 % des internautes > 1 adulte sur 3 s’adonne à des jeux en ligne ou en réseau > 1 adulte sur 4 dépose photos ou vidéos sur plateformes web > 14 % des adultes téléchargent des livres électroniques
Activités de divertissement en ligne au Québec 2015
39 ©CEFRIO 2015
39
1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année
1 adulte sur 4 a acheté en ligne au cours du mois précédant l’enquête et a dépensé en moyenne 295 $
NETendances 2014 – Base adultes (n = 12 024) au moins un achat en ligne au cours du dernier mois
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
TAUX D’ADULTES AYANT ACHETÉ EN LIGNE AU COURS DU MOIS PRÉCÉDANT L’ENQUÊTE
31,4%
Des dépenses totales estimées à 6,6 milliards de dollars en 2014
Plus de la moitié des Québécois achètent en ligne
40 40 © 2013, CEFRIO | ICEQ 40 Québec: NETendances 2014 – Base adultes (n = 1 000) – Au moins un achat en ligne au cours de l’année Reste du monde: eMarketer 2014 – Base: 14 ans et plus – Au moins un achat au cours de l’année (prévisions 2014)
ÉTAT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE : QUÉBEC vs RESTE DU MONDE
% de cyberacheteurs
53% 63%
54%
27%
21%
13%
49% 73%
61%
80%
41 ©CEFRIO 2015 13%
1%
1%
5%
3%
4%
3%
31%
7%
3%
3%
12%
14%
7%
1%
4%
6%
6%
8%
9%
10%
14%
17%
17%
23%
31%
Autres
Animaux et soins pour animaux
Logiciel / Application mobile
Automobile / Motorisés
Sport : Équipements /Abonnements
Spectacles / Sorties / Restaurant
Alimentation / Santé / Beauté
Voyages et Transport
Décoration / Maison
Livres / Revues / Journaux
Musique / Films / Jeux vidéo
Électronique
Vêtements / Chaussures / Bijouxet Accessoires
% des cyberacheteurs% des achats en $
Base cyberacheteurs (n = 5 000) - mentions multiples Base montant (n = 1 612 944 $) – total = 100%
Qu’achètent les cyberacheteurs?
42 ©CEFRIO 2015
% FOYERS ÉQUIPÉS EN 2014
% TRANSACTIONS EN LIGNE ICEQ 2014-2015 ICEQ 2012-2013
52% 60% 27% 42%
NETendances 2014 – Base foyers (n = 1 003) – mentions multiples ICEQ 2014-2015 – Base transactions (n = 9 108) – Total = 100% ICEQ 2012=2013 – Base transactions (n = 13 576) – Total = 100%
40% 42%
39% 47% 15%
4% 6% 4%
} 21% 8%
Quelles plateformes utilisent-ils pour réaliser leurs achats en ligne?
43 ©CEFRIO 2015
1 entreprise branchée sur 2 au Québec a un site Web et seulement 1 sur 8 fait de la vente en ligne
Les entreprises québécoises et le commerce en ligne
Source: ISQ 2012
1 $ SUR 4 DÉPENSÉ SUR UN SITE QUÉBÉCOIS
Arrangements de voyages
Spectacles, sorties, restaurant
$ $ $ $ $ $
1 $ SUR 2 DÉPENSÉ SUR UN SITE AMÉRICAIN
Musique, films, jeux video, vêtements, chaussures, accessoires électroniques
45 ©CEFRIO 2015
Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications
Indice de l’innovation par les TIC Données de 2012 - 1800 répondants Mesure de l’intensité d’utilisation des TIC Données : réponses combinées usage très intensif et usage assez intensif
Autodiagnostic de l’innovation par le numérique Collecte en cours Échantillon non représentatif de 250 répondants au 31 janvier Uniquement pour illustrer les tendances
autodiagnostic.cefrio.qc.ca
46 ©CEFRIO 2015
Infonuagique, collaboration, mobilité et autres applications
Technologie ou usage 2012
Indice de l’innovation par les TIC (réponses usages très et
assez intensif)
2015 * échantillon non représentatif
Autodiagnostic de l’innovation par le numérique (réponses usages très et
assez intensif)
Informatique en nuage (cloud computing) 11 %
Nouvelles données à venir automne 2015
Outils de stockage et de gestion des données (Big Data, Data Mining)
11 %
Informatique décisionnelle (Business Intelligence) 12 %
Plateforme de collaboration en ligne (p. ex. Sharepoint, Oracle Collaboration Suite, Alfresco)
9 %
Progiciels de gestion (p. ex. ERP, CRM, SCM) 29 %
FAQ collaboratives 4 %
Forums de discussion, wiki et réseaux sociaux à l’interne
6 %-11 %
Messagerie instantanée (usage interne) 26 %
Applications mobiles 27 %
47 ©CEFRIO 2015
Espaces et outils collaboratifs
Source : Les intranets et leur écosystème, portrait des meilleures pratiques, 2014, CEFRIO
• Intranet : 1 entreprise sur 3 possède un intranet au Québec (20 employés et +).
• 80% des entreprises de 500+ employés en ont un.
• 85% des entreprises sondées sont satisfaites de leur intranet.
• Mais les 2 plus grandes sources d’insatisfaction sont l’intégration de médias sociaux et d’outils collaboratifs en ligne, qui sont peu présents ou rarement largement déployés et ouverts. Surpris?
49 ©CEFRIO 2015
o ≈ 85 % des foyers sont connectés à Internet
o Jusqu’à 74 ans, la majorité des adultes sont des utilisateurs actifs
o 21 heures d’utilisation active moyenne par semaine
(dont 7 h sur mobile)
o Multiplication des écrans et appareils (+ intense encore dans les foyers avec enfants)
o L’usage des médias sociaux s’intensifie et se dissémine dans la population
o Internet pour se divertir, échanger, s’informer, communiquer, réaliser des transactions
Le Québec numérique en 2015
50 ©CEFRIO 2015
o Les Québécois sont en ligne, actifs et mobiles. Ils prennent des décisions et font des transactions.
o L’intensité et la diversité des usages du numérique sont plus élevées dans un cadre personnel que professionnel.
o Et cela, autant chez vos clients, vos citoyens, mais également chez vos employés et vos dirigeants.
o Tirez-vous pleinement profit du numérique? Des capacités – et attentes – des Québécois?
o Êtes-vous « attractif » comme employeur? Comme prestataire de services par le numérique? Comme marque?
Le Québec numérique en 2015
51
Principal partenaire financier
Merci de votre attention. Pour tout renseignement supplémentaire, communiquez avec nous : www.cefrio.qc.ca [email protected] : @cefrio BUREAU DE QUÉBEC (siège social) 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Tél. : 418 523-3746
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