prÉsentation stratÉgie 2015-2020 clÉvacances ......pour les techniciens la news webmarketing...

PRÉSENTATION STRATÉGIE 2015-2020 CLÉVACANCES FRANCE

PREAMBULE / CHIFFRES CLES…

Clévacances aujourd’hui, c’est :

•  18 000 locations-gîtes

•  5 600 chambres d’hôtes

•  15 000 propriétaires-adhérents

•  Un ancrage territorial fort : 88 relais territoriaux / 97 départements

•  …et dans les Dom-TOM : Martinique, Guadeloupe, Réunion, St Martin, Guyane...

•  …Des perspectives d’internationalisation : 1er partenariat BnB Ireland

Notre objectif : Renforcer notre positionnement de label de référence

PREAMBULE / les valeurs de Clévacances

Clévacances France poursuit sa stratégie en restant fidèle à ses valeurs :

•  Ecoute et empathie : la présidente, elle-même propriétaire dans le

Gard, partage vos préoccupations ;

•  Respect et consultation de ses membres : adhérents

représentés au CA, dans les commissions et sont associés à toutes les

décisions stratégiques ;

•  Qualité/sécurité : notre cœur de métier ;

•  Autonomie : mouvement de fond pour l’indépendance des relais

territoriaux (diminution des aides publiques). Prise en mains grandissante du

label/de leur activité par les adhérents.

•  Pragmatisme : s’adapter à l’évolution de nos marchés (concurrence et

consommateurs…)

UNE ANNÉE 2014 PLACÉE SOUS LE SIGNE DE LA TRANSITION

COMMUNICATION INTERNE / EDITIONS

WEBMARKETING, MONÉTISATION

SECRÉTARIAT ADMINISTRATIF ET

DIRECTION QUALITÉ

Nathalie Canevet Resp de pôle : Grégory Cassiau

Chargée de mission : Bénédicte Faure

Assistante : Nathalie Ona

Magali Delbano Suivi qualité / juridique : Valérie d’Aniello

Responsable qualité : à moyen terme

UN RENFORCEMENT DES ÉQUIPES AFIN DE POURSUIVRE LE DEVENIR DU LABEL

DÉVELOPPEUR

Michaël Jullien

CLÉVACANCES DÉBUT 2014 …

LE NOUVEAU CLÉVACANCES

DES RÉSULTATS QUI RÉCOMPENSENT LE TRAVAIL DE CHACUN

De mots clés ont gagné des positions dans

Google ou sont restés stables suite à la refonte

du site internet.

+84%


L’évolution du nombre de mots clés dans le

positionnement Google.

+84%


de visiteurs

+32%

Période de comparaison :

01.06.2014 au 31.01.2014 vs 01.06.2013 au 31.01.2014

de pages vues

+7%

Depuis la refonte du site Internet

à période de comparaison équivalente :

de temps passé sur le site

+14%

NOUS FIGURONS PARMI LES 1ERS SUR GOOGLE POUR LA RECHERCHE « LOCATION DE VACANCES »

5ÈME résultat naturel,

juste derrière des géants marketing …

Objectif : les dépasser en 2015 !

Statistiques du Février 2015

NOUS FIGURONS PARMI LES 1ERS SUR GOOGLE POUR LA RECHERCHE « LOCATION DE VACANCES »

4ÈME résultat naturel !

Statistiques du Février 2015

ADHÉRENTS, VOUS AVEZ UN RÔLE À JOUER !

Désormais, vous avez la main pour

modifier vos fiches hébergements !

•  Les fiches produits représentent un fort

potentiel pour capter des visiteurs

•  Un guide éditorial a été produit afin de

permettre l’optimisation des fiches produits.

•  N’oubliez pas de faire un lien + logo vers

Clévacances depuis votre site personnel,

c’est obligatoire depuis Avril 2014 !

- Newsletter commerciale mensuelle

- Promotion des actions sur les réseaux sociaux

UNE ANIMATION COMMERCIALE RÉGULIÈRE DU SITE

Rotation du carrousel en fonction du

calendrier des actions commerciales

A venir :

UNE PREMIÈRE OPÉRATION NATIONALE POUR LA SAINT VALENTIN

•  Une bouteille de champagne ou boite

de chocolats offerte pour les

réservations le soir de la St Valentin

•  Participation volontaire des adhérents

•  460 hébergements inscrits pour la

première sollicitation !

POUR 2015 : LES AMBITIONS MONTENT D’UN CRAN !

S’IMPOSER COMME LE PREMIER RÉSEAU DE LOCATION ENTRE PARTICULIERS À LA QUALITÉ GARANTIE ET VÉRIFIÉE

QIUALITÉ : L’ADN DE CLÉVACANCES

LES VALEURS :

•  Contrôle tous les 3 ans : Nous sommes les seuls à imposer ce niveau de qualité

•  Un référentiel national AFNOR en cours de déploiement

•  Un réseau d’auditeurs qualité national : vos techniciens dédiés

•  Un SAV national juridique et fiscal

(gestion des litiges et abus d’utilisation de la marque)

LES MISSIONS QUALITÉ

LES PRIORITÉS QUALITÉ POUR 2015

•  Révision triennale des critères

•  Regroupement de certains territoires (Vallée de la Dordogne et du Lot,

Provence …)

•  Animation du réseau par Clévacances France

•  Des techniciens dédiés à 100% à l’animation du label

COMPLÉMENTARITÉ DES MISSIONS

LES MISSIONS QUALITÉ

1.  DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE MARQUE CLÉVACANCES

COMMENT ?

STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015

> Capitaliser sur cet anniversaire (le 25 Septembre 2015)

(clients, adhérents, réseau)

20 ANS EN 2015 !

1.  DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE CLÉVACANCES

Evolution du logo pour

moderniser le label +

charte graphique

Sponsoring TV pour

développer la notoriété

Jeux concours site

et réseaux sociaux

Evénement

fédérateur

1.  DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE CLÉVACANCES

Relation Presse

(événement + fil rouge) Développer le trafic sur le site

avec le référencement

« région » et « département »

et sites perso

Instaurer une

newsletter client

Investir les

réseaux sociaux

Panneaux de signalisation

Notoriété et

positionnement

Développer

les visites

2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION DES CLIENTS FINAUX

COMMENT ?


2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION

Réservation en ligne

Diverses évolutions

sur le site + Nomade

Mini-sites

pour les territoires

Chantier photo

(offre négociée)

Traduction des fiches

(offre négociée)

Sites

Clévacances

Services

complémentaires

d’optimisation


LA RÉSERVATION EN LIGNE

•  La possibilité de gérer depuis

Clévacances.com l’ensemble de vos

plannings

•  Réservation et paiement en ligne

possibles

•  Mise à disposition rentrée 2015

Site personnel + CDT


MISE À DISPOSITION

DE MINI-SITES POUR LES

TERRITOIRES QUI LE SOUHAITENT

•  Un moyen de visibilité supplémentaire

apporté par le référencement.

•  Possibilité de mener des opérations

marketing en parallèle tout en

respectant la charte graphique

Clévacances.

•  Demain : mini-sites propriétaires ?

6. GÉNÉRER DE NOUVELLES SOURCES DE REVENUS

LA MONÉTISATION

DES ESPACES DU SITE INTERNET

•  Les top destinations du moment pour

les territoires qui souhaitent bénéficier

d’une importante visibilité :

•  460 000 visiteurs / mois

•  9 Millions de pages vues / mois

•  2 000 € TTC pour 2 semaines d’affichage

•  3 000 € TTC pour 1 mois d’affichage

3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU CLÉVACANCES

COMMENT ?


3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU

UNE REMISE À PLAT

DES DEUX EXTRANETS

Priorité n°1 : l’espace adhérents

•  Vers un véritable espace collaboratif

•  Mise à disposition prévue pour

septembre 2015

Clévacances France

Adhérent Adhérent Adhérent Etc.

Communication à double

sens grâce au wiki Création d’une

bourse d’échange des hébergements


CRÉER DES NOUVEAUX RENDEZ-VOUS D’INFORMATIONS

POUR LES ADHÉRENTS

LA STAT’NEWS Communiquer sur la visibilité générale du site

et ses différentes statistiques.

LA NEWS ADHÉRENTS Informer des opérations

en cours et des évolutions de site


CRÉER DES NOUVEAUX RENDEZ-VOUS D’INFORMATIONS

POUR LES TECHNICIENS

LA NEWS WEBMARKETING Informer des opérations webmarketing

en cours et des évolutions de site


DÉVELOPPER LES FORMATIONS

(ACCUEIL DES TECHNICIENS ET THÉMATIQUES SUR L’ANNÉE)

Pour les adhérents :

•  Déploiement de formations dédiées Assurances et Réservation en ligne

•  Mise à disposition de tutoriels vidéos sur l’espace wiki

Pour les techniciens :

•  Formation initiale au siège pour les nouveaux techniciens •  Création de sessions de formation vidéos sur différentes thématiques

4. DÉVELOPPER L’OFFRE DANS LES TERRITOIRES CLÉS

COMMENT ?


4. DÉVELOPPER L’OFFRE DE LOCATION SUR CERTAINS TERRITOIRES CLÉS

Partenariats HomeAway pour e-

mailing recrutement

de propriétaires

Optimisation de la page

recrutement BtoB du site

(+ révision du document

« devenez propriétaire »)

5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS

COMMENT ?


NOTRE OBJECTIF :

DEPLOYER DE NOUVEAUX SERVICES A HAUTE VALEUR AJOUTEE POUR TOUJOURS PLUS DE QUALITE ET DE CONFIANCE : - ENTRE NOUS - ENTRE VOUS ET VOS CLIENTS


L’OFFRE ANNULATION

•  Assurance 2 en 1 :

•  Propriétaire : loyer intégralement garanti

•  Locataires : sécurise l’acompte/les arrhes

du locataire

•  Exclusivité = produit sur mesure conçu par 1

assureur de 1er rang : ALLIANZ

•  Solidité du backoffice : expertise d’ Assurinco,

courtier spécialisé tourisme

•  Des moyens dédiés : plateforme téléphonique,

mini-site, intégration de l’option dans

l’ergonomie

•  Coût étudié : 3,5 % du loyer, assumé par le

propriétaire ou locataire, avec possibilité de

répercuter tout ou partie au client


Cas garantis?

Large spectre de cas garantis = assurance « tout sauf »

•  Causes médicales (90 % des cas), pathologies bénignes (otites, grippes, lombalgie,

jambe cassée…)

•  Causes personnelles : séparation, divorce…

•  Causes professionnelles : embauche, licenciement, refus de congés…

•  Garantie étendue à 8 locataires bénéficiaires

Souplesse

Décision au coup par coup : vous restez maître de la décision

•  Vous souscrivez par vous–même (conseillé)

•  Vous faites souscrire > sans garantie que le client fasse le nécessaire


Exemples de loyer assurance incluse

Vous êtes sûr d'être assuré.

Vous rentrez dans vos frais.

Vous offrez un service complet et de qualité.

Vo

Vo

Vous offre


Comment souscrire ?

•  RDV dans votre espace Adhérent > onglet "Hébergement",

•  une rubrique "Assurance" apparaît (en orange dans la barre de menu)

•  Vous êtes redirigé vers le mini site Assurinco dédié et pourrez souscrire en ligne.

! Important Le formulaire en ligne demande le N°HLO de l’hébergement

> ce n° apparaît dans un bloc bleu, au-dessus de la barre de menu, lorsque vous entrez dans le

détail de votre fiche.

C’est quoi ? Un contrat collectif de Responsabilité Civile (AXA)

•  Assurés bénéficiaires

Tout adhérent de l’association, le propriétaire des biens assurés, agissant tant pour son

compte que pour celui des locataires successifs et le compte de qui il appartiendra.

•  Un contrat de « second rang »

La RC Parapluie Clévacances intervient strictement en cas d’absence et/ou insuffisance » de

la garantie personnelle

•  des locataires (Responsabilité Civile Familiale ou de la Responsabilité Civile

villégiature)

•  des propriétaires (avec ou sans garantie « propriétaires de bâtiments loueurs de gites ou chambres d hôtes »)

Elle vient en complément de vos assurances personnelles, mais ne peut les remplacer.

2. Assurance RC « parapluie »


Quels avantages ?

Propriétaires Adhérents

•  Certains clients sont mal ou pas assurés, il est souvent difficile de vérifier (dernière

minute, WE et court séjour…)

•  Clients anglo-saxons : la RC villégiature n’existe pas

•  Le patrimoine des 2 parties au contrat de location est préservé

•  Une RC automatique lors de l’adhésion au label, sans démarche de votre part Locataires

•  Au cas où les adhérents ne sont pas ou ne seraient plus assurés, les réservataires sont

protégés.

•  Le patrimoine des locataires occupants est préservé en cas de sinistre Avantages Clévacances •  Un contrat unique

•  Pas d’inventaire fastidieux : la totalité des biens répertoriés sur Clévacances son couverts (sauf biens particuliers*)

2. Assurance RC « parapluie »


Ce contrat collectif de Responsabilité civile Professionnelle

qui vise à protéger tous les membres du réseau dans l’exercice de leur activité :

•  Les propriétaires-adhérents,

•  Les élus de l’association,

•  Les techniciens et salariés du label, au siège et dans les territoires.

2. Assurance RCP



LA VALORISATION DE VOS

ANNONCES EN HAUT DE PAGE

•  Les annonces À La Une pour les

adhérents qui souhaitent une visibilité

supplémentaire

•  Valorisation des annonces dans les 3

premiers résultats de recherches (apparition valable jusqu’à la recherche départementale

pour rester pertinent aux yeux de l’internaute)

•  20 € TTC seulement pour un mois complet !

LES TARIFS (OFFRE DE LANCEMENT)

2010 – 2015 : 5 ANS !

•  Leader de la location sur Internet, 5 millions de visiteurs/mois

•  15% de réservations en plus sur le site Abritel pour les annonces labellisées

•  Garantie satisfait ou remboursé la 1ère année : 0 prise de risque !

Vos avantages exclusifs

•  Offre exceptionnelle nouveaux abonnés 2015 : - 50% jusqu’au 28/02

•  Offre permanente 2015 et réabonnements : - 20% sur formule classique 12 mois

Et - 30% sur les offres internationales

3. Partenariat Abritel


•  Leader en Europe et N°2 français de la location de vacances

•  Excellente complémentarité avec Abritel : 80% de clients différents entre les deux sites

•  Garantie Satisfait ou remboursé la 1ère année : 0 prise de risque !

•  Annonce traduite en 11 langues

Vos avantages exclusifs

•  Offre permanente 2015 et réabonnements : - 20% sur formule classique 12 mois et - 30% sur

les options Internationales.

•  Offre temporaire nouveaux abonnés 2015

3. Partenariat Homelidays


•  Plus de 14 millions de visiteurs, dont 85% d’anglophones

•  + 11% de visites en plus sur le site français en 2014

•  Garantie Satisfait ou remboursé 90 jours

•  Promotion en 5 langues (sites Fr, anglais, allemand italien et espagnol)

Vos avantages exclusifs :

Nouveaux abonnés

•  Offre temporaire : - 40% sur toutes les formules jusqu’au 28/02 (sauf formule Bronze),

•  Offre permanente 2015 : 10% de mieux que la meilleure offre publique en cours (max -40%)

Réabonnements : - 20% toutes formules hors Bronze

3. Partenariat BedandBreakfast.com


•  Le 1er réseau français de literie haut de gamme

•  100 magasins dans toute la France

•  Une enseigne en phase avec les valeurs de Clévacances

> qualité des produits,

> engagement sur les services

Vos avantages

•  - 30% sur une sélection de 4 produits* de marque (SENZO, SIMMONS et TRECA)

•  - 15% sur tous les produits* en magasins

•  Livraison gratuite partout en France

•  Accueil personnalisé, suivi de vos commandes par un vendeur référent

4. Partenariat GRAND LITIER


•  Recherche sur la capacité globale des structures de chambres d'hôtes : fiche parent / enfant

•  Dépôt de vidéos sur les pages Destinations et fiches d'hébergements

•  Regrouper équipements intérieurs et extérieurs dans la rubrique “Équipements”

•  Page Partenaires

•  Recherche cartographique améliorée

Affichage des hébergements au fur et à mesure du déplacement sur la carte

Ajout de filtres de recherche (type de produit, confort)

•  Affinage du moteur de recherche par quartiers ou arrondissements

•  Ajout d’un champ « Quartier » et un champ « Arrondissement » dans Nomade

•  Version mobile (2016)

DIVERSES ÉVOLUTIONS SITE EN 2015

NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE DE CLÉVACANCES

CONTEXTE

•  Raréfaction des fonds publics

•  Hyper concurrence avec de nouveaux entrants et acteurs historiques

•  Nécessité de pérenniser le label à l’aide d’une nouvelle assise financière

•  Refonte des cotisations effective au 1er Janvier 2015

•  Période d’adaptation jusqu’à Janvier 2018

NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE Révision de l’assiette AAdhésion au label

NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE

CCotisation au label

NB :

•  Le montant de la médiane actuelle présentée ci-dessus n’inclut pas la quote-part de la visite triennale,

jusqu’ici réglée séparément de la cotisation annuelle.

•  Cotisation annuelle / Gîtes = 200 + 30 € / quote part de la visite triennale.

•  Cotisation annuelle / Chambres d’hôtes = 130 € + 12 € / quote part de visite triennale.

•  La cotisation nationale inclut l’édition des documents techniques, Infoclés et l’assurance RC Pro


TARIFS DES PRESTATIONS :


TABLEAU DES DÉGRESSIVITÉS :

DOSSIER REFONTE DES STATUTS (1er semestre 2015)

CONTEXTE

•  Création d’une commission statuts

OBJECTIFS

•  Réactualisation de l’objet et des missions de Clévacances France,

•  Création de statuts pour les structures territoriales,

•  Convention de prestation type entre Clévacances France et des structures en local,

•  Statut juridique et fiscal des techniciens Clévacances intervenant en prestation de

service (auto entrepreneurs, …).

MERCI !

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Documents