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DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)

Nom de naissance Entrez votre nom de naissance ici.Nom d’usage Entrez votre nom d’usage ici.Prénom Entrez votre prénom ici.Adresse Entrez votre adresse ici.

Titre professionnel viséSECRETAIRE COMPTABLE

MODALITÉ D’ACCÈS :

☒ Parcours de formation☐ Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version Traitement de texte – Version du 11/09/2017 Page1


Présentation du dossier

Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titre professionnel.Ce titre est délivré par le Ministère chargé de l’emploi.

Le DP appartient au candidat. Il le conserve, l’actualise durant son parcours et le présente obligatoirement à chaque session d’examen.

Pour rédiger le DP, le candidat peut être aidé par un formateur ou par un accompagnateur VAE.

Il est consulté par le jury au moment de la session d’examen.

Pour prendre sa décision, le jury dispose :1. des résultats de la mise en situation professionnelle complétés, éventuellement, du questionnaire

professionnel ou de l’entretien professionnel ou de l’entretien technique ou du questionnement à partir de productions.

2. du Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle.

3. des résultats des évaluations passées en cours de formation lorsque le candidat évalué est issu d’un parcours de formation

4. de l’entretien final (dans le cadre de la session titre).

[Arrêté du 22 décembre 2015, relatif aux conditions de délivrance des titres professionnelsdu ministère chargé de l’Emploi]

Ce dossier comporte : pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ;

un tableau à renseigner si le candidat souhaite porter à la connaissance du jury la détention d’un titre, d’un diplôme, d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou des attestations de formation ;

une déclaration sur l’honneur à compléter et à signer ;

des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)

des annexes, si nécessaire.

Pour compléter ce dossier, le candidat dispose d’un site web en accès libre sur le site.

http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 11/09/2017

http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels


Sommaire

Exemples de pratique professionnelle

Intitulé de l’activité-type n° 1 p. 5

Intitulé de l’exemple n° 1 Accueil physique et téléphonique des clients..........................................p.

Intitulé de l’exemple n° 2 Produire des documents professionnels courants...................................p.

Intitulé de l’exemple n° 3 ....................................................................................................................p.

Intitulé de l’activité-type n° 2 p.

Intitulé de l’exemple n° 1 Suivi du tableau de bord...........................................................................p.

Intitulé de l’exemple n° 2 Gérer une réclamation client....................................................................p.

Intitulé de l’exemple n° 3 Assurer l’administration des achats et des ventes....................................p.


Intitulé de l’exemple n° 1 Enregistrement des pièces comptables....................................................p.

Intitulé de l’exemple n° 2 Établir et comptabiliser les déclarations de TVA......................................p.



Intitulé de l’exemple n° 1 Préparation des éléments de calcul et établissement des bulletins de paie.............................................................................................................................p.

Intitulé de l’exemple n° 2 Contrôler des bulletins de paie et des déclarations sociales...................p.


Titres, diplômes, CQP, attestations de formation (facultatif) p.

Déclaration sur l’honneur p.

Documents illustrant la pratique professionnelle (facultatif) p.

Annexes (Si le RC le prévoit) p.



EXEMPLES DE PRATIQUE

PROFESSIONNELLE



Activité-type 1Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités

Exemple n°1 Accueil physique et téléphonique des clients

1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :

Au cours de :

Mon expérience professionnelle :

J’accueille le client et me rends immédiatement disponible, le prendre en charge par le sourire et le regarde afin de créer un climat agréable

J’écoute son besoin Je reformule J’analyse le besoin du client, le conseille, et argumente sur la solution apportée Traitement de l’appel (information sur les délais de commandes, sur procédure SAV, sur stocks

magasin…) Transfert de l’appel ou prise de message Prise de congés en personnalisant la visite ou l’appel

La formation :

Simulation d’entretiens téléphoniques selon plusieurs thèmes (Produits défectueux, demande d’informations,…)

En stage : J’assurais l’accueil physique des clients, des livreurs, transporteurs et commerciaux, J’assurais la réception des appels, et la prise de messages

2. Précisez les moyens utilisés :

Expérience professionnelle : téléphone multi lignesEn formation : sous forme de jeux de rôlesEn stage : téléphone

3. Avec qui avez-vous travaillé ?

Expérience professionnelle : en autonomie et avec l’équipe d’assistante commercialeEn formation : Avec les formateurs du centre et les stagiairesEn stage : en autonomie



4. Contexte

Nom de l’entreprise, organisme ou association CASTORAMA

Chantier, atelier, service Comptoir services

Période d’exercice Du : 12/01/2006 au : 24/01/2020

5. Informations complémentaires (facultatif)




Exemple n°2 Produire des documents professionnels courants


Au cours de :


Rédaction de mails dans le cadre des échanges entre collaborateurs, avec les différents fournisseurs, prestataires de services et les clients

Rédaction de courriers de mise à disposition des commandes, de relances, d’annulation de commandes, de refus de prise en charge SAV

Rédaction de courriers dans le cadre d’un incident lors d’une location de véhicules, suivi des infractions, des constats

Demande de prix aux fournisseurs, accords de retours aux fournisseurs Rédaction de comptes rendus

La formation :

Rédaction de courriers dans le respect des normes de présentation professionnelle (courrier, note de service)

Publipostage Utilisation des outils Quick part, clipart Enregistrements des modèles dans Templates

En stage :

Rédaction de courriers aux fournisseurs (courriers accompagnants les règlements...) Traitement des mails Publipostage


Word, Outlook, Mistral


Expérience professionnelle : En autonomie avec l’équipe d’assistantes commercialesEn formation : Avec les formateurs du centreEn stage : Avec le gérant



4. Contexte








Exemple n°3


Compétences liées à cette activité :1. Produire des documents professionnels courants2. Communiquer des informations par écrit3. Assurer la traçabilité et la conservation des informations4. Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement5. Planifier et organiser les activités de l’équipe



4. Contexte

Nom de l’entreprise, organisme ou association Cliquez ici pour taper du texte.

Chantier, atelier, service Cliquez ici pour taper du texte.

Période d’exercice Du : Cliquez ici au : Cliquez ici




Activité-type 2Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Exemple n° 1 Suivi des tableaux de bord


Au cours de :


Traitement des alertes concernant les commandes en anomalies d’acompte, en retard de livraison, à préparer, et à planifier en livraison

Suivi des stocks, et des inventaires Suivi des devis, relance, livraisons, locations des véhicules Suivi du portefeuille clients, fournisseurs Suivi des appareils en réparations, délais, refus de prise en charge Élaboration des objectifs

En stage :

Inventaire, traitement des stocks négatifs Relances factures impayés Suivi des commandes, réception et facturation


Expérience professionnelle : Logiciel interne de gestion commerciale (commerce V2), location et SAV (SAV 2000)En stage : Mistral


Expérience professionnelle : En autonomie avec l’équipe d’assistantes commerciales



4. Contexte








Exemple n° 2 Gérer une réclamation client


Au cours de :


Accueil du client avec empathie Faire preuve d’une réelle qualité d’écoute en adoptant une posture adéquate (cette phase d’écoute me

permet d’analyser les raisons du litige) Je reformule le problème que rencontre mon client afin de m’assurer d’avoir cerné la raison de son

mécontentement Je rassure le client Faire preuve de réactivité dans la gestion et la résolution du conflit, tout en personnalisant la solution

apportée qui doit être dans l’intérêt commun du client et du magasin Je dois négocier en valorisant la solution proposée afin de transformer le litige en atout commercial

La formation :

Écoute active du client Reformulation Pas de prise de décision transfert du litige à la personne compétente Prise d’informations Rassurer le client et prendre congé en personnalisant l’appel

En stage :

Écoute du client Reformulation Prise de notes Transfert à la personne compétente


Expérience professionnelle : Applications magasin (Commerce V2, Location), planning de livraison, carte cadeauEn formation : jeux de rôles




Expérience professionnelle : En autonomie et avec l’appui de ma responsable si besoin d’un accord au delà de mon seuil d’interventionEn formation : Avec les formateurs du centre ainsi que les stagiairesEn stage : Avec le responsable d’agence

4. Contexte


Chantier, atelier, service Comptoir Services






Exemple n° 3 Assurer l’administration des achats et des ventes


Au cours de :


Création de fiches clients Saisie des devis, bons de commandes, bons de livraisons Établissement des factures, retours marchandises, avoirs Suivi des stocks, inventaires Suivi des préparations de commandes, préparations de livraisons Traitement des avaries de transports fournisseurs, et des réserves clients sur livraisons

La formation :

Création de fiches clients, fiches fournisseurs Saisie de devis, bons de commandes, bons de livraisons, bons de retours Établissement des factures, avoirs

Mon stage :

Création et mise à jour des fiches clients et fournisseurs Saisi des ouvertures de comptes Saisie des devis, bons de commandes, bons de livraisons, bon de réception et factures Saisie des bons de sorties, bons de retours, arrêt, avoir Préparation des commandes




Expérience professionnelle : Logiciel interne de gestion commerciale (commerce V2)En formation : EBP Gestion CommercialeEn stage : Mistral


Expérience professionnelle : en autonomie avec l’appui de ma responsable en cas de litigeEn formation : Avec les formateurs du centreEn stage : Avec le responsable d’agence puis en autonomie

4. Contexte


Chantier, atelier, service Comptoir Services





Activité-type 3 Assurer les travaux courants de comptabilité

Exemple n° 1 Enregistrements des pièces comptables


Au cours de :

La formation :

Enregistrer les pièces comptables telles que les achats, ventes, et amortissements de façon manuelle ou sur logiciel comptable dans le respect des différents journaux

Rapprochements bancaires

En stage :

Enregistrer les pièces de trésorerie, des pièces comptables Révisions de comptes Lettrages Rapprochements bancaires

2. Précisez les moyens utilisés :En formation : EBP Compta, études de cas, et plan comptableEn stage : Mistral

3. Avec qui avez-vous travaillé ?En formation : Les formateurs du centre Présence et ActionEn stage : Avec la comptable

4. Contexte

Nom de l’entreprise, organisme ou association Présence et Action






Exemple n° 2 Établir et comptabiliser les déclarations de TVA


Au cours de la formation :

J’ai appris à dissocier les différents comptes de TVA A réaliser l’écriture comptable A saisir une déclaration de TVA

En stage :

J’ai appris l’enregistrement des déclarations de TVA sur encaissements

2. Précisez les moyens utilisés :En formation : Études de cas et plan comptable

3. Avec qui avez-vous travaillé ?En formation : Les formateurs du centre Présence et Action.En stage : Avec la comptable

4. Contexte







Exemple n° 3 Cliquez ici pour entrer l’intitulé de l’exemple




4. Contexte







Activité-type 4 Préparer la paie et les déclarations sociales courantes

Exemple n° 1 Préparation des éléments de calcul et établissement des bulletins de paie


Au cours de :

La formation :

Calcul du salaire brut (salaire de base, heures supplémentaires, heures complémentaires, primes, absences, IJSS…)

Calcul du salaire net imposable et du salaire net à payer Calcul des avantages en nature Calcul des réductions d’allègement des cotisations Calcul des saisies sur salaires Mise en place des différentes variables (mutuelle, tickets restaurants…) Établissement des fiches de paies manuelle et sur logiciel


En formation : Excel, EBP Paie


En formation : Avec les formateurs du centre

4. Contexte







Exemple n° 2 Contrôler des bulletins de paie et des déclarations sociales


Au cours de :

La formation : Contrôle des salaires bruts Contrôle des réductions d’allègement des cotisations Edition de la DSN, du journal de paie, des états de salaires


En formation : EBP Paie, exercices réalisés sur le personnel d’une entreprise fictive


En formation : Avec les formateurs du centre

4. Contexte







Exemple n° 3 Cliquez ici pour entrer l’intitulé de l’exemple


Compétences liées à cette activité :1. Préparer le calcul et l'édition des bulletins de paie2. Contrôler l'édition des bulletins de paie et des déclarations sociales



4. Contexte







Titres, diplômes, CQP, attestations de formation(facultatif)

Intitulé Autorité ou organisme DateBTS MUC Lycée Edouard Herriot 38500 VOIRON 2019

BAC STT Informatique et Gestion Lycée du Granier 73490 La Ravoire 2004



Déclaration sur l’honneur

Je soussigné(e) [prénom et nom] ............................................................................................ ,

déclare sur l’honneur que les renseignements fournis dans ce dossier sont exacts et que je suis

l’auteur(e) des réalisations jointes.

Fait à ............................................................................ le ..........................................................

pour faire valoir ce que de droit.

Signature :


25/06/2020

La Ravoire


Documents illustrant la pratique professionnelle(facultatif)

Intitulé

Cliquez ici pour taper du texte.



ANNEXES

(Si le RC le prévoit)
