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Projet VoIP. Présentation 19 janvier 2012. Antoine Cotten Steve Danerolle Clément Faucher Minh-Truong Lam Morgan Montes. Sommaire. Contexte Choix de la solution logicielle Fonctionnalités implémentées Scénarios de test Synthèse. Contexte. Fonctionnalités implémentées. - PowerPoint PPT Presentation

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Projet DUGAS

Projet VoIPPrsentation19 janvier 2012Antoine CottenSteve DanerolleClment FaucherMinh-Truong LamMorgan Montes

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SommaireContexteChoix de la solution logicielleFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthse2ContexteLa socit LexPhoneSpcialise dans la vente de solutions de tlphonie~ 1500 clients rpartis dans toute la FranceRnovation massive du parc des quipements tlphoniques

Apport de nouveaux services la tlphonieUn systme stable, reconnu auprs de la communaut

3ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseObjectifImplmenter une solution technique de type IPBXParamtresChoix de la solution logicielle (1/3)Une large gamme de produitsSolution technique de type IPBX lgreSolution logicielle Open SourceBudget limitContraintesProduits sur le marchDe nombreuses solutions logiciellesElastix, Trixbox, XiVO, sipXecsDe nombreuses fonctionnalits intgresSVI, Webmail, redirection des appels,

4ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseTrixboxElastixServeur vocalJJGestion des files dattenteJJRedirection des appels entrantsJJMessagerie unifieLJWebmailLJArchitecture rpartieJJJournal de bordKJIVR (VoiceXML)KJMessagerie instantaneLJOutil de monitoringLJErgonomie5ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseChoix de la solution logicielle (2/3)Deux solutions prslectionnesSolution logicielle Open SourceDe nombreuses fonctionnalits intgres en natifUne ergonomie simple et intuitiveUne communaut active

Pourquoi ce choix ?Un dploiement rapide avec de faible cot matriel

6ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseChoix de la solution logicielle (3/3)Notre choix : Elastix

Fonctionnalits implmentes (1/11) Fonction, ralisateur7ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseBesoins exprimsRalisateurGestion des appels entrants avec un minimum de pertes dappelMinhRedirection des appels entrants pour un service donnMorganFournir une messagerie unifie (boites vocales et courrier lectronique)AntoineProposer une architecture rpartie de lIPBXClmentFournir un suivi en temps rel des appels entrant et sortantSteveFonctionnalits supplmentaires apportesRalisateurAttribution automatique dadresse IP, une fois lquipement connectMorganMise en place dun systme de confrenceMinhMise disposition dun systme de messagerie instantaneClmentPossibilit deffectuer des appels vidosMinhOutils de monitoringAntoine8ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (2/11) Gestion des appels entrantsObjectifGrer les appels par type de service puis connecter lappel : Ds que le correspondant est libre,Ds quun agent se libre (type SAV)Comment ?Cration dune file dattente spcifique chaque type de serviceSupport (123), commercial (124)Fournir laccs lannuaireRedirection par rapport un serveur vocal ou via une route entrante

Pr-requisMise en place dun SVIDsactivation de la messagerie sur le correspondant que lon souhaite joindre9ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (2/11) Gestion des appels entrantsCration dune file dattenteParamtrage du SVI

10ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (3/11) Redirection des appels entrantsObjectifRedirection des appels entrants pour un service donn vers un agent dastreinte, ou une entit de lentreprise charge dassurer le serviceDfinition dune plage horaireHeures ouvrables, jours fris, vacances de saisonMise en place dune condition de tempsActions en raliser dans et hors de la plage horaire dfinieParamtrage des routes entrantesApplications de la redirection aux appels provenant du rseau externe de la socitComment ?11ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (3/11) Redirection des appels entrantsDfinition dune plage horaire

Mise en place dune condition de temps

Routes entrantes

12ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (4/11) Fournir une messagerie unifieObjectifPermettre aux agents dun service de consulter leurs messages vocaux au travers dune messagerie lectronique, accessible par une interface Web.Comment ?Configuration dun serveur de courrier sortant (SMTP)Permettre lenvoi de courriers lectroniques partir du serveur IPBXConfiguration dun serveur de courrier entrant (IMAP)Consulter les courriers lectroniques des botes mail locales par le client webParamtrage du client webmailRelever les courriers lectroniques au travers dune interface webConfiguration des extensionsActiver la notification et la redirection des messages vocaux vers une bote mail spcifique

13ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (4/11) Fournir une messagerie unifie14ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (4/11) Fournir une messagerie unifieCration des domainesListe des comptes

Configuration des extensions

15ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (4/11) Fournir une messagerie unifieWebmail : https://11.0.0.254/mail/

16ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (5/11) Proposer une architecture rpartie de lIPBXObjectifPouvoir communiquer entre deux serveurs IPBX travers un rseau WANCration dun lien entre les IPBX : rseau WANParamtrageDfinition de la passerelle, du trunk, des routes sortantesComment ?PossibilitsCration de passerelles vers des partenairesAdaptation de laccueil en fonction des partenaires

17ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (5/11) Proposer une architecture rpartie de lIPBXRoutes sortantesParamtrage du trunk

Context

18ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (6/11) Fournir un suivi en temps rel des appelsObjectifPermettre un oprateur de contrler et davoir un suivi en temps rel des appelsIntgration nativement dun module OprateurPermet le suivi et le contrle des appels

Comment ?Possibilits supplmentairesFacturation des appels vers lextrieur19ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (6/11) Fournir un suivi en temps rel des appelsRoutes sortantes

Facturation des appels1920ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (7/11) Attribuer automatiquement une adresse IPObjectifAttribution automatique dune adresse IP lors de la connexion dun quipement lIPBXServeur DHCP intgr nativement dans ElastixDfinition dun plan dadressagePossibilit dattribuer une adresse fixe un quipementComment ?21ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (7/11) Attribuer automatiquement une adresse IPConfiguration serveur DHCPListe des clients DHCP

22ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (8/11) Proposer un systme de confrencesObjectifRunir plusieurs collaborateurs autour dun mme point tlphoniqueMise en place dun numro rserv la confrenceComment ?Principe2 types de population :Organisateur : ouvre la confrenceUtilisateur : participe la confrence23ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (8/11) Proposer un systme de confrencesConfiguration de la confrence

24ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (9/11) Mettre en place une messagerie instantaneObjectifPouvoir dialoguer laide dun outil de messagerie instantane entre les utilisateurs et grer la prsenceComment ?Deux implmentations possibles:Ajout dun server SIP SIMPLE (type OpenSIPS)Ajout dun server XMPP (type OpenFire)Et Elastix ?Plugins disponibles via linterface graphique pour lajout dOpenFireContrainteNcessite lutilisation dun autre logiciel pour accder la messagerie instantane

25ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (9/11) Mettre en place une messagerie instantaneSession en cours

26ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (10/11) Possibilit deffectuer des appels vidosObjectifPermettre lutilisateur deffectuer des appels vidosComment ?Fonctionnalit gre nativement par ElastixActivation des codecs vidos sur linterface dadministration2 types de clients :Poste IP supportant les appels vidosSoftPhones avec une camra installe

27ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (10/11) Possibilit deffectuer des appels vidosAppel vido en cours

Configuration Softphone

Configuration IPBX28ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (11/11) Outils de monitoringObjectifSuperviser et analyser les charges ct serveurComment ?Fonctionnalits gres nativement par ElastixVisualisation des ressources systmesInformations sur le CPE, la mmoireEtat des processusPerformance graphique sur les appels en cours VS ressources systmes29ContexteChoix de la solutionFonctionnalits implmentesScnarios de testSynthseFonctionnalits implmentes (11/11) Outils de monitoringEtat des processusPerformance graphiqueRessourc