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BOCKL Charles DECROOCQ Séphora ROUSSET Antoine SCHAU Steven

Projet H@H

BOCKL Charles DECROOCQ Séphora

ROUSSET Antoine SCHAU Steven

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I. PRESENTATION DE NOTRE ENTREPRISE ............................................................................ 3

A. SPECIFICITES, COMPETENCE, EXPERTISE, ORGANISATION ................................................................... 3 B. PARTENARIAT ............................................................................................................................................ 5

II. PRESENTATION DU CLIENT .................................................................................................. 6

A. QUI SONT-ILS ? ........................................................................................................................................ 6 B. LEUR ORGANISATION ................................................................................................................................ 7

III. PROBLEMATIQUE DU CLIENT ............................................................................................... 8

A. AU NIVEAU DE VOTRE PARC INFORMATIQUE : ........................................................................................ 8 B. PCA (PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE) : ............................................................................................ 8 C. PRA (PLAN DE REPRISE D’ACTIVITE) : ................................................................................................... 8 D. GESTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE ET DES GARANTIES : ................................................... 8 E. GESTION DES INCIDENTS : ...................................................................................................................... 8 F. BASE DE CONNAISSANCE : ...................................................................................................................... 8 G. NORMES ENVIRONNEMENTALES DEEE ............................................................................................... 9

IV. LES SOLUTIONS A METTRE EN PLACE .............................................................................. 9

A. HOMOGENEISATION DU PARC .................................................................................................................. 9 B. GESTION DU PARC .................................................................................................................................... 9

1. Supervision ........................................................................................................................................ 9 2. Ticketing ........................................................................................................................................... 10 3. Base de connaissance ................................................................................................................. 11 4. Inventaire ........................................................................................................................................ 11 5. Gestion des garanties .................................................................................................................. 11

C. POLITIQUE DE MAINTENANCE ................................................................................................................. 12 D. PCA ..................................................................................................................................................... 12 E. PRA ......................................................................................................................................................... 12 F. CHOIX DE SOLUTION DE RECYCLAGE ADAPTEE ..................................................................................... 13

V. SOLUTIONS CHOISIES........................................................................................................... 14

A. HETEROGENEITE MATERIELLE ET LOGICIEL ........................................................................................... 14 1. Matériel ............................................................................................................................................. 14

2. Logiciels ............................................................................................................................................ 15 a) Windows 10 ................................................................................................................................................. 15 b) Antivirus ........................................................................................................................................................ 16 c) Office 365 ..................................................................................................................................................... 17 d) Windows server 2012 r2 ......................................................................................................................... 19

B. GESTIONS DES INCIDENTS ..................................................................................................................... 20 1. Eyes of Network ............................................................................................................................ 20 2. OCS INVENTORY ........................................................................................................................... 25

C. PLAN DE MAINTENANCE .......................................................................................................................... 25 D. PCA ..................................................................................................................................................... 26

1. Onduleur ........................................................................................................................................... 26 2. Spare ................................................................................................................................................. 28 3. Sauvegarde locale ........................................................................................................................ 28

PRA .................................................................................................................................................................. 34 E. COUT DE LA MAINTENANCE .................................................................................................................... 34



2

VI. DEEE ............................................................................................................................................... 36

A. DEEE ....................................................................................................................................................... 36 2) Dépollution et traitement des DEEE.......................................................................................... 40 3) Recyclage et valorisation des matières recyclables ............................................................ 40 4) Traçabilité et reporting du traitement des DEEE ................................................................. 40

VII. LE DEPLOIEMENT ................................................................................................................. 43

A. PLANNING DE GANTT ............................................................................................................................ 43

....................................................................................................................................................................... 43

VIII. BILAN FINANCIER ............................................................................................................... 44

IX. CONCLUSION .............................................................................................................................. 46



3

I. Présentation de notre entreprise

A. Spécificités, compétence, expertise, organisation

Foxhound est une SARL (Société à Responsabilité Limitée), située 25 Rue

Lafayette, Marseille 13001, sous la direction de François Herman.

L’entreprise comporte 30 salariés, nous proposons des solutions de

maintenances informatiques principalement pour les PME.

N°SIREN :355 180 126

N°SIRET : 355 180 126 00002

Code APE (ou NAF) : 6202A (Conseil en Système et Logiciel Informatique)

Numéro d’agrément de formation : 82 74 02885 74

Contacts :

BOCKL Charles

03.45.56.24.11

[email protected]

DECROOCQ Séphora

03.45.56.24.12

[email protected]

ROUSSET Antoine

03.45.56.24.13

[email protected]

SCHAU Steven

03.45.56.24.14

[email protected]

mailto:[email protected]






4

Localisation géographique :



5

B. Partenariat

Nous sommes partenaire de DELL, qui au

même titre que nous, sont considérés comme

« green it ».

Dell s’engage à aider ses clients à augmenter leur

puissance informatique tout en réduisant leur

consommation électrique et à concevoir des solutions de nouvelle

génération capables d’influer positivement sur le monde que nous

partageons.

Entreprise américaine spécialisée dans le

système d’exploitation et de logiciels. Microsoft

propose des solutions adaptées à vos besoins.

Une excellente qualité de produits et de

services après-vente, Lenovo est réputé pour

la durabilité de ses PC. Ses PC sont certifiés

iso 14001, cette norme est une norme

internationale qui constitue une référence

pour mettre en place un système de

management environnemental.

Organisme de formation professionnelle et de qualification, le CESI délivre des diplômes, des

titres et des certifications dans plusieurs domaines. Nous dispensons de nombreuses

formations dans ses centres.



6

II. Présentation du client

A. Qui sont-ils ?

La société H@H®, est une célèbre enseigne de

cadeaux originaux et insolites à destination de la

population masculine

Elle compte 2 millions de clients en Europe, la société emploie 350 personnes en France et elle est présente dans quatre pays

européens : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne.

Le siège social est situé à Nanterre dans la banlieue Parisienne et compte

trois dépôts répartis comme suit :

Reims pour le Nord et le Nord-Est,

Orléans pour le Centre, l’Ouest et le Sud-Ouest,

Aubagne pour l’Est et le Sud-Est.

La plateforme d’Aubagne centralise les produits des points de ventes

physiques des villes de Marseille, Toulon, Nice, Lyon, Grenoble, Montpellier et Annecy.

Société : Hom@Home

Siège social : 62, rue Marcel Duchamp, 92014 Nanterre

Service client : 0823 610 561 (0,34 € TTC/min)

Fax : 0892 680 346

Numéro de SIRET : 336 764 776



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B. Leur organisation

On compte actuellement 51 employés dans l’entreprise, 31 postes de travail et 1 serveur.

Mr Harpian directeur régional

Comptabilité,

5 personnes

Administratif,

8 personnes

Gestion des commandes VPC

4 personnes

Gestion des commandes WEB

4 personnes

Reception des livraisons

4 personnes

Responsable des préparation et expédition des

livraisons

3 personnes

Magasiniers 20 personnes

Maintenance des bâtiments

1 personne

Secrétaire



8

III. Problématique du client Après analyse de votre société, nous avons observé différents problèmes

que nous allons tacher de solutionner.

A. Au niveau de votre parc informatique : Vous possédez de nombreux ordinateurs de différentes marques avec au

total :

• 10 systèmes d’exploitation différents.

• 2 antivirus différents avec certains PC qui n’en possèdent aucun.

• 4 suites office différentes.

B. PCA (Plan de continuité d’activité) : Vous ne possédez aucun PCA (plan de continuité d’activité), ni aucun plan

de maintenance à la fois matérielle et logiciel.

C. PRA (plan de reprise d’activité) : En cas de grand sinistre votre entreprise n’est pas prête à reprendre

rapidement son activité car aucun PRA n’est mis en place.

D. Gestion des contrats de maintenance et des

garanties : Aucune solution n’est mise en place afin de garantir la gestion de vos

garanties et contrats de maintenance.

E. Gestion des incidents : Aucune gestion de vos incidents (aucun ticket, aucune hotline, ni aucune

traçabilité de vos incidents).

F. Base de connaissance : Il n’y a actuellement pas de base de connaissance mise en place. (Aucune

procédure, ni solution pour résoudre des incidents déjà survenue).



9

G. Normes environnementales DEEE Il n’y a aucune gestion de la fin de vie du matériel, ni aucune politique

environnementale ce qui vous met donc en infraction chaque année.

IV. Les solutions à mettre en place

A. Homogénéisation du parc

L’homogénéisation du parc informatique permet une maintenance

simplifiée. Il permet également aux utilisateurs de ne plus être confrontés

à des problèmes d’incompatibilité causés par des logiciels différents d’un

ordinateur à un autre.

B. Gestion du parc

1. Supervision

Afin de prévoir d’éventuelle défaillance, un outil de

supervision sera mis en place :

La supervision informatique est la surveillance permanente de l’état du

Système d’Information (SI) dont l’objectif est de détecter les anomalies et

d’alerter en conséquence.

Les outils de supervision actuels intègrent également des fonctionnalités

comme : la recherche de cause d’incident ou encore la production de

rapports permettant par exemple de détecter des tendances.

L’outil de supervision à mettre en place doit permettre de gérer différents

éléments.

La supervision des serveurs :

• Les services (états des services, bon fonctionnement)

• L’espace disque (taux critique, alertes…)

• Les sauvegardes (vérification de la conformité des sauvegardes)

• Etat (surchauffe, défaillance)



10

La supervision du matériel réseau :

• La bande passante (débit, répartition de charges en

fonction des services…)

• Utilisation des ports (états des ports, configurations…)

La surveillance des imprimantes :

• Accessibilité de chaque périphérique

• Niveau d’encre

• Apparition de message d’erreur

La surveillance des postes informatiques :

• Accès réseau

• Disque dur

• RAM

• CPU

2. Ticketing

Le plus souvent, l’helpdesk utilise un dispositif

de ticket qui permet à l'utilisateur de formuler une

demande et de suivre l'évolution de son traitement.

L’utilisateur peut générer « son ticket » soit par mail soit en appelant la

hotline.

Cette procédure possède différents avantages :

• Une meilleure communication : avec l’utilisateur qui reçoit

notification de la prise en charge de la demande, et suit les étapes

progressivement jusqu’à la clôture du ticket.

• Une meilleure répartition des tâches : pour une meilleure

efficacité, en fonction du type, de la catégorie, du degré d’urgence

et de la complexité du ticket, le ticket est affecté à l’équipe la plus

adaptée. (Techniciens, hotline ou administrateurs).

https://fr.wikipedia.org/wiki/Ticket



11

• Une traçabilité : avec la création d’un ticket, la demande ne sera

pas oubliée et il sera possible d’analyser la récurrence de certains

incidents ainsi de meilleures solutions pourront être apportées.

• Des statistiques : il sera possible d’analyser quels sont les

principaux incidents de l’entreprise, combien de temps de traitement

est nécessaire généralement, progressivement ces statistiques

permettront d’avoir un service informatique le plus adapté possible à

votre entreprise.

3. Base de connaissance

Une base de connaissances stocke les résolutions, les

solutions et les meilleures pratiques afin de réduire le

nombre de tickets et les temps de résolution, elle permet

d'augmenter les taux de résolutions au premier appel et pourra donc faire

gagner un temps considérable.

4. Inventaire

Un logiciel d’inventaire est une application qui permet de faire

un inventaire sur la configuration matérielle et logicielle des

machines connectées aux réseaux. Il nous permettra d’avoir

un inventaire complet du parc informatique pour un meilleur suivi.

5. Gestion des garanties

Il n’y a actuellement aucune solution pour gérer les contrats de

maintenance et les garanties dans votre entreprise.

Notre solution de gestion de parc devra également permettre la gestion des

éléments suivants :

o Date d’achat

o Durée de garantie

o Date de fin de garantie

o Type de garantie

o Caractéristiques de l’extension de garantie



12

La solution devra permettre d’avertir et d’alerter le service informatique

dès que la date de fin de garantie devient trop proche, soit tous les mois à

partir de 6 mois avant la fin de garantie.

Les contrats de maintenance doivent également pouvoir être gérés par le

système de gestion de parc. Le service informatique doit pouvoir entrer

manuellement les informations relatives à tous types de contrats avec les

fournisseurs, les prestataires, etc…

L’interface de la solution doit permettre aux services autorisés de pouvoir

créer, modifier et supprimer un contrat.

C. Politique de maintenance

La politique de maintenance est l’ensemble des processus qui

sont réalisés en cas d’incidents, elle définit les rôles et les

tâches de chaque acteur ainsi que les actions réalisées.

D. PCA

Permettant d’assurer les activités importantes pour la bonne

marche d’une entreprise, le PCA définit et met en œuvre un ensemble de procédures, d’architectures et de moyens afin d’éviter toutes

éventuelles formes d’interruption d’activité. Ayant donc pour principale mission d’assurer une disponibilité en continu des infrastructures telles

que les réseaux, les serveurs ou encore les stockages, le PCA garantit en toute situation que les utilisateurs profitent d’un service sans interruption.

E. PRA

Aujourd’hui la simple sauvegarde ne suffit plus :

-94% des salariés dans une entreprise déclarent la perte

de dossiers informatiques.

-82% des PME non préparées à un sinistre ne survivent pas à un

important crash informatique

Le PRA (Plan de reprise d’activité) montre le chemin à suivre en cas de

sinistre « majeur » afin de permettre la reprise d’activité le plus



13

rapidement possible mais également de pouvoir reconstruire son

infrastructure informatique.

Le PRA s’articule autour de :

• La mise en œuvre de processus et moyens préparés au préalable.

(Bases essentielles sur lesquelles l’entreprise s’appuiera pour faire face au sinistre)

• La mise en œuvre d’une configuration minimale permettant à l’entreprise d’assurer ses fonctions vitales immédiatement après le

sinistre

• La reconstitution progressive de l’infrastructure globale permettant à l’entreprise de retrouver une situation identique à celle précédente

au sinistre

F. Choix de solution de recyclage adaptée

De nos jours, le choix d’une solution de recyclage adaptée est essentiel et

va permettre à l’entreprise de répondre à plusieurs enjeux qui

sont financiers, sociaux, environnementaux mais également à rassembler

les employés autour de valeurs et de projets communs.

Les enjeux financiers tout d’abord, à savoir qu’une entreprise ne

respectant pas les normes environnementales peux se voir infliger une

amende pouvant aller jusqu’à 75 000 euros. Le recyclage permet

également à l’entreprise de faire des économies en réutilisant le matériel

obsolète.

Les enjeux sociaux car cela apporte une valorisation de l’entreprise en

termes d’image et de cohérence sociale.

Les enjeux environnementaux avec un impact Positif sur l’environnement

avec la réduction significative du nombre de déchet.



14

V. Solutions choisies

A. Hétérogénéité matérielle et logiciel

1. Matériel

Dans un premier temps il nous est important d’homogénéisé le parc,

comme nous vous l’avons indiqué précédemment, le parc est totalement

hétérogène. Cela est à la fois mauvais pour les maintenances mais pas

seulement, les utilisateurs rencontrent actuellement des problèmes de

compatibilité car les logiciels sont différents d’un PC à l’autre. Vos

systèmes d’exploitation comme vos PC sont obsolètes ce qui contribue

fortement à vos pertes d’exploitation.

Afin de remédier à cela nous avons prévu un changement du parc

informatique.

Nous avons calculé un besoin de 34 PC fixes et 4 PC portables.

• 34 PC fixes car 31 remplacerons les 31 déjà présent et 3 seront notre spare. 4 PC portables : un pour Mr. Harpian et trois pour les

responsables des préparations et expéditions des livraisons.

Nous avons choisi les PC fixes optiplex 3040 (voir

tableau comparatif en annexes) car il possède un SSD

qui permet un démarrage plus rapide. Ces postes

sont peu énergivores, ils ont également un Windows

10 professionnel intégré. Le clavier et la souris

contrairement aux deux autres sont compris dans le

pack. Et de plus nous avons un partenariat avec Dell

qui est certifié green IT.

Voici ses spécificités :

• 4 Go de mémoire

• SSD 2.5" 128Go

• Processeur Intel® Core™ i5-6500T

• Windows 10 professionnel



15

Concernant les PC portables :

Notre choix s’est porté sur le LENOVO E570 :

Ce modèle a été sélectionné car ce PC était

entièrement personnalisable, nous avons choisi sa

configuration en fonction de vos besoins.

Sachant que LENOVO est connu pour être l’une des marques les plus

résistantes du marché. La relation qualité/prix était très intéressante.

Nous leur avons choisi cette configuration :

• Processeur intel Core i3 (2.4 Ghz)

• Disque dur 500Go

• 4 Go de mémoire

• Windows 10 professionnel

2. Logiciels

a) Windows 10

Les Système

d’exploitation

Menu Démarrer

Démarrage rapide

Restez à jour

Multitâche



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Concernant le système d’exploitation nous avons choisi Windows 10

Professionnel car il est rapide au démarrage, simple à l’utilisation, il peut

gérer plusieurs programmes simultanément sans avoir de grande perte de

performance, il est aussi le plus récent des Windows et il est mis à jour

régulièrement.

Pourquoi un Windows Professionnel et pas une versions Famille (Home) ?

Car Windows professionnel et réserver à l’entreprise qui souhaite

personnaliser leurs réseaux informatiques et avoir un domaine plus

sécurisé.

b) Antivirus

Antivirus

Anti-malware Protection de

l’identité

Pare-feu Protection mots

de passe

PC-Mag Award AV-Test Award

AV-Comparatives

Award

Le plus téléchargé

Prix 19.95 29.99 € 29.97€ 17.49€

Appareils Compatiblies

(Les comparatifs prix antivirus en annexes.)



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Bitdefender est l’antivirus le mieux noté pour toutes ces caractéristiques

(voir tableau comparatif) et pour son prix qui est très abordable. Il est

aussi sur la liste des antivirus les plus téléchargés du moment.

c) Office 365

Le choix de l’office choisi est important car il représente un coût pour

l’entreprise, deux principales solutions se présentaient à nous :

• Acheter Office 2016 professionnel

• Prendre l’abonnement Office 365

Selon les caractéristique

l’abonnement office 365

Business Premium semblait le

plus adapté de sa gamme, il

propose de nombreuses

fonctionnalités gèrent les

courriers électroniques ce que

ne fait pas l’office 365

business.

Nous avons donc décider de

choisir cet office 365 comme

outil de comparaison avec

Office 2016 professionnel.



18

Pour commencer la comparaison nous avons calculé le coût, en prenant

évidemment en compte que 365 était un abonnement et qu’office 2016

professionnel ne comprenait pas le serveur exchange :

Prix de l’office professionnel 2016 : 431,20€ HT

Libellé Prix

unitaire Quantité Prix total

Prix total du

serveur exchange

6103€

Office 2016 professionnel

431,20€ 35 15092€

Prix final 21305,80€

Nous comptons 35 PC : 31 fixes et 4 PC portables, le stock n’est pas pris

en compte.

Éléments Prix Quantité Prix total

Serveur 424,00€ 1 424,00€

Licence

serveur Windows 2012

R2

721,96€ 1 721,96€

Licence Echange

1500,00€ 1 1500,00€

Cal users 100,00€ 31 3100,00€

Disque dur serveur 8to

287,92€ 1 287,92€

RAM serveur 89,96€ 2 179,92€

Prix total 449,17€



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Années Annuité Annuités

cumulés

2018 4 410,00 € 4 410,00 €

2019 4 410,00 € 8 820,00 €

2020 4 410,00 € 13 230,00 €

2021 4 410,00 € 17 640,00 €

2022 4 410,00 € 22 050,00 €

2023 4 410,00 € 26 460,00 €

2024 4 410,00 € 30 870,00 €

On observe qu’on obtient environ le prix de l’achat d’office 2016

professionnel avec serveur exchange après plus de 5 ans, sachant

qu’office 365 est régulièrement mis à jour pour avoir la meilleure version,

qu’il n’y a pas besoin de maintenance ni de PRA pour le serveur exchange

la solution de l’office 365 nous semble la plus adaptée.

d) Windows server 2012 r2

Nous avons choisi d’intégrer Windows 2012 R2 entreprise comme système

d’exploitation dans vos serveurs.

De par notre expérience et nos connaissances poussées sur ce système d’exploitation, nous pouvons vous assurer que ce système possède une

qualité de service optimum.

D’autre part, cela vous assure de l’expérience, du professionnalisme, du

service technique plurilingue et des supports techniques complets en ligne

de Microsoft qui assure un maintien de votre système d’informations et de

services.

Windows Server 2012 R2 est une plateforme de cloud, de centre de

données professionnelle et éprouvée capable d'évoluer pour exécuter les

plus grandes charges de travail, tout en permettant des options de

récupération robustes afin de vous protéger contre les pannes de service.

Il permet d'accélérer l'efficacité en simplifiant votre infrastructure sous-

jacente et en vous permettant de réduire les coûts en exploitant le

matériel standard.



20

Windows Server 2012 R2 vous aide à créer, déployer et faire évoluer des

applications et des sites Web rapidement. En outre, il vous apporte la

souplesse nécessaire pour déplacer les charges de travail entre des

environnements locaux et dans le cloud.

Il vous permet de fournir un accès à distance souple aux ressources de

l'entreprise tout en gérant les identités entre votre centre de données et

celles fédérées dans le cloud. Il vous aide également à protéger vos

informations professionnelles stratégiques.

B. Gestions des incidents

1. Eyes of Network

Eyes of Network



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Afin de pouvoir gérer au mieux notre parc nous avons observé et comparé

les différents outils de supervision.

Limite

équipement OS

Libre / licence

Prix Commentaire

Nagios Centreon

Linux Libre Gratuit

La solution est aboutie,

sauf sur la partie cartographie, trop lourde

à gérer (mais existante),

Zabbix Illimité Windows/

Linux Libre Gratuit

Zabbix est un excellent logiciel de supervision

mais il comporte un défaut il utilise des agents

installer sur le poste ce

qui joue sur le trafic réseau

Eyes of Network

Illimité Linux Libre Gratuit

Très complète (livrée avec Nagvis, Nagios,

Snmptt, Weathermap, GLPI, OCS Inventory)

PRTG 500

équipements

Windows

server Licence

1440€

HT Bon logiciel mais couteux

Nous avons choisi Eyes of network après comparaison (voir annexes) il

s’agit une solution Open Source gratuite, sans limite d’équipement qui

réunit à la fois Nagios, nagvis, glpi, ocs inventory qui dispose de plus

d’une interface web très complète.

La suite est composée d’un système d’exploitation minimaliste incluant un

ensemble intégré d’applications répondant aux différents besoins de

supervision :

GED : gestion multi sites et sécurisée des évènements

NAGIOS : gestion des incidents et des problèmes

NAGIOSBP : gestion de la criticité des applications

NAGVIS : cartographie personnalisée de la disponibilité

CACTI : gestion des performances



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WEATHERMAP : cartographie de la bande passante

BACKUP MANAGER : outil de sauvegarde de la solution

EONWEB : Interface Web unifiée de la solution

EZGRAPH : Libraire d’affichage graphiques

SNMPTT : Traduction des traps snmp (pour les alertes)

GLPI : Gestion de Parc

Nagios est un logiciel de supervision destiné à nous informer de

problèmes éventuels dans votre système d’informations avant que vos

clients, utilisateurs ou managers ne le fassent. Ce logiciel de supervision

effectue des contrôles intermittents sur les hôtes et services et retourne

un statut d’état à Nagios. Quand des problèmes surviennent, il envoie des

notifications à des contacts administratifs de façons différentes (email,

SMS, messagerie instantanée, etc…). Les informations d’états courants,

les historiques et les rapports peuvent être consultés à partir d’un simple

navigateur.



23

Nagvis est un outil de cartographie.

C’est une solution qui est développée en PHP et qui va représenter des

processus complexes et faciliter la liaison entre les différents

équipements. C’est un plug-in de Nagios pour permettre de générer des

vues de supervision différentes.



24

2.GLPI

Voilà un tableau comparatif des solutions que nous avons étudiés :

LOGICIEL FONCTIONNALITÉ PRIX

-Outil de ticketing

(SLA..) -Enquête de

satisfaction -Canal téléphonique

-Automatisation de la répartition des

tickets -Application

d’enquête et feedback

1224€/an

-Outil de ticketing

(SLA..) -Base de

connaissance

4870€/an en location et

3250€ en achat

-Outil ticketing (SLA..)

-Mesure la satisfaction client

-Catalogue de

services -Base de

connaissance

1080€/an

-Outil de ticketing.

-Base de connaissance

-Suivi des interventions (modif

de logiciel, de config)

-possibilité de connaitre rapidement

la date d’expiration des garanties, des

licences…

Gratuit



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Nous avons choisi GLPI qui est une solution open source de gestion de parc

informatique et de ServiceDesk, c’est une application full-web qui permettra

de gérer l’ensemble des problématiques de gestion du parc informatique.

De plus GLPI nous permet une gestion à la fois de nos contrats et des

garanties de notre matériel, il sera là pour répondre à nombreux de vos

besoins.

2. OCS INVENTORY

Afin d’effectuer l’inventaire du parc, nous avons choisi OCS INVENTORY car

il est compatible avec GLPI et il est également open source.

Il va nous permettre d’importer et enregistrer le matériel présent sur le

réseau. GLPI viendra ensuite consulter et importer cette base afin d’afficher

les utilisateurs, les incidents et le matériel sur la même interface.

C. Plan de maintenance

Un plan de maintenance a été choisi vous pouvez retrouver le schéma en

annexe, il se compose comme ceci :

• Création du ticket.

• Notification de la prise en charge de la demande.

• Analyse des informations.

• Demande d’information manquante si nécessaire.

• La hotline analyse le niveau de compétence requis et l’attribut en

conséquence.

• S’il s’agit d’une demande simple pouvant être réalisée à distance tel

que la création de comptes ou l’installation et la configuration de

logiciel, il s’agit du niveau 1 le ticket sera attribué à la hotline.



26

• S’il s’agit d’un problème nécessitant une intervention sur site tel que

le changement de matériel ou encore un déménagement, c’est du

niveau 2 et ont attribuent alors le ticket au technicien sur site.

• Si l’incident est un peu plus complexe par exemple un problème avec

les serveurs cela sera du niveau 3 et nos administrateurs s’occuperont

du ticket.

• Dans le cas où l’un des acteurs ne peut finalement résoudre l’incident

il pourra envoyer le ticket vers le niveau supérieur.

• Une fois l’incident résolu l’utilisateur en sera informé et un

questionnaire de satisfaction lui sera envoyé.

D. PCA

1. Onduleur

Onduleur monophasé Keor S - 6000 VA (310128)

Onduleurs

- Puissance nominale :

6000 VA

- Puissance active : 5400 W

- Poids : 106 kg

- Possibilité d'ajouter des

batteries pour une

autonomie longue durée.

Possibilité de mise en

parallèle : jusqu'à 4

onduleurs. Gestion avancée

en fonction du niveau de

décharge de la batterie

- Sortie sinusoïdale

- Ecran LCD

Prix : 3146,40 €TTC

2517,12 € HT



27

Importance de l’utilisation d’un onduleur

Pourquoi utiliser un onduleur ? L’onduleur vous permettra de lutter contre

les risques suivants :

-Éviter une perte de donnée suite à un arrêt brutal des serveurs, en cas

de coupure électrique.

-Éviter que les serveurs soient endommagés suite à un arrêt inopiné.



28

2. Spare

Pourquoi le Spare ? :

Nous avons pris une solution de Spare en cas de défaillance du matériel.

Afin de pouvoir assurer une continuité d’activité, nous avons juste à faire

descendre une image sur la machine et l’utilisateur peut reprendre son

activité.

On prévoit :

• 3 postes fixes

• 3 écrans fixes

• 3 claviers et souris

• 2 disques durs pour serveur

3. Sauvegarde locale

Le système de sauvegarde est vital pour l’entreprise. Il peut être soit local

ou externalisé (cloud). Les systèmes de sauvegarde locaux sont plus

rassurants pour une entreprise car cela permet de toujours garder la main

sur les données de l’entreprise. Cependant cela implique un coût souvent

supérieur et une gestion très rigoureuse sous peine de mettre l’activité de

cette dernière en péril. Les systèmes de sauvegardes externalisés sont bien

souvent moins couteux. Ils nécessitent tout de même une connexion

internet fiable et performante. Les données sont stockées au travers de

Datacenter qui garantissent une certaine sécurité. Cependant des exemples

récents ont prouvés que cela n’est pas toujours le cas. Par ailleurs

l’utilisation des données par des tiers n’est pas toujours garantie. Le volume

de données et le type d’infrastructure (connexion internet, service

informatique dédié, infrastructure réseau, …) fera choisir l’une ou l’autre

des solutions.



29

SAUVEGARDE :

Choix de la sauvegarde :

La sauvegarde incrémentielle débute par une sauvegarde complète donc la

totalité des données à sauvegarder. La sauvegarde suivante sauvegardera

uniquement les nouveaux fichiers créés ou modifiés depuis la sauvegarde

précédente. Cette sauvegarde à comme avantage une consommation

d’espace disque moindre. Cependant pour récupérer l’ensemble de la

sauvegarde il faudra restaurer toutes les sauvegardes. Ce qui implique un

temps plus important afin de récupérer l’ensemble des données.



30

STOCKAGE : NAS

Afin de sécuriser et centraliser les données de l’entreprise nous avons

cherché un système à la fois souple et performant. N’ayant pas accès à un

serveur de fichier dédié, la technologie NAS permet de contourner ce

problème. Il existe plusieurs types de NAS. Soit sous forme de boitier ou en

rack. Ces solutions disposent de nombreux « services » et technologies :

- Le partage et la centralisation des fichiers.

- Le cryptage des données.

- Le support de la technologie RAID. - Une grande capacité de stockage.

- La possibilité de réaliser des « snapshots » (restauration de données).

- Le remplacement de disque défectueux à chaud.

Nous avons comparé trois NAS de marques différentes. Avec comme

objectif d’obtenir les meilleures performances en lecture et écriture puisque

celui-ci centralisera les données pour 90 utilisateurs simultanés.

Il s’avère que le NAS de Synology est celui qui offrira les meilleures

performances en lecture et écriture. Qui plus est pour un cout moindre que

les solutions de Netgear et Qnap. Nous ajouterons que ce NAS peut

bénéficier d’une extension lui permettant de bénéficier de 64Tb de

stockage. Son système de redondance et de synchronisation permettra de

garantir une disponibilité des données quasiment sans faille. La technologie

intégrée Hyper Backup permettra de réaliser un plan de sauvegarde sur

mesure sur des disques externes afin de garantir une sécurité des données

maximale. Sa compatibilité technologique aux solutions de virtualisations

en fait aussi un excellent candidat pour l’avenir.



31

Le mode RAID 1 (« mirroring ») qui sera utilisé représente le moyen

d'obtenir un stockage redondant et donc d'accroître les chances de

survie des données en cas de panne d'un disque dur. Dans une

grappe RAID 1 composée de deux disques, les données sont

écrites sur un disque et immédiatement copiées sur l'autre ; les

deux contiennent donc les mêmes données. Lorsqu'un disque dur

tombe en panne, toutes les données demeurent accessibles via

l'autre. Le RAID 1 a également un autre avantage : si le NAS lui-

même tombe en panne, il est possible de retirer les disques durs

de l’appareil et de les brancher directement sur un ordinateur, ce

qui n'est pas envisageable avec les disques constituant une

grappe RAID 0, RAID 5 ou RAID 6. En générale, les grappes RAID

1 contiennent deux disques ; leur capacité totale équivaut à celle du

plus petit.

2 X SEAGATE NAS HDD 1 TO 57€88 HT:

Ces disques durs ont été choisi car il s’agit d’une marque fiable et de plus

on nous indique également que ces disques durs ont déjà été testés et

certifiés sur des NAS Synology comme choisi.



32

Solution de sauvegarde :

Les disques durs permettent le stockage, par contre les données en cas de crash de disques durs, peuvent être récupérées sous certaines

conditions mais pas en cas de corruptions des données ou effacement

des données accidentelles.

Pour cela nous utiliserons un lecteur de bande qui

est une bande magnétique.

Nous avons prévu 5 cartouches afin d’élargir la

capacité de sauvegarde à des dates plus éloignées. Avec un

changement de cartouche hebdomadaire.

Pour le choix du lecteur de bande la technologie LTO (Linear Tape-Open) a été choisie. Cette technologie est fiable et performante,

elle adapte la vitesse du lecteur à celle de son hôte ce qui optimise

les performances et renforce la fiabilité. De plus, les lecteurs de bande LTO sont facile à déployer et à

mettre à niveau

Lecteur de bande externe HP StoreEver LTO-5 Ultrium 3000 SAS

avec 5 unités LTO-5 Media/TVlite

Les lecteurs de bandes HPE StoreEver LTO Ultrium fournissent jusqu'à 15 To de capacité compressée sur une seule cartouche

Fourni avec 5 cartouches de données HP LTO5 Ultrium RW et le

logiciel Yosemite Server Backup Basic

Lecteurs de bandes HPE StoreEver LTO

Prix : 1 841, 00€ HT



33

Afin de protéger les cartouches nous prévoyons un coffre-fort

ignifugé et étanche à l’eau d’une durée de 60 min avec un verrou électronique.

ARMOIRE FORTE PRO S60P Protection anti-effraction

Prix : 2000€ HT



34

PRA

Pour le Plan de reprise d’activité, nous avons choisi d’envoyer des

sauvegardes dans un cloud.

En cas de lancement du PRA, les serveurs pourront être virtualisés chez le

data center Microsoft et l’activité pourra reprendre en mode degrad.

Notre choix s’est porté sur Microsoft Azure car c’est une marque reconnue

sur le marché avec qui nous avons déjà travaillé, il est également le service

cloud ayant acquis le plus de certification, ce qui est une preuve de sérieux

et de fiabilité.

E. Coût de la maintenance

Prestation salariale :

4 Révisions/an 6 Révisions/an

Nettoyage de la base de registre Nettoyage de la base de registre

Optimisation du démarrage en

désactivant les programmes inutiles

Optimisation du démarrage en

désactivant les programmes inutiles

Nettoyage du navigateur internet explorer (fichier temporaires et

historique)

Nettoyage du navigateur internet explorer (fichier

temporaires et historique)

Analyse du système contre logiciels malveillants (malwares) et nettoyage

Analyse du système contre logiciels malveillants

(malwares) et nettoyage

Mise à jour et renouvellement des

licences d’utilisation des logiciels

installées par informatique assistance

Mise à jour et renouvellement

des licences d’utilisation des



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logiciels installées par

informatique assistance

300€ /pc /an 450€ /pc /an

Admin réseau : Admin applicative :

La maintenance / optimisation préventive des ordinateurs sous

contrat

La maintenance des logiciels métiers

Prise en main à distance illimitée Prise en main à distance

illimitée

Le dépannage effectué par un technicien sens limite de temps, sur

site ou à distance

Le dépannage effectué par un technicien sens limite de temps,

sur site ou à distance

Une hotline illimitée Une hotline illimitée

Les frais de déplacement du

technicien

Les frais de déplacement du

technicien

Des remises exclusives sur le matériel

et les consommables informatiques

950€ = 15 intervention 1280€ = 20 intervention

1660€ = 25 intervention +85€ /intervention supplémentaire

900€ = 15 intervention 1100€ = 20 intervention

1250€ = 25 intervention 80€ /intervention

supplémentaire

Afin de respecter la nouvelle politique de maintenance nous avons besoin

de personnel nous avons donc calculé le coût que cela engendrera ici. Voici les tableaux des différentes offres que nous proposons, nous vous

préconisons l’offre 6 révisions par an pour de meilleures résultats. Ainsi que les forfaits 25 interventions pour les deux administrateurs mis à votre

disposition.



36

VI. DEEE

A. DEEE Démarches environnementales à respecter (DEEE) :

1) Définition

Les Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (en anglais Waste

Electronic and Electrical Equipment WEEE) sont une catégorie de déchets,

constituée d’équipements en fin de vie, fonctionnant à l’électricité ou via

des champs électromagnétiques et conçus pour être utilisés à une tension

ne dépassant pas 1000 volts en courant alternatif et 1500 volts en courant

continu. Sur chaque produit, sont apposés depuis le 13 Août 2005,

l’identification de son producteur et le pictogramme de la « poubelle

barrée » montrant que ce produit fait l’objet d’une collecte sélective (Norme

EN 50419).

2) Pourquoi un traitement spécifique DEEE ?

Les D3E ou DEEE déchets d’équipements électriques ou électroniques contiennent des substances nocives pour l’homme et pour l’environnement. La loi définit des normes à respecter concernant leur collecte, leur traitement et leur valorisation de façon à réduire leur impact écologique

Cette disposition législative participe à l’instauration d’une politique active de développement durable au sein des entreprises.

3) Choix du Fournisseur

Nous opterons ici pour VEOLIA qui propose un PACK DEEE



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La DEEE chez VEOLIA : Expert du démantèlement de grands équipements

électriques et électroniques hors d’usage, ils assurent la valorisation et

le recyclage de tous les déchets d’équipements électriques et électroniques

(DEEE ou D3E) avec une offre étendue de prestations.

Veolia est un partenaire majeur des éco-organismes français de la filière

DEEE, avec lesquels ils mettent en place des solutions innovantes comme

par exemple une logistique inédite de transport fluvial pour

l'acheminement des DEEE vers les sites de traitement mise en

place avec Ecosystèmes.

Plusieurs avantages à ce pack :

-De la TPE au site industriel : des solutions adaptées à tous les types

de DEEE

-Suivi des prestations et traçabilité des traitements et de la

valorisation

-Triple certification des sites Véolia dédiés DEEE (ISO 9001, ISO

14001).

4) Les normes :

Iso 9001 :

Cette norme permet des prendre en compte les enjeux

externes et internes d’un organisme et les risques associés.

L’évolution de la version 2015 par rapport à 2008 est majeure car elle

s’adapte au contexte économique actuel.

Elle aborde 4 aspects principaux qui sont :

▪ La responsabilité direction

http://recyclage.veolia.fr/entreprises/actualites/boucle-fluviale-de-transport-des-deee.html

http://recyclage.veolia.fr/entreprises/actualites/boucle-fluviale-de-transport-des-deee.html



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▪ Gestion des ressources

▪ Réalisation du produit

▪ Mesure, analyse et amélioration continue

ISO 14001 :

Cette norme est une norme internationale qui constitue

une référence pour mettre en place un système de management

environnemental.

Cette norme a pour objectif d’aider les entreprises à gérer l’impact de leurs

activités sur l’environnement et à montrer l’efficacité de sa gestion.

Cette norme est certifiable et peut-être appliqué à n’importe quel type

d’entreprise quel que soit son activité ou sa taille. Son application n’est pas

obligatoire, cela dépend donc de chaque entreprise.

Elle repose sur le prince de la roue de Deming :



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BS OHSAS 18001 :

Cette norme (British Standard Occupational Health and

Safety Assessment Series) permet de fournir aux

entreprises un support d’évaluation et de certification

de leur système de management de la santé et de la

sécurité au travail.

5) Leur Offre Pack DEEE :

Ils interviennent à toutes les étapes de l’élimination des DEEE, de leur

enlèvement sur site à leur dépollution, du démantèlement de gros

équipements industriels à leur traitement et valorisation matière.

1) Enlèvement et désinstallation de DEEE Professionnels

Démantèlement d’armoires d’énergie, aliénation de salle télécom,

désinstallation d’outils industriels, manutention et transport des matériels

: Veolia déploie les équipes spécialisées et les moyens adaptés à la

désinstallation de DEEE professionnels.



40

2) Dépollution et traitement des DEEE

Veolia dispose d’équipements industriels particulièrement innovants dédiés

au traitement des écrans : déconstruction, traitement des déchets dangereux,

Des petits appareils en mélange : désintégrateur (sans broyage), extraction des composants dangereux (piles, accumulateurs, batteries…),

Des équipements froids : confinement inerte à l’azote, extraction et cryo-condensation des gaz,

Des plastiques : processus exclusif de séparation des polymères, Des câbles : broyage et récupération du fer, du cuivre et du plastique.

3) Recyclage et valorisation des matières recyclables

Après dépollution et traitement des DEEE, ils assurent le retour des

matières recyclables vers les industries consommatrices : aciéries, plasturgies, fonderies…

4) Traçabilité et reporting du traitement des DEEE

Ils assurent le suivi du traitement des DEEE sur l'ensemble de la filière. Les

reportings et documents administratifs (bordereau de suivi des déchets,

certificat de destruction) sont accessibles dans l’espace client.

La procédure du Pack D3E en détail :

http://recyclage.veolia.fr/boutique/pack-d3e.html#technical_details_tab

De la collecte au recyclage, comment évacuer vos DEEE (ou D3E) en 5

étapes

1. Sélectionnez le nombre de contenants nécessaires. 5 minutes

suffisent pour passer la commande et payer en ligne en toute

sécurité.

2. Recevez dans un délai de 5 jours vos contenants. Installez-les sur le

site ou le chantier de votre choix.

3. Déposez tous vos déchets d'équipements électriques et

électroniques).

4. Fixez la date de collecte de vos contenants de D3E remplis, au plus

tard 10 jours après votre appel (n° d’appel fourni lors de la

confirmation de commande).

http://recyclage.veolia.fr/collectivites-locales/solutions-services/espace-client.html

http://recyclage.veolia.fr/boutique/pack-d3e.html#technical_details_tab



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5. Recevez le bordereau de suivi des déchets (BSD) et le certificat de

destruction attestant du respect de vos obligations réglementaires.

6) Partie financière :

-Un non-respect des normes environnementales DEEE entraine une amende

de 75 000 euros.

-Sur-consommation électrique du matériel obsolète

-Impact écologique négatif pour l’environnement

7) Résumé

Mais la norme D3E peux aussi se traduire par :

-Donation à des associations.

-Revente des petits matériels type cordon alimentions, câbles...

-Mis en place de conteneur sur le site pour le matériel électronique

usagé ou défaillant et les cartouches.

-Réutilisation de l’ancien matériel avec le nouveau.

-Traçabilité des déchets et exigence des normes de dépollution.



42

Voici un exemple de Processus du recyclage selon les normes de la DEEE :



43

VII. Le déploiement

A. Planning de GANTT



44

VIII. Bilan financier Prestation type de

profil

Type de

profil Journée Hommes Coût total

Déploiement des

serveurs – Mise en

place +

paramétrage +

livrable

Administrateur 3 1 2 500,00€

Création et

déploiement image

pour nouveaux PC

Technicien 2 2 750,00€

Installation du

nouveau matériel Technicien 1 3 1 000,00€

Gestion du projet Chef de projet 3 4 2 500,00€

Formation du

technicien sur site Technicien 2 1 1 000,00€

Prix total 7750,00€

Le coût total du déploiement sera de 7 750€

Prestations salariales

Technicien sur site 40 000€/an

Forfait révision du système

informatique 10 050€/an

Prestations administrateurs 2 910€/an

Coût total 52 960€/an

Au niveau des prestations salariales ont estiment à 52 960/an le coût

chaque année.



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PC, écrans et périphérique 22 488,36 €

Sauvegarde, stockage 4 892,71 €

Matériel serveur 3 742,44 €

Onduleur 2 517,12€

Windows Serveur 2012 R2 2 135.88€

Prix total 35 776,16€

Pour le renouvellement de votre parc informatique nous avons calculer

35 776,16€ de coût pour le nouveau matériel.

Abonnement

Office 4 410,00€/an

Microsoft Azure 7 893.29€/an

Bitdefender 5 160,20€/an

Prix total 17 463,49€/an

Et vos abonnements tel que votre antivirus, votre contrat avec Microsoft

azure et votre suite 365 s’estime à 17 463,49/an.

Bilan Final Prix

Bilan Salarial (Techniciens,

Administrateurs) 52 960 €

Bilan Matériel (PC, Périphériques) 35 776 €

Bilan des Abonnements (Office, Antivirus) 17 463 €

Bilan prestations (Déploiement,

installation) 7 750 €

TOTAL 113 949 €

Au total toutes ces modifications nous reviennent à un coût de 113 949€.



46

IX. Conclusion

Grace à ce déploiement :

• Votre parc informatique sera renouvelé

• Une gestion des garanties sera mise en place.

• Cela améliorera la satisfaction de vos utilisateurs.

• Votre parc sera maintenant inventorié.

• En cas d’incident une continuité d’activité est assuré ce qui vous

évitera des pertes d’exploitation tel que vous avez précédemment

rencontré.

• Vous ne serez plus en infraction aux normes environnementales, et

n’aurez par conséquent plus à payer l’amende de 75 000€ chaque

année.

• Un plan de maintenance sera maintenant mis en place.

• En cas d’incident majeur votre entreprise pourra reprendre son

activité facilement

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