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STRATÉGIE DIGITALEPOLITIQUE EDITORIALE

Sous-titrede la présentation

Date

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SOMMAIRE

1. LE CONTEXTE – ETAT DES LIEUXQUI SOMMES-NOUS ? QUELLE EST NOTRE COMMUNICATION ACTUELLE ? QUELLES SONT NOS CIBLES ACTUELLES

2. LE BENCHEMARKEDF (GRAZIELLA), ORANGE (ISABELLE), CHRISTIANE (SNCF), GHISLAINE (GDF SUEZ). COMMENT LES ENTREPRISES COMMUNIQUENT SUR LEUR TARIF (AVANT ET APRES)

3. LES CIBLES

4. LES OBJECTIFS

5. PLAN D’ACTIONS / UNE STRATEGIE DIGITALE

6. CALENDRIER EDITORIAL

7. INDICATEURS DES ACTIONS


ZOOM SUR LE CONTEXTE ACTUEL

Fin 2015 fin des tarifs jaune et vertOuverture réelle du marché pour les grands comptes, les entreprises et professionnels et collectivités localesEnjeu clients + enjeu sur les métiers internesChristiane

Dans ce cadre, un plan de communication sera bâti en intégrant les outils digitaux comme conforme à la volonté du directeur de l’unité. Graziella


QUI SOMMES-NOUS ?

La direction commerciale régionale IdF est une unité d’EDF en charge de la gestion du portefeuille client de la région Ile de France qui couvrent 4 marchés :

Les Grandes Entreprises Electricité : 5.051 clients

Les PME/Professionnels : 327.321 clients

Les Collectivités Territoriales, bailleurs sociaux et tertiaire : 3. 654 clients

Les Particuliers Electricité : 5 millions de clients

La DCR comprenant 1.480 salariés

Nbre de Conseillers clients et vendeurs sur la DCR et site (christiane)

••

1. ETAT DES LIEUX :LA POLITIQUE ÉDITORIALE D’AUJOURD’HUI


UN SITE INTERNET PARTICULIERS.EDF.COM

Un site dédié aux offres et services commerciaux, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie,

GRAZIELLA


UN SITE MAMAISONBLEUCIELEDF.FR POUR LES PARTICULIERS

Un site travaux dédié aux économies d'énergie qui accompagne à toutes les étapes clés les projets de rénovation thermique. Ce site intègre notamment un forum où un expert EDF ou un partenaires Bleu Ciel d’EDF répond aux internautes5 000 Partenaires Bleu Ciel d'EDF, des conseils travaux, des devis gratuits et des solutions de financement


UNE APPLI EDF & MOI

Espace client EDF accessible sur mobile pour transmettre les relevés de compteur, modifier les données personnelles, consulter les factures, les options tarifaires


UN SITE COLLECTIVITES.EDF.COM

Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie,

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UNE NEWSLETTERS POUR LES COLLECTIVITÉS LOCALES

EDF Collectivités La lettre est un support de com de témoignages sur des réalisations de collectivités, bailleurs sociaux, les actualités du marché de l'énergie, des conseils et les offres d'EDF Collectivités pour les aider à consommer moins, mieux et autrement.


UNE APPLI EDF COLLECTIVITES

Cette appli permet de consulter ses dernières factures ; De contacter son interlocuteur commercial EDF Collectivités ; Pour les clients ayant souscrit au service « di@lege » (offre de suivi sur Internet des consommations des différents sites du client, intégrant des alertes destinées à identifier des dérives de consommation ou des dépassements de puissance), l’application permet de géolocaliser sur une carte ses différents sites, de visualiser leurs consommations et les sites en dépassement ; De modifier ses données personnelles ou contractuelles ; Enfin d’accéder aux actualités du marché de l’énergie.


UN SITE ENTREPRISES.EDF.COM

Un site dédié aux offres commerciales, à l’actualité sur l’évolution des tarifs, un forum pour poser des questions à des conseillers clients, des services en ligne (paiement de facture, relevé de compteur…) et des animations sur les économies d’énergie,

Une newsletters

Graziella


UNE PAGE FACEBOOK ET TWITTER

o Isabelle facebook et christiane twitter


UNE COMMUNAUTÉ COMMERCE SUR L’INTRANET D’EDF VIVRE EDF ONLINE POUR LES SALARIÉS

Offres commerciales dans la biblilothèque – moteur de recherche - Ghislaine


UNE NEWSLETTERS

Offres commerciales dans la biblilthèque

MensuelleObjectif : informer l’interne sur le projet - envoyer la newletter à grazCible : manager

Des séminaires de travail, atelier

BENCHMARK

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LE BENCHMARKEDF & SA COMMUNICATION COMMERCIALE Avant le monopole de l’énergie : une communication

commerciale orientée sur les usages et les économies d’énergie

• De 1963 aux années 2000, les campagnes de communication sont déclinées par des outils de communication classiques : films, affiches, spots télévisés, annonce radio, brochures, encarts dans la presse écrite, objets publicitaires.

Depuis l’ouverture du marché de l’électricité et à l’ère de l’explosion du web dans les années 2000 : une communication commerciale offensive et ciblée, orientée sur les économies d’énergie, la relation de proximité et le service public

• EDF, conscient des enjeux d’image et d’influence associés aux nouveaux modes médias que sont les réseaux sociaux, développe sa présence sur le web et les réseaux sociaux : o sites internet pour les particuliers, les collectivités

locales et les entreprises : offres commerciales, un forum et des animations sur les économies d’énergie,

o Newletters sur les offres, o Appli sur mobileo Compte Twitter où des conseillers clients répondent

aux questions sur les offres d’energie,o Compte Facebook pour l’information ...

1. LES CIBLES

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LES CIBLES EXTERNES

COLLECTIVITES LOCALES

Les collectivités territoriales sont des personnes morales de droit public distinctes de l’État et bénéficient à ce titre d’une autonomie juridique et patrimoniale.

A ce jour, EDF compte 57 000 clients

GRANDS COMPTES

Le segment de marché Grands Comptes regroupe des clients caractérisés par des besoins énergétiques complexes et des enjeux économiques (France et/ou Europe) ou politiques importants.Les 3 plus gros comptes à la date du 10/07/2013 étaient : France Télécom (7 524 demandes, 728 réclamations), Veolia Eau (6 605 demandes, 393 réclamations) et Suez (5 746 demandes, 385 réclamations)

ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS

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INTERNES

• Vendeur terrain

Conseillers client

Managers

Mettre 3 mots sur chaque cibles internes - Christiane

LES OBJECTIFS


LES OBJECTIFS

Faire connaître la fin des tarifs jaune et vert à l’exterieur

Fidéliser nos clients

Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF autour de la fin des tarifs jaune et vert en interne

Accompagner les managers et la communication manageriale pour faire passer l’info aux conseillers clients sur la fin des tarifs en interne

Accompagner les vendeurs/Commerciaux pour faire passer l’info aux clients

Fédérer les salariés à la communauté VEOL

Copyright ou crédit photo

LA STRATÉGIE DIGITALE


CRÉER UNE IDENTITÉ VISUELLE PROPRE À LA FIN DES TARIFS AVEC UN SLOGAN


OUTILS DIGITAUX EXTERNE

Créer une communauté sur Google + pour répondre de facon ciblée aux grands comptes, grand compte, PME/PMI, Collectivité, professionnel

- cercles

- Hangout : Conversation privilégiée pour toute question privée

Ce qui nous permettra d’être visible par le Référencement naturel

Présence sur les médias sociaux (vibilité sur Youtube)

Google +



Vidéos :La fin des tarifs jaunes et verts. La mascotte qui explique la fin des tarifsVidéos qui annonce la fin des tarifsVidéos qui promeut les offres et les servicesVidéos de témoignages clients pour fidéliser les clients (les clients qui parlent d’EDF)

Créer une Playlists sur la fin des tarifs (tri de vidéos par thème) pour faciliter la recherche de vidéo pour le client

DiscussionOuverture de discussion à travers les différents thèmes de la chaîne

Chaîne EDF Entreprises sur Youtube

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TWITTEREDF – BtoB – Veille sur ce qui se dit sur la fin des tarifs afin de réagir

LINKEDINRéseau avec les acheteurs des entreprises, PME/PMI, Collectivités locales, ProfessionnelsProspecter auprès des vendeurs/Marketeurs afin d’établir une liste de contacts des entreprises concernées

VINECréer un vine autour de la fin des tarifs – Vine humoristique et décalé.Ce vine de 6 secondes sera mis en ligne à travers nos différents réseaux sociaux

Titre de la présentation | mm/aaaa

KONTESTJeu concours – Quizz sur la fin des tarifsGagner un abonnement de 3 mois sans engagement


OUTILS DIGITAUX INTERNE

Faire connaitre et comprendre les enjeux pour EDF autour de la fin des tarifs jaune et vert en interne

Utiliser la communauté Commerce Article Forum sur Concours – c’est quoi la fin des tarifs, les conséquences pour le client Chat du DCR avant, pendant et après (intéractivité) – sur des sujets Article Blog du DRC IDF avant, pendant et après Accompagner les commerciaux en leur donnant des outils pour faire connaitre la

fin des tarifs aux clients

Ghislaine


TITRE DU GRAPHIQUE

1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 20300

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bleu foncé

bleu clair

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TITRE DU GRAPHIQUE

2012

2011

2010

2009

2008

2007

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8

2

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TITRE DU GRAPHIQUE

2012 2011 2010 2009 2008 2007

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TITRE DU GRAPHIQUE

201217%

201122%

20106%2009

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200811%

200728%


TITRE DU GRAPHIQUE


TITRE DU GRAPHIQUE

201217%

201122%

20106%2009

17%

200811%

200728%


TITRE DU GRAPHIQUE

1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 20304

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16

orange foncé orange clair vert clair vert foncé bleu clair bleu foncé


TITRE DU TABLEAU

Titre 1 Titre 2 Titre 3 Titre 4 Titre 5 Titre 6

Item 01

Item 02

Item 03

Item 04

Item 05

Item 06

Item 07

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