programme régional de formation tourisme 2012-2013 · 2012-12-12 · ecrire pour le web :...

2012-2013Programme régional de formation tourisme

Sommaire

1

Guide de lecture

Calendrier des formations

Thématique «Accueil»Accueillir au téléphone en anglais Développer l’accueil des famillesAdapter son produit aux clientèles en situation de handicapValoriser l'environnement extérieur de sa structure d'accueilAccueil de tous : s'initier à la langue des signesSuivre une démarche qualité pour un accueil satisfaction clientPréparer le personnel saisonnier à un accueil de qualité

Thématique «Commercialisation»Savoir tirer le meilleur parti de sa boutiqueLe Marketing de destination 8 P pour un marketing mix offensif !Connaître les richesses de son territoire : la BourgogneConnaître les richesses de son territoire : Nièvre/Saône-et-Loire/Côte d’Or/YonneConstruire et conduire un Plan d’Action CommercialeSavoir gérer les conflits et les réclamations clientsDévelopper et fidéliser sa clientèle

Thématique «Communication et TIC»Créer son site sur le web 2.0Optimiser son site webAnalyser la fréquentation de son site internetEcrire pour le web : réaliser une newsletter attractiveCréer une campagne e-mailing efficacePAO : réaliser une plaquette attractiveCommuniquer par l'événementielEtre visible dans les médiasEtre visible sur le web : le web 2.0, les réseaux sociaux…

Thématique «Développement touristique»Coopérer avec des outils pour être plus performantS’appuyer sur la force des réseaux touristiquesVers un tourisme durable : caractéristiques liées au tourisme vertInventer des expériences touristiques jamais vuesConstruire et animer une visite attractiveConstruire une offre touristique attractive

Bulletins d’inscription

Comment s’inscrire ?

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Guide de lecture

2

Bien lire les fiches modules :elles présentent en quelques mot le projet de stage et notamment :

Lieux : Un pictogramme de la région vous indique le lieu retenu pour la réalisation du stage. Toutefois ces lieux sont modifiables en fonction de l’origine des inscrits.

Dates : Les dates programmées figurent en haut de la fiche et sont matérialisées sur une frise temporelle. Certaines sessions seront programmées ultérieurement en fonction des disponibilités. Les formations se déroulent sur des journées de 7 heures.

Organismes de Formation : Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès des organismes de formation dont un contact est proposé en bas à droite de chaque fiche-pro-gramme.N’hésitez-pas à demander des précisions complémentaires sur les stages (objectifs, public, pédagogie, organisation, …) qui peuvent vous intéresser.

Saisir les nouveautés :> deux sessions de formation à l’accueil pour les personnels saisonniers (MA7 - page 10).> des stages courts sur une journée pour aller à l’essentiel : gérer les réclamations clients (MC6 – page 16), le web (MT2-MT3 pages 19-20), le e-mailing (MT5- page 22), communiquer par l’événementiel et dans les médias (MT7-MT8 pages 24 et 25).> un catalogue étoffé avec 29 propositions de stages.

S’inscrire au stage et réserver sa place :Envie de vous inscrire : rendez-vous page 37 «Comment s’inscrire ?», et retrouvez le bulletin d’inscription à retourner à l’organisme de formation.

Suivre un parcours professionnalisant : Consolider son projet d’activités : MC3 - Connaître les richesses de son territoire : la Bourgogne MD6 - Construire une offre touristique attractive MC5 - Construire et conduire un Plan d’Action Commerciale MT9 - Etre visible sur le web : le web 2.0, les réseaux sociaux… Orienter son offre vers un tourisme durable socialement responsable : MD3 - Vers un tourisme durable : caractéristiques liées au tourisme vert MA2 - Développer l’accueil des familles MA3 - Adapter son produit aux clientèles en situation de handicap MA5 - Accueil de tous : s’initier à la langue des signes Accroitre son chiffre d’affaire : MA4 – Valoriser l’environnement extérieur de sa structure d’accueil MT3 - Analyser la fréquentation de son site internet MC1 – Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique MC7 – Développer et fidéliser sa clientèle

p 13p 32p 15p 26

p 29p 5p 6p 8

p 7p 20p 11p 17

Calendrier des formations

Accueillir au téléphone en anglais

Développer l’accueil des familles

Adapter son produit aux clientèles en situation de handicap

Valoriser l'environnement extérieur de sa structure d'accueil

Accueil de tous : s'initier à la langue des signes

Suivre une démarche qualité pour un accueilsatisfaction client

Préparer le personnel saisonnier à un accueil de qualité

Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique

Le Marketing de destination 8 P pour un marketingmix offensif !

Connaître les richesses de son territoire : la Bourgogne

Connaître les richesses de son territoire : Nièvre / Saône-et-Loire / Côte d’Or / Yonne

Construire et conduire un Plan d’Action Commerciale

Savoir gérer les conflits et les réclamations clients

Développer et fidéliser sa clientèle

Créer son site sur le web 2.0

Optimiser son site web

Analyser la fréquentation de son site internet

Ecrire pour le web : réaliser une newsletter attractive

Créer une campagne e-mailing efficace

PAO : réaliser une plaquette attractive

Communiquer par l'événementiel

Etre visible dans les médias

Etre visible sur le web : le web 2.0, les réseaux sociaux…

Coopérer avec des outils pour être plus performant

S’appuyer sur la force des réseaux touristiques

Vers un tourisme durable : caractéristiques liées autourisme vert

Inventer des expériences touristiques jamais vues

Construire et animer une visite attractive

Construire une offre touristique attractive

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Avri

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Auxerre

MâconNevers

Dijon

Accueillir au téléphone en anglais

Public

Objectif général Disposer d’un langage pour informer la clientèle étrangère sur la destina-tion et les modalités d’accès, d’accueil et prendre une réservation.

Contenu > Acquérir les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique « tourisme » pour communiquer auprès de la clientèle touristique et accueillir, disposer d’un langage adapté pour informer sur la destination, les modalités d’accès, d’accueil, prendre une réservation.> Retrouver une pratique orale de l’anglais : renseigner efficacement, donner des renseignements pratiques, orienter, répondre aux problèmes habituels et inattendus, guider une clientèle étrangère.

2 sessions de 4 j (2 j consécutifs + 2 j non consécutifs)

Coût* > Ressortissant OPCA partenaire : GRATUIT> Bénévole : 134 € TTC> Non subventionné : 672 € TTC*sous réserve des conditions précisées page 37 et dans la limite des places disponibles.Attention : les modules de langues sont payants pour les ressortissants du Cnfpt (cf délibération du conseil d’Administration duCnfpt en date du 14/12/2011)

ACCUEIL

Tout professionnel en contact direct avec la clientèle touristique.

4

MODULE

LieuAutun

Pédagogie > Outils pédagogiques adaptés selon le niveau des apprenants et leur «spécialisation métier».> La formation alterne les apports théoriques, jeux de rôles par téléphone, mises en situations professionnelles à l’aide de vidéos pédago-giques, enregistrements audio ou vidéo.

Organisme de

formation

GRETA ENTRE SAONE ET LOIRE

2 Boulevard Saint Quentin

71200 LE CREUSOT

Contact : Nathalie BOTTAN

Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]

Octobre Janvier Avril

Date et durée de la formation :

1

Les plus de la formation> Positionnement en amont par téléphone afin d’évaluerles acquis et niveau de chaque stagiaire> Adaptation si besoin des outils selon la «spécialisation métier»

2012 2013

Novembre Décembre Février Mars

Développer l’accueil des familles

Public

Objectif général Connaître les attentes, les nouveaux produits touristiques et les opportu-nités de l’accueil des familles.

Contenu > Identifier les tendances, attentes et besoins de la cible familiale.> Acquérir une méthodologie et les bonnes pratiques pour établir une stratégie d’accueil efficace.> Connaître l’offre touristique des produits typés «familles» en Bourgogne. Recenser les labels et marques existantes.> Evoluer vers une offre et un accueil adaptés et innovants.> Etablir un plan d’action personnel.

19 et 20 Décembre 2012

Coût* > Ressortissant OPCA partenaire : GRATUIT> Bénévole : 107 € TTC> Non subventionné : 536 € TTC*sous réserve des conditions précisées page 37 et dans la limite des places disponibles.

ACCUEIL

Avoir le projet de développer la clientèle familiale.

5

MODULE

LieuChalon-sur-Saône

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation.> Les ateliers « Créad’Envol » : Etudes et analyses de cas pratiques - Mises en situation - Echanges d’expériences - Exercices ludiques.

Organisme de

formation

ENVOL FORMATION TOURISME

12 Cité du Merle

71250 CLUNY

Contact : Dominique JACQUOT

Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]

Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril

2012 2013


2

Les plus de la formation> Prise en compte des projets personnels et illustrationdes séquences par de nombreux exemples et expériences> Questionnaire attentes participants en amont formation> Remise d’un support de cours et d’un CD

Adapter son produit aux clientèlesen situation de handicap

Public

Objectif général Connaître les différentes formes de handicaps et les possibilités d’adaptation de son offre touristique pour faciliter le séjour des personnes en situation de handicap.

Contenu > Etre à l’aise et mettre à l’aise la clientèle en situation de handicap.> Avoir une meilleure connaissance des principales déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte dans les métiers du tourisme.> Acquérir une démarche d’accueil, d’information et/ou d’animation adaptée au public en situation de handicap.> Connaître le label ‘Tourisme & Handicap’ et sa philosophie pour l’intégrer dans le projet de la structure et considérer la demande de labellisation Tourisme et Handicap comme partie intégrante d’une démarche Qualité.> Connaitre l’offre labellisée de son territoire.> Etre informé de l’évolution de la réglementation.

31 janvier et 1er février 2013


ACCUEIL

Tout public

6

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Apports théoriques illustrés par des supports visuels : exemples, anec-dotes et témoignages des stagiaires.> Expressions des stagiaires.> Echanges d’expériences par travaux en petits groupes.> Mise en situation de handicap moteur et visuel.

Organisme de

formation

D R CONSULTANT

23 rue Pierre Bérégovoy

92110 CLICHY

Contact : Dominique RABET

Tél : 01.40.87.19.70

[email protected]

Octobre Novembre Décembre Mars Avril


3

Les plus de la formation> L’évaluation s’accompagne d’un engagement individuel(après ce stage, demain je fais…) > Contact conservé avec le stagiaire pendant le trimestresuivant la formation (envoi d’un questionnaire de bilan à froid2 à 3 mois suivants la session)

2012 2013

Janvier Février

Valoriser l'environnement extérieurde sa structure d'accueil

Public

Objectif général Valoriser son site pour améliorer sa perception globale et le maintenir au niveau d’exigence et d’esthétisme attendu par les publics.

Contenu > Connaître les principes de comportement des clientèles (déplacement, perception visuelle, …).> Apprendre à se servir de son environnement pour mettre en valeur le positionnement de sa structure.> Sensibiliser et initier aux techniques de valorisation d’un bâti et de son environnement.> Les bases d’un bon “paysagement” : les grands principes, le choix des plantes, des couleurs, des formes…> Harmoniser les éléments extérieurs.> Identifier les intervenants.

12 et 13 novembre 2012


ACCUEIL

Tout professionnel du touristique en structure d’accueil et d’héberge-ment.

7

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Cette formation pourra être effectuée dans une structure touristique accueillant du public pour que la théorie du premier jour soit appliquée sur un ou des cas concret le lendemain.> Important : Analyse de la situation de chacun à partir de photos des abords de la structure et élaboration de recommandations pratiques.

Organisme de

formation

AGC CONSULTANTS

15, rue de Boigne

73000 Chambéry

Contact : Bruno BRET

Tél : 04.79.96.31.62

Port : 06.64.25.07.48

[email protected]


Octobre Décembre Mars Avril

2012 2013

Janvier Février

4

Les plus de la formation> Des réponses concrètes à l’aide des diagnostics des structuresdes participants> Assistance téléphonique ou mail post formation

Novembre

Accueil de tous :s'initier à la langue des signes

Public

Objectif général Connaître les bases de la langue des signes pour pouvoir recevoir et orien-ter pendant son séjour une personne parlant la langue des signes.

Contenu > Acquérir un vocabulaire de base de la vie quotidienne permettant l’entrée en communication avec un public sourd. > Apprentissage des 5 paramètres de la grammaire et de la syntaxe spécifiques à la langue des signes. > Apprendre à « fermer ses oreilles » et à « ouvrir ses yeux » et à prendre conscience de son corps comme outil de communication. > Découvrir les spécificités de la communauté sourde au niveau culturel, historique et linguistique.

18 et 19 février 2013dans les locaux de PEP Formation 21 (repas sur place offerts)


ACCUEIL

Tout public souhaitant acquérir les bases de la communication en Languedes signes française.

8

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Alternance entre des temps de cours et d’échanges, mises en situations, exercices pratiques de dialogue en LSF, travail régulier avec la caméra, enregistrement des productions et réinvestissement direct au cours.> Chapitres « LSF : histoire et culture », ainsi que le bilan de fin de forma-tion seront traduits en français par un interprète.> Apprentissages et exercices intégralement en LSF, sans passage par le français oral.> Le support « tableau » et le français écrit seront utilisés à chaque fois que cela sera nécessaire.

Organisme de

formation

PEP Formation 21

28 rue des Ecayennes

21000 DIJON

Contact : Julie CHARLES

Tél 03.80.76.63.40

[email protected]


5

Octobre Novembre Décembre Janvier Mars Avril

2012

Février

2013

Les plus de la formation> Favoriser la communication entre personnes sourdes etmalentendantes> Développer l'accessibilité culturelle> Clé USB remise avec les productions signées et un livretpédagogique

Suivre une démarche qualitépour un accueil satisfaction client

Public

Objectif général Comprendre ce qu’est une démarche qualité et son intérêt.

Contenu > Découvrir le Plan Qualité France et la marque Qualité Tourisme.> Se familiariser avec le référentiel qualité.> Comprendre le rôle de chacun dans la démarche qualité : responsables, élus, référent qualité, personnel…> Remettre le client au cœur des réflexions qualité.

10 et 11 décembre 2012


ACCUEIL

Tout professionnel en contact direct avec la clientèle touristique.

9

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > L’ensemble de la formation est illustrée par des exemples concrets.> Les participants seront sollicités tout au long de la formation : exercices, mises en application, etc.

Organisme de

formation

AGC CONSULTANTS

15, rue de Boigne

73000 Chambéry


Tél : 04.79.96.31.62

Port : 06.64.25.07.48

[email protected]


6

Les plus de la formation> Une sensibilisation aux opportunités de la qualité> Assistance téléphonique ou mail post formation

Octobre Novembre Janvier Mars Avril

2012

Février

2013

Décembre

Préparer le personnel saisonnierà un accueil de qualité

Public

Objectif général > Connaître les techniques d’accueil pour des personnels saisonniers.> Découvrir les techniques de base de la relation d’accueil.> Communiquer de manière positive (accueil des visiteurs au téléphone, en face à face).> Développer la relation interpersonnelle.

Contenu > Présentation du métier : son rôle, ses finalités, l’enjeu du poste accueil.> Bien accueillir - rôle, enjeux et techniques : le sourire, la présentation, la disponibilité, le ton, les mots, la gestuelle, …> Exemples illustratifs sur les attitudes et comportements à éviter, à adopter.> Comment bien communiquer au téléphone dans l’acte d’accueil de la clientèle. > Accueillir un appel.> Répondre à une demande simple.> Faire patienter.> Transmettre une communication.> Prendre un message.

2 sessions les 22 et 29 avril 2013 - Locaux du GRETA


ACCUEIL

Tout professionnel en contact direct physique ou non avec la clientèletouristique.

10

MODULE

LieuAutun

Pédagogie Alternance d’apports théoriques, jeux de rôles, mises en situations professionnelles à l’aide de vidéos pédagogiques, enregistrements audio ou vidéo.

Organisme de

formation



71200 LE CREUSOT


Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]


Octobre Novembre Décembre Janvier Mars Avril

2012

Février

2013

7

Le plus de la formationAdaptation si besoin des outils selon la « spécialisation métier »

Savoir tirer le meilleurparti de sa boutique

Public

Objectif général Mettre en valeur ses produits, distribuer des produits locaux par l’intermédiaire d’un réseau et aménager sa boutique pour développer les ventes.

Contenu > Mettre en valeur ses produits, distribuer des produits locaux par l’intermédiaire d’un réseau et aménager sa boutique pour développer les ventes. > Connaître la typologie des publics et leurs attentes en matière d’achat à la boutique.> Valoriser sa structure par l’aménagement de son espace d’accueil et de ses environs.> Connaître les règles fondamentales de l’aménagement.> Savoir prendre en charge le client.> Appliquer les règles du merchandising pour optimiser ses ventes.

2 sessions les 15 et 26 octobre 2012 - Locaux du GRETA


COMMERCIALISATION


11

MODULE

LieuAutun

Pédagogie Alternance d’apports théoriques, jeux de rôles, mises en situations professionnelles et travaux pratiques.

Organisme de

formation



71200 LE CREUSOT


Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]


2012 2013


1

Le plus de la formationDes solutions pratiques pour vous aider à développervotre point de vente

Le Marketing de destination 8 Ppour un marketing mix offensif !

Public

Objectif général Connaître et comprendre les outils et méthodes des différentes phases d’une démarche marketing.

Contenu > Les outils marketing adaptés aux contraintes des destinations touristiques> Analyser son offre et son environnement, fixer des objectifs, définir ses cibles et son positionnement, bâtir son mix-marketing.> Faire le lien entre le plan marketing et le plan d’action commerciale afin de traduire les objectifs marketing en objectifs commerciaux.> Bâtir et formaliser son plan d’action commerciale et savoir mesurer l’efficacité des actions menées.

22 et 23 octobre 2012


COMMERCIALISATION

Acteurs impliqués dans l’action marketing et commerciale, souhaitantacquérir les outils fondamentaux du marketing et mettre en oeuvre unplan d’action commerciale.

12

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Répartition en groupes pour stimuler les échanges et l’interactivité avec le formateur…> Chaque chapitre de la formation se décompose en 3 temps (Qu’en pensez-vous ? - Apports théoriques – Application). Le formateur s’assure que les notions abordées ont été comprises par chacun et qu’ils peuvent les mettre en application.

Organisme de

formation

AGC CONSULTANTS

15, rue de Boigne

73000 Chambéry


Tél : 04.79.96.31.62

Port : 06.64.25.07.48

[email protected]


2012 2013


2

Les plus de la formation> Exercices de simulation marketing par rapport à votremétier, votre projet…> Support pédagogique à compléter pour vous guider toutau long de la formation> Assistance téléphonique ou mail post formation

Connaître les richessesde son territoire : la Bourgogne

Public

Objectif général Connaître les atouts de la destination Bourgogne et savoir les mettre en valeur dans la promotion des séjours et l’accueil des touristes.

Contenu > Mieux connaître l’identité bourguignonne pour pouvoir la partager.> Connaître les dates repères de l’histoire de la Bourgogne, les atoutstouristiques, culturels et humains, des anecdotes.> Développer un argumentaire de vente favorisant la valorisation de son produit et de sa destination.> Identifier les différents acteurs et opérateurs touristiques « ressources » bourguignons : leur rôle et leurs missions.> S’appuyer sur les outils à disposition des professionnels du tourisme pour informer, promouvoir et vendre l’offre de façon optimum.> Favoriser le tourisme de séjour en véritable ambassadeur.

Les 22 et 23 janvier 2013


COMMERCIALISATION

Tout public

13

MODULE

LieuBeaune

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation. Favorise une meilleure assimilation des acquis.> Etudes cas pratiques - Mises en situation - Exercices ludiques.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]


2012 2013


3

Le plus de la formation Remise d’un support de cours et d’un CD

Connaître les richesses de son territoire : Nièvre / Saône-et-Loire / Côte d’Or / Yonne

Public

Objectif général Connaître les atouts de sa destination locale et savoir les mettre en valeur dans la promotion des séjours et l’accueil des touristes.

Contenu > Mieux connaître l’identité de son département pour pouvoir la partager.> Connaître les dates repères de l’histoire, les atouts touristiques, culturels et humains, des anecdotes de son département.> Développer un argumentaire de vente favorisant la valorisation de son produit et de sa destination.> Identifier les différents acteurs et opérateurs touristiques « ressource ».> S’appuyer sur les outils à disposition des professionnels du tourisme pour informer, promouvoir et vendre l’offre de façon optimum.> Favoriser le tourisme de séjour en véritable ambassadeur.

> Nevers : 5 et 6 février 2013 + Eductour le 18 mars 2013> Dijon : 11 et 12 février 2013 + Eductour le 25 mars 2013> Mâcon : 7 et 8 mars 2013 + Eductour le 22 mars 2013> Auxerre : 13 et 14 mars 2013 + Eductour le 28 mars 2013


COMMERCIALISATION

Tout public

14

MODULE

Lieux

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation. Favorise une meilleure assimilation des acquis.> Etude cas pratiques - Mises en situation - Exercices ludiques.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]


2012 2013


4

Les plus de la formation> Questionnaire attentes en amont formation> Remise d’un support de cours et d’un CD

Mâcon

DijonNevers

Auxerre

Construire et conduireun Plan d’Action Commerciale

Public

Objectif général Disposer des méthodes de la démarche commerciale pour construire et conduire un plan d’action commerciale.

Contenu > Connaitre les principes de l’action commerciale.> Mettre en place un plan d’action commerciale.> Suivre un plan d’action commerciale.> Evaluer les résultats d’un plan d’action commerciale.

4 et 11 décembre 2012 - Locaux du GRETA


COMMERCIALISATION


15

MODULE

LieuAutun


Organisme de

formation



71200 LE CREUSOT


Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]


2012 2013


5

Les plus de la formation> Evaluation des attentes ciblées des participants en amont> Possibilité d’adaptation des outils selon la « spécialisationmétier »

Savoir gérer les conflits etles réclamations clients

Public

Objectif général Savoir comment répondre à des demandes de touristes mécontents ou agressifs dans une démarche d’expression de besoin.

Contenu > Repérer et prendre en compte les signes précurseurs.> Savoir passer du réactionnel au relationnel.> Savoir gérer la situation par la négociation et le compromis réaliste : - Les enjeux de la Gestion de conflits - Évaluez les risques, gérez les émotions - Clarifiez la situation et présentez la position de l'entreprise - Convenez d'une entente - Gérer son stress au travail

15 novembre 2012 - Locaux de la CCI


COMMERCIALISATION

Tous les acteurs de la relation client (Toutes personnes amenées àrépondre au téléphone ou à accueillir la clientèle ayant une fonctionen lien avec la relation clientèle ou commerciale).

16

MODULE

LieuBeaune


Organisme de

formation

CCI FORMATION Côte-D’Or

2 Avenue de Marbotte

21000 DIJON

Contact : Johanna MARRAS

Tél : 03.80.65.91.75

Fax : 03.80.65.91.79

[email protected]


2012 2013


6

Le plus de la formationPédagogie active alternant les apports théoriques etles mises en situations et travaux de groupe

Développer et fidéliser sa clientèle

Public

Objectif général Connaître les techniques et astuces pour conquérir de nouveaux clients et susciter l’envie de revenir.

Contenu > Développer ses compétences commerciales en optimisant les étapes de la vente par lesquelles tout vendeur passe pour conclure, signer avec un client et le faire revenir.> S'approprier les règles de base du développement commercial. > S'approprier les règles de base de la fidélisation commerciale. > Savoir tirer profit des actions de développement et de fidélisation.

17 et 25 janvier 2012 - Locaux du GRETA


COMMERCIALISATION


17

MODULE

LieuAutun


Organisme de

formation



71200 LE CREUSOT


Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]


2012 2013


7

Les plus de la formation> Outils de suivi et tableaux de bord> Adaptation si besoin des outils selon la « spécialisationmétier »

Créer son site sur le web 2.0

Public

Objectif général Connaître les enjeux de la création d’un site internet et apprendre à réaliser un cahier des charges pour faire ou faire réaliser son site internet en découvrant quelques logiciels.

Contenu > Connaître les enjeux d’un site internet pour vendre son produit touristique.> Comprendre le fonctionnement d’un site internet.> Formaliser une expression de besoin pour réaliser son cahier des charges.> Déterminer le meilleur choix entre faire ou sous-traiter la réalisation de son site internet.

28 et 29 novembre 2012


COMMUNICATION ET TIC

Toute personne maîtrisant l’usage d’un navigateur web, connaissant lesbases de l’informatique, n’ayant pas forcément réalisé de site internet,ou ayant déjà un site à refondre.

18

MODULE

LieuMâcon

Pédagogie > Alternance de théorie complétée d’exemples et mises en application.> Validation des acquis effectuée en ligne. Questionnaire d’évaluation individuel en ligne ou papier.> Remise d’une clé USB avec le support de présentation et les outils et documents pour mettre en pratique les apprentissages.

Organisme de

formation

LOGITOURISME

215 rue de Montorient

39570 COURBOUZON

Contact : Pierre ANTOINE

Tél 06.83.92.86.65

[email protected]


2012 2013


1

Les plus de la formation> Chaque stagiaire repart avec une idée de son arborescence> Présentation de logiciels de création> Exemple de cahier des charges> Nombreux outils en ligne présentés et gratuits> Les « Logi-Fiches » : tutoriels

Optimiser son site web

Public

Objectif général Apprendre les techniques pour rendre son site internet plus accessible dans les moteurs de recherche.

Contenu > Comprendre l’importance du référencement et du positionnement de son site internet.> Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche.> Optimiser son site internet pour améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche.> Exploiter de nouveaux supports pour rendre visible son site internet.

11 décembre 2012

Coût* > Ressortissant OPCA partenaire : GRATUIT> Bénévole : 34 € TTC> Non subventionné : 168 € TTC *sous réserve des conditions précisées page 37 et dans la limite des places disponibles.


Toute personne disposant d’un site internet et ne maîtrisant pas oupeu le référencement. Le stagiaire a accès à l’administration de son site,directement ou par un webmaster gérant le site pour lui.Aucune connaissance particulière sur le référencement n’est nécessaire.

19

MODULE

LieuBeaune


Organisme de

formation

LOGITOURISME


39570 COURBOUZON


Tél 06.83.92.86.65

[email protected]


2012 2013


2

Les plus de la formation> Découverte des outils Google> Utilisation d’outils de gestion et de suivi gratuits> Analyse de la concurrence> Les « Logi-Fiches » : tutoriels

Analyser la fréquentationde son site internet

Public

Objectif général Mesurer les principaux indices d’audience de son site internet et interpré-ter les résultats pour optimiser son site internet.

Contenu > Connaître les indicateurs de mesures d’audience d’un site internet.> Planifier l’envoi d’un rapport périodique.> Mesurer le référencement de son site internet à partir de mots clés.> Savoir interpréter les résultats pour faire progresser son site et augmenter le trafic.

8 janvier 2013

Coût* > Ressortissant OPCA partenaires : GRATUIT> Bénévole : 34 € TTC> Non subventionné : 168 € TTC *sous réserve des conditions précisées page 37 et dans la limite des places disponibles.


Toute personne disposant d’un site internet et ne maîtrisant pas ou peule référencement et l’analyse marketing des résultats d’un site.Le stagiaire a accès à l’administration de son site, directement ou parun webmaster gérant le site pour lui. Aucune connaissance particulièren’est nécessaire.

20

MODULE

LieuAvallon


Organisme de

formation

LOGITOURISME


39570 COURBOUZON


Tél 06.83.92.86.65

[email protected]


2012 2013


3

Les plus de la formation> Utilisation de Google Analytics> Travail à partir des sites existants> Les « Logi-Fiches » : tutoriels

Ecrire pour le web :réaliser une newsletter attractive

Public

Objectif général Connaître les techniques de rédaction adaptées au format newsletter et les méthodes pour être reçu et lu.

Contenu Concevoir et mettre en place une newsletter efficace. > Jour 1- Lancer une newsletter électronique- Concevoir et réaliser votre newsletter > Jour 2- Rédiger les textes- Enrichir la newsletter - Diffuser la newsletter et favoriser l'ouverture

2 sessions les 7 et 8 février 2013 - Locaux du CFPPA


Avoir des compétences rédactionnelles, utiliser Internet.

21

MODULE

LieuDijon

Pédagogie

Organisme de

formation

CFPPA DU MORVAN

Rue Pierre Mendès-France

58120 CHATEAU CHINON

Contact : Léla PINCHON

Tél : 03.86.79.49.30

Fax : 03.86.79.44.93

[email protected]


2012 2013



4

Les plus de la formation> Applications pratiques basées sur des situationsprofessionnelles concrètes> Méthodologie adaptable quelque soit le systèmede diffusion informatique

Apports théoriques, exercices en lien avec le domaine professionnel.

Créer une campagnee-mailing efficace

Public

Objectif général Apprendre à créer et à envoyer des e-mailing à travers une méthodologie qui va de la collecte d’adresses à l’analyse des résultats.

Contenu > Gérer une base de contacts.> Connaître les principaux outils, payants et gratuits.> Créer et envoyer un e-mailing.> Analyser les statistiques d’envoi.

10 janvier 2013



Tout public familiarisé avec un ordinateur et la réception l’envoid’emails.

22

MODULE

LieuDijon


Organisme de

formation

LOGITOURISME


39570 COURBOUZON


Tél 06.83.92.86.65

[email protected]


2012 2013


5

Les plus de la formation> Utilisation de plusieurs logiciels gratuits ou en version limitée> Exemples concrets et mise en application> Les « Logi-Fiches » : tutoriels

PAO : réaliserune plaquette attractive

Public

Objectif général Connaître les éléments de mise en page nécessaires à la réalisation d'une plaquette attractive.

Contenu > Inventaire et utilisation des logiciels disponibles gratuits et payants (Scribus, Draw, Publisher). > Gestion des illustrations, droits et copyright. > Spécificité par profession (Menu, tarifs, coupon réponse, bon de réduction, plan). > Transmettre au format adéquat à l'imprimeur ou réaliser l'impression chez soi.

25 et 26 mars 2013dans les locaux de PEP Formation 21 (repas sur place offerts).



Professionnels de tous secteurs touristiques connaissant les bases dutraitement de texte.

23

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > La 1ère partie théorique permet de savoir ce qu'il faut faire et ne pasfaire en utilisant des plaquettes existantes.> Une seconde et troisième partie pratiques consistent à créer les textes et formater les images à inclure puis à la création de la plaquette en utilisant les logiciels.> La dernière partie théorique et pratique permet de savoir commentdiffuser cette plaquette.

Organisme de

formation

PEP Formation 21

28 rue des Ecayennes

21000 DIJON

Contact : Julie CHARLES

Tél 03.80.76.63.40

[email protected]


2012 2013


6

Les plus de la formation> Clé USB fournie aux participants avec les exercices réalisésau cours de la séance> Une formation outil présentant une méthode et plusieurslogiciels de PAO

Communiquer par l'événementiel

Public

Objectif général Connaître les opportunités, réglementations et méthodes pour être visible sur un événement.

Contenu > Mesurer les enjeux d’une stratégie événementielle.> Positionner la communication événementielle dans le cadre de sa communi-cation globale.> Identifier les techniques et les outils de la communication événementielle.

16 janvier 2013



Tout professionnel du tourisme

24

MODULE

LieuCluny

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation.> Favorise une meilleure assimilation des acquis.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]


2012 2013


7

Le plus de la formation> Une formation très courte pour aller droit à l’essentiel> Possibilité de coupler avec le module 8

Etre visible dans les médias

Public

Objectif général Connaître les spécificités des différents médias et les outils pour diffuser son offre.

Contenu > Identifier les différents médias et s’adapter à leurs règles et attentes. > Communiquer plus et de façon cohérente avec les médias.> Maîtriser les outils de communication.> Intégrer les nouveaux outils du Web 2.0 dans sa stratégie presse.

Le 17 janvier 2013



Tout public

25

MODULE

LieuCluny

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation.> Favorise une meilleure assimilation des acquis.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]


2012 2013


8

Le plus de la formation> Une formation très courte pour aller droit à l’essentiel> Possibilité de coupler avec le module 7

Etre visible sur le web :le web 2.0, les réseaux sociaux…

Public

Objectif général Connaître les applications du web 2.0 et les utilisations touristiques existantes.

Contenu Acquérir une expertise sur les nouveaux usages du Web en marketing et communication.Maîtriser l’impact des réseaux sociaux dans votre activité.> Jour 1- Identifier les nouveaux usages du Web- Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.0- Observer, participer… ou créer un blog > Jour 2- Utiliser les contenus dynamiques- L'e-reputation et la veille en ligne- Les futurs leviers du Web 2.0

28 février et 1er mars 2013 - Locaux du CFPPA


Tout professionnel du tourismeMaîtriser la micro-informatique et Internet - Base en marketing

26

MODULE

LieuBeaune

Pédagogie Apports théoriques, exercices en lien avec le domaine professionnel.

Organisme de

formation

CFPPA DU MORVAN




Tél : 03.86.79.49.30

Fax : 03.86.79.44.93

[email protected]


2012 2013



9

Les plus de la formation> Applications pratiques basées sur des situationsprofessionnelles concrètes> Passage en revue de l'ensemble des outils disponibles pourle Web> Intégration des outils pour générer de l'interactivité etinclure du multimédia> Intégration d'un point juridique

Coopérer avec des outilspour être plus performant

Public

Objectif général Favoriser le changement vers plus de coopération grâce à des méthodes et des outils de travail collaboratifs - mode projet.

Contenu > Jour 1- Rendre visible les ressources du groupe-projet- Formaliser le besoin de coopération > Jour 2- Définir rôles et répartir les responsabilités - Développer l’autonomie dans le collectif- Prendre des décisions collectivement > Jour 3- Prioriser ses actions pour agir plus effacement- Impliquer et suivre la courbe de motivation- Modes de travail collaboratif et processus d’innovation : particularités, points forts, leviers, pièges

5 décembre 2012, 15 janvier et 6 février 2013


DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE

> Salariés des institutions touristiques (agences de développementtourisme départementales ou régionales).> Pré-requis : Etre engagé dans un processus de travail collaboratif :groupe ou collectif projet dans le tourisme.

27

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Exposés et apports théoriques (démonstration, découverte, interroga-tive, analogie et outils correspondant).> Méthode A.V.I. et adaptation des méthodes, Post-it, Brain writing et Metaplan, World Café et la vaste boite à outils de la créativité avec ces 100 outils si enrichissants pour la pédagogie interactive.

Organisme de

formation

INTERAGIR CONSEIL

40 rue Fessart

75019 Paris

Contact : Catherine LECOMTE

Tél : 01.53.19.71.70

[email protected]


2012 2013


1

Les plus de la formation> Formation sur mesure selon des situations réelles rencontréespar les participants> Durée adaptable à la demande de chaque stagiaire> Les outils et les techniques expérimentés en direct

S’appuyer sur la forcedes réseaux touristiques

Public

Objectif général Connaître les types de réseaux et leurs actions pour identifier les opportu-nités de rejoindre une dynamique de réseau touristique.

Contenu > Mesurer les enjeux d’un travail en réseau sur un territoire.> Repérer les réseaux touristiques existants et les partenaires potentiels.> Identifier les opportunités de rejoindre une dynamique de réseau.> S’inscrire dans une démarche de partenariat durable dans le respect des individualités.> Développer un esprit réseau, de destination touristique et agir en tant qu’ambassadeur de la destination.

25 et 26 octobre 2012



Tout professionnel du tourisme – Aucun pré-requis

28

MODULE

LieuChalon Sur Saône

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation. Favorise une meilleure assimilation des acquis.> Les ateliers « Créad’Envol » : Etudes et analyses de cas pratiques - Mises en situation - Echanges d’expériences - Exercices ludiques.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]


2012 2013


2

Les plus de la formation> Projets personnels des stagiaires pris en compte> Illustration des séquences par de nombreux exemples> Questionnaire attentes en amont formation > Remise d’un support de cours et d’un CD

Vers un tourisme durable : caractéristiquesliées au tourisme vert

Public

Objectif général Connaître les différents aspects du tourisme durable et pouvoir se situer par rapport à ces nouveaux critères d’activité.

Contenu > Définir les différents aspects du tourisme durable.> Connaître les enjeux liés à ce type d’activité en termes d’emploi et d’économie.> Définir les attentes de la clientèle.> Etre capable de diagnostiquer une offre de tourisme durable.> Pouvoir évaluer les impacts environnementaux d’une activité touristique.> Savoir comment engager son activité vers une offre de tourisme durable (élaboration, mise en œuvre, évaluation).

2 journées non consécutives



Tout public

29

MODULE

LieuAutun


Organisme de

formation



71200 LE CREUSOT


Tél : 03.85.53.77.10

Fax : 03.85.53.77.19

[email protected]


3

Les plus de la formation Visite d’un site engagé dans un tourisme durable


2012 2013

Inventer des expériencestouristiques jamais vues

Public

Objectif général Imaginer des expériences touristiques qui anticipent sur les tendances grâce aux techniques de créativité.

Contenu S'initier en douceur à la puissance des techniques et de la posture créative afin de pouvoir les intégrer facilement dans son quotidien.> Jour 1- Faire émerger collectivement les tendances de la société pour répondre aux attentes des clients.- Expliquer les 5 mécanismes de base de la créativité.- Fixer un cadre et appliquer les règles pour adopter les attitudes propices à la créativité.- Définir les objectifs, poser le problème et orienter la réflexion sur une expérience.> Jour 2- utiliser 5 méthodes de production d’idées- choisir et utiliser 3 méthodes de sélection d'idées- renforcer des idées pour en faire des solutions adaptées à la définition d’expériences et de produits touristiques

14 et 15 mars 2013



Tout publicAvoir besoin de trouver des idées nouvelles seul ou à plusieursEtre curieux pour oser changer sa manière de faire et «se renouveler»

30

MODULE

LieuDijon

Pédagogie > Positionnement en amont par questionnaire ou entretien individuel.> Formation action pour définir son plan d’action.> Utilisation d’outils de créativité.

Organisme de

formation

INTERAGIR CONSEIL

40 rue Fessart

75019 Paris

Contact : Catherine LECOMTE

Tél : 01.53.19.71.70

[email protected]


2012 2013


4

Les plus de la formation> Présentation d’outils de créativité> Accompagnement « hot mail » après le stage

Construire et animerune visite attractive

Public

Objectif général Savoir préparer une visite et s'adapter aux différents types de publics.

Contenu > Jour 1- Point sur la réglementation - Les différents publics> Jour 2- Construction : élaboration d'une visite> Jour 3- Cas pratique, mise en situation avec jeu de rôle

3 jours (2 jours successifs + 1 maximum 1 mois après) dans les locauxdu CFPPA.



> Personnes pouvant justifier d'une expérience d'au moins 1 an dans ledomaine du tourisme ou de l'animation> Personnes ayant déjà effectué du guidage ou souhaitant s'initier à lapratique

31

MODULE

LieuBeaune

Pédagogie > Formation de groupe de 2-3 personnes selon leurs connaissances en guidage.> Création de fiche outil.> Elaboration de randonnées types sur thèmes au choix des participants.> Jeux de rôle et cas pratique avec un guide confirmé.

Organisme de

formation

CFPPA DU MORVAN




Tél : 03.86.79.49.30

Fax : 03.86.79.44.93

[email protected]


2012 2013


5

Les plus de la formationCréation de randonnées types, exercices pratiques avecdes professionnels du tourisme

Construire une offretouristique attractive

Public

Objectif général Connaître les méthodes de construction d'une offre touristique.

Contenu > Connaître les évolutions des attentes et des pratiques des touristes.> Evaluer les potentialités d’attractivité de son produit.> Trouver des solutions pour innover et rendre son offre plus attractive.> Maîtriser les étapes nécessaires à la construction d’une offre touristique.

Les 26 et 27 novembre 2012 + 10 janvier 2013



Avoir le projet de développer une offre touristique.

32

MODULE

LieuCluny

Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » pour le participant, qui définit et guide son parcours d’apprentissage, en le rendant acteur de sa formation. Favorise une meilleure assimilation des acquis.> Les ateliers « Créad’Envol » : Etudes et analyses de cas pratiques - Mises en situation - Echanges d’expériences - Exercices ludiques.

Organisme de

formation


12 Cité du Merle

71250 CLUNY


Tél : 06.86.20.18.91

[email protected]

Octobre Décembre Janvier Février Mars Avril

2013


6

Les plus de la formation> Projets personnels des stagiaires seront pris en compte etétudiés> Illustration des séquences par de nombreux exemples etétudes de cas> Questionnaire attentes en amont formation > Remise d’un support de cours et d’un CD

Novembre

2012

BULLETIN D’INSCRIPTION

Bulletin d’inscription individuelau programme régional de formation tourisme

Date + cachet de l’entreprise oude la collectivité et signature

Nom et Prénom du signataire

TENANT LIEU DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE PAR VOTRE OPCA

raison sociale : ...........................................................adresse : ...........................................................

tél : ...........................................................fax : ...........................................................

e mail : ...........................................................personne à contacter : ...........................................................

activité principale : ...........................................................siren / siret : ...........................................................

code NAF / APE : ...........................................................convention collective : ...........................................................

numéro d’adhérent : ...........................................................

EN

TR

EP

RIS

E /

CO

LL

EC

TIV

ITE

STATUT : public :privé :

❒ précisez ............................................❒ entreprise❒ association❒ autre, précisez ....................................

cochez votre OPCA : ❒ AGEFOS PME❒ FAFIH❒ VIVEA

❒ UNIFORMATION❒ FAFSEA❒ CNFPT

assujetissement TVA : ❒ OUI ❒ NON

......................................

......................................

code postal.............ville............................

❒ AUTRE............

N°de la formation : Module ..........Thématique (Entourez la thématique du module) :Accueil - Commercialisation - Communication et TIC - Développement touristique

Date : .................. Lieu : ..............................

33


signature du stagiaire Bulletin à renvoyer à l’organisme de formation accompagné d’un chèque de 50 € * ou, d’un chèque de règlement total ou partiel de la formation, au plus tard 15 jours avant le début de la session.* Le chèque est de 50€ par stagiaire (hors agents des collectivités territoriales). Il sera encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence non justi�ée du stagiaire. Il sera restitué une fois le règlement de la formation e�ectué par votre OPCA.

STA

GIA

IRE nom : ..............................................

prénom : ..............................................

date de naissance : ..............................................fonction occupée : ..............................................

date d’entrée dans la fonction : ..............................................E Mail : ..............................................

sexe : ❒ F ❒ M

statut : ❒ salarié❒ non salarié❒ bénévole❒ chef d’entreprise ou d’exploitation / gérant❒ stagiaire (fonction publique)❒ contractuel (foncion publique)❒ titulaire (fonction publique)❒ autre, précisez .......................

CSP : ❒ ouvrier non qualifié❒ ouvrier qualifié❒ employé❒ agent de maîtrise / technicien❒ ingénieur / cadre

grade (fonction publique) : ..................... cat. : ❒ A ❒ B ❒ C

niveau de formation actuel obtenu : ❒ VI (avant 3ème)❒ VBIS (3ème)❒ V (CAP BEP)❒ IV (Bac)❒ III (Bac + 2)❒ II et I (3ème cycle universitaire, grandes écoles)

cachet de l’organisme de formation

34


Bulletin d’inscription individuelau programme régional de formation tourisme

Date + cachet de l’entreprise oude la collectivité et signature

Nom et Prénom du signataire

TENANT LIEU DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE PAR VOTRE OPCA

raison sociale : ...........................................................adresse : ...........................................................

tél : ...........................................................fax : ...........................................................

e mail : ...........................................................personne à contacter : ...........................................................

activité principale : ...........................................................siren / siret : ...........................................................

code NAF / APE : ...........................................................convention collective : ...........................................................

numéro d’adhérent : ...........................................................

EN

TR

EP

RIS

E /

CO

LL

EC

TIV

ITE

STATUT : public :privé :

❒ précisez ............................................❒ entreprise❒ association❒ autre, précisez ....................................

cochez votre OPCA : ❒ AGEFOS PME❒ FAFIH❒ VIVEA

❒ UNIFORMATION❒ FAFSEA❒ CNFPT

assujetissement TVA : ❒ OUI ❒ NON

......................................

......................................

code postal.............ville............................

❒ AUTRE............

N°de la formation : Module ..........Thématique (Entourez la thématique du module) :Accueil - Commercialisation - Communication et TIC - Développement touristique

Date : .................. Lieu : ..............................

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signature du stagiaire Bulletin à renvoyer à l’organisme de formation accompagné d’un chèque de 50 € * ou, d’un chèque de règlement total ou partiel de la formation, au plus tard 15 jours avant le début de la session.* Le chèque est de 50€ par stagiaire (hors agents des collectivités territoriales). Il sera encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence non justi�ée du stagiaire. Il sera restitué une fois le règlement de la formation e�ectué par votre OPCA.

STA

GIA

IRE nom : ..............................................

prénom : ..............................................

date de naissance : ..............................................fonction occupée : ..............................................

date d’entrée dans la fonction : ..............................................E Mail : ..............................................

sexe : ❒ F ❒ M

statut : ❒ salarié❒ non salarié❒ bénévole❒ chef d’entreprise ou d’exploitation / gérant❒ stagiaire (fonction publique)❒ contractuel (foncion publique)❒ titulaire (fonction publique)❒ autre, précisez .......................

CSP : ❒ ouvrier non qualifié❒ ouvrier qualifié❒ employé❒ agent de maîtrise / technicien❒ ingénieur / cadre

grade (fonction publique) : ..................... cat. : ❒ A ❒ B ❒ C

niveau de formation actuel obtenu : ❒ VI (avant 3ème)❒ VBIS (3ème)❒ V (CAP BEP)❒ IV (Bac)❒ III (Bac + 2)❒ II et I (3ème cycle universitaire, grandes écoles)

cachet de l’organisme de formation

36

Comment s’inscrire ?

37

[email protected]

Conditions d’accès :L’ensemble des acteurs, professionnels du secteur du tourisme en Bourgogne peuvent bénéficier des formations du programme présentées dans ce catalogue.

Niveaux de prise en charge financière :Trois niveaux de financement sont proposés :

1) Salariés permanents ou saisonniers, adhérents à l’un des organismes partenaires> Stage gratuit. Coût financé à 100 % par les OPCA partenaires (avec une participation possible de 40% par Conseil Régional de Bourgogne, pour les ressortissants des OPCA parte-naires).Attention : les modules de langues sont payants pour les ressortissants du Cnfpt (cf délibération du conseil d’Administration du Cnfpt en date du 14/12/2011). 2) Acteurs du tourisme ne cotisant à aucun organisme de collecte de fonds d’assurance formation (majoritairement des bénévoles et administrateurs d’associations à vocation touristique).> Stage payant à 20% du coût pédagogique du stage et 80 % financé par le Conseil Régional de Bourgogne. 3) Acteurs du tourisme dont l’employeur n’adhère pas à un organisme partenaire :> Stage payant à 100 % du coût pédagogique.

Modalités d’inscription en 3 étapes :1) Remplissez le bulletin d’inscription.2) Adressez le bulletin à l’organisme de formation (adresse en bas à droite de la fiche programme) accompagné d’un chèque de 50 € à son ordre. IMPORTANT par rapport au chèque de 50 € :> Il n’est pas nécessaire pour les agents des collectivités territoriales et les bénévoles adhérents d’Uniformation.> Il sera restitué à l’issue de la formation ou encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence, sur tout ou partie du module, non justifiée du stagiaire. 3) Vous recevrez ensuite une convocation vous confirmant les lieux et dates du stage et modalités de participation.A NOTER : Les dates et lieux de stage indiqués sont modifiables selon l’origine et les possibi-lités des inscrits.

Renseignements – informations :En cas de question sur les modalités de prise en charge, les conditions d’accès et la program-mation des stages,

vous pouvez nous contacter :

Conc

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programme régional de formation tourisme 2012-2013 · 2012-12-12 · ecrire pour le web :...

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