Programme du sminaire de formation la gestion de crise

Intervenant: Wilhelm WesterfeldProfesseur la Facult Libre de ToulouseLCElll : Licence de Communication Europenne

Sensibilisation aux problmatiques de lenvironnement: le contexteLveil dune conscience collectivecologique : Le phnomne cologique, la protection de lenvironnement, le dveloppement durable .Descriptif et analyse de plusieurs casdincidents, accidents, et de leurs consquenceshumaines sociales, financires : articles de presse , vidos, missions radio.

Pourquoi les entreprises, les organisations professionnelles les collectivits locales et rgionales, les gouvernements, les pays, les institutions internationales sont concernes: les enjeux: - La rputation du secteur dactivit, la dgradation de limage sociale- La surmdiatisation - Les chiffres cls - Les vraies consquencesobjectives

Dcryptage des phnomnes et systmes de communication - Limportance des mdias - Lopinion publique- Les associations de dfense des propritaires et locataires- Les lus locaux et nationaux- Lentreprise et ses partenaires (allis, neutres et opposants potentiels)

Grer une crise: quand, pourquoi, comment? et avec qui ?Les lments dclencheursLes acteurs (directs et indirects)Les intervenants (experts, administrations, personnalits)

Introduction la culture du risque:Les principaux attributs dune culture du risque.Les constats: le guide des procdures, connaissance des procdures applicables en interne, en externe.Quels sont les procdures des partenaires et leurs degrs dimplication avec les ntres.

Prparer lencadrement participer la cellule de crise :Information sur les risques technologiques et cologiques propres leur activit,Prparation des comportements proactifs dans la prvention de ces risques,Revoir et actualiser tous les protocoles ncessaires,Se prparer ragir rapidement en cas de crise,Communiquer de faon adapte en cas de crise.

4 modules de FormationModule 1 : activits projectives

Squence 1: accueil et prsentations Prsentation des objectifs Prsentation du programme Prsentation des intervenants Prsentation des participants et recueil de leurs attentes

Squence 2: jeu du dictionnaire Les participants crivent une dfinition du mot risque sur un post-it et vont la coller sur un tableau Ils votent pour la dfinition qui leur parat la plus raliste Le formateur donne la/les dfinition(s) officielle(s)

Squence 3 : carte mentale A partir de mots proposs par lanimateur, les participants expriment librement ce que cela leur voque

Squence 4: tude documentaire En petits groupes, les participants, partir de documents audio-visuels ou crits, et laide dun grille de lecture, reprent des lments propos des risques technologiques et environnementaux Ils mettent en commun leurs travaux Le formateur commente et fait des apports complmentaires (expos)

Squence 5: typologie dvnements Les participants listent sur des post-it les vnements ou scnarios qui sont arrivs ou pourraient arriver dans leur entreprise, et les acteurs impliqus Lanimateur les classe par types: incident, accident, catastrophe, dsastre Le formateur commente et fait des apports complmentaires (expos)

Squence 6: les enjeux En petits groupes les participants pour chaque scnario font ressortir les enjeux : pour moi, pour les autres individus (salaris, voisins), pour lentreprise, pour la socit, pour lenvironnement Ils mettent en commun leurs travaux

Squence 7 : synthse et valuation du module

Module 2 : comment le grer lentre en crise

Squence 1: tudes de cas Les participants, en petits groupes, ont rsoudre un cas de dferlement prpar par lexpert: vous tes la cellule de crise, que faites-vous? quoi devez-vous penser? Ils mettent en commun leurs travaux

Squence 2: la boussole Le formateur prsente un outil qui aide garder la tte froide et faire face

Squence 3: exercices dapplication Les participants utilisent loutil pour traiter le cas de dferlement prcdemment vu

Squence 4: mesures conservatoires Les participants sont invits imaginer les pires situations qui puissent arriver lentreprise: lanimateur les note au paper board au fur et mesure Puis les participants rpondent sur des post-it la question Pour viter le pire quelles sont les 7 mesures de sauvegarde prendre ds quune crise se prsente Lanimateur trie les rponses Le formateur commente et fait des apports complmentaires (expos avec de nombreux exemples)

Squence 5: la mobilisation vue dans les procdures de lentreprise Les participants, en petits groupes, tudient les mesures prcises dans leurs procdures lors dune premire mobilisation, notent les points faibles et font des propositions pour les faire tendre vers lidal; Ils mettent en commun leurs travaux

Squence 6: bilan de la journe

Module 3: pendant la crise, viter les dommages

Squence 1: les 7 piliers de la conduite de crise Expos de la mthodologie de gestion de crise

Squence 2: grer une crise En petits groupes, les participants dclinent chaque rgle expose prcdemment en actions concrtes dans leur entit Ils mettent en commun leurs travaux, rgle par rgle

Squence 3: sentraner grer une crise Les participants, diviss en deux groupes, prparent dans chaque groupe un scnario de crise Le scnario prpar par un groupe est jou par lautre groupe; les auteurs observent et commentent On inverse les rles

Squence 4: bilan de la journe

Module 4: vers une culture de crise

Squence 1: les apports positifs dune crise Les participants, sur des post-it de deux couleurs, notent les apports ngatifs et positifs dune crise Lanimateur classe les post-it par thmes Le formateur commenteSquence 2: changer de culture dentreprise Le formateur expose: se prparer la gestion de crise entrane un changement de culture dentreprise en gnral Les participants travaillent ensuite sur ce quil faudrait changer dans la culture dentreprise Mise en commun des travaux des groupes

Squence 3: raliser le cahier des charges dune communaut de pratiques Le formateur prsente lintrt dune communaut de pratiques Les participants laborent des lments de cahier des charges Mise en commun des travaux des groupes

Squence 4: synthse et valuation du module

Contact :Wilhelm WESTERFELD Prsident de gestion-des-crises.info Directeur gnral du Groupe Renaissance Communication Professeur de Communication & Publicit Fondateur de lInstitut Franais de Marketing 30 annes dexpriences dans le management des risques

contact@gestion-des-crises.infohttp://gestion-des-crises.infoTel : 06 61 56 62 42

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