POLITIQUE DE CONTENUS…

… le blog du chantier de la BU de Versailles et les pages Facebook des BU de l’UVSQ Produire des contenus en ligne en bibliothèque – Enssib – 29 mars 2012 Tous droits réservés par Ben Heine (source : Flickr)

La DBIST de l’Université de Versailles Saint-

Quentin-en-Yvelines

Tous droits réservés par nini_filippini (Source : Flickr)

Créée en 1991

19 000 étudiants à l’UVSQ

4 UFR, 3 Instituts, 2 IUT

Entrée dans le classement de Shangaï en 2011

Des BU réparties sur 6 sites : Saint-Quentin, Versailles, Vélizy, Mantes-la-Jolie, Rambouillet, Boulogne

54 agents à la DBIST

Près de 180 000 documents

Cultiver son identité numérique : une urgence pour

les bibliothèques ?

Via Lionel Dujol, Quelle identité numérique professionnelle au sein de l’institution ? (source : Slideshare)

Et une prise de conscience : l’attention, une denrée

rare

Tous droits réservés par surgeprotector24 (Source : Flickr)

Des concepts en vogue : dématérialisation, désintermédiation, économie de la contribution et de la recommandation (curation, sérendipité), infobésité, mésinformation, validation de l’information

Le mythe des « digital natives » ?

Pour capter l’attention : s’adapter aux usages de nos publics, faire preuve de créativité (ton, sujets des articles, … + c’est aussi l’occasion de faire du rentre-dedans aux stéréotypes liés au métier), communiquer autour de notre présence sur le web et… se faire plaisir !

Le blog du chantier de la nouvelle BU des sciences

de Versailles

Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles

1. Contexte : le projet de construction

2. Pourquoi un blog ?

3. Mise en place du projet

4. Organisation interne

5. Quels contenus ?

6. Quels échos ?

Contexte : le projet de construction

Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles

- Un bâtiment HQE de 2700 m² (SU)

- Une cafétéria, des espaces lounges, 2 salles de TV, 9 salles de travail en groupe, 6 carrels individuels, 2 automates de prêt, un fonds loisirs, une salle de formation, une salle de tutorat

- Lieu de coopération entre services de l’Université

Une nouvelle BU dite « learning center »

Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles

Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles

Tous droits réservés par BU des sciences de Versailles

Source : National Geographic

Pourquoi un blog ? (et un compte Flickr…)

- Un outil à vocation éphémère : communiquer sur le projet de construction

- Un outil « visuel », facile d’utilisation, collaboratif, espace de dialogue, mettant en valeur l’actualité du projet

- Le compte Flickr

Créer le buzz et impliquer l’équipe dans le projet plus vaste de la nouvelle BU

Tous droits réservés par Thiana Anderson (Source : Flickr)

Mise en place du projet

- Les exemples extérieurs ou comment se donner de l’inspiration

- Questionnements : écriture des billets par un comité de rédaction ou l’ensemble de l’équipe ? Commentaires ouverts ou non ? Risque d’essoufflement de l’équipe sur la durée…

- La collaboration avec le Service Communication de l’UVSQ et la DSI

- Elaborer une identité visuelle : le choix du slogan et des couleurs

Source : National Geographic

Organisation interne

- Création de profils personnels : pas d’anonymat ni de « voix unique » mais des personnes-ressources

- 3 profils différents pour les bloggeurs : administrateur / auteur / contributeur

- Calendriers d’écriture des billets et coordination de l’équipe

- Sujet du billet de la semaine évoqué lors du point chantier (d’une durée de 30mn, tous les mardis de 9h30 à 10h)

Tous droits réservés par ~betkaa (Source : Flickr)

Quels contenus ?

- Les contenus des pages « fixes »

- Quelles catégories pour quels contenus ?

- Le lancement officiel : le 04/10/2010

- Les applications : Flickr, Facebook, Dday

- Les « mentions légales » : l’info incontournable

- Les contenus à éviter de publier…

Zoom sur les contenus

Catégorie L’incontournable Les + / Les -

Collections Les grands chantiers : l’implantation des collections, l’équipement en RFID, l’équipement des thèses et leur insertion dans les collections, la constitution du fonds loisirs

L’état de nos réflexions : proposition d’une organisation par niveaux

Déménagement L’organisation pour le déménagement des 50 000 documents, le refoulement des collections à Saint-Quentin, les différents plannings, les marchés

Le décompte des jours avant l’ouverture / Expliquer les retards du chantier et attendre les infos officielles

Espaces Les espaces « learning center », les lounges, les salles TV, la salle de formation, les entrées de lumière, les espaces internes, la structure du bâtiment, les différents niveaux et les plateaux suspendus

L’abécédaire architectural et les photos de l’équipe en visite sur le chantier

Hier / Aujourd’hui / Demain

Les répercutions du chantier sur le campus (coupure d’électricité pour test du transformateur, convoi exceptionnel des poutres de 22m de long, montage de la grue, construction du bassin de rétention des eaux pluviales), les formations, les visites de bibliothèques, les groupes de travail, les réunions de chantier, la post-it war dans l’actuelle BU

La vie « cachée » de l’équipe / les photos du bâtiment actuel

Insolite Des contenus au grès des découvertes de l’équipe sur le chantier : carte à puce, serpentins, isolant, escaliers à plat, potager des ouvrier,… Les photos sont elles, par contre, incontournables.

Implique des visites régulières sur le chantier, appareil photo à la main

Mobilier Le lancement des marchés et les gagnants de la mission mobilier, les matériaux, les poufs et canapés L’exposition des chaises à la BU et les tests et votes des étudiants

Portraits Catégorie encore peu remplie. Jusqu’à présent, interview du grutier et d’un étudiant, l’hommage à Philippe Flajolet Pour plus tard : les architectes, la région, le directeur de la DBIST, un personnel de l’UVSQ,…

Trouver du temps et des personnes clefs du chantier prêtes à répondre

Projet HQE Le projet HQE, l’isolation, le mur trombe, la géothermie, les sheds Mise en valeur d’une partie de notre fonds et un des fers de lance de l’UVSQ

Services Les services « learning center », le prêt de pc portables, l’information mobile, l’apprentissage des langues, la Buvette, les automates de prêt, les ateliers et formations, les consignes, les distributeurs de boissons et de fournitures, le TNI, les salles de travail en groupe et les carrels, les 55 pc et la wifi

Valoriser ce que l’on fait déjà et susciter l’envie chez les étudiants

Tous droits réservés par The Artist

Quels échos ?

- Etudiants, enseignants-chercheurs et personnels administratifs

- Equipe de direction de l’UVSQ

- Equipe municipale de la ville de Versailles

- Région Île-de-France et architectes

- Fournisseurs

- Anciens collègues

Les pages Facebook des BU de l’UVSQ

Tous droits réservés par Marion Renerre (Source : Flickr)

1. Dis-moi qui t’aime et je te dirai qui tu es

2. Oui, mais non…

3. La mise en place du projet

4. Les ateliers de formation pour les personnels

5. Le lancement des pages

6. Quels contenus ?

7. Sept. 11 – Mars 12 : quel bilan et quelles perspectives ?

Dis-moi qui t’aime et je te dirai qui tu es

- Quel est l’intérêt d’aller se mettre sur FB (mis à part la définition du Diable des bibliothèques selon laquelle « Facebook doit forcément avoir une utilité en bibliothèque » ) ?

- Que font les autres ? Ou suivre le mouvement, tout simplement

- Être au clair sur nos publics cibles : les étudiants, évidemment, et…les « gens du métier »

Source : http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926

Oui, mais non…

- Facebook n’est pas LA solution qui vous manquait pour paraître plus « djeuns », « sexy», « in », « dans le coup », « communicants »,… ce n’est malheureusement qu’un OUTIL parmi tant d’autres

- Facebook a beau ne pas être (encore) payant, il n’en reste pas moins que c’est une entreprise privée et que nous ne sommes pas propriétaires de nos profils, pages,… il n’est donc SURTOUT pas à considérer comme un espace de stockage des données de votre établissement

- Facebook peut donner l’impression d’être un outil simple et facile à alimenter (voire à s’alimenter tout seul…) hélas, ce n’est qu’une illusion, il y a bien des gens derrière et surtout du TEMPS de travail

Source : Pics Zoo

Tous droits réservés par bonnafejp (Source : Flickr)

La mise en place du projet

- 2 agents chargés du projet

- Positionnement sur l’organigramme de la DBIST : section « valorisation »

- De multiples questionnements : page / groupe, une page / des pages, mur ouvert ou non, qui publie ? Profil perso/profil pro, pages pour les « petits » sites ?

- Plusieurs étapes de validation avant le lancement

Tous droits réservés par Rigib (Source : Flickr)

Les ateliers de formation pour les personnels

- Présence sur Facebook sur la base du volontariat mais présence aux ateliers de formation obligatoire pour TOUS

- 4 séances, 37 agents formés, 31 comptes « Pro » créés

- Objectifs : faire le point sur les réticences, « dédramatiser » Facebook, former à la terminologie, à la manipulation de l’outil et aux paramètres de confidentialité, communiquer sur le projet

- La création d’un compte professionnel pour les volontaires

Tous droits réservés par Colors in B&W (Source : Flickr)

Le lancement des pages

- Lancement officiel des pages des BU de Saint-Quentin et de Versailles le 15 septembre 2011

- Lancement de la page de la BU de l’IUT de Rambouillet le 20 septembre 2011

- Lancement de la page de la BU de l’IUT de Vélizy le 26 octobre 2011

- Lancement de la page de la BU de l’IUT de Mantes-la-Jolie le 9 novembre 2011

Tous droits réservés par Brian E. Kushner (Source : Flickr)

Quels contenus ?

- La carte heuristique d’Alain Marois Facebook\que-mettre-sur-facebook-bibliotheque-v1-janvier2011-110118075705-phpapp02.pdf

- Politique ? Qui a dit politique ?

- L’art difficile de l’équilibre

- Tableaux de suivi sur Google Docs (BU de Versailles et des IUT)

- Des ajustements nécessaires

Les contributions des fans de la page :

- Compliments

- Retours sur les services, remerciements

- Questions compte-lecteur

- Retours sur les opérations de valorisation, sur les jeux-concours

- Recrutements

- Attentes

Commentaires : des réactions face aux imprévus ou des retours sur les photos : post-it war (photos et album partagés), photos du chantier,…

Facebook = une banque d’accueil numérique

Source : Bibliomancienne

Source : National Geographic

Sept.11 – Mars 12 : quel bilan ?

- L’importance de ne pas rater sa communication à son arrivée sur Facebook

- Les retours du stage de Clémentine Pailhès, Fibe 01

- Le nombre de fans est-il révélateur du suivi d’une page ?

- Le passage en timeline le 29 février 2012 : de nouveaux questionnements

La timeline, l’obligation de repenser notre mode de publication :

- Les publications des profils professionnels de l’équipe sont beaucoup moins visibles sur les pages

- Après plusieurs tests, il a été constaté que les publications d’autres personnes sur la page ne ressortent pas dans le fil d’actualités des fans (sauf si les fans de la page sont amis entre eux)

Comment rendre visibles nos publications ?

- Il n’est pas envisageable que tous les agents soient administrateurs

- Faire les administrateurs publier plus largement sous le nom de la page (mais perte de la notion de personne-ressource…)

- Republier les contenus postés par les agents au nom de la page ? #laborieux

Finalement, peu d’agents publient du contenu : les engager à « liker » ou commenter avec leur profil professionnel et, en contrepartie, multiplier les publications sous le nom des pages afin d’étendre notre audience…

Quelles perspectives ?

- Le positionnement de la page FB de l’UVSQ dans les 10 premières pages des universités : récupérer les fans de cette page pour celles des BU

- De nouvelles sessions de formation en interne pour remotiver les agents et former sur la timeline

- Intégrer de nouveaux réseaux ? Twitter, Google+, Pinterest, So.cl, …

Tous droits réservés par RєRє (Source : Flickr)

Tous droits réservés par JoJoNeil (Source : Flickr)

Et après le déjeuner, c’est à vous de jouer !

Le programme de cet après-midi (1h30) :

Quels paramétrages pour sa page Facebook institutionnelle ?

Un point de vocabulaire

Présentation du nouveau format des pages

La timeline pas à pas

« On ne sait bien que ce qu’on fait soi-même ».

Aristote

Merci de votre

attention magalie.le-gall@uvsq.fr

Magalie Le Gall Pro

magalielegall

magalielegall BU_Versailles

http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette présentation

CC BY-NC-SA 2.0 Tous droits réservés par Moma