procédure de traitement de produit non conforme

8/18/2019 Procédure de Traitement de Produit Non Conforme

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Procédure de traitement de produit non co

Elaboré par :Walha MohamedAzer

Maalej younes Rekik Boutheyna Trigui AhmedHamdi Aminhiboub !mar

Politique Qualité

"#$%&"#$' (énie )ndus



• Procédure de traitement de produit non conforme

• Politique Qualité

Plan



Dénition

Cette procédure dénit les modalités de traiter et maîtrisernon-conformité pouvant remettre en cause l’insatisfaction det l’image de l’entreprise.

Dénir les dispositions prises pour mettre en place et suivractions correctives et préventives permettant d’éliminer lesde non-conformités réelles ou potentielles.



• ’!"# $%%1 impose une procédure documentée an que tout pservice non conforme soit pris en c&arge le plus rapidementpar l’organisme

• Qui va détecter un produit ou un service non conforme )

• Comment traiter un produit ou service non conforme )



a détection d’un produit non conform

• e produit doit +tre considéré comme celui qui sera livré au clil’organisme, mais également celui en cours de fa'rication comac&etés, sous-ensem'les fa'riqués.

• a détection d’un produit non conforme peut donc se faire / trendroits seulement 0

c&e le client, cela correspond / une réclamation client

au sein de l’organisme tout au long des étapes de sa fa'rication c&e un sous-traitant fournisseur auquel l’organisme a coné u

de la fa'rication du produit.



a sensi'ilisation de tous les acteurs de l’orga

• !l est important que toute personne de l’organisme soit senssignaler la présence de tout produit ou service non conformecelui-ci soit enregistré dans le s4st5me de management de l’anal4se des non-conformités va pro'a'lement permettre l’od’actions correctives.



7raitement des produits non-conform

• a mét&ode *+ est l’une des mét&odes de résolution des pro'non conformités au sein d’une entreprise.



Constituer une équipe pluridisciplina

• Déterminer si le pro'l5me nécessite une équipe.

• Désigner l’équipe 9tudes, :ét&odes, Qualité, ;a'ricationogistique, Personnel, fournisseur, client=.

• Désigner un pilote Clarier les o'>ectifs, les r?les et les respon



Décrire le pro'l5me

Décrire le pro'l5me client interne ou eAterne en identiant 0

• Qui, Quoi, #B, Quand, Com'ien, Comment et Pourquoi.

• Ce qu’est le pro'l5me et ce que n’est pas le pro'l5me.

• :ét&odes des 6 pourquoi ) Diagramme d’is&iEaFa.



!dentier les actions immédiates ou conle pro'l5me

• Dénir et prendre les actions de correction immédiates pourpro'l5me du client interne ou eAterne >usqu’/ la mise en pactions correctives.

• :esurer l’eHcacité du plan d’actions immédiates.



Déterminer les vraies causes

• :ettre / >our la connaissance du pro'l5me.

• !dentier toutes les causes potentielles 'rainstorming, dicause eIet, diagramme des 6 pourquoi, =.

• !dentier et vérier la vraie cause en testant c&aque cause p

par rapport / la description du pro'l5me.• !dentier les actions correctives pour éliminer les vraies cause



Déterminer les actions correctivespermanentes

• Dénir des crit5res de sélection coJt, délai, mo4ens ma&umains, impact sur le processus, impact sur le clientd’entreprise.

• Dénir si nécessaire d’autres actions fondées sur une estimrisques.



Déterminer les actions a long terme 0 mettre en Kplan d’actions correctives permanentes.

• Planier la mise en place des meilleures actions corrective.

• Déterminer la mét&ode de suivi planication pour vérier qucause a été éliminée.

• <pr5s vérication de l’eHcacité, éliminer les actions im

ltres.



9viter le renouvellement

• :odier les s4st5mes et documents procédures, instructions,

opératoires... pour éliminer le renouvellement du pro'l5me ou

autre pro'l5me sem'la'le.

• !dentier les a,tions pré-enti-es pour les s4st5mes, proces

éléments similaires.



Leconnaissance

• Leconnaître les eIorts C#9C7!;" de l’équipe qui a résolu le

pro'l5me.

• !dentier les éléments appris par le groupe durant la résolutio

pro'l5me partage du retour d’eApérience.

• Lemonter les informations vers le management.



Produit non conforme détecté

Informer le chef d’ atelier et leRQ

Actions immédiates

Définir le niveau de la NC

Traitementinterne

possible

Non

!ui

Recherche et anal"se les causes

NC criti#ue

!ui

Non

Rebuter la pi$ce

Informer le client Décider la réparation%ise a &our le dossier de

fabrication

ProNC bientraité

!ui

Non

Logigramme

pr



Conclusion

"avoir gérer les non conformités c’est savoir créer des groupes de travales pro'l5mes, les identier,

mettre en place des actions correctives, éviter le renouvellement, récomles participants et partager le

retour d’eApérience en aHc&ant les résultats M les plans d’actions.

a qualité c’est 0

•

’aIaire de tous dans un état d’esprit positif, tourné vers la satisfaction •Nn outil de management qui doit +tre perOu comme une source de progrune contrainte.•Nn levier incontourna'le de la performance de l’entreprise.

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