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RESADIA TITULAIRE DU MARCHÉ UGAP SUR LES SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE
ALCATEL-LUCENT
Les Rencontres « Services Publics 2.0 »
Agenda de la matinée
08h30 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 »
09h00 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia et UGAP
09h45 – Vidéo de l’étude MARKESS - "Services Publics 2.0 :
l'importance de la relation usager " par
10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP
10h45 – Témoignage client et retour d’expérience
11h15 – La parole est à vous
11h30 – Cocktail déjeunatoire
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
OVERVIEW PRESENTATION
novembre 2014
• Siège social Colombes Paris, France
• North America HQ Calabasas,
• Présence: opérant dans plus de 100 pays
• Employés: 2700+;
• R&D: approx 15% du budget
• INNOVATION: Smart DeskPhones, OpenTouch™ Cloud
Solutions & OmniSwitch Solutions
#1 LEADER EMEA sur le segment corporate telephony
incluant les communications unifiées
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
2500+ Revendeurs President:
Michel Emelianoff
500000+ Clients
“Award Winner”
“Visionary”
“Leader”
RECONNAISSANCES DU MARCHE
RECOMPENSE
2014
•Global
Unified
Communicatio
ns Product
Differentiatio
n Excellence
Award
2013
•European
Visual
Collaboration
Customer
Value
Leadership
Award
2012
•Global SMB
Enterprise
Communications
Platforms
Market Share
Leadership
Award
RECOMPENSE
2012
•Winner Best of
Interop Award for
Collaboration:
OpenTouch
Conversation (OTC),
an Alcatel-Lucent
Unified
Communications
solution
RECOMPENSE
2012
•PilotHouse award
for UC Market
Challengers –
highest overall
ratings among all
vendors in end-
user survey
CLASSEMENT
2014
•“Strong” for
OmniPCX
Enterprise and
Opentouch
•“Very strong”
for Enterprise
Networking
and Data
Center,
OmniSwitch
portfolio and
Data Center
Mesh and UC
and Contact
Center
CLASSEMENT
2014
•Global
“Visionary” in
Wired and
Wireless LAN
Access MQs
•“Challenger” in
the UC and
Contact Center
Infrastructure
MQs
2013
•“Positive”
ranking in the
EMEA UC for SMB
MarketScope
•Global “Leader”
in Corporate
Telephony Magic
Quadrant (MQ)
CLASSEMENT
2013
•“Major
player” WW
UC&C
MarketScape
2012
•“Major
player” in WW
Mobile UC&C
MarketScape
RECOMPENSE
2012 •NYC
Accessibility
Award:
Telecommunicati
on Products
serving People
with Disabilities
CLASSEMENT
2014
•“Strong
Performer”
Forrester
Wave™: On-
Premises
UC&C
2013
•“Strong
Performer”
Forrester
Wave: in Data
Center
Networking
Hardware
RECOMPENSE
2014 •Communications
Solutions of the
Year – Alcatel-
Lucent Premium
Deskphones
•Communications
Solutions Product
of the Year –
Alcatel-Lucent
OpenTouch
Conversation
7
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
UNE APPROCHE ADAPTEE A TOUTE LES TAILLES D’ENTREPRISE
EDUCATION HEALTHCARE
HOSPITALITY MANUFACTURING
FINANCE
TRANSPORT ENERGY PUBLIC SAFETY & DEFENSE
PARTNER ECOSYSTEM
GOVERNMENT
8
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
TENDANCE MARCHE
REVOLUTION
DES USAGES
Forte pression des employés pour délivrer de nouveaux services
COMMUNICATIONS
SERVICES
AND
INFRASTRUCTURE
Et de transformer la facon dont les personnes communiquent.
EVOLUTION DES
TECHNOLOGIE
TRANSFORMATION DES
BUSINESS MODELES
9
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
3 CARACTERISTIQUES DE L’ERE DU PERSONAL CLOUD
COLLABORATIVE
CONVERSATIONS APPLICATION FLUENT
NETWORKS SHIFT TO THE CLOUD
10
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
3 PORTES D’ENTRÉE POUR UNE TRANSFORMATION REUSSIE
COLLABORATIVE
CONVERSATIONS
APPLICATION
FLUENT
NETWORKS
PARTNER ECOSYSTEM
SERVICES
SHIFT TO
THE CLOUD
11
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
WIDE RANGE OF
SOLUTIONS
• Une plate-forme collaborative ouverte qui offre une expérience uniques supportée par un ensemble d’applications innovantes et de terminaux de références
PARTNER ECOSYSTEM
SERVICES
SHIFT TO
THE CLOUD
MODÈLES de déploiement
flexibles
A-la-carte
Solutions hybrides
APPLICATION
FLUENT NETWORKS
OPTIMISER L'EFFICACITÉ DU RÉSEAU opérations simplifiées Gestion et contrôle très fins des utilisateurs / applications Architecture simplifiée pour faire face aux nouvelles applications multimédias Réseaux Campus convergents Réseaux de Data Center Réseaux de services cloud
RESADIA, Un Groupe
LA RÉACTIVITÉ DE STRUCTURES RÉGIONALES ET LA FORCE D’UNE STRATÉGIE NATIONALE
1er intégrateur de solutions IP convergentes
Resadia : en chiffres
563,5 M€ 53% service / 47% négoce
2003 Rapprochement des réseaux
Aredia et Resatis
2006 Fusion juridique des 2 entités
pour donner naissance à Resadia
30 Associés
3000
Collaborateurs
150
Points de présence
80 000 Clients (TPE, PME, Monosites, Multisites , Grands Comptes, Institutionnels, Industrie, Grande Distribution…)
18 Associés participants au Marché
BRUNET
ECS - COMINTER
ECS
ETIT
EURODITEL CENTRE
ETP / FOLIATEAM
FASTNET
ITAC
ITC SYSTÈMES
SCOPELEC
ONE OPERATEUR
OSIACOM
STCE PROVENCE
SYBORD
TELIS
TELMO
TL SYSTEMES
VEODIS GROUP
RESADIA, TITULAIRE DU MARCHÉ ET MANDATAIRE AVEC
Les Avantages de l’offre
Une large gamme L’expertise d’un intégrateur et pérennité
des Associés La réactivité d’entreprises locales Expériences et connaissances des marchés
publics Les engagements forts avec garantie de
résultat et de réactivité Le suivi d’un fabricant majeur Les tarifs
QUELQUES RÉFÉRENCES (1/2)
CPAM DE LA MOSELLE (Telmo) ANSM (Itc Ariane) MAIRIE DE MONTROUGE (Etp Foliateam) MINISTÈRE DE LA CULTURE (Etit) HÔPITAL DE PÉRONNE (Etit) CH ST JEAN DE PERPIGNAN (Scopelec) UNIVERSITÉ PARIS VIII (Itac) AÉROPORTS DE LYON (Sybord) CONSEIL RÉGIONAL DU CENTRE (Semtel/Euroditel) CH ERSTEIN (Ecs) INRA (Scopelec) …/…
QUELQUES RÉFÉRENCES (2/2)
RFF (Itc Ariane) TELECOM BRETAGNE (Fastnet) VOIE NAVIGUABLE DE FRANCE (Plusieurs associés) SITE DECONCENTREE DU MINISTERE DE LA JUSTICE (Itac) CITÉ ADMINISTRATIVE DE MACON (Ecs-cominter) UNIVERSITE DE STRASBOURG (Ecs) MAIRIE DE BAR LE DUC (Telmo) CNRS (Scopelec) CNAM (Itc) DRAAF ET DDGPP (Fastnet) ACADÉMIE DE TOULOUSE (Scopelec) BRIGADE SAPEURS POMPIERS DE PARIS (Itac) COUR DES COMPTES (Itac) …/…
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 21 Novembre 2014
Les Rencontres « Services Publics 2.0 »
Services Publics 2.0 : l'importance de la relation usager
Extraits d’études de MARKESS
Aurélie Courtaudon Analyste Secteur Public
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 22 Novembre 2014
A propos de MARKESS
ETUDES
ANALYSES
INTERVENTIONS
Des expertises dédiées
Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisation des organisations avec les technologies du numérique
Des études, des services opérationnels et stratégiques pour des clients entreprises utilisatrices et prestataires
Plus de 5 000 interviews de décideurs par an Directeurs métiers, responsables projets, DSI…
Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires : éditeurs, ESN, opérateurs…
RECOMMANDATIONS
BENCHMARKS
GESTION DE l’INFORMATION
DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE
COLLABORATION RESEAUX SOCIAUX
CONFIANCE NUMÉRIQUE
MOBILE CLOUD
COMPUTING
RESSOURCES HUMAINES MARKETING VENTE
RELATION CLIENT FINANCE INFORMATIQUE
ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 23 Novembre 2014
• Nos études
Observatoire des compétences numériques des collectivités locales, 2014
Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires avec le numérique, 2012-2014
Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales, 2010-2012
Bilan et perspectives des logiciels et services IT dans l’administration française
(étude annuelle depuis 2003)
• Nos rencontres réservées aux décideurs du secteur public dans le cadre du Cercle de l’Administration Numérique
• Notre blog Administration Numérique
blog.administrationnumerique.markess.com
Une expertise spécifique à l’administration numérique
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 24 Novembre 2014
A l’ère de l’ATAWADAC, l’usager « agile » pousse les collectivités et organismes publics à innover
* Arcep/GFK ** Source MARKESS
M2M Internet
des objets Géolocalisation
TEMPS REEL
Tablettes numérique
Smartphones
MOBILITE
+50% des français en 2013*
18% des français* en 2013
(double de 2012)
CONSUMERISATION
2012 : 35%
2014 : 41%
Téléchargement d’applications
(en milliards)
Contenu électronique
App Store +50
Google Play +50
Services cloud
** Wikipedia
Moteur de recherche
Dématérialisation
1000+
Nombre d’utilisateurs / inscrits dans le monde (en millions)
500+ 150+ 200+
SOCIAL
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 25 Novembre 2014
Des points d’insatisfaction des usagers en 2014…
France, 2014 (citations spontanées)
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 » Echantillon : 15 décideurs du secteur public
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 26 Novembre 2014
Orientation stratégique des collectivités d’ici 2016 : la relation usager n°1
France, 2014 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée )
Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales
Amélioration de la relation aux usagers 88 %
Maîtrise des dépenses publiques 78 %
Amélioration des modes de travail des agents 62 %
Rapprochement avec d’autres collectivités 48 %
Politique éducative 46 %
Aménagement du territoire 42 %
Développement économique et durable 38 %
Transfert de compétences vers d’autres collectivités 28 %
DU
PLU
S A
U M
OIN
S C
ITÉ
Gestion énergétique 26 % Extrait de l’étude « Projets numériques associés aux orientations stratégiques des
collectivités locales, France, 2014-2016 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 27 Novembre 2014
Des échanges multicanaux avec une présence importante du canal vocal au sein du secteur public
France, 2014 (somme égale à 100%)
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 » Echantillon : 15 décideurs du secteur public
25% 20% 19% 18% 14% 4%
Face à Face Courrier postal Echanges vocaux
E-mail Web Réseaux sociaux
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 28 Novembre 2014
Les enjeux de la relation usager pour le secteur public d’ici 2016
France, 2014 -2016 (en % de décideurs, multi-réponses, liste suggérée,)
Echantillon : 15 décideurs du secteur public
Simplification du parcours usager
Mesure de pertinence des différents canaux ++++
Amélioration de l’expérience clients +++
Gestion unifiée des interactions clients ++
Vue 360° des clients ++
Analyse des ROI des canaux digitaux ++
DU
PLU
S A
U M
OIN
S C
ITÉ
++++ > 60%
> 50%
> 40%
Extrait de l’étude « Stratégies digitales et CRM pour optimiser le parcours client : Approches, enjeux, intégration des médias sociaux, solutions, ROI, tendances 2016 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 29 Novembre 2014
Les projets numériques pour la relation citoyen d’ici 2016 : la téléphonie, un canal nécessaire
Application CRM
Métiers Finance Culture Social
Back-Office Collectivité
INTERACTIONS NUMERIQUES SMS, e-mails, chats, vidéos…
CITOYENS
INTERACTIONS TRADITIONNELLES Face à face, vocales, courriers papier, fax…
TELECOMS
Echange avec les élus
Téléservices (site internet)
Service sans contact mobile
Gestion de SMS
Paiement en ligne
Téléservices (support mobile)
Gestion de sondage
Géolocalisation
Compte citoyen
Réseau social
Live chat
Gestion des flux entrants
Gestion des flux vocaux
Centre d’appels
LAD / RAD
Web call back / Click to call
Assistant virtuel
Gestion de courriers entrants / sortants
Gestion des flux sortants
Serveur vocal interactif
France, 2014 -2016
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 30 Novembre 2014
Projet initial
Proposer un guichet unique d’informations aux citoyens
Exemple : ville de plus de 200 000 habitants
Contexte : Projet pour améliorer la réponse aux usagers
Solution retenue : centre d’appels couplé à une base de connaissances -18 téléconseillers, 1200 appels /jour, un seul numéro d’appel, ouverture du lundi au vendredi - la plate-forme ne fait pas uniquement des transferts mais fournit des informations de premier niveau (état-civil, horaires de piscine, loisirs, agendas…) + possibilité d’orienter vers le bon service public (conseil général...)
Bénéfices : simplification d’accès aux informations de premier niveau
Autres perspectives : bouquet de e-demarches (comptes citoyens et possibilités de stockage de pièces justificatives, alertes d’informations…)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 31 Novembre 2014
Virtualisation du poste de travail
Les projets numériques pour la collaboration en interne des agents d’ici 2016 : des outils nouvelle génération
AGENTS
TELECOMS
Outil de gestion de projet
Portail agents
Outil collaboratifs nouvelle génération : agenda partagé, messagerie instantanée, webconférence, collaboration synchrone autour d'un document,
communications unifiées…
Equipement en terminaux mobiles
Réseau social interne
Infrastructures réseaux - Voix et téléphonie sur IP
France, 2014 -2016
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 32 Novembre 2014
Exemple : centre communal d’action sociale de plus de 450 agents
Projet initial
Moderniser l’architecture réseau vieillissante
Contexte : souhait de moderniser l'architecture du réseau et le mutualiser avec la commune et l’agglomération.
Solution retenue : Déploiement d’une architecture unifiée réseau et informatique incluant des services de téléphonie sur IP
Bénéfices :
o Réduction des coûts pour la communication interne et liaisons sécurisées
o Mise en place de nouveaux services : suivi des communications, remontée d'information entre services, annuaires partagés, outils de type click to call, services collaboratifs (appels internes intégrés dans les applications de forums internes...)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 33 Novembre 2014
La téléphonie au service des ambitions des territoires
France, 2012 -2014 (en % de décideurs)
Echantillon : 130 décideurs de collectivités locales Extrait de l’étude « Clés de succès d’une gestion intelligente des territoires
avec le numérique - France, 2012-2014 »
AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
Visioconférence
AU SERVICE DE LA SANTE
Maintien à domicile Diagnostics de santé à distance
AU SERVICE DE L’AMENAGEMENT DU TERRITOIRE
Borne d’accès à des services publics à distance
54% 18%
37%
51%
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 34 Novembre 2014
Projet initial
Favoriser la communication/interaction avec les usagers des communes membres
Exemple : agglomération de plus de 50 000 habitants
Contexte : souhait d’améliorer la communication des 47 communes membres avec le nouveau site de l’agglomération qui est le guichet unique d’accueil des usagers
Solution retenue : bornes de visiophonie (citoyens, personnes déficientes auditives souhaitant accéder à une personne parlant le langage des signes…)
Bénéfices : faciliter le contact sans déplacement
Autres perspectives : guichet unique physique et plate-forme d’appels couplée au système informatique
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 35 Novembre 2014
Exemple : établissement hospitalier réparti sur 3 sites
Projet initial
Un seul réseau télécom pour les 3 sites
Contexte : interconnecter les fonctions administratives des 3 sites
Solutions retenue : réseau IP pour 450 utilisateurs équipés de téléphones et un centre d’appels de 16 agents pour gérer les nombreux appels reçus. La plate-forme téléphonique est aussi ouverte à d’autres service de l’hôpital (plate-forme de gestion hospitalière des patients…)
Bénéfices :
o Prise de RDV des patients sans être renvoyé de service en service
o Mesure de la qualité de services et adaptation de l'organisation (anticipation des périodes de pointe pour attribuer les ressources nécessaires)
o Réduction des coûts de communication et maintenance
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 36 Novembre 2014
BUDGET ALLOUÉ À LA RELATION CLIENT ET AU MARKETING DIGITAL
22% 17%
9% 5%
47%
27%
20%
7% 5%
41%
10% 14%
19%
5%
52%
Moins de 1% 1 à 5% 6% à 10% Plus de 10% Ne sait pas
Ensemble Secteur public Best in class
Part en % du chiffre d’affaires (CA) ou du budget global des organisations des décideurs interrogés
Sources déclaratives communiquées à titre informationnel, non représentatives de toutes les entreprises
La part du chiffre d’affaires allouée à la relation client et au marketing digital
France, 2014 (liste suggérée, une seule réponse possible – en % de décideurs) – Echantillon : 150 décideurs
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 37 Novembre 2014
La relation citoyen, enjeu prioritaire de retour sur investissement du numérique
Echantillon : 50 décideurs de collectivités locales
France, 2013 (en % de répondants)
ROI CITOYEN
ROI SOCIAL
ROI ENVIRONNEMENTAL
ROI ECONOMIQUE 2
3
4
1 Un ROI néanmoins peu évalué contrairement au
ROI économique…
Extrait de l’étude « Projets numériques des collectivités locales et bénéfices associés, France, 2013-2015 »
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 38 Novembre 2014
En conclusion, pourquoi un organisme public doit investir pour la relation usager ?
Pour remporter l’adhésion des usagers électeurs (à des fins électorales…) et enjeu de pérennité du service public
Pour réaliser des économies budgétaires (actions mieux ciblées,
optimisation des processus en interne, réduction des files d’attentes…)
Pour soutenir l’attractivité territoriale (moderniser l’image du territoire local pour accueillir des entreprises, des familles...)
Pour porter des politiques et des projets en phase avec les besoins des usagers (analyse des données usagers afin de déterminer des besoins spécifiques à des quartiers…)
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 39 Novembre 2014
Nos études sur le numérique et le secteur public
Tables des matières
à télécharger sur www.markess.com/etudes
Blog Administration Numérique www.blog.administrationnumerique.markess.com
MARKESS 6 bis, rue Auguste Vitu 75015 Paris
Standard + 33 (0)1 56 77 17 77 Offices in Paris and Washington, D.C
© Copyright 2014 MARKESS – www.markess.com 40 Novembre 2014
Pour tout complément d’informations
MARKESS 6 bis, rue Auguste Vitu 75015 Paris Standard + 33 (0)1 56 77 17 77
Offices in Paris and Washington, D.C
SITE : www.markess.com BLOGS :
blog.markess.fr blog.administrationnumerique.markess.com
Juriste spécialisé Acheteur expert Générateur d’économies
Economies d’échelle Gain de temps
Sécurité juridique Plus besoin de lancer d’appel d’offres
Panorama de l’offre IT
Prestations intellectuelles Informatique
Tierce maintenance
Outils éducatifs et de formation
Opérateurs télécoms (fixe, mobile et données)
Solutions d’impression
Matériels de téléphonie
Visioconférence & multimédia
Micro-ordinateurs & périphériques
Serveurs, stockage & sauvegarde
Logiciels bureautique,
métier et infra.
Matériels réseau et de sécurité
Optimisation énergétique
L’offre de système de téléphonie
Marchés à bons de commande
Validité des marchés : Mars 2015 (si reconduction 2016)
Couverture géographique : France métropolitaine et DOM
www.ugap.fr
Distribution de péritéléphonie
Systèmes de téléphonie
Upgrade & mise en réseau
SPIE COMMUNICATION
OBIANE
La gestion de votre projet
Livraison du matériel
Vérification de Service Régulier (VSR) Prolongation éventuelle
Installation du matériel
Livraison du matériel
Début de la garantie et de la maintenance
Réception du matériel
Signature du PV de recette
Installation du matériel
Commande du client
6 semaines 3 sem. 2 mois 2 sem.
Maintenir :
Permet d’optimiser l’investissement initial
Rassure les équipes techniques
Conforte les utilisateurs
Investir ou maintenir ?
Mais…
Augmente les risques de rupture de service
Ne permet pas de bénéficier des dernières innovations
La maintenance coute très chère
Parlons chiffres
Matériels (hors postes)
20%
Applications 20%
Postes téléphoniques
35%
Prestations 25%
Maintenance : 10 à 15% par an.
Années% du coût
d'acquisitionCoût annuel Coût cumulé
1 10% 3 000 € 3 000 €
2 10% 3 000 € 6 000 €
3 10% 3 000 € 9 000 €
4 10% 3 000 € 12 000 €
5 10% 3 000 € 15 000 €
6 10% 3 000 € 18 000 €
7 10% 3 000 € 21 000 €
8 10% 3 000 € 24 000 €
9 10% 3 000 € 27 000 €
10 10% 3 000 € 30 000 €
Simulation pour un système d’une valeur de 30 000€ :
Comment commander ?
Contacter l’UGAP Par mail ou téléphone
Indiquez simplement votre intérêt pour cette offre
1
2 Rencontrer l’UGAP et le titulaire du marché Sur site pour une analyse approfondie du besoin et de la
configuration nécessaire (matériels et prestations)
4 Commander Retournez le devis signé à votre contact commercial UGAP.
3 Analyser l’offre comprenant Un devis UGAP,
Une étude technique
Les Conditions Générales d’Exécution du marché.
Agenda de la matinée
08h30 – Bienvenue aux Rencontres « Services Publics 2.0 »
09h00 – Introduction avec Alcatel-Lucent Enterprise, Resadia et UGAP
09h45 – Vidéo de l’étude MARKESS - "Services Publics 2.0 :
l'importance de la relation usager " par
10h15 – Solutions Resadia, Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP
10h45 – Témoignage client et retour d’expérience
11h15 – La parole est à vous
11h30 – Cocktail déjeunatoire
Réussite d’un projet
Question n°1 : Pourquoi êtes-vous passé par l’UGAP: quels sont les avantages de cette centrale d’achat ?
Question n°2 : La sélection de Resadia et des solutions Alcatel-Lucent Enterprise par l’UGAP, était-elle pertinente pour votre entité ?
Question n°3 : Quel est votre projet ?
Question n°4 : Quels sont ou seront les bénéfices pour votre structure ? Quel est l’apport de votre intégrateur?