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BERBERYBERBERY NancyNancyKHADRA KHADRA PatriciaPatriciaROUMIEHROUMIEH RouaidaRouaida

• PrésentationPrésentation

• Activité PrincipaleActivité Principale

• StratégieStratégie

• ServicesServices

• Modes de PaiementModes de Paiement

• SécuritéSécurité

• Chiffres 2006Chiffres 2006

- Fondée en Septembre 1995 par Pierre Omidyar sous le nom de «AuctionWeb»

- 1996 connu par eBay

- Siège social : San José, Californie.

- Chiffre d'affaires (2004): 3.2 milliards $

Avec plus de 181 millions de membres inscrits, eBay est le leader mondial du commerce en ligne. Aujourd'hui, eBay compte plus de 100 millions de membres inscrits aux quatre coins de la planète.

Ce sont sur les sites eBay que les internautes du monde entier passent le plus de temps, et en font ainsi la destination la plus populaire de l'Internet.

Entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle créée en juillet 95 et sont lancement public était en mai 1998 avec un CA de 150 millions de $

• Juin 1998 entrée dans le marché de la musique

• Novembre 1998 : marché de la vidéo

• Juillet 99 : marché du jouet

• Novembre 99 : jeux vidéo

• 2000 : CA de 2800 millions de dollar

Distribution de livres, disques, jeux vidéo, vidéo par le canal électronique.

« plus grande librairie du monde »

Fournir une plate-forme commerciale internationale où l'on peut quasiment tout acheter.

Activité PrincipaleActivité Principale

Des objets de collection (antiquités, poupées, livres rares et anciens...)

Aux objets plus courants (véhicules, vêtements, livres, CD, appareils électroniques d'occasion...).

Les objets s'achètent aux enchères.

Elle se diversifie dans d'autres produits, et notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, films, appareils photos numériques, etc.

Etats-Unis France Hong-Kong Irlande Italie Inde Nouvelle-Zélande Pays-Bas

AllemagneAustralieAutricheBelgiqueCanadaChineCoréeEspagne

Royaume-UniSingapourSuèdeSuisse Taiwan.

Pour l'instant, les pays suivants possèdent un site eBay local :

Mars 2006, 75 millions de clients étaient actifs sur le site et ils provenaient principalement des Etats-Unis, d'Allemagne, du Royaume-Uni et de Corée du Sud.

1- Mode femme 6- ipod

2- Sony PSP 7- DVD

3- GSM 8- Autos

4- Sacs 9- BD

5- GPS 10- PC Portables

La StratégieLa Stratégie

• C’est d'impliquer beaucoup plus fortement ses clients pour enrichir la description des produits proposés à la vente et accompagner de façon toujours plus différente les utilisateurs dans leur choix.

• B2C

• Pour relancer sa croissance, eBay cible son marketing sur les femmes et le marché des véhicules. Comme quoi eBay modifie les habitudes de consommation de ses clients … et inversement.• C2C

• Règlements et sécurité• Paiement • Réputation des membres• Barre d’outils eBay• Gestion des enchères: Rechercher un objet• Gérer les objets en vente: Modifier un objet, Choisir quels membres peuvent ou ne peuvent pas enchérir sur vos objets.• Contactez-nous• Votre Profil • …

Les ServicesLes Services

• 1-Click • Livraison gratuite• Votre Profil• sécurité• Paiement• Livres : Chercher au cœur!• Suivi de votre compte en ligne• Vos z'envies cadeaux• Service cadeau• Commentaires en ligne• Le programme Partenaires• Listmania• Contactez-nous • …

La livraison gratuite en France :

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur le site Amazon.fr remplissant les quatre conditions suivantes :

• Le minimum d'achats est de 20 euros TTC par commande et par adresse de livraison ou bien la commande contient uniquement des livres. • L'adresse de livraison est en France métropolitaine ou à Monaco. • Vous sélectionnez l'option livraison rapide. • Les articles achetés sont vendus par Amazon.fr (les articles commandés sur notre plate-forme Marketplace sont exclus de la promotion).

La LivraisonLa Livraison

Réductions sur les frais de livraison

• Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, et ajouter un montant supplémentaire fixe pour chacun des objets de la livraison groupée.

• Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, et livrer gratuitement les autres objets.

• Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, mais appliquer une réduction à la livraison groupée.

• Créer un seuil de prix au-dessus duquel la livraison correspondant aux transactions groupées est gratuite.

Vous pouvez le retourner dans les conditions spécifiques, sous 30 jours, et il y aura remboursement de l'intégralité du montant de l'article.

Conditions de retours

• Les livres doivent être retournés dans leur condition d'origine. • CD, DVD, logiciels, CD-Rom et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés. • Les produits Image & Son, Micro & Photo doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.

Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable.Pour demander une autorisation de retour, il faut contacter par téléphone.

il faut indiquer :1/ Votre pseudo2/ Le numéro et le titre de l’objet que vous souhaitez retourner3/ Le motif (raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’objet)

eBay accepte uniquement les produits dans leur emballage d'origine, neuf et non utilisé.Les frais de livraison, la commission ebay ou Paypal NE sont PAS remboursables.Les éventuelles demandes de remboursements doivent être formulées au plus tard 7 jours après la réception du produit.

Le RetourLe Retour

1- Proposez des garanties ou des possibilités de retourCela rassure les clients sur la qualité de la marchandise et sur le professionnalisme du vendeur, et peut donc donner à ce dernier un avantage compétitif par rapport autres vendeurs.

2- Tâchez d'obtenir de bonnes évaluations (et sachez gérer les mauvaises !)Différents moyens sont proposés pour l'amélioration : - Ajoutez aux envois (e-mail ou produit) une note de remerciement aux acheteurs, en leur demandant de laisser une évaluation - Il vaut mieux suivre les évaluations positives, neutres ou négatives en analysant les commentaires.

En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne, Amazon conseille de commencer par contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. Cela permet aux clients de résoudre la majorité des problèmes de fonctionnement des articles achetés.

Vous trouverez sur le site l'adresse, par ordre alphabétique, des sites des principaux fabricants, accompagnée de l'adresse e-mail et / ou du numéro de téléphone de leur service client si disponible.

Aiwa | Apple Canon | Casio | Fuji | Hp | JVC | Kodak | LG Electronics | Logitech | Microsoft | Nikon | Philips | Pioneer | Samsonite | Samsung | Sony |Teac | Thomson |Toshiba

Le Service après venteLe Service après vente

• la carte de paiement • le chèque bancaire; Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.• Paiement en espèce 

Possibilité de modifier le mode de paiement tant que la commande n'est pas en cours de traitement.

Amazon n’accepte aucun paiement par mandat postal.

Le paiement en espèces ne peut être utilisé pour l’achat d’articles sur les plate-forme Marketplace

Modes de PaiementModes de Paiement

• le virement bancaire• le chèque personnel • la carte de crédit • PayPal simple, rapide, sûr et gratuit • le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres

Le mode de paiement est généralement précisé dans l'annonce.

Le vendeur peut également proposer une assurance sur la livraison du produit.

PayPal n’est rien de plus qu’un agent de transfert d’argent comme Western Union, dans les faits, il agit comme une carte bancaire virtuelle entre un consommateur et un marchand.

Le paiement est initié depuis le compte PayPal de l'acheteur et arrive sur le compte PayPal du vendeur.Aucune des deux parties n'a donc besoin de communiquer à l'autre ses informations bancaires  pour effectuer le paiement.

SécuritéSécurité

Aujourd'hui, eBay est l'une des plateformes les plus sûres pour faire des affaires sur Internet.

Pour acheter ou vendre en toute tranquillité, il est nécessaire de suivre 6 points essentiels:

• Le profil d'évaluation du vendeur ou de l'acheteur • La description de l'objet et la communication entre acheteurs et vendeurs • Le tiers de confiance TripleDeal • Les programmes de protection: eBay, PayPal et l’équipe confience et sécurité• ne jamais utiliser les services de transfert de fonds • Ne pas faire de transactions " hors " eBay

Grâce à un serveur sécurisé, Amazon ne déplore à ce jour aucun incident lié à une utilisation frauduleuse de donnée.

Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement des commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie.

La seule information circulante ensuite sur le site, lors des commandes, est un numéro aléatoire associé à votre carte.

Le second trimestre d'eBay se termine sur les mêmes bases que son premier trimestre 2006, avec un chiffre d'affaires qui croît, et des bénéfices qui s'affaiblissent

Mauvais trimestre pour Amazon.

Si la croissance se maintient, avec un chiffre d'affaires en hausse de 22 %, à 2,14 milliards de dollars, l'érosion des bénéfices s'accentue.

ChiffresChiffres

eBay affiche un chiffre d'affaires en hausse de 30 %, mais sa croissance commence à s'essoufler. Le leader des enchères en ligne lance un programme de rachat de ses actions pour rassurer le marché.   (21/07/2006)

Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars)

T2 2005 T2 2006 Variation

Place de marché 842,6 1.028 + 22 %

PayPal 243,9 339 + 39 %

Skype 34,9 44 + 26 %

Chiffre d'affaires 1121,4 1.411 + 30 %

Résultat net 290,7 250 - 14 %

Source : eBay, juillet 2006

Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions)

31/03/06 Evolution sur un an

Nombre d'utilisateurs enregistrés

203 + 29 %

Nombre d'utilisateurs actifs 78 + 20 %

Volume total des transactions($) 13.000 + 18 %

PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions)

  31/03/06 Evolution sur un an

Nombre de comptes ouverts 114 + 44 %

Volume total des transactions($) 9.000 + 37 %

Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions)

  31/03/06 Evolution sur un an

Nombre de comptes ouverts 113 + 20 %

Source : eBay, avril 2006

Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars)

CA Amérique du Nord T2 2005 T2 2006 Evolution

Ventes de produits éditoriaux 632 730 + 15 %

Ventes de produits électroniques et autres

278 365 + 32 %

Divers 50 62 + 25 %

Total 960 1.157 + 21 %

CA international T2 2005 T2 2006 Evolution

Ventes de produits éditoriaux 614 718 + 17 %

Ventes de produits électroniques et autres

178 259 + 45 %

Divers 1 5 + 354 %

Total 793 982 + 24 %

Chiffre d'affaires total 1.753 2.139 + 22 %

Résultat opérationnel 104 47 - 55 %

Bénéfice net 52 22 - 58 %

Source : Amazon, Avril 2006

Mauvais trimestre pour Amazon.

www.ebay.fr

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www.lejournaldunet.com

www.wikipedia.com