présentation sipx juillet 2007

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Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks of Atos Origin SA. © 2006 Atos Origin. Présentation sipX Juillet 2007

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Présentation sipX Juillet 2007. Plan. Présentation générale (a quoi ça sert, historique…) Présentation fonctionnelle Architecture logique Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...) Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…) - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Présentation sipX Juillet 2007

Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks of Atos Origin SA. © 2006 Atos Origin.

Présentation sipX

Juillet 2007

Page 2: Présentation sipX Juillet 2007

2 Corporate Presentation Olympic

Plan» Présentation générale (a quoi ça sert, historique…)

» Présentation fonctionnelle» Architecture logique» Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...)» Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…)» Fonctions IVR (langage…)

» Présentation technique» Architecture physique» Codecs supportés» Interfaces avec les SI/CRM» Tenue en charge et robustesse» Haute-disponibilité» Scalabilité et partage de charge

» Installation/administration/supervision

» Cas d’utilisation» Parts de marché / références» Positionnement par rapport à Genesys (concurrent ACD/IVR + partenaire IPBX)

» Eco-système» Distributions» Extensions (VoiceXML, Idefix, intégration CRM…)» Gateways/cartes compatibles» Hardphones/softphones compatibles

» Schéma plate-forme de démo Atos Origin (serveurs, adresse IP,…) + démos

Page 3: Présentation sipX Juillet 2007

3 Corporate Presentation Olympic

Présentation générale

» sipX : implémentation logicielle d’un PBX

» Projet open source, développé par SIPFoundry (résultat de la publication du code source des applications Pingtel)

» Compatible Linux, publié sous licence LGPL

» sipX 1.0 sorti en janvier 2005

» Version stable actuelle : 3.6.0 (sortie le 15 février 2007)

» Diverses fonctionnalités : messagerie, conférence, SVI, ACD…

» Exclusivement SIP

» Interface possible avec des passerelles VoIP

Page 4: Présentation sipX Juillet 2007

4 Corporate Presentation Olympic

Architecture logique

» Trois blocs principaux» sipX Communication Server» sipX Media Server» sipX Configuration Server

» sipX regroupe ces packages pour les faire fonctionner en tant que PBX SIP» Possibilité d’utiliser chacun d’eux en tant que standalone

» Communication Server : Forking Proxy, Authentication Proxy, Registrar, Conference Server, Park Server

» Media Server : Interpréteur VXML, IVR, Messagerie

» Configuration Server : Web Service pour management du système

» Prochaine version (sipX 3.8.0) : sipX ACD Server» Call Center Server» Presence Server

Page 5: Présentation sipX Juillet 2007

5 Corporate Presentation Olympic

Fontions IPBX

» Conférence

» Call Parking

» Call Forking

» Authentification

» Autorisation d’appels

» Définition de plans de numérotation

» Hunting

» Règles de mapping

» Blocage d’appels

» Transfert d’appels

Page 6: Présentation sipX Juillet 2007

6 Corporate Presentation Olympic

Fonctions IVR

» Ensemble de scripts VXML

» Dial by extension

» Dial by name

» Spécification de destinations pour les touches 1 à 8» 0 : opérateur» 9 : Dial by name

» Possibilité d’utiliser ses propres scripts VXML

» Messagerie vocale» Options post-message» Personnalisation du message d’accueil» MWI (Message Waiting Indication)» Notification par email» Structure de dossiers hiérarchisée : Inbox, Saved, Deleted, Personal

Page 7: Présentation sipX Juillet 2007

7 Corporate Presentation Olympic

Fonctions ACD (sipX 3.8)

» Routage sur occupation

» Music on Hold

» Répartition des appels vers les agents suivant différentes stratégies :» Ring all» Circular (Round Robin)» Linear» Longest idle

» Statistiques» Par agent» Par appels» Par file d’attente

Page 8: Présentation sipX Juillet 2007

8 Corporate Presentation Olympic

Architecture physique

» Application modulaire

» Scalabilité : load balancing par DNS SRV

» Qualité audio : media transporté directement entre les terminaux

» Standard SIP

» Management plug & play

» Intégration avec les SI : interfaces LDAP, SOAP et base de données

» Pas de matériel spécifique

Page 9: Présentation sipX Juillet 2007

9 Corporate Presentation Olympic

Codecs supportés

» ADPCM

» G.711 (A-law et µ-law)

» G.722

» G.723.1

» G.726

» G.729 (à l’achat d’une licence)

» GSM

» iLBC

» Linear

» LPC-10

» Speex

Page 10: Présentation sipX Juillet 2007

10 Corporate Presentation Olympic

Plateformes supportées

» Fedora Core

» CentOS 4 & 5

» Debian Sarge

» OpenSuSE 10.2

» Gentoo 2005.1 / 2006.0

» Ubuntu / Kubuntu Dapper Drake

» Sun Solaris 10, openSolaris

» Mac OS X, Windows Server 2003 (futures releases)

Page 11: Présentation sipX Juillet 2007

11 Corporate Presentation Olympic

Interface avec les SI/CRM

» Interface LDAP» Basée sur OpenLDAP» Import de données utilisateur

» Import de fichiers CSV

» Interface SOAP» Exécution de Web Services

» API XML-RPC» Configuration à distance

» Pile OMA DM (Open Mobile Alliance – Device Management)» Configuration de téléphones

mobiles supportant SIP over WiFi

» Développement en cours

Page 12: Présentation sipX Juillet 2007

12 Corporate Presentation Olympic

Haute disponibilité et load-balancing

» Possible depuis la version 3.2

» Une seule instance du serveur de configuration, 2 serveurs sipX

» Load balancing utilisant les DNS SRV records» Configuration du serveur DNS» Performances doublées

» Réplication de données entre les 2 serveurs sipX

» Un serveur maître (tous les services)

» Un serveur distribué » Forking proxy» Authentication proxy» Service de registrar/redirect

Page 13: Présentation sipX Juillet 2007

13 Corporate Presentation Olympic

Installation

» Gestionnaire de packages» Ajout d’un dépôt de packages sur la machine» Téléchargement et installation des packages pré-compilés par yum/apt-get

» Installation depuis les sources» Installation des dépendances» Téléchargement des sources depuis Subversion» Compilation

» Téléchargement de l’image ISO : distribution Fedora centrée sur sipX

» Live CD sipX

» Image VMware sipX

Page 14: Présentation sipX Juillet 2007

14 Corporate Presentation Olympic

Administration

» Configuration Server» Application Java» Interface Web pour

l’administration de sipX

» Configuration des utilisateurs

» Configuration des terminaux

» Configuration des différents modules

» Backups

» Démarrage et arrêt des différents modules

Page 15: Présentation sipX Juillet 2007

15 Corporate Presentation Olympic

Supervision

» Interface Web du serveur de configuration» Utilisateurs enregistrés» Appels en cours» Historique des appels» Statistiques ACD» Etat des processus» Etat des services sipX» Possibilité de prendre un « snapshot » : logs, configuration Apache,

certificats

» Monitoring possible grâce à MRTG (Multi Router Traffic Grapher)» Performances réseau» Performances système

Page 16: Présentation sipX Juillet 2007

16 Corporate Presentation Olympic

Références

» Sterling National Bank» Serveur IBM équipé de SIPxchange ECS» Gateway PSTN Cisco» 700 utilisateurs

» Amazon.com» D’abord déployé au QG de Seattle» Puis dans le monde entier

» AOL» Utilise le framework sipXtapi» Partie voix et vidéo du client de messagerie AOL Triton

» Earthlink» Fournisseur de services Internet» Utilise le framework sipXtapi pour le client SIP Vling

Page 17: Présentation sipX Juillet 2007

17 Corporate Presentation Olympic

Positionnement vis-à-vis de Genesys

» Concurrent IVR/IPBX

» Partie ACD à tester» Futures releases» Fonctionnalités avancées» Pas de CTI mais interface SOAP

Page 18: Présentation sipX Juillet 2007

18 Corporate Presentation Olympic

Distributions commerciales

» SIPxchange ECS (Enterprise Communication Server)» Version commerciale de sipX» Distribuée par Pingtel» Facturée au nombre d’utilisateurs» 1 an de support inclus

» SIPxchange CallManager» Routeur d’appel centralisé» Relie plusieurs serveurs SIPxchange ECS» Routage au moindre coût» Interconnexion entre travailleurs à distance

utilisant un softphone et un PBX traditionnel» 18 000 BHCC (Busy Hour Call Completion)

inclus

Page 19: Présentation sipX Juillet 2007

19 Corporate Presentation Olympic

Gateways/Cartes compatibles

» Adaptateurs ATA (Gateways FXS) :» Grandstream : HandyTone HT-286, HT-386, HT-486, HT-488, HT-496» Cisco : ATA-186/188» AudioCodes : MP-112/114/118 FXS, MP-124

» Gateways PSTN (FXO) : » AudioCodes TP-260, MP-114/118, Mediant E1/T1» Mediatrix 1204» Vegastream» Cisco» Patton SmartNodes

Page 20: Présentation sipX Juillet 2007

20 Corporate Presentation Olympic

Hardphones et Softphones compatibles

» Hardphones :» Cisco 7905G, 7912G, 7940G, 7960G» Snom 300, 320, 360» Grandstream BT-101/102, GXP-2000» Hitachi IP300, IP5000» ClearOne MaxAttach IP» Polycom 30x, 430, 50x, 60x, 650, 4000» LG Nortel LIP Series

» Softphones :» X-Lite/eyeBeam» Bol SipPhone» Kapanga» Express Talk» Snom 360» SJphone» Windows Messenger

Page 21: Présentation sipX Juillet 2007

21 Corporate Presentation Olympic

Box

» SIPxchange SIPxNano» Pour les PME (1 à 30 utilisateurs)» Solution entièrement VoIP ou hybride» Fourni avec SIPxchange ECS» Un an de support Standard» VIA C3 800 MHz, 256 Mo de RAM, DD 40 Go 2,5’’» $ 995

» SIPxchange ECS ME Business Server» Jusqu’à 500 utilisateurs» Intel SR1500 1U : Pentium 5110 Dual Core 1,6 GHz, 1

Go DDR2, DD 160 Go» $ 4,947 / $ 13,494 (version haute disponibilité)

» SIPxchange ECS LE Business Server» Jusqu’à 1000 utilisateurs» Intel 2500 2U : Xeon 5130 2 Ghz, 4x 1Go DDR2, 2x DD

160 Go» $ 6,645 / $ 17,240 (version haute disponibilité)

Page 22: Présentation sipX Juillet 2007

22 Corporate Presentation Olympic

Plateforme de test Atos

Réseau Atos

55.3.20.101(machine bureautique)

Salle machine R3

55.3.240.120(HP Proliant DL380)

Salle machine R3

55.3.240.121(HP Proliant DL380)

Salle machine R3