présentation sipx juillet 2007
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Présentation sipX Juillet 2007. Plan. Présentation générale (a quoi ça sert, historique…) Présentation fonctionnelle Architecture logique Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...) Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Présentation sipX
Juillet 2007
2 Corporate Presentation Olympic
Plan» Présentation générale (a quoi ça sert, historique…)
» Présentation fonctionnelle» Architecture logique» Fonctions IPBX (transfert d’appels, messagerie vocale; conférences...)» Fonctions ACD (déclaration agents, routage sur occupation…)» Fonctions IVR (langage…)
» Présentation technique» Architecture physique» Codecs supportés» Interfaces avec les SI/CRM» Tenue en charge et robustesse» Haute-disponibilité» Scalabilité et partage de charge
» Installation/administration/supervision
» Cas d’utilisation» Parts de marché / références» Positionnement par rapport à Genesys (concurrent ACD/IVR + partenaire IPBX)
» Eco-système» Distributions» Extensions (VoiceXML, Idefix, intégration CRM…)» Gateways/cartes compatibles» Hardphones/softphones compatibles
» Schéma plate-forme de démo Atos Origin (serveurs, adresse IP,…) + démos
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Présentation générale
» sipX : implémentation logicielle d’un PBX
» Projet open source, développé par SIPFoundry (résultat de la publication du code source des applications Pingtel)
» Compatible Linux, publié sous licence LGPL
» sipX 1.0 sorti en janvier 2005
» Version stable actuelle : 3.6.0 (sortie le 15 février 2007)
» Diverses fonctionnalités : messagerie, conférence, SVI, ACD…
» Exclusivement SIP
» Interface possible avec des passerelles VoIP
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Architecture logique
» Trois blocs principaux» sipX Communication Server» sipX Media Server» sipX Configuration Server
» sipX regroupe ces packages pour les faire fonctionner en tant que PBX SIP» Possibilité d’utiliser chacun d’eux en tant que standalone
» Communication Server : Forking Proxy, Authentication Proxy, Registrar, Conference Server, Park Server
» Media Server : Interpréteur VXML, IVR, Messagerie
» Configuration Server : Web Service pour management du système
» Prochaine version (sipX 3.8.0) : sipX ACD Server» Call Center Server» Presence Server
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Fontions IPBX
» Conférence
» Call Parking
» Call Forking
» Authentification
» Autorisation d’appels
» Définition de plans de numérotation
» Hunting
» Règles de mapping
» Blocage d’appels
» Transfert d’appels
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Fonctions IVR
» Ensemble de scripts VXML
» Dial by extension
» Dial by name
» Spécification de destinations pour les touches 1 à 8» 0 : opérateur» 9 : Dial by name
» Possibilité d’utiliser ses propres scripts VXML
» Messagerie vocale» Options post-message» Personnalisation du message d’accueil» MWI (Message Waiting Indication)» Notification par email» Structure de dossiers hiérarchisée : Inbox, Saved, Deleted, Personal
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Fonctions ACD (sipX 3.8)
» Routage sur occupation
» Music on Hold
» Répartition des appels vers les agents suivant différentes stratégies :» Ring all» Circular (Round Robin)» Linear» Longest idle
» Statistiques» Par agent» Par appels» Par file d’attente
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Architecture physique
» Application modulaire
» Scalabilité : load balancing par DNS SRV
» Qualité audio : media transporté directement entre les terminaux
» Standard SIP
» Management plug & play
» Intégration avec les SI : interfaces LDAP, SOAP et base de données
» Pas de matériel spécifique
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Codecs supportés
» ADPCM
» G.711 (A-law et µ-law)
» G.722
» G.723.1
» G.726
» G.729 (à l’achat d’une licence)
» GSM
» iLBC
» Linear
» LPC-10
» Speex
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Plateformes supportées
» Fedora Core
» CentOS 4 & 5
» Debian Sarge
» OpenSuSE 10.2
» Gentoo 2005.1 / 2006.0
» Ubuntu / Kubuntu Dapper Drake
» Sun Solaris 10, openSolaris
» Mac OS X, Windows Server 2003 (futures releases)
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Interface avec les SI/CRM
» Interface LDAP» Basée sur OpenLDAP» Import de données utilisateur
» Import de fichiers CSV
» Interface SOAP» Exécution de Web Services
» API XML-RPC» Configuration à distance
» Pile OMA DM (Open Mobile Alliance – Device Management)» Configuration de téléphones
mobiles supportant SIP over WiFi
» Développement en cours
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Haute disponibilité et load-balancing
» Possible depuis la version 3.2
» Une seule instance du serveur de configuration, 2 serveurs sipX
» Load balancing utilisant les DNS SRV records» Configuration du serveur DNS» Performances doublées
» Réplication de données entre les 2 serveurs sipX
» Un serveur maître (tous les services)
» Un serveur distribué » Forking proxy» Authentication proxy» Service de registrar/redirect
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Installation
» Gestionnaire de packages» Ajout d’un dépôt de packages sur la machine» Téléchargement et installation des packages pré-compilés par yum/apt-get
» Installation depuis les sources» Installation des dépendances» Téléchargement des sources depuis Subversion» Compilation
» Téléchargement de l’image ISO : distribution Fedora centrée sur sipX
» Live CD sipX
» Image VMware sipX
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Administration
» Configuration Server» Application Java» Interface Web pour
l’administration de sipX
» Configuration des utilisateurs
» Configuration des terminaux
» Configuration des différents modules
» Backups
» Démarrage et arrêt des différents modules
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Supervision
» Interface Web du serveur de configuration» Utilisateurs enregistrés» Appels en cours» Historique des appels» Statistiques ACD» Etat des processus» Etat des services sipX» Possibilité de prendre un « snapshot » : logs, configuration Apache,
certificats
» Monitoring possible grâce à MRTG (Multi Router Traffic Grapher)» Performances réseau» Performances système
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Références
» Sterling National Bank» Serveur IBM équipé de SIPxchange ECS» Gateway PSTN Cisco» 700 utilisateurs
» Amazon.com» D’abord déployé au QG de Seattle» Puis dans le monde entier
» AOL» Utilise le framework sipXtapi» Partie voix et vidéo du client de messagerie AOL Triton
» Earthlink» Fournisseur de services Internet» Utilise le framework sipXtapi pour le client SIP Vling
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Positionnement vis-à-vis de Genesys
» Concurrent IVR/IPBX
» Partie ACD à tester» Futures releases» Fonctionnalités avancées» Pas de CTI mais interface SOAP
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Distributions commerciales
» SIPxchange ECS (Enterprise Communication Server)» Version commerciale de sipX» Distribuée par Pingtel» Facturée au nombre d’utilisateurs» 1 an de support inclus
» SIPxchange CallManager» Routeur d’appel centralisé» Relie plusieurs serveurs SIPxchange ECS» Routage au moindre coût» Interconnexion entre travailleurs à distance
utilisant un softphone et un PBX traditionnel» 18 000 BHCC (Busy Hour Call Completion)
inclus
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Gateways/Cartes compatibles
» Adaptateurs ATA (Gateways FXS) :» Grandstream : HandyTone HT-286, HT-386, HT-486, HT-488, HT-496» Cisco : ATA-186/188» AudioCodes : MP-112/114/118 FXS, MP-124
» Gateways PSTN (FXO) : » AudioCodes TP-260, MP-114/118, Mediant E1/T1» Mediatrix 1204» Vegastream» Cisco» Patton SmartNodes
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Hardphones et Softphones compatibles
» Hardphones :» Cisco 7905G, 7912G, 7940G, 7960G» Snom 300, 320, 360» Grandstream BT-101/102, GXP-2000» Hitachi IP300, IP5000» ClearOne MaxAttach IP» Polycom 30x, 430, 50x, 60x, 650, 4000» LG Nortel LIP Series
» Softphones :» X-Lite/eyeBeam» Bol SipPhone» Kapanga» Express Talk» Snom 360» SJphone» Windows Messenger
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Box
» SIPxchange SIPxNano» Pour les PME (1 à 30 utilisateurs)» Solution entièrement VoIP ou hybride» Fourni avec SIPxchange ECS» Un an de support Standard» VIA C3 800 MHz, 256 Mo de RAM, DD 40 Go 2,5’’» $ 995
» SIPxchange ECS ME Business Server» Jusqu’à 500 utilisateurs» Intel SR1500 1U : Pentium 5110 Dual Core 1,6 GHz, 1
Go DDR2, DD 160 Go» $ 4,947 / $ 13,494 (version haute disponibilité)
» SIPxchange ECS LE Business Server» Jusqu’à 1000 utilisateurs» Intel 2500 2U : Xeon 5130 2 Ghz, 4x 1Go DDR2, 2x DD
160 Go» $ 6,645 / $ 17,240 (version haute disponibilité)
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Plateforme de test Atos
Réseau Atos
55.3.20.101(machine bureautique)
Salle machine R3
55.3.240.120(HP Proliant DL380)
Salle machine R3
55.3.240.121(HP Proliant DL380)
Salle machine R3