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DESCRIPTION
l'information au coeur du système d'informationTRANSCRIPT
Forum Régional de l’Information Maîtrisée
25 mars 2010
L'information au centre du systèmeCette action est financée par :
Système d’information
• Occurrences de l’expression « système d’information » dans un référentiel :
Système d’information : 7 600 000Système d’information formation : 18 600 000 Système d’information PME PMI : 531 000
• Résultats types
Participer l’évolution sécurité Interopérabilitédéfinition rôles du aide à la décision communication et aide à
la gestion des connaissances, représentation flux d’information processus métier système
informatique progiciels de gestion intégré ERP relation client CRM) Architecte
Urbanisation
Notiond’information
Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin.
Le modèle est connu, l’interprétation donne du sens aux données
Le modèle est inconnu, le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet
Exempleplus complexe
1. Votre adresse de facturationLe lieu de réception de votre courrier
2. Votre adresse de consommation
3. Le montant de votre factureToutes taxes comprises (TTC), en euros.Il est repris au verso de votre facture
4. Le mode de calcul de votre consommationSelon une estimation, ou à partir d'un relevé de compteur (consommation réelle)
5. La date du prochain relevé de votre compteur et de votre prochaine facture
6. Votre mode de paiement et la date limite de règlement de votre facture
1. Les coordonnées du fournisseur :Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales, le numéro de téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e-mail...)
2. Les coordonnées du service de dépannage d’urgence, joignable 24h/24
3. Les références du client,Spécifique à chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat
4. L'historique de votre consommation au cours des derniers mois,exprimée en kilowattheures (kWh)Les chiffres en gras correspondent aux consommations relevées, en maigres aux estimations de consommation
5. La provenance de l’énergie commercialisée par votre fournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable, fioul, gaz, etc...
L’information : facteur de production
• La valeur de l’information est variable selon son contexte, son importance, son ancienneté…
• L’information doit être– extraite,– stockée,– traitée,– maintenue…
c’est la rôle du système d’information !
L’informationest omniprésente
Fabrication
Expédition
EntrepôtRéception
Contrôle
Personnel
Inventaire
SAV
DistributionRecherche et développement
$
Banque
B
Contrôle accès
Base de données
• L’ordinateur n’est qu’un élément parmi beaucoup d’autres.
•Tout élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de l’information !
Les différentesformes de l’information
010010011101010111010110110100010110100110Niveau physique
1
Les différentesformes de l’information
Niveau physique
Niveau application
2
Les différentesformes de l’information
Niveau physique
Niveau application
Niveau utilisateur
Catalogue Flore des AlpesCatalogue Flore des Alpes
3
Notion desystème d’information
Système opérationnelEntrées Sorties
Flux de décisions
Flux d’informations
contraintes
Système de pilotage
Système d’information
Les acteurs du SI
Personne, machine, logiciel… producteur ou consommateur
d’informationLe gestionnaire du
SIL’informaticien
(interne ou externe)
Interne Externe
• Simple opérateur• Cadre• Directeur• Actionnaire• Propriétaire• …
• Client• Fournisseur• Administration• Organisme financier• …
• Responsable de la cohérence du SI, de son évolution, de la sécurité, de la formation des utilisateurs, des procédures, de l’interopérabilité…
• Analyse des besoins• Programmation• Déploiement des solutions
Niveaux d’utilisationd’une même information
SO
BDPGISI
SP
01000100101001
Opérateur de saisie(ou numérisation) Entrepôt
010001001010011100
010001001010011100110101
010001001010011100110
010001001010011100
Un SI,pour quoi faire ?
Différentes missions du SI Collecter (sources externes et internes)
Saisie, numérisation Extraction, veille
Stocker Supports divers et multiples Indexation, mots clés, thesaurus… Maintenir en état d’utilisation sur une période longue
Traiter Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l’utilisateur
Restituer, diffuser (sous différentes formes) Électronique ou papier Importance des formats de fichiers Supports de communication (filaire, non-filaire…)
SI et fonctionsde l’entreprise
Le découpage du SI
• Le SI sert de support de communication entre les différentes fonctions de l’entreprise mais aussi avec ses partenaires
• La recherche d’une standardisation, normalisation aboutit au découpage des tâches en tâches élémentaires appelées processus métier (ou opérationnel)
• Les processus, une fois modélisés, pourront être pris en charge par un moteur de workflow qui permettra d’automatiser certaines tâches en fonction d’événements prédéterminés
Le SI et l’extérieur :le B to ?
TypeB to A B to B B to C
Business to Administration
Business toBusiness
Business to Consumer
Exemples
D’entreprise à administration D’entreprise à entreprisePeugeot et ses sous-traitants, ses agents…
D’entreprise à particuliere-commerce
Caractéris-tiques
2 types principaux- EFI : saisie au moyen de formulaires en ligne- EDI : échange de données informatisées l’administration impose ses choix techniques
L’entreprise qui a le plus de poids impose ses choix techniques à ses partenaires.Du personnel détaché peut être présent dans les locaux du donneur d’ordre.
L’entreprise offre des services en ligne utilisant des formats standards pour toucher le plus grand nombre.Site web le plus souvent.
Un SI non optimiséL’effet spaghetti
L’intégration (EAI-ESB)Mise en place d’une interface de communication
unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement
Les PGI (ou ERP)On remplace les applications disparates par une seule
applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente
2 solutions
EAI : une solutionplus cohérente
PGI : une solutionplus cohérente
Conséquencespossibles
Sur l’organisation Dématérialisation des documents Gestion des flux d’informations (BPM, workflow) Dossier Médical Partagé, SIG…
Sur la technique Numérisation Standardisationdes langages de représentation de l’information
langage XML par exemple outils (clients légers lorsque c’est possible) langage SQL pour les extractions
BD unique (ERP/PGI) Usages multiples d’une information synthétique et centralisée Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux
utilisateurs internes et externes
Sur les métiers Modification des habitudes Nouveaux métiers
Les obstacles
L’environnementLes partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des
partenaires sur le plan technologique
L’histoire de l’entreprisedéveloppement progressif de solutions non compatibles
pour satisfaire des besoins ponctuels
Les habitudes
Le coût
Les contraintes techniques, légales
ASP = FAHApplication Server Provider ou Fournisseur d’Applications Hébergées
BPMBusiness Process Management ou Gestion des processus métiers
B to n Business To A, B, C…
CRM = GRCCustomer Relation Management ou Gestion de la relation client
DataminingTechnique d’exploitationdes masses de données du SI
EAIEnterprise Application Integration ou Intégration des applications de l’entreprise
EDIÉchange de données informatisées
EFIÉchange de formulaires informatisés
ERP = PGIEntreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré
GlossaireESBEnterprise Service Bus,nouveau type d’outils d’intégration des applications
GEIDEGestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise
InfogéranceOu Outsourcing
InteropérabilitéVoir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité
KMKnowledge Management ou Management des connaissances
MeriseMéthode d’analyse et de conception des SI
PortailPorte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP
WorkflowFlux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier