présentation quintess consulting
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Construisons ensemble des dispositifs relationnels puissants et insolites pour renforcer le lien qui vous unit à vos clients.
Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours
client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces
nouveaux enjeux du marketing.
Votre Cabinet de conseil* Expert en Management de la Relation Client
*anciennement cabinet Emerit Consulting 2
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Connaissance client
Fidélisation
Animation BtoC Animation
BtoB
Digitalisation & mobilité
Mesure de la performance
• Segmentation • Scoring • RCU • Big Data
• Refonte programme de fidélité (Angle mécanique, angle ROI)
• Programme client basé sur le relationnel, l’expérientiel
• Fid & réseaux sociaux
• Choix outil EMA & nouveaux canaux
• AMOA EMA • Audit ROI
• Programme relationnel BtoB • Animation/formation force de vente • AMOA projet SFA • Certification Salesforce et/ou Selligent
• Optimisation parcours client cross-canal
• Social CRM • Wallet et CRM de moyens de
paiement • Digitalisation de la relation • Géolocalisation et mobilité • Crowdsourcing
• Moteur de décision auto-apprenant
• Reporting 2.0
Expérience & relation client
• Cadrage CRM • Business model
UNE ÉQUIPE DE CONSULTANTS POSITIONNÉS SUR CES DIFFÉRENTS DOMAINES D’INTERVENTION
NOS EXPERTISES/ DOMAINES D’INTERVENTION
Focus sur 3 sujets majeurs que nous adressons actuellement chez nos clients :
Sujet n°1 : La connaissance client et les leviers d’une exploitation rentable
Sujet n°2 : L’amélioration de la performance des actions marketing
Sujet n°3 : Le cross-canal et la digital experience
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1. Gérer une surcharge de
données client 2. Identifier vos clients,
repérer et exploiter leurs comportements on et offline
3. Construire des KPI de
connaissance client autour de la valeur, du potentiel et des aspirations de vos clients
1. Segmentations clients (mise
en place ou refonte) 2. Mise en place d’un
référentiel client unique 3. Rentabilité Client / Canal 4. Définition de scores
d’attrition, analyse du churn 5. Identification des clients
fragiles 6. Optimisation de ciblages et
la construction d’offres personnalisées
7. Analyse des profils clients et propositions de cross-selling
Nos actions
Vos enjeux
Nous vous accompagnons dans l’optimisation de vos ciblages et la réallocation des moyens. Nos missions : 1. Modélisation de données
clients et conception d’architectures de bases de données
2. Stratégie de qualification et d'acquisition de données
3. Fiabilisation de données clients
4. Transformation des données en connaissance clients (datamining)
Notre savoir-faire
Sujet n°1 : La connaissance client et les
leviers d’une exploitation rentable
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
1. Amélioration de la
pertinence et de l’efficacité de vos actions
2. Diminution des coûts marketing
Vos bénéfices
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Sujet n°2 : L’amélioration de la performance des actions marketing
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
Améliorer la pertinence et
l’efficacité des vos contacts/campagnes clients tout
en tenant compte des fortes contraintes budgétaires et
concurrentielles. Pour résoudre cette équation,
des possibilités vous sont offertes : améliorer vos ciblages,
adapter vos offres, utiliser les bons canaux et accroître vos opportunités commerciales.
1. Stratégie de marque 2. Innovation et
développement de nouvelles offres
3. Mise en place de politiques d’acquisition, de rétention et de réactivation
4. Création ou optimisation de programmes de fidélité
5. Optimisation de vos campagnes marketing et mesure de leur ROI
Nos actions
Vos enjeux
Nous vous accompagnons dans la mise à profit de chacune des interactions clients, depuis la
gestion de la notoriété jusqu’à la rétention clients.
Nos recommandations
s’appuient sur notre expertise des différents leviers du
marketing (marketing de l’offre, marketing des nouveaux
canaux, marketing interactif).
Notre savoir-faire
1. Mise en place d’une
approche économique de vos plans d’actions.
2. Pilotage de la performance de vos projets : de la prise de décision jusqu’à leur généralisation.
Vos bénéfices
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Sujet n°3 : Le cross chanel et la digital experience
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
Tous les canaux, physiques ou
digitaux, n’ont pas le même écho auprès de vos clients et ne
s’adressent pas aux mêmes cibles. Indépendamment des capacités d’interactions et de
distribution des différents canaux, les politiques marketing,
commerciale et après-vente doivent être pensées dans leur
globalité.
1. Intégration des nouveaux
canaux dans la stratégie de service client
2. Optimisation des processus de cross-sell et d’up-sell
3. Automatisation et optimisation des Forces de Vente
4. Mise en œuvre et optimisation opérationnelle d’un centre de contact
5. Social CRM : utilisation des réseaux sociaux comme canal de relation clients
Nos actions
Vos enjeux
Nos consultants vous
accompagnent dans vos projets de transformation et vous
apportent leurs expertises sur l’élaboration de stratégie de
ventes cross-canal.
Notre savoir-faire
Des parcours clients fluides et
performants agissant directement sur l’atteinte de vos objectifs commerciaux (et leur
revalorisation à la hausse) et indirectement sur votre image
de Marque.
Vos bénéfices
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Nathalie NASREDDINE Directrice Projets
Tél. 01.76.68.94.16 Mob : 06.23.17.18.42
Un regard extérieur
Des conseils experts et objectifs
Une méthodologie éprouvée
Une intervention
sur-mesure
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Gaël GARREAU Directeur Conseil
Tél. 01.76.68.94.51 Mob : 06.76.52.16.49 [email protected]
Votre Cabinet de conseil Expert en Management de la Relation Client