Notre offre de servicesPar Claire Bourget, MBAPrésidente

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Ordre du jour

• Qui est OpinionsWeb?• Nos plateformes technologiques• Mesure en ligne de l’expérience client• Sondages et panels web• Accompagnement pour intégrer solution sondage web• Discussion sur vos besoins de recherche marketing en ligne

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Qui est OpinionsWeb ?

• Une compagnie fondée à l’été 2010 pour offrir des services de recherche marketing en ligne à coût compétitif :– Mesure de l’expérience client par sondage web– Sondage et panel web – Accompagnement pour implanter une solution de sondage en ligne – Recherche marketing qualitative en ligne (groupes de discussion et communautés)

• Le fruit de plus de 25 ans d’expérience de sa présidente-fondatrice en recherche et stratégie marketing web pour des clients dont Bell, Telus, Groupe Pages Jaunes, Banque Nationale, Banque Laurentienne, Ville de Montréal , CGI, etc.

• Une méthodologie qui repose sur les standards les plus élevés de l’industrie de la recherche marketing.

• Utilisation de plateformes les plus performantes de l’industrie.

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Nos plateformes technologiques

Qualtrics comme plateforme de sondage en ligne

• Fondée en 1996 par Scott M. Smith, Ph.D., Qualtrics est une entreprise privée basée à Provo, UT qui développe des logiciels de sondage. Au fil du temps, Qualtrics est devenu un chef de file de la recherche marketing en ligne avec sa gamme d’outils performants.

• Sa plateforme de sondage est à la fois flexible, robuste et elle allie simplicité à un professionnalisme hors du commun. Leurs outils assurent la conception d’enquêtes exceptionnelles, une distribution innovatrice, une analyse des plus professionnelle et des rapports en temps réel.

• Qualtrics compte parmi ses clients à la fois des universités, des entreprises (Fortune 500 dont Nissan, Kodak, HP, etc.) et aussi des organismes gouvernementaux. * une liste exhaustive est disponible sur le site de Qualtrics.

www.qualtrics.com

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Nos plateformes technologiques … suite

Compétences de Qualtrics: – sondages en ligne, études de marché, rétroaction des consommateurs, rétroaction des

employés, évaluations 360 et panels.• Quelques caractéristiques de la plateforme Qualtrics:

– Design du questionnaire: interface la plus simple d'utilisation de toutes les solutions d'enquêtes. Système entier basé sur un ‘point-and-click’ qui rivalise avec la simplicité du dessin sur un tableau blanc.

– ‘Send from your own server’: Qualtrics permet aux entreprises d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'expéditeur, mais d’envoyer des sondages à partir de leur propre serveur.

– Analyse des résultats: Qualtrics offre des rapports personnalisables avec plusieurs options de graphiques et de tableaux. Tous les rapports sont automatiquement mis à jour en temps réel.

Pour une démo d’un sondage Qualtrics: https://survey.qualtrics.com/SE/?SID=SV_25bP5a6KKYfrPs8&SVID=Prod

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Nos plateformes technologiques … suite

eFlyerMaker comme plateforme d’envois et de gestion de campagnes courriels :

• Conçue pour optimiser et intégrer les processus d'affaires et les activités de marketing relationnel, cette plateforme est développée par Intema™ , un fournisseur québécois de solutions logicielles et de services qui ont pour objectif d’optimiser les activités marketing. Ces solutions se présentent sous la forme d’un logiciel de « helpdesk », un logiciel de vidéoconférence, des programmes de visibilité Web, des campagnes de courriels personnalisés et une série d’applications interactives.

• Quelques caractéristiques de cette plateforme:– Un système de diffusion puissant– Une gestion de donnés flexible– Des listes segmentées– Un système de bases de données internes ou externes– Une forte capacité de diffusion– Une gestion des désabonnements automatique– Un accès à des statistiques personnalisables– Un contenu variable– Des possibilités de design flexible

www.intemasolutions.ca/EflyerMaker

- Programme de points- Gestionnaire de formulaires- Gestionnaire de tirage- Micro-site- Anniversaires, etc.- Profilage précis de la clientèle- Info-lettre personnalisée

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Nos plateformes technologiques … suite

PluggedIn comme plateforme de communauté en ligne de recherche qualitative• Depuis 2006, PluggedIN a construit et conçu des communautés de recherche marketing en

ligne (MROCs) pour une gamme de clients dont T-Mobile, Dell, Kraft, General Mills, Shell, Newell Rubbermaid, Moët-Hennessy et Laureate Education.

• Plus rapide: réduction du cycle de recherche de 3-5 semaines à 1 semaine (ou moins)• Plus économique: on économise des milliers de dollars en recrutement, incitations, location

d'installations et frais de déplacement.• Meilleur: une perspective unique sur la vie des participants et leurs besoins.

www.pluggedinco.com

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1. Mesure en ligne de l’expérience client

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La mesure en ligne de l’expérience client

Un outil d’écoute marketing en continu sur le web pour répondre à :

Qui visitent votre site web?

Réussissent-ils à accomplir ce

qu’ils souhaitent?

Que souhaitent-ils voir améliorer sur votre site?

Pourquoi ces gens visitent-ils

votre site?

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Les caractéristiques de cette mesure

• Un complément ‘marketing’ incontournable aux outils de mesure de trafic comme Google Analytics, comScore, Omniture et Webtrends.

• Une approche ‘clé en main’ et adaptable à vos besoins spécifiques. • Un système qui permet de conduire plusieurs sondages différents en

même temps et sur un même site.• La livraison rapide des résultats grâce aux outils évolués des plateformes

que nous utilisons.• La possibilité de plusieurs formats de rapport (exécutif, détaillé, etc.)• La possibilité de faire des analyses quantitatives de mesure conjointe et

des analyses avancées de contenus (advanced text and sentiment analysis).

• L’implantation et la mise en route rapide.

Le modèle de mesure OpinionsWeb

Navigation

Contenus

Complétion Interactivi

té

Engagement

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Navigation: Expérience de l’utilisateur reliée à son déplacements sur le site. Exemples d’attributs mesurés : La navigation est-elle intuitive? Bien construite? Facile à utiliser? Trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ?

Contenus:Ensemble des éléments textes, images, sons, vidéos et animations constituant en quelque sorte l’offre du site. Exemples d’attributs mesurés : L’information est-elle pertinente? Utile? En quantité jugée suffisante et précise? Contenus à date? L’information est-elle présentée de façon suffisamment concise? Vidéos utiles? Agréables à visionner? Instructifs?

Interactivité: Capacités que le site offre à ses visiteurs d’établir un dialogue, soit entre le site et le visiteur, soit d’un visiteur à l’autre. Exemples d’attributs mesurés : Le site offre-t-il la possibilité de transmettre une suggestion? Peut-on s’inscrire sur des listes d’envois? Les formulaires proposés sont-ils faciles à compléter?

Complétion:Ensemble de toutes les actions menant à compléter avec succès une tâche spécifique sur un site.Exemples d’attributs mesurés : Ont-ils réussi à compléter une transaction spécifique? Ont-ils réussi à compléter une demande d’inscription sur le site?

Engagement:Ensemble des actions proposées aux visiteurs pour les fidéliser et la volonté du visiteur à devenir porte-parole. Exemples d’attributs mesurés : Dans quelle mesure le visiteur est-il prêt à recommander le site? A-t-il l’intention d’y revenir?

Une mesure à 5 dimensions :1

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La démarche OpinionsWeb(projet de type ‘clé en main’)

• Design d’un questionnaire adapté à votre réalité d’affaires: – Comprendre vos objectifs marketing pour le web– Intégrer votre expérience, vos contraintes et vos acquis– Élaborer un questionnaire et une invitation

• Lancer le sondage en ligne:– Invitation (pop-up)– Ajouter code Qualtrics sur les pages du site et tester – Suivi / vérification en temps réel

• Analyser les résultats et produire :– Rapport synthèse selon les axes d’analyse, les groupes d’utilisateurs– Vues détaillées des résultats selon les facteurs démographiques retenus– Détail et/ou sommaire des réponses aux questions ouvertes– Résultats comparatifs (si tracking)– Possibilité d’une mesure longitudinale

• Recommandations stratégiques:– Changements à apporter aux sites– Nouvelle(s) approche(s) à déployer

• Budget type de base:– Projet forfaitaire de 5000$ (n=1000 répondants), 5800$ (n=2000) et 8000$ (n=5000)

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Mode de fonctionnement

• 100 formes possibles de questions incluant ‘heat map’, ‘slider’, ‘drill down’ avec audio et vidéo

• Plus de 30 langues • ‘Look and feel’ personnalisé

Design du questionnaire:

Distribution:• Invitation pop-up

avec de multiples options

• Envoi de vos propres serveurs

• E-mail de remerciement

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Mode de fonctionnement … suite

• Rapports personnalisés• Filtres et création de sous-groupes • Rapports mis à jour dynamiquement• Choix de différentes vues• Exportation des résultats (Excel, Word, PPT, PDF)

Analyse et rapport:

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Mode de fonctionnement … suite

• Personnalisation du questionnaire

• Analyse de mesure conjointe• Triggers et alertes• Gestion de quotas• Fins multiple

Options avancées:

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2. Sondages et panels web

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Mise en place de panels web de recherche marketing:Étapes de réalisation:

– Recrutement des panélistes (approches mixtes)– Processus d’inscription au panel sur un micro-site à accès réservé– Animation et gestion de l’ensemble des communications aux panélistes – Mise en place de micro-site pour panélistes – Administration des sondages en ligne– Analyse des résultats et production de rapports – Tirage de prix aux participants et communication du nom des gagnants– Compte-rendu des activités du panel

Délai de réalisation:– A déterminer avec client

Budget: – A établir selon le plan de travail retenu

Type de projet proposé

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3. Services d’accompagnement

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Implantation d’une solution de sondage en ligne au sein des organisations

• Étapes de l’accompagnement marketing et technologique pour la mise en place d’une plateforme web de sondage en ligne – Analyse des besoins internes (qui? quand? comment? pourquoi?) – Recommandation sur la(les) plateforme (s) la(les) plus adéquate(s) et test – Acquisition des licences et d’opération – Mise en place (personnalisation, questionnaires ‘types’)– Support et formation

• Délai de réalisation:– A déterminer avec client

• Budget: – A établir selon le plan de travail retenu

Notre démarche d’accompagnement

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Discussion sur vos besoins

• Comment OpinionsWeb peut aider votre équipe de recherche marketing:– Pistes de discussion:

• Mesure de l’expérience client sur vos sites web et ceux de vosclients

• Sondages et panels web • Accompagnement

pour mise en place d’une plateformede sondage web

• Autres besoins?

Merci de votre attention !!!

Claire Bourget, MBAPrésidente

Groupe OpinionsWeb Inc.claire.bourget@opinionsweb.ca

Tél. (514) 808-6149www.opinionsweb.ca