présentation office de tourisme du val de garonne

BILAN D’ACTIVITE 2012DE L’OFFICE DE TOURISME

Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne

Met en œuvre la politique touristique de Val de Garonne Agglomération

Est constitué sous la forme d’un EPIC, il possède son propre Comité de Direction

Est un Office de Tourisme 3 étoiles, engagé dans les démarches Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap

Emploie 15 agents permanents répartis sur 4 sites

Gère un équipement touristique : Gens de Garonne

Possède une autorisation de commercialisation

L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :

Marie LenhardtDelphine CoanMyriam PerrierChristelle Bertin

Stéphanie LégliseAmélie Fillaud

Stéphane RouquetDominique Guilbaud


Accueillir, informer et conseiller les touristes

Susciter l’intérêt des touristes pour la destination et le lieu « Office de Tourisme »

Assurer la vente de prestations, de billets spectacles et de produits boutique

Participer à l’organisation d’animations en lien avec les événements locaux

Assurer le suivi des partenariats et actualiser la base de données régionales

POLE ACCUEIL-INFORMATION :


55 109 personnes accueillies (dont 43 086 personnes pour l’antenne de Marmande) et 32 576 demandes traitées

Le CA généré en 2012 par la boutique est de 17 550,19€ et le panier moyen est de 13,78€

Le service billetterie a vendu 9 664 tickets pour un CA de 167 237€ (+67% par rapport à 2011)

668 nuitées de dernière minute ont été réservées par le service

98% des touristes sont français et proviennent des Régions suivantes : Aquitaine ; Midi-Pyrénées ; Ile de France

POLE DEVELOPPEMENT :POLE ACCUEIL-INFORMATION :


POLE DEVELOPPEMENT :

Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap d’ici la fin de l’année 2013

Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et inviter les touristes à visiter l’Office de Tourisme

Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme

Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques

Dynamiser la vente de prestations/produits touristiques directement au niveau des banques d’accueil

POLE ACCUEIL-INFORMATION :

Marie LenhardtAurélie CadeillanChristelle Bertin


Concevoir et actualiser les différents supports de communication (guide et carte touristique)

Développer la visibilité de la destination sur Internet et les réseaux sociaux

Entretenir les relations avec la presse et dynamiser la venue de journalistes sur le territoire

Développer des actions de promotion à destination du grand public et des professionnels (pass tourisme, lettre d’info…)

Gérer la banque d’informations (photos, vidéos, radio…)

POLE COMMUNICATION :


145 partenaires en 2012 (+19% par rapport à 2011)

15 000 guides Vacances ; 3 000 guides Hébergement ; 15 000 cartes touristiques édités

10 lettres d’informations envoyées ; 3 000 Pass Tourisme édités

Site Internet : 61 026 visites ; 46 206 visiteurs ; 241 100 pages vues

21 Eductours professionnels organisés et 156 personnes accueillies



Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet

Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils numériques pour les autres antennes

Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux sociaux

Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires Radio, Presse et Internet)

Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos et la création d’une web série touristique


Marion Oudenot-Piton


Suivre les projets de développement touristique portés par VGA

Dynamiser la création d’hébergement et coordonner les dossiers de demande de subvention

Animer le Programme Local de Formation Interfilières, les démarches Marques de Pays et Destination Vignoble

Mettre en place un Observatoire de l’Economie Touristique

Assurer l’Animation Numérique de Territoire : sensibilisation et organisation d’ateliers



15 porteurs de projets privés accompagnés

3 projets touristiques structurants suivis : Navettes fluviales ; Livre sur le Val de Garonne ; Etude Gens de Garonne

2 244 lits marchands (+21.49% par rapport à 2010)

11 journées de formation sur la Qualité et l’Etourisme, 60 participants et 6 organismes de formation

9 ateliers Qualité et Etourisme, 40 participants et 3 intervenants




Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens entre Tourisme et Agriculture

Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation et renforcer leur connaissance sur l’etourisme et la Qualité

Intensifier les partenariats avec les festivals locaux

Créer des indicateurs de l’activité touristique

Développer les circuits courts et les relations Restaurateurs/Producteurs

DominiqueBoulet


Commercialiser le site Gens de Garonne ainsi que les autres lieux de visite du territoire

Dynamiser la venue de groupe (adulte et enfant) sur le territoire

Créer des partenariats commerciaux avec les prestataires du territoire

Créer des circuits de visite sur mesure et en fonction des demandes

Développer une vraie économie touristique et en être un des acteurs principaux

POLE COMMERCIALISATION :


121 groupes Adultes et 18 groupes Enfants ont été accueillis soit 5 113 personnes (-9% par rapport à 2011)

Le CA généré en 2012 est de 103 297€ (-17% par rapport à 2011)

Le CA généré depuis l’ouverture (1999) de la centrale de réservation est de 795 450€

Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en Bateau pour un CA de 54 910€

Les groupes proviennent principalement de l’Aquitaine



Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs, d’associations et de comités d’entreprises

Commercialiser les différents circuits via le nouveau site Internet

Créer une offre week-end à destination de la clientèle individuelle

Créer un package été autour des produits « Garonne »

Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits


Clotilde MasnièreAurélie Cadeillan

Cédric Magnol


Gestion et animation du site : accueillir, informer, conseiller

Assurer la vente de prestations, de billets parcours-spectacles et de produits boutique

Commercialiser le site Gens de Garonne auprès des clubs, associations, autocaristes et professionnels du tourisme

Dynamiser la médiation culturelle du site auprès des scolaires

Développer des actions de promotions à destination du grand public, des groupes et des professionnels

Participer à l’organisation d’animations en liens avec le village de Couthures sur Garonne

GENS DE GARONNE :


19 185 personnes accueillies sur le site (Gens de Garonne, Balade en bateau ; Repas ; Exposition ; Animations scolaires)

Le CA généré en est de 111 473€ (Billetterie : 68 629€ ; Boutique : 42 844€)

111 balades en bateau pour 2 024 passagers

1 635 scolaires accueillis (Semaine de l’eau ; Permis de Musée ; Exposition Histoire d’Eaux)

Communication : 50 000 documents d’appel ; 15 000 Flyer Eté ; 7 392 visiteurs sur le site Internet ; 734 fans Facebook

GENS DE GARONNE :


Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne à l’échelle régionale

Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres par types de clientèles et par thématique

Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en place une nouvelle politique tarifaire

Poursuivre le développement des promenades en bateaux et définir un nouveau mode de gestion pour les balades sur le Lot

Procéder à la refonte du site www.gensdegaronne.com

GENS DE GARONNE :

http://www.gensdegaronne.com/


L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :

Le CA généré par l’Office de Tourisme est de :

399 557,19€ soit +22% par rapport à 2011

Service billetterie et boutique 184 787,19€ Centrale de réservation 103 297€ Gens de Garonne 111 473€ (dont 19 895,61€ par le biais de

la centrale de réservation)

Les retombées économiques directes sont estimées à :

+/- 10,5 Millions d’Euros

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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