présentation km

7/24/2019 Prsentation KM

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e

ManagementContrastadoraNeptuno

Universit de Lorraine M2 LEA LEFiGI

Megan NOIRJEAN


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Introduction Stage de 6 mois dans lentreprise Contrastadora Neptuno.

Problmatique :Comment est-il possible de faciliter le partage

dinformation ainsi que la diusion des savoirs de chacun ?

Gestion des comptences, des connaissances, des informations.

a connaissance est une ressource stratgique.Cependant, le capital intellectuel nest pas facile ! mobiliser.

"ettre en place une dmarc#e de $no%ledge "anagement au seindune entreprise est un c#allenge pour les managers c#args du

pro&et.Il est important de comprendre les appr#ensions des salaris.


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'es donnes au(connaissances

Interprtation

Savoirs Savoir-faire

Donnes onnaissan!es

Re"rsentation

Situation

So#r!e $ Mont%ain& 'na(va et A()& 2**+

'ro!ess#s d,a""rentissage$ trad#!tion des savoirs ta!ites en savoirs d,a!tion)


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Contrastadora Neptuno )onde en no*embre +-

cti*its : *aluation de la conformit, inspection des compteursdeau en accord a*ec les normes en *igueur.

atin merican /ualit0 Institute : qualit totale, responsabilit

sociale de lentreprise, d*eloppement durable, commercequitable, qualit ducati*e.


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$no%ledge "anagement AVA! " collecter et mettre ! disposition linformation des

organisations. "ais ne permettait pas de trou*er linformation

ncessaire rapidement.

MA#!$A! " ncessit de slectionner, organiser et di1userlinformation pour quelle soit ! disposition de c#acun.

es nou*eau( outils permettent ! linformation et au(connaissances de circuler plus facilement et plus rapidement.

'matrialisation de linformation


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'marc#e e cadrage : anal0ser et reprer les principales connaissances !

capitaliser.

e diagnostic : enqu2te pour recueillir opinions et points de *ue. 'e quelle mani3re pratique4t4on le partage dinformation dans

lentreprise 5

'e quelle mani3re pratique4t4on le partage de connaissances dans

lentreprise 5 Comment est organise la di1usion et la conser*ation des sa*oirs de

c#acun 5

Comment la connaissance se transmet4elle au( nou*eau( arri*ants 5

Par quels mo0ens les collaborateurs peu*ent4ils partager leurs

informations et leurs connaissances 5


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'marc#e $tape %& 'nition du public cible

$tape '& Conception des outils de lenqu2te

$tape (& 7ecueil des donnes et des informations

$tape )&8raitement des rsultats

$tape *& Constats et formulation des recommandations


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'marc#e 'nition des di1rents degrs de maturit :

+. 7ec#erc#er et trier

9. Partager

. Structurer ou organiser

;. Identier


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+ecommandations +,sultats attendus

Nomenclaturecommune

es emplo0s retrou*ent linformation ncessaire !leur tra*ail dans un temps rduit. 'e plus ilssassurent de tou&ours utiliser une information &usteet la plus compl3te possible.

Sau*egarde desdonnes =

s0nc#ronisation plusfrquente

es collaborateurs pourront retrou*er leursdocuments depuis nimporte quel poste de tra*ail.

S0st3me dinformation

plus intuitif

e s0st3me pourra 2tre amlior et rpondre au

mieu( au( demandes des clients.

>(tranete client pourra consulter linformation qui leconcerne de mani3re autonome.

Communicationinterne

'e nou*elles formes de communication interne !lentreprise permet que les collaborateurssinforment sur le su&et a*ant les ateliers et lesformations.

?eille

nticiper les tendances du secteur et amliorer la*eille concurrentielle permettent une meilleurestratgie de lentreprise @d*eloppement, stratgiede pri(AB

)ormation et ateliers es pertes de connaissance seront *ites, lesconnaissances des collaborateurs seront enric#ies.


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)acteurs cls de succ3s C#oisir les bons outils :

>n fonction des attentes des salaris, il faudra adapter les outils

@personnalisation ou codicationB, tout en sac#ant que c#acun comporte sesforces et ses faiblesses.

btenir limplication des emplo0s : Il ne faut pas ngliger la dimension sociale, #umaine et ps0c#ologique dun

pro&et de $". Il faut impliquer les collaborateurs car ce sont eu( qui poss3dentles connaissances. 'e plus, une dmarc#e de gestion des connaissances repose

quasi essentiellement sur la bonne *olont des collaborateurs. Dn pro&et de $" nest pas un pro&et de gestion de linformation. Il faut intgrer

au pro&et les connaissances tacites de c#acun pour que tous les collaborateurspuissent contribuer.

Il faut sassurer que tous les emplo0s participent au pro&et. Il faut donc utiliserla gestion des connaissances et des informations comme un outil collaboratif.

Crer la culture dentreprise adquate : a #irarc#ie doit accompagner le c#angement. 'e plus, il faut tablir un climat


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Conclusion Capacit de crer et *aloriser les connaissances, ! partager

linformation facteurs cls de succ3s.

n peut mesurer le succ3s dun pro&et de $" grEce ! : a di1usion des meilleures pratiques

a capacit ! prendre de meilleures dcisions

a rduction des c0cles de dcision et rduction de la sub&ecti*it

e d*eloppement de la capacit dinno*ation

e d*eloppement de la capacit dapprentissage

a mt#odologie

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