presentation itis commerce - offre de support prestashop

Atelier Support PrestaShopJeudi 12 Mars 2015

ITIS Commerce

Le programme

• Le contexte

• Les enjeux

• L’offre de support PrestaShop par ITIS Commerce

• Le témoignage de PakuP Emballage

• Questions et réponses

Mais avant qui sommes nous ?

La société ITIS Commerce

• Idée fondatrice : Mettre Internet au service du développement des entreprises

• Slogan : Générateur de Business

• Stratégie :Développer une offre de logiciels et de services pour permettre aux TPE, PME, commerçants, artisans, de créer et de gérer en toute autonomie et aux meilleures conditions, leur site internet vitrine ou marchand.

• Création 01/2006Lauréat 2005 création d'entreprise CEFORALP

• 2015 Déploiement SuisseCentre

Formation

Agréé

Nos Clients

• Depuis 2006 : + 550 Clients

• Expérience dans tous les secteurs d'activités

• Commerce pour les particuliers (BtoC)

• Commerce pour les professionnels (BtoB)

• Promotion et Ventes de services aux particuliers ou pros, demande devis ...

• + Interface logiciels de gestion

• Pour toutes les tailles d'entreprise

Des références

> 10 000 clients

> 100 000 produits

N°1 en Référencement

2 000 Commandes / jour

200 K€ /mois BtoC

500 k€ /mois BtoB

Produit de niche

Le contexte ?

De quoi parle t’on ?

Le eCommerce … un long fleuve …

• Des technologies utilisées

• PHP, MySQL, HTML, CCS, …

• L’architecture d’un site PrestaShop

• Des domaines

• Référencement,

• Community Management

• Logistique, Paiement

• Graphisme ...

• Un marché qui bouge

• La mobilité …

• Impact des réseaux sociaux sur …

• Essor des places de marché …

• … Et faire votre Business !

L’architecture d’un site Web

• Architecture technique PrestaShop

Matériel - Serveur

O.S. Windows, Linux

Apache Serveur Web MySQL

PrestaCore

Template

Smarty CSS S.A.S. Bootstrap SCSS

css

js

Add’ons

Navigateur

css js

HTML, css, js, …

Les développements

• Les développements et Add’ons

Matériel - Serveur

O.S. Windows, Linux


PrestaCore

Template


css

js

Add’ons Dev.

Navigateur

css js

HTML, css, js, …

Dev

DevDev

Dev

Dev Dev

Dev

Dev

Dev

Les responsabilités & supports

• Les supports proposés

Matériel - Serveur

O.S. Windows, Linux


PrestaCore

Template


css

js

Add’ons Dev.

Navigateur

css js

HTML, css, js, …

DevDev

Dev

Dev Dev

Dev

PRESTASHOP

Hébergeur Mutualisé

Hébergeur Dédié

Add’ons template

Les responsabilités & supports

• Le support ITIS Commerce

Matériel - Serveur

O.S. Windows, Linux


PrestaCore

Template


css

js

Add’ons Dev.

Navigateur

css js

HTML, css, js, …

DevDev

Dev

Dev Dev

Dev

PRESTASHOP

Hébergeur Mutualisé

Hébergeur Dédié

Add’ons template

Le support ITIS Commerce

Les C.G.U. de PrestaShop

Le client en utilisant le logiciel PrestaShop a accepté les clausesPRESTASHOP suivantes :

• PRESTASHOP SA est soumise de manière expresse à une simple obligation demoyens et ne sera pas responsable des vices de fonctionnement duLogiciel.

• Sous réserve des dispositions légales impératives contraires, PRESTASHOP SAne sera, en aucun cas et en aucune circonstance, responsable de toutdommage indirect résultant d'une utilisation ou d'une impossibilité d'utiliser leService, alors même que PRESTASHOP SA ou le Client aurait été averti de lapossibilité d'un tel dommage.

• En aucun cas, PRESTASHOP SA ne saurait être tenue responsable depréjudices indirects, et notamment d’une éventuelle perte de chiffre d’affaires,de bénéfices et de frais corrélatifs indirectement subis par Client du fait del’utilisation du Service ou de ses éventuels dysfonctionnements ouinterruptions.

• En conséquence, le Client est seul responsable de toutes lesopérations qu’il effectue lors de l’utilisation du Service.

Les enjeux

Je gagne quoi ?

Pourquoi une offre de support ?

• Pour vous aider à maintenir votre site PrestaShop en conditions opérationnelles

• Les technologies sont complexes et demandent de l’expertise

• Le diable est dans le détail …

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Pourquoi une offre de support

• Pour vous faire partager nos Expériences

• Conseils e-Commerce, …

• Conseils sur le choix de modules, achat, paramétrage, tests et mise en production + formation

• Réflexion Stratégique

L’offre de Support ITIS Commerce

Oui c’est quoi ?

2 offres de support PrestaShop

• Un forfait mensuel

• Une approche ponctuelle sur incident

L’offre ITIS Commerce support mensuel

Vous avez souscrit un contrat de support annuel (89 € HT / Mois)Les domaines d'intervention du support consistent en :

• Traitement en urgence des situations bloquantes

• Incompatibilité entre Add’ons

• Réponse à vos mails et appels téléphoniques

• Rappel de l'utilisation du fonctionnement de PrestaShop

• Modification de paramétrages à votre place

• Accès privilégié à un technicien en cas de besoin

• Conseils sur les évolutions et les différents modules proposés sur le marché PrestaShop.

• Conseils sur les transactions bancaires

• ...

L’offre Ticket d’urgence

Vous souhaitez une assistance ponctuelle :

ITIS Commerce prends en charge votre demande sous forme d'un TICKET d’assistance d'urgence d'une heure d'intervention (80 € HT)

Si l'incident ne peux pas être résolue dans le forfait initial un devis vous sera proposé pour la résolution de l'incident.

Le traitements des dysfonctionnements

En cas de dysfonctionnement détecté, ITIS Commerce mets en œuvreles procédures PrestaShop pour identifier, déclarer et permettre àPrestaShop et à la communauté de corriger et partager les solutions.

• ITIS Commerce recherche une solution officielle au dysfonctionnement

S'il n'y en a pas :

• ITIS Commerce remonte le dysfonctionnement aux équipes PrestaShop par l’intermédiaire des sites communautaires http://forge.prestashop.com et https://github.com/PrestaShop

• Éventuellement, participe à la recherche de solution

• Met en place le correctif dès qu'il est disponible.

La formation

• ITIS Commerce est centre de formation agréé Déclaration enregistrée sous le n° 82 69 11894 69 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes

• Un catalogue Formation

• PrestaShop650 € HT

• Référencement450 € HT

Stage Description Durée

Formations à l'utilisation et l'exploitation PrestaShop: Pour vous donner 100 % d'autonomie sur votre boutique en ligne PrestaShop, ITIS Commerce vous forme à l'utilisation de l'administration.

PRESTA1 Formation niveau 1 : à l’utilisation du site Internet et à la saisie des contenus, gestion des stocks, création des rubriques... (à partir de cette étape, vous pouvez saisir vos contenus)

2 Heures

PRESTA2 Formation niveau 2 : à l'exploitation et paramétrage du site, la gestion des frais de transport, de paiement, initiation au référencement, promotions...

2 Heures

Formations Optimisation et Référencement 2 Modules de formation de 2 heures pour comprendre les mécanismes du référencement et optimiser le référencement naturel de votre boutique Internet.

REF1 Formation niveau 1 : Travail en interne sur la boutique PrestaShop. Approfondir la gestion du contenu (Page d'accueil, Catégorie, Fiche produits) dans PrestaShop et optimisation du contenu pour le référencement du site.

2 Heures

REF2 Formation niveau 2 : Travail de positionnement Élargir vos compétences sur les autres domaines du référencement (NetLinking, Inscription Annuaires, ...) pour améliorer le positionnement du site internet.

2 Heures

TémoignagePakup Emballage

Qu’en pense t’il ?

PAKUP EMBALLAGE

• Pakup-Emballage transforme etdistribue les produits d'emballageutiles à la protection et au transportde vos objets ou marchandises.

• Pakup Emballage est spécialiste danstous les produits d'emballage et vousgarantie d'excellents produits aumeilleur prix avec une livraisonrapide de vos commandes et unservice de qualité.

Notre expérience avec Itis Commerce

Les avantages - Itis commerce

Pouvoir concevoir son propre site internet sur PrestaShop en

ayant un support toujours présent

Optimisation des coûts

Réponse à toutes les demandes quelques soit les problèmes

rencontrés

Les avantages - Itis commerce

Échange et mise en commun des idées avec les conseillers

concernant les nouveaux projets

Disponibilité et réactivité des conseillers

Frais raisonnables

En conclusion

o PrestaShop est la solution idéale pour vous fournir rapidement une boutique internet à prix contenu.

o Faites vous accompagner :

o Traiter avec un partenaire pérenne, certifié, qui s’engage sur la formation et le support

o Travailler sur des budgets clairs

o Concentrer vous sur vos valeurs ajoutées business

o Partager l’expérience de votre partenaire

o Privilégier une relation durable et de bon sens

Contacts

Paul GUILLEMIN

06 86 49 64 70

09 72 11 89 22

[email protected]

www.itis-commerce.com

mailto:[email protected]