présentation "Éthique & réseaux sociaux" - conférence educpros #epconf

[Rseaux sociaux & thique]> enjeux et pratiques thiques de lutilisation des rseaux sociaux dans lenseignement suprieur

Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier

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Aumenu: 1. Pratiques sur les rseaux sociaux dans les universits / coles : rglementer ou former ? Chartes et guides rseaux sociaux

2. Quelles postures thiques p q pour les community managers ? pour tous ? p

3 Comment sensibiliser en interne ? 3. Retour dexprience lUCLy


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Chartes & guidelines Ch d l Expliquer, i t di f E li interdire, former ?


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Web&Rseauxsociaux:lefarwest Web & Rseaux sociaux : le far west ?

mlradioConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 4

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Chartesetguidelines:origine Sur ces nouveaux espaces dchanges, coexistent diffrents comportements et pratiques Comme tout outil, les mdias sociaux comportent des risques

La prise de conscience de ces risques a gnr des tentatives dencadrement, de rglementation de la part de diffrentes structures, dont les universits Cration de chartes mdias sociaux


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Chartesetguidelines Plusieurs postures dans les chartes : 1.Expliquer les rgles du jeu, le dispositif des outils utiliss par luniversit / cole 2.Rglementer, prvenir et interdire 3.Conseiller, former, sensibiliser


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1.Unechartepourexpliquer Des chartes portes sur les outils et lexplication des activits des universits sur les diffrentes plateformes : Charte rseaux sociaux INSA Toulouse

http://www.insa-toulouse.fr/_resources/institution/Charte_reseaux_sociaux.pdfConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 7

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1.Unechartepourexpliquer Universit de Limoges https://www.facebook.com/note.php?note_id=26049501 4016551


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1.Unechartepourexpliquer

Une explicitation des rgles du jeu , dun contrat de communication, dans lequel on dfinit : L fi lit d h La finalit des changes > Q l est le b t des Quel t l but d changes, quels sont les objectifs de la communaut ? Lidentit des partenaires > Qui parle au nom de la p p marque, de la communaut ? Le propos > ligne ditoriale L di Le dispositif > Q ll sont les rgles d j ? itif Quelles tl l du jeu (Patrick Charaudeau, Rodolphe Ghiglione )

Une justification des activits des universits / coles : une forme de protection ?Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 9

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Expliciteruncontratdecommunication:lacharteest ellelebonsupport? Identit

Propos Dispositif

Identit Dispositif


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mattorggConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier

Encadrerlespratiques Encadrer les pratiques11

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Unechartepourlesgouvernertous U h t l t

cliff1066 liff1066Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 12

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2.Unechartepourencadreretrglementer Dautres chartes rglementent et encadrent les activits des tudiants sur les mdias sociaux : Your personal social media account is not an appropriate place to distribute university News. Social Media Policy Seattle University http://www.seattleu.edu/marcom/Inner.aspx?id=53083


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- New York City Department of Education guidelines :- Les enseignants ne doivent p plus accepter des demandes p de contact direct sur facebook, twitter, - Les interactions tudiants / enseignants sont possibles via des groupes, mais : g p ,Ladhsion au groupe doit tre modre Les parents doivent signer une autorisation pour que leur enfant rejoigne ces espacesSource:www.zdnet.comConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 14

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UnedoubleinjonctionRejoigneznotre communaut! communaut ! Rejoigneznotre Pagefacebook !Vousnavezpasledroitde crerunegroupeavec lenomdevotrecole le nom de votre cole

Verrouillezvotreprofil facebook ! Faitesattentionce F i i quevousdites! Ilestinterditdtreami avecvotre enseignant Nutilisezpaslelogode luniversit

Suiveznoussur twitter !Aimeznotrepage!

Please RT!

Participez!Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier

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Leproblmedeschartestropcoercitives Comment esprer que les tudiants participent aux espaces sociaux cres par luniversit /cole si cette dernire rglemente et encadre trop cette participation ? Un frein au dveloppement de la marque universit / cole sur les rseaux sociaux Le Fantasme de la gnration Y Les tudiants ne matrisent pas toutes les fonctionnalits d mdias sociaux f ti lit des di i Si jaime la page de mon cole, elle va pouvoir voir mes p photos et tout ce q j p que je poste sur facebook Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 16

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Leproblmedeschartestropcoercitives Quelle efficacit ? Interdire un lve de suivre son enseignant sur twitter va-t-il tre suivi deffet ?

Quelle lgitimit ? Quelle valeur rglementaire / j g juridique p q porte une charte ? Vis--vis des CGU des grandes plateformes (facebook, twitter, linkedin) Vis--vis de la loi :E Exemple : Il est i t dit de crer un groupe f l t interdit d facebook b k avec le nom de lcole > entrave la libert dexpression ?


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Leproblmedeschartestropcoercitives Les chartes trop coercitives sont parfois mises en uvre suite un dysfonctionnement, un problme : Mode ractif, rpressif : un manque de vision ?

Ces chartes ne sont-elles pas un vieux rflexe de p chercher matriser la communication, sur des espaces et dans une poque ou cela nest plus possible ?


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Lasolution:former,conseiller? La solution : former, conseiller ?

quinnanya


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3.Unechartepourconseilleretpourformer Solution : former, conseiller travers une charte ? Social media guidelines DePaul University http://brandresources.depaul.edu/vendor_guidelines/g_reco mmendation.aspx mmendation aspx

Luniversit va plus loin que : L universit La justification de la manire avec laquelle elle utilise facebook, twitter La rglementation des pratiques des tudiants

Elle forme les ud a s lutilisation des rseaux e o e es tudiants u sa o seau sociaux, elle les aide mieux apprhender ces outils On passe de la rglementation la pdagogieConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 20

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3.Unechartepourformer,pourconseiller Format guide conseils : Sont trs gnriques, ne rentrent pas dans le dtail de lutilisation de chaque outil (facebook, twitter) Des conseils, plus que des interdictions et justifications Une forte dimension pdagogique : Un cadre qui va plus loin que lutilisation des rseaux sociaux par luniversit, et qui porte sur lutilisation des rseaux sociaux par chacun

Beaucoup de notions thiques, trs peu de notions juridiques Un format court et non soumis signature

Un standard suivre ?Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 22

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Miseenuvredechartes La mise en uvre une charte doit prendre en compte l existant lexistant : Documents existants : Charte dutilisation des ressources informatiques Charte dtablissement Documents plus adapts pour les points rglementaires, juridiques

Coordonner les actions avec les services concerns : TICE Communication DSI Direction Equipes pdagogiques Service juridique


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Quelles postures thiques ? p q


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Dfinitions thique : Partie de la philosophie qui envisage les fondements de la morale. Ensemble des principes moraux qui sont la base de la conduite de quelqu'un.

Morale Ensemble de rgles de conduite, considres comme bonnes de faon absolue ou dcoulant d'une certaine conception d l vie ti de la i


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Lthiquedanslesrseauxsociaux,cestquoi? Identifier des postures et pratiques thiques dans lanimation des espaces sociaux Le souci de lautre care = soin mutuel Take care : Avoir le souci de lautre, faire attention aux autres


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thique&Rseauxsociaux 1. Avoir le souci de lautre 2. Avoir le souci de linformation Chacun peut chercher adopter des postures thiques, en premier lieu les community managers qui doivent montrer lexemple !

Pour une thique du community q y Management Confrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 27

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1.Avoirlesoucidelautre Essayer de ne pas offenser, ne pas blesser, ne pas dnigrer : Les autres personnes, quils soient ou non sur les rseaux sociaux Ne pas dnigrer son universit Distinction dnigrement / critique difficille

Avoir le souci de la vie prive des autres (droit limage) En cas de doute, demander la personne concerne !

Proposer des informations de qualitConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 28

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Dnigrement,critique? Cette cole c de la m*** , les profs sont pourri, surtout ny allait pa ! Dnigrement ? > suppression ou signalement de la publication ? > Cette publication est-elle crdible ? est elle

Je voudrais vous faire part de mon exprience en tant qutudiant t di t Jai trouv dommage que Je dplore galement le manque de lien avec les p g q entreprises - Critique ? > rpondre (en public Et en priv), mais ne pas le supprimer !


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2.Avoirlesoucidelinformation Bonnes pratiques : Citer la source Vrifier linformation Corriger les fautes Etre transparent p Respecter la confidentialit de certaines informations Ne pas spammer p p Norme = opt-in actif

Apporter de la p pp plus value


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Citerlasource,citerlauteur


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thiqueduCommunity Management Avoir le souci de linformation : Vrifier la vracit Citer si possible la source, lauteur p Une information de qualit : Information adapte la cible Information non- redondante Information non- rpte

Etre honnte, transparent Sur les forums, intervenir sous sa vraie identit professionnelle (celle de community manager) Problme des faux-avis Wikipdia : contenus trs factuelsConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 32

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thiqueduCommunity Management Au-del de ces fondamentaux , Limportant nest p dattribuer un label thique p pas q ou non-thique aux pratiques > approche manichenne Mais dinterroger nos pratiques sous cet angle thique


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thiqueduCommunity Management Exemples : Tweeter 5 fois la mme information, est-ce thique ? A lheure de linfobsite, publier moins est-elle une pratique thique ?

Acheter des followers / fans, est ce thique ? est-ce Beaucoup traquent et soffusquent de lachat de followers en dnoncant des fails Mais lachat de fans est-il plus grave que lachat mails pour du emailing ? Dzinguer des community managers en crivant des billets de blogs dnonant des fails nest-il pas moins thique ?


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Comment sensibiliser en e e interne ?Retour dexprience lUCLy


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LesrseauxsociauxlUCLy Une approche stratgique sur les rseaux sociaux pp gq Stratgie rseaux sociaux Arbitrage : choix dinvestir certaines p g plateformes au dtriment dautres Pour chaque rseau social slectionn : Dfinition dobjectifs et de cibles Li Ligne ditoriale spcifique dit i l ifi Indicateurs de mesure defficacit spcifiques


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RseauxsociauxlUCLy :sensibilisereninterne 1. Identifier et connecter les animateurs : Cration dun groupe de travail avec les animateurs de communauts Pas de cadre / contraintes pour les coles / facults mais plutt une coordination des actions Information & coordination plutt quencadrement et formatage des pratiques

2. Sensibiliser la direction : Prsentations en comit de direction Validation de la stratgie par la direction#confEP


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RseauxsociauxlUCLy :sensibilisereninterne 3. Sensibiliser lensemble des personnels (administratifs & enseignants) : Organisation dun colloque rseaux sociaux en octobre 2012 Lyon, pour les 5 universits catholiques (UDESCA) F Former, sensibiliser l personnels ibili les l

4 F 4. Former et sensibiliser, conseiller l t di t t ibili ill les tudiants Travail sur une charte thique rseaux sociaux UDESCA Proposer des formations ?#confEP


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Sensibilisereninterne/Conclusion Sensibiliser la direction : A Acqurir l l iti it d i la lgitimit dans l pratique professionnelle d la ti f i ll de ces outils

Sensibiliser tous les acteurs : Administratifs, enseignants Leur participation est un facteur de russite des espaces et communautsvoire des tudiants dans leurs tudes ! University of Leicester Facebook is 'social glue' for university freshers http://www2.le.ac.uk/ebulletin/news/press-releases/2000p p 2009/2008/10/nparticle.2008-10-14.5899461324

Etudiants : Former, conseiller > rle pdagogique de luniversit Charte conseil vise pdagogique


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>webunivLa communaut des professionnels du web de lenseignement suprieur et de la recherche g p -170 membres :- Webmasters, community managers, dveloppeurs,assistants & responsables web / communication numrique i - Travaillant dans les universits, coles, centres de recherche

- Objectifs :- fdrer une communaut de professionnels - partager, changer et faire voluer nos connaissances - travailler sur des projets communsConfrence Educpros Rseaux sociaux 11 mai 2012 - S. Lauthier 49

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Blog > communicationsetinternet.wordpress.com Twitter > @sleauthier Mail > sleauthier@univ catholyon fr [email protected]


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