présentation du six sigma

Présentation Six Sigma – BM (2) 03/06 – Copyright© Groupe XL © Copyright Groupe XL© Copyright Groupe XL

Présentation de laPrésentation de la méthodologie 6 méthodologie 6

SigmaSigma

Bernard MurryBernard MurryDirecteur général du Groupe XLDirecteur général du Groupe XLSpécialiste des démarches lean Spécialiste des démarches lean

sigmasigma


Six Sigma et les autres démarches…Six Sigma et les autres démarches…

ValeurValeur€€

ProductionProductionau plusau plusJusteJuste(PPJ)(PPJ)

Six SigmaSix Sigma(0 défaut)(0 défaut)

SupplySupplyChainChain

ManagementManagement(SCM)(SCM)

Supply Chain Supply Chain Management … Management …

optimise le flux des optimise le flux des informations et de informations et de

matière et les relations matière et les relations entre les fournisseurs, entre les fournisseurs,

l’entreprise et les clientsl’entreprise et les clients

(ERP, Kamban, JAT, GPAO, (ERP, Kamban, JAT, GPAO, flux tirés, poussés)flux tirés, poussés)

Lean Production …Lean Production …Élimine les taches sans Élimine les taches sans valeurvaleurajoutée – Produit ce qu’il ajoutée – Produit ce qu’il faut,faut,quand il le faut, dans les quand il le faut, dans les quantités exactes avec quantités exactes avec un minimumun minimumde ressources : 5S, TPM, de ressources : 5S, TPM, AD, SMEDAD, SMED

Six Sigma …Six Sigma …

Est une approche méthodique deEst une approche méthodique derésolution de problèmes qui se focaliserésolution de problèmes qui se focalisesur les processus afin de réduire lasur les processus afin de réduire lavariation et éliminer les défautsvariation et éliminer les défauts

(SPC, Stat, MSA, AMDEC, DOE, (SPC, Stat, MSA, AMDEC, DOE, processus…)processus…)

TQMTQM

TQMTQM TQMTQMTQM… TQM… vise la compétitivité devise la compétitivité de

l’entreprise par la satisfaction desl’entreprise par la satisfaction des5 parties intéressées5 parties intéressées


La méthodologie 6 Sigma : DéfinitionLa méthodologie 6 Sigma : Définition

Six Sigma est une méthodologie structurée et Six Sigma est une méthodologie structurée et

rigoureuse rigoureuse

d’outils et techniques d’amélioration des processusd’outils et techniques d’amélioration des processus

appliquée sur une base de projet appliquée sur une base de projet

pour améliorer la satisfaction client et atteindre pour améliorer la satisfaction client et atteindre

des objectifs stratégiques de business.des objectifs stratégiques de business.


DateDate

1983 - 19921983 - 1992

1993 - 19941993 - 1994

1994 - 19961994 - 1996

1994 - 19961994 - 1996

1996 - 19971996 - 1997

1997 - 19981997 - 1998

11ConceptionConception

22AméliorationAmélioration

33AdaptationAdaptation

44RésultatsRésultats

55CompétitivitéCompétitivité

66Nouvelles TechnologiesNouvelles Technologies

PériodePériode ImplémentationImplémentation

Motorola/Texas InstrumentsMotorola/Texas Instruments

ABBABB

Allied Signal/General ElectricAllied Signal/General Electric

Allied Signal/General ElectricAllied Signal/General Electric

Bombardier/Nokia/Sony/SiebeBombardier/Nokia/Sony/Siebe

Crane/Polaroid/Shimano/ADCrane/Polaroid/Shimano/AD

L’historique de Six SigmaL’historique de Six Sigma


6 Sigma : l’amélioration par percée ou rupture6 Sigma : l’amélioration par percée ou rupture

Six Sigma est cet Six Sigma est cet « événement significatif »« événement significatif » ! !


Concevoir avec efficience: Concevoir avec efficience: robustessesrobustesses des produits et procédés des produits et procédés DFSSDFSS

Le 6 Sigma : DMAIC : Le 6 Sigma : DMAIC : Modéliser , améliorer Modéliser , améliorer Et optimiser les processusEt optimiser les processus

Les démarches spécifiques : Les démarches spécifiques : SPC, SPC, Plan d’expériences, AMDECPlan d’expériences, AMDEC

Améliorer les processus en Améliorer les processus en supprimantsupprimantLes dysfonctionneements, Les dysfonctionneements, erreurs, pertes erreurs, pertes outils de base : 5S , AD, outils de base : 5S , AD, TPM, SMED TPM, SMED

Résolution de problème : Résolution de problème : Pareto, 5M, 5P…Pareto, 5M, 5P…

22

33

44

55

66

Il faut adapter les méthodologies et outils aux enjeux et à la situation Il faut adapter les méthodologies et outils aux enjeux et à la situation

Faire des progrès…

Les plus beaux Les plus beaux fruits : à la cimefruits : à la cime

Les fruits de masseLes fruits de masse

Les fruits à portée de Les fruits à portée de mainsmains

La récolte facileLa récolte facile

Six

sig

ma

Six

sig

ma

L

ean

Lean

MR

P

MR

P


Les Opportunités PerduesLes Opportunités Perdues

RejetsRejets

RetouchesRetouches

InspectionsInspections

GarantiesGarantiesDéfautsDéfautsClientClient

Ventes perduesVentes perdues

Livraisons tardivesLivraisons tardives

Redéfinitions Produits intempestivesRedéfinitions Produits intempestives

Temps de cycleTemps de cycleexcessifsexcessifs

Coûts d'expéditionCoûts d'expédition

Excès d’inventaireExcès d’inventaire

Coûts traditionnels de la non qualitéCoûts traditionnels de la non qualité

(intangibles)(intangibles)

(tangibles)(tangibles)

10% 10%

90% 90%

(Facilement identifiables)(Facilement identifiables)

Pertes de crédibilitéPertes de crédibilité

Réglages machines Réglages machines Trop importantsTrop importants

ICEBERGICEBERG DESDES PERTESPERTES

PannesPannes

Coûts additionnels de la non qualitéCoûts additionnels de la non qualité(Difficiles ou impossibles à mesurer)(Difficiles ou impossibles à mesurer)

Le coût de la non qualitéLe coût de la non qualité


Qu’est-ce que le Six Sigma ?Qu’est-ce que le Six Sigma ?

• Sigma (Sigma () ) est un terme statistique qui réfère à la déviation est un terme statistique qui réfère à la déviation standard d’unestandard d’une moyenne. moyenne.

• SigmaSigma est une mesure de la est une mesure de la capabilitécapabilité d’un processus. d’un processus.

• 66 se traduit en 3.4 défauts par million d’opportunités se traduit en 3.4 défauts par million d’opportunités (DPMO).(DPMO).

• Des outils et méthodologies pour réduire la Des outils et méthodologies pour réduire la variabilité ou variabilité ou la dispersionla dispersion

• Pour certainsPour certains Six Sigma [6s] Six Sigma [6s] est une philosophie est une philosophie d’entreprise – non seulement c’est un programme qualité, d’entreprise – non seulement c’est un programme qualité, mais aussi la capabilité d’augmenter la valeur d’une mais aussi la capabilité d’augmenter la valeur d’une société et de ses actionnaires!société et de ses actionnaires!

Six Sigma est une méthode prouvée, appuyée sur les faits,

pour améliorer les processus et procédés!


Six Sigma : SignificationSix Sigma : Signification

Un processus Six Sigma doit atteindre un niveau de Un processus Six Sigma doit atteindre un niveau de performance 6 sur une échelle graduée en sigma.performance 6 sur une échelle graduée en sigma.

Statistiquement parlant, cela équivautStatistiquement parlant, cela équivautà une capabilité de 2 et un niveau deà une capabilité de 2 et un niveau dedéfauts de 3.4 ppm.défauts de 3.4 ppm.

L’échelle 6 sigma devient la mesure deL’échelle 6 sigma devient la mesure deréférence de tout processus: la mêmeréférence de tout processus: la mêmeéchelle « ouverte » pour touséchelle « ouverte » pour tous

66 66CibleCible

1,51,5

X


La variabilitéLa variabilité

• Les défauts et les non conformités sont les résultats Les défauts et les non conformités sont les résultats obtenus à partirobtenus à partirde processus ayant :de processus ayant :• Des causes de variation non maîtrisées,Des causes de variation non maîtrisées,• Une variabilité aléatoire non appréhendée générées par Une variabilité aléatoire non appréhendée générées par

les 6M. les 6M.

• Il faut donc connaître , évaluer et maîtriser les facteurs Il faut donc connaître , évaluer et maîtriser les facteurs influents des processus.influents des processus.

• Car tout processus à une variabilité :Car tout processus à une variabilité :• Processus de fabrication : usinage, montage…Processus de fabrication : usinage, montage…• Processus transactionnel : conception, commerciaux, Processus transactionnel : conception, commerciaux,

financiers, recrutement.financiers, recrutement.• Processus de Supply Chain : livraison , commande, Processus de Supply Chain : livraison , commande,

expédition…expédition…Notre ennemie : la variabilité


L’échelle Six SigmaL’échelle Six Sigma

• L’échelle de mesure sigma L’échelle de mesure sigma est parfaitement corrélée est parfaitement corrélée à d’autres unités de à d’autres unités de mesure tels que DPU mesure tels que DPU (Défauts Par Unité), (Défauts Par Unité), parties défectueuses par parties défectueuses par million (PPM),million (PPM),et la probabilité d’erreur.et la probabilité d’erreur.

La variabilité d’un processus entraîne une augmentation des défauts,

coûts et temps de cycle – l’utilisation de la méthodologie Six Sigma mène

à l’élimination de cette variabilité !

s PPM

2 308 5373 66 8074 6 2105 2336 3,4

Capabilité Processus

Défauts par Million

d'Opportunités (DPMO)

s PPM

2 308 5373 66 8074 6 2105 2336 3,4

Capabilité Processus

Défauts par Million

d'Opportunités (DPMO)


Concept de la variationConcept de la variation

L’objectif recherché est de diminuer la dispersion du L’objectif recherché est de diminuer la dispersion du procédé en procédé en connaissant et en maîtrisant les facteurs influents connaissant et en maîtrisant les facteurs influents (les Xi) du procédé(les Xi) du procédéqui ont un impact sur les résultats du procédé ( les qui ont un impact sur les résultats du procédé ( les Yi)Yi)

XX

XX

XX

XX

XX

XXXX

XX

XX

XXXX

XX

XX

XX

XXXXXX

XX XX

PROCÉDÉPROCÉDÉ

EntréesEntrées

LesLes6M6M

XX11, X, X22, …, X, …, XMM

Yi = (X1, X2, …, Xi)

En l’absence de En l’absence de causes spéciales,causes spéciales,la sortie est unela sortie est uneDISTRIBUTION DISTRIBUTION NORMALE ou de NORMALE ou de GAUSSGAUSS


Être bon à 99%Être bon à 99%

Le courrier de La Poste BRA (Bourgogne - Le courrier de La Poste BRA (Bourgogne - Rhône Alpes) distribue 2,9 milliards de lettres Rhône Alpes) distribue 2,9 milliards de lettres par an…par an…

Un fabricant de seringues fabrique 700 Un fabricant de seringues fabrique 700 millions millions de seringues par an…de seringues par an…

Être bon à 99% : est ce suffisant ?Être bon à 99% : est ce suffisant ?


Six Sigma : Une organisation spécifique Six Sigma : Une organisation spécifique

• Des objectifs :Des objectifs :• Orientés satisfaction clients ; Réduction du COQ ; Réduction desOrientés satisfaction clients ; Réduction du COQ ; Réduction des

dispersions, des temps de cycle tant au niveau industriel que transactionneldispersions, des temps de cycle tant au niveau industriel que transactionnel

• Une structureUne structure• Sponsor – Champion – Master Black Belt – Black Belt – Green BeltSponsor – Champion – Master Black Belt – Black Belt – Green Belt

• Une méthodologie et des outilsUne méthodologie et des outils• Cycle DMAIC pour améliorer les procédés existantsCycle DMAIC pour améliorer les procédés existants• Cycle DMADV pour concevoir des nouveaux produits/procédésCycle DMADV pour concevoir des nouveaux produits/procédés• Les statistiques descriptives , d’inférence, les DOELes statistiques descriptives , d’inférence, les DOE• Les outils de résolution de problème et d’analyse de processusLes outils de résolution de problème et d’analyse de processus

• Un pilotage des projetsUn pilotage des projets• Sélections des projets, des candidats, jalons, rigueur, présentation,Sélections des projets, des candidats, jalons, rigueur, présentation,

reconnaissance et récompense.reconnaissance et récompense.

Des ressources dédiées : MBB et BBDes ressources dédiées : MBB et BB


La méthode DMAIC d’amélioration des

processus


Six Sigma : Mise en œuvreSix Sigma : Mise en œuvre

DEFINE (Définir)DEFINE (Définir)Préciser le champ du projet, le processus concerné, Préciser le champ du projet, le processus concerné, l’amélioration visée, constituer l’équipe,l’amélioration visée, constituer l’équipe,rédiger la charte du projet.rédiger la charte du projet.

MEASURE (Mesurer)MEASURE (Mesurer)Organiser et mener une campagne de mesure à la fois sur Organiser et mener une campagne de mesure à la fois sur les sorties du processusles sorties du processusque sur les paramètres à l‘origine de la variabilité.que sur les paramètres à l‘origine de la variabilité.

ANALYSE (Analyser)ANALYSE (Analyser)Analyser le processus et les données pour identifier les Analyser le processus et les données pour identifier les causes premières de variabilitécauses premières de variabilitéet déterminer les paramètres à mettre sous contrôle.et déterminer les paramètres à mettre sous contrôle.

IMPROVE (Améliorer)IMPROVE (Améliorer)Élaborer, quantifier et mettre en œuvre des solutions de Élaborer, quantifier et mettre en œuvre des solutions de maîtrise du processusmaîtrise du processuset d’améliorations de ses résultats.et d’améliorations de ses résultats.

CONTROL (Maîtriser)CONTROL (Maîtriser)Pérenniser les solutions et les résultats.Pérenniser les solutions et les résultats.Clôturer le projet.Clôturer le projet.


1.1 Dossier 1.1 Dossier d’entreprise et d’entreprise et

charte du projet :charte du projet :

Définir clairement Définir clairement l’amélioration l’amélioration souhaitée souhaitée et son mode de et son mode de mesuremesure

1.2 SIPOC : 1.2 SIPOC :

Décrire le Décrire le processus actuel processus actuel au niveau globalau niveau global

1.3 La voix du 1.3 La voix du client (VOC) :client (VOC) :

Écouter le client Écouter le client et identifier ses et identifier ses attentesattentes

Objectifs :Objectifs :Définir les objectifs et l’étendue du projet.Définir les objectifs et l’étendue du projet.Obtenir des informations de base sur le processus et les Obtenir des informations de base sur le processus et les clients.clients.

Résultats : Résultats : • Définition claire de l’amélioration souhaitéeDéfinition claire de l’amélioration souhaitée• Description du processusDescription du processus• Liste des attentes des clientsListe des attentes des clients

Étape 1 : DéfinitionÉtape 1 : Définition


Résultats : Résultats : • Données identifiant l’emplacement ou Données identifiant l’emplacement ou

l’occurrence du problèmel’occurrence du problème• Données de base sur le sigma du processus Données de base sur le sigma du processus

actuelactuel• Définition plus focalisée du problèmeDéfinition plus focalisée du problème

2.1 2.1 Collecte Collecte

de de donnéesdonnées

Recueillir Recueillir les les données données de base de base sur les sur les défautsdéfauts

2.2 2.2 ÉchantillonnÉchantillonn

ageage

Mettre en Mettre en place une place une stratégie stratégie d’échantillod’échantillonnage nnage adaptée adaptée

2.3 2.3 Étude de Étude de

répétabilité répétabilité et et

reproductibreproductibilitéilité

Valider le Valider le processus processus de mesurede mesure

2.4 2.4 Allure des Allure des donnéesdonnées

Analyser Analyser l’allure l’allure des des donnéesdonnées

2.5 2.5 Aptitude Aptitude

des des processusprocessus

Évaluer Évaluer l’aptitude l’aptitude du du processusprocessus

Objectif :Objectif :Définir l’effort d’amélioration en quantifiant la situation Définir l’effort d’amélioration en quantifiant la situation actuelle.actuelle.

Étape 2 : MesureÉtape 2 : Mesure


Étape 3 : AnalyseÉtape 3 : Analyse

Résultat : Résultat : • Des hypothèses testées et confirméesDes hypothèses testées et confirmées

3.1 3.1 Définition Définition

du du problème problème

cibléciblé

Traiter un Traiter un problème problème

mieux mieux défini et défini et

plus plus simplesimple

3.2 3.2 Analyse du Analyse du

processus et processus et des donnéesdes données

Identifier des Identifier des causes causes

potentielles potentielles par l’analyse par l’analyse du processus du processus

et des et des donnéesdonnées

3.3 3.3 OrganisatiOrganisati

on des on des causescauses

Classer Classer les causes les causes potentiellpotentiell

eses

3.4 3.4 Tests Tests

d’hypothèd’hypothèsesses

Comparer Comparer des des

groupesgroupes

3.5 3.5 Analyse Analyse

de de régressiorégressio

nn

Tester la Tester la relation relation entre entre deux deux

variablesvariables

3.6 3.6 Plan Plan

d’expéried’expériencesnces

Étudier Étudier les les

relations relations de de

facteurs facteurs sur une sur une variablevariable

Objectif :Objectif :Identifier les causes profondes et les confirmer à l’aide de Identifier les causes profondes et les confirmer à l’aide de données.données.


Résultat : Résultat : • Identification d’actions planifiées et testées, Identification d’actions planifiées et testées,

destinées à réduire ou éliminer l’impact des destinées à réduire ou éliminer l’impact des causes fondamentales identifiéescauses fondamentales identifiées

4.1 4.1

GénératioGénération, n,

évaluatioévaluation et n et

sélection sélection de de

solutionssolutions

4.2 4.2

Contrôle Contrôle Qualité et Qualité et

gestion des gestion des modificationmodification

s des s des processusprocessus

4.3 4.3

Évaluation Évaluation des risques des risques et solutions et solutions

pilotepilote

4.4 4.4

Mise en Mise en œuvre de œuvre de solutionssolutions

Objectif :Objectif :Développer, essayer et mettre en place des solutions aux Développer, essayer et mettre en place des solutions aux causes fondamentales.causes fondamentales.

Étape 4 : Amélioration / innovationÉtape 4 : Amélioration / innovation


Objectif :Objectif :Évaluer les solutions et maintenir les acquis par l'établissement de Évaluer les solutions et maintenir les acquis par l'établissement de contrôles, la normalisationcontrôles, la normalisationet la documentation des méthodes et des processus de travail et et la documentation des méthodes et des processus de travail et l'anticipation d'améliorations futures.l'anticipation d'améliorations futures.

Résultats : Résultats : • Analyse « Avant et après »Analyse « Avant et après »• Système de surveillanceSystème de surveillance• Documentation des résultats, du retour d’expérience et des Documentation des résultats, du retour d’expérience et des

recommandationsrecommandations

5.1 5.1

Contrôle Contrôle Qualité et Qualité et gestion gestion

des des modificatimodifications des ons des

processusprocessus

5.2 5.2

StandardisStandardisation et ation et

documentadocumentationtion

5.35.3

SurveillanSurveillancece

5.4 5.4

Évaluation Évaluation des des

résultatsrésultats

2.5 2.5 Clôture du Clôture du

projet :projet :

Tirer les Tirer les enseignemeenseigneme

nts du nts du projet et projet et

communiqucommuniquerer

Étape 5 : ContrôleÉtape 5 : Contrôle


• Les dirigeants – superviseurs, directeurs, chefs de Les dirigeants – superviseurs, directeurs, chefs de service, cadres – allouent des ressources au service, cadres – allouent des ressources au projet, soutiennent le projet, fournissent des projet, soutiennent le projet, fournissent des conseils, fixent les priorités et s’assurent que le conseils, fixent les priorités et s’assurent que le projet est adapté aux besoins critiques de projet est adapté aux besoins critiques de l’entreprise.l’entreprise.

• Les champions assurent le déploiement de la Les champions assurent le déploiement de la démarche.démarche.

• La Ceinture noire, expert en amélioration des La Ceinture noire, expert en amélioration des processus (outils, concept et pratique), assure un processus (outils, concept et pratique), assure un support technique,support technique,

• La Ceinture verte dirige une équipe d’amélioration La Ceinture verte dirige une équipe d’amélioration des processus.des processus.

• Les membres de l’équipe interviennent selon le Les membres de l’équipe interviennent selon le calendrier prévu dans la charte et à la demande du calendrier prévu dans la charte et à la demande du Black / Green Belt.Black / Green Belt.

Les fonctions requisesLes fonctions requises


Rôle

s e

t re

sp

on

sab

ilit

és

Équipe habituelleÉquipe habituelle Équipe habituelleÉquipe habituelle Équipe habituelleÉquipe habituelle

GBGB

BBBBChampionsChampionsMaster BBMaster BB

Réseau BBRéseau BB

Resp. Resp. du du

procédéprocédé

Équipes Équipes de de

soutiensoutien


Spécialiste de l’équipement pharmaceutique

Processus transactionnel de gestion des planning de fabrication des produits à faible taux de rotation

Projet BB « Améliorer le taux de réalisation des ordres planifiés des produits gérés sur stock »

Résultats obtenus : dispersion du procédé divisé par 2

Gains financiers : 155K€

Quelques réussites…Quelques réussites…


Entreprise :Connecticien fournisseur de 1er rang del’Automobile

Processus : Choix et validation d’une matière cuivre lors

dudéveloppement d’un produit

Projet BB : 80% des développements de produits,

conduisentà définir une matière cuivre non existante

dansl’entreprise, avec des impacts négatifs sur lesdélais de développement, ainsi que sur les

stocks(montant et taux de rotation)

Gains financiers : 122K€

Équipementier automobileÉquipementier automobile



Entreprise : Concepteur et fabricant de grues

Projet BB : Réduire le temps de cycle entre la date de défaillance et la date

de dédommagement de l’agent à 100 jours pour 90% de

demandes de garantieGains opérationnels :

Améliorer la satisfaction clientRéduire le nombre de litigesAugmenter le recours fournisseurs.Réduire le temps de réaction pour supprimer les défautsen production.

Spécialiste des équipements de Spécialiste des équipements de levage (1 / 2)levage (1 / 2)



Indicateur Objectif Réalisé

Diminution des accords de garantie hors circuit normal

65 k€ 185 k€

Recours fournisseurs 110 k€ 150 k€

Diminution des litiges 10 k€ 5 k€

Mise en route des échanges standard

25 k€ 0 k€

Gain administratif 0 k€ 40 k€

Total 200 k€ 375 k€

Gains financiers : Spécialiste des équipements de Spécialiste des équipements de

levage (2 / 2)levage (2 / 2)



Pourquoi « ça marche »?


Pourquoi çà marche ?Pourquoi çà marche ?

• Six Sigma est une application disciplinée Six Sigma est une application disciplinée d’outils pratiques, analytiques et graphiques d’outils pratiques, analytiques et graphiques dans une organisation claire.dans une organisation claire.

• Six Sigma c’est la transformation d’une Six Sigma c’est la transformation d’une situation pratique en modèle statistique puis situation pratique en modèle statistique puis en solutions statistiques et enfin en en solutions statistiques et enfin en solutions pratiques.solutions pratiques.

• Des projets courts, rentables, orientés Des projets courts, rentables, orientés clients.clients.

• On travaille sur les processus et leurs On travaille sur les processus et leurs causes de variation et non sur les problèmes.causes de variation et non sur les problèmes.



• Six Sigma s’appuie sur des faits – des Six Sigma s’appuie sur des faits – des solutions du type “je pense” produisent des solutions du type “je pense” produisent des résultats hasardeux et sous-optimisés.résultats hasardeux et sous-optimisés.

• Des ressources allouées et dédiées : BB à Des ressources allouées et dédiées : BB à 100%,100%,GB à 10/15%.GB à 10/15%.

• Une valorisation des gains en terme Une valorisation des gains en terme financier ou en terme de satisfaction clients.financier ou en terme de satisfaction clients.



• Une rigueur dans le déploiement de la démarche Une rigueur dans le déploiement de la démarche incluant :incluant :

– Des revues de projets à des phases bien Des revues de projets à des phases bien précises.précises.

– Un encadrement spécifique : champion…Un encadrement spécifique : champion…– Des qualifications reconnues et motivantes.Des qualifications reconnues et motivantes.

• Une méthodologie par projet dans le cadre de Une méthodologie par projet dans le cadre de l’amélioration par percée ou rupture déployée l’amélioration par percée ou rupture déployée par des « leaders » charismatiques qui favorisent par des « leaders » charismatiques qui favorisent le terrain et l’expérimentation plutôt que les le terrain et l’expérimentation plutôt que les théories.théories.

• Une utilisation structurée et logique des outils Une utilisation structurée et logique des outils de la qualité : Kano, QFD, processus, capabilités, de la qualité : Kano, QFD, processus, capabilités, MSA, AMDEC, DOE, SPC, audit..MSA, AMDEC, DOE, SPC, audit..


L’offre du Groupe XL :L’offre du Groupe XL :

Formation inter/intra Champion, BB, GBFormation inter/intra Champion, BB, GBtout en réalisant des projets de votre entreprise.tout en réalisant des projets de votre entreprise.

Conseil et assistance opérationnelle et coaching.Conseil et assistance opérationnelle et coaching.

Certification des candidats BB, GB,Certification des candidats BB, GB,rencontre , benchmarking, best practices.rencontre , benchmarking, best practices.

présentation du six sigma

Business