LA RÉVOLUTION DES DONNÉES PERSONNELLES PARTAGÉES CONFÉRENCE TECHNOARK 2012 Renaud Francou www.fing.org

A propos de la Fing

"Produire et partager des idée neuves et actionnables

pour anticiper les transformations numériques"

"La confiance est le produit naturel de la sécurité"

Et pourtant, en pratique…

Degré de formalisat°

-- ++

Engagement dans la relation

Parole

confiance a priori

et par le nombre

Communauté

appui sur les réseaux

Matching

mise en relation

Sanction

mécanismes opposables

Transaction / Rencontre

Veille Twitter

Evaluation dans les sites d'enchères

Sites de rencontre

Note2be, Note2bib

Participation /

Collaboration

Partage de contenus

Évaluation / Notation

Forums de patients,

de clients…

LeBonCoin

Wikipedia

Youtube

Partage de signets

TripAdvisor

Recommandation LinkedIn

Rés

eaux

soci

aux

Financement P2P

Echange de fichiers

Rating de contributeurs

Vigilove

Forums d'abonnés

Free Quora

eBay

Covoiturage

Couchsurfing

Achat groupé

LA CONFIANCE "DE PAIR A PAIR"

UN MONDE BRUYANT

LE CLIENT, L'USAGER, N'EST PLUS SEUL !

La confiance est-elle en crise ?

5

UNE CRISE DE CONFIDENCE

Déclin, voire défiance vis-à-vis des référents traditionnels de la confiance

(institutions, médias, experts, banques…)

UNE CRISE DE LA RELATION

•  Industrialisation du service •  "Economie de l'attention"

•  Asymétrie d'information et de moyens

UNE CRISE DE CONFIANCE… DES ENTREPRISES ENVERS LES INDIVIDUS

"Dans les 10 années à venir, la sécurité informatique connaîtra un retournement radical. Au lieu de vous

protéger, vous, elle défendra les entreprises et leurs modèles d'affaires contre vous. "

Bruce Schneier, CTO, BT

DU COTE DES CONSOMMATEURS, UNE CRISE MOLLE, MAIS

PROFONDE

Désabusement

Désengagement

Infidélité

Cynisme

"On ne vit pas dans le même monde…"

CE N'EST PAS UN PROBLEME DE SECURITÉ !!!

La fabrique de la confiance

6

L'outillage des individus

La confiance "P2P"

La relation

Les dispositifs de confiance

Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle

Outiller les individus dans leur relation aux organisations

Faire de la conversation des marchés un actif de

la confiance

Rendre la confiance transitive

Ré-humaniser la relation client, source de

confiance

La "transparence raisonnée" comme facteur

de différenciation Se différencier par sa frugalité en information

Accorder sa confiance sans s'y perdre

Pérenniser et étendre la confiance "P2P"

Les données personnelles sont la matière première du marketing contemporain

Capter l'attention de consommateurs déjà sursollicités

Mieux connaître ses marchés

Calculer ses risques

Adapter, personnaliser ses offres

… Mais aussi, un poison lent

Cela commence à coûter cher… à tout le monde

"Tiens, mon supermarché commence à ressembler à mon opérateur téléphonique"

Acsel

Comscore CUB

Une autre voie se dessine

MesInfos propose un nouveau défi : le partage des données personnelles

entre les organisations et les individus qu'elles concernent

"Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi !"

Trois briques principales

Transport

Energie

Localisation

Consommations Dépenses

Compétences Données

physiologiques

Historiques

Santé

Recettes

Données navigation

Telecoms

"Coffre faible"

Agir dans la relation

Comparer, Partager

Mieux se connaître

Services

Evaluations de ses pairs

Scoring

Environnement

Data

Personnal data store

La valeur pour les consommateurs est évidente…

Mieux gérer ses relations…

Mieux se connaître…

Mieux consommer…

… Mais en partageant, tout le monde peut gagner

Les individus

✔  Le vrai "360°" ✔  One-stop ✔  Commodité ✔  Nouveaux

services ✔  Contrôle ✔  Pouvoir de

négociation

Les entreprises

✔  Qualité et mise à jour des données

✔  Décloisonnement ✔  Confiance ✔  Obtenir du client

plus d'information ✔  Un marketing moins

divinatoire

✔  Se positionner sur les nouveaux services

La société

✔  Concurrence ✔  Transparence des

marchés ✔  Confiance ✔  Rééquilibrage des

pouvoirs ✔  Nouveau marché des

services de données personnels

✔  Bénéfices sanitaires et écologiques

Un nouveau marché : les services personnels de gestion des données

Collecter, récupérer, produire, stocker, référencer, classer… ses données

Partager (ou non), vérifier, mettre à jour ses données

Analyser, visualiser, modéliser, comparer… ses données personnelles

Se connaître soi-même, agir sur sa vie

Gérer sa relation avec les organisations... et avec d'autres consommateurs

Comparer, exprimer ses attentes et besoins, acheter groupé

Exemples d'applications

  Mesurer, analyser, améliorer sa prise alimentaire, son empreinte carbone, sa mobilité

  Accumuler des preuves de compétences, analyser ses compétences, les donner à voir (ePortfolio)

  Analyser précisément son budget et tester des alternatives   Analyser sa consommation énergétique, de télécoms, de médias, de services

financiers… et optimiser ses formules tarifaires   Répondre en une fois à des besoins complexes ("agents")   Comparer (anonymement) son profil avec ceux de personnes aux caractéristiques

ou besoins similaires, comprendre ses "scorings"   Revenir sur l'historique de sa relation avec une entreprise   Formuler ses besoins et lancer des "appels d'offres", seul ou à plusieurs   Partager ses données sanitaires avec d'autres patients, voire avec des

chercheurs (PatientsLikeMe)…

C'est bien plus qu'une idée en l'air

Etes-vous prêts à renverser la relation entre les entreprise et leurs clients ?

2012 - 2013 : expérimenter le partage des données personnelles entre les organisations et les individus qu'elles concernent

rfrancou@fing.org