présentation du groupe ratp
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PRESENTATION DU GROUPE RATP 9 mars 2016
CARTE DE VISITE (chiffres 2015)
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RÉSULTATS & PERFORMANCES
CARTE DE VISITE
5257 M€ de CA consolidé
en 2014
298 M€ de résultat net
part du Groupe en 2014
14 millions de voyageurs par jour
à travers le monde
1580 M€ investis en 2014 en Île-de-France
57 976 salariés au
31 décembre 2014
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14 PAYS, 4 CONTINENTS
CARTE DE VISITE
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CARTE DE VISITE
70 % du CA à
l’international en 2014
910 M€ de CA consolidé
1,675 Md€ montant du contrat pour le
réseau de bus de Riyad
7000 bus exploités dans le monde
Royaume-Uni
1er marché de RATP Dev
RATP DEV, UNE SUCCESS STORY RATP Dev exporte les savoir-faire du Groupe en exploitation et maintenance sur tous les modes de transport dans de nouveaux territoires.
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NOS VALEURS CARTE DE VISITE
L’HUMAIN LE PROFESSIONNALISME AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Investir dans l’humain est la première source de notre excellence.
Nous mettons l’excellence de nos savoir-faire et nos expertises au service de la satisfaction de chacun de nos clients.
Six valeurs fortes forment la clef de voûte de l’engagement du groupe RATP et de l’ensemble de ses collaborateurs.
L’ATTACHEMENT A L’INTÉRÊT GENERAL LE GOÛT DU DÉFI La RATP est une entreprise se service public, socialement responsable et solidaire.
Nous relevons les défis du quotidien et de l’avenir des transports publics avec passion, esprit d’innovation et compétitivité.
LE RESPECT L’OUVERTURE
Le respect est une condition essentielle à la pratique de notre mission pour gérer la diversité à la fois des collaborateurs et des voyageurs.
Notre écoute des attentes de nos clients et de nos parties prenantes est la base de notre efficacité.
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
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UN SAVOIR-FAIRE MULTIMODAL UNIQUE
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
MÉTRO TRANSPORT PAR CÂBLE FERROVIAIRE TRAMWAY BUS
Le groupe RATP est sollicité à travers le monde pour son expérience unique en exploitation et maintenance de différents modes de transport, en conception et gestion de projets.
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UNE ORGANISATION AU SERVICE DE NOS AMBITIONS
EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
L’EXPERIENCE RECONNUE DE LA MAISON-MÈRE
LES SAVOIR-FAIRE COMPLÉMENTAIRES DE FILIALES SPÉCIALISÉES
Pour assurer son développement, le Groupe s’appuie sur :
Transport Ingénierie Valorisation des espaces et gestion du patrimoine
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NOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Concevoir, maintenir et moderniser des infrastructures
Chaque jour, les femmes et les hommes du groupe RATP s’investissent pour :
Créer et exploiter des réseaux
Garantir une qualité de service optimale
Mettre en œuvre une mobilité durable
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METRO
Le Groupe, c’est…
• Le leader mondial du métro automatique
• Un réseau de 14 lignes et 1 desserte aéroportuaire en Île-de-France.
• L’opérateur de la 1re ligne de métro automatique d’Amérique latine (São Paulo, Brésil)
• Le 1er opérateur étranger en Inde (Mumbaï)
• Le seul opérateur privé à Séoul (Corée du Sud)
ALLIER SIMPLICITÉ ET TECHNOLOGIE
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METRO
Données clés
Première étape vers le Grand Paris • Un prolongement au nord lancé en
2014 • Deux autres prolongements
programmés • 30 km à terme
Une vitrine des savoir-faire • 550 000 voyageurs / jour • 85 secondes d’intervalle à l’heure de
pointe du matin • 98,4 % de voyageurs satisfaits
LA LIGNE 14, EPINE DORSALE DU GRAND PARIS
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EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE
Un rôle de premier plan
• Gestion d’infrastructure La RATP, le gestionnaire d’infrastructure du futur réseau
• Ingénierie Le Groupe, un partenaire majeur de la SGP pour les systèmes automatiques et les matériels roulants
• Exploitation
L’ambition du Groupe : opérer les nouvelles lignes
LE GROUPE, ACTEUR DU GRAND PARIS
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METRO
Le Groupe, c’est…
• 7,1 millions de voyages / jour sur des lignes automatisées
• Des atouts inégalés en exploitation, maintenance et ingénierie
• Des compétences reconnues - mise en exploitation de ligne - gestion de prolongements - automatisation de ligne existante
• Un savoir- faire déployé sur quatre continents
LEADER MONDIAL DU METRO AUTOMATIQUE
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TRAMWAY
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France • 100 km de lignes (7 lignes) • 1er réseau de France et 3e réseau
d’Europe, avec 900 000 voyageurs par jour
À l’international • 300 km de lignes • Manchester : 1er réseau du Royaume-
Uni • Des lignes en Algérie, en Chine, aux
Etats-Unis, en Italie, au Maroc…
CONJUGUER RÉGULARITÉ ET FIABILITÉ
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BUS
Le Groupe, c’est…
• Une offre diversifiée : urbain, interurbain, transport scolaire, sightseeing, navettes de centre-ville, transport à la demande…
• 7000 bus à travers le monde, hors Île-de-France
• 4500 bus en Île-de-France, 80 % électrique - 20 % biogaz d’ici 2025
• 1000 bus à Londres • Des lignes interurbaines dans 15 Etats
américains
ASSOCIER ÉCONOMIE ET PERFORMANCE
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BUS
Bus2025, c’est…
• Objectif : un parc de bus zéro émission, zéro particule, zéro bruit
• En Île-de-France, 4500 bus 80 % électrique, 20 % biogaz d’ici 2025
• Un réseau performant, non polluant, attractif et accessible
• Une évolution technologique et écologique majeure
• Enjeu : devenir une référence mondiale
BUS 2025 : RÉUSSIR LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
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FERROVAIRE
Le Groupe, c’est…
En Île-de-France • RER A : une des lignes les plus
fréquentées au monde (1,2 million de voyageurs par jour)
• RER B : près de 900 000 voyageurs par jour
À l’international • Afrique du Sud : Gautrain Express, la
ligne la plus moderne d’Afrique • Italie : 2 lignes ferroviaires régionales
COMBINER RAPIDITÉ ET SÉCURITÉ
AU SERVICE DES VOYAGEURS
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UNE RÉFÉRENCE MONDIALE EN MATIÈRE DE SERVICE
AU SERVICE DES VOYAGEURS
UNE CULTURE DE SERVICE COMMUNE
Une culture de service partagée qui s’adapte à chaque environnement de marché. Des salariés au contact de la clientèle avec une posture de service proactive.
DES ESPACES ACCUEILLANTS AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
Des investissements accrus en termes de confort, d’accessibilité, de propreté et de sécurité. Des commerces, des expositions, des animations pour offrir au client une mobilité agréable et utile.
L’information aux voyageurs : un axe important d’innovation du Groupe. Objectif : apporter aux voyageurs l’information dont ils ont besoin au bon moment.
79 %
de voyageurs satisfaits
de la qualité de service sur les réseaux RATP
-8 %
d’incivilités constatées par les
voyageurs entre 2012 et 2014
Pour se distinguer des concurrents, le Groupe mise sur la qualité des services offerts sur ses réseaux. Ambition : mieux satisfaire les clients au quotidien.
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AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Des personnels d’accueil plus visibles et connectés
• Une signalétique plus claire dans les gares et stations d’ici trois ans
• Déploiement de la 3G/4G sur la ligne 1 du métro et sur le RER
• 200 M€ pour la propreté et la lutte contre les infiltrations en 2014 - 2015
DES ESPACES ACCUEILLANTS
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AU SERVICE DES VOYAGEURS
Dans les espaces RATP…
• Information multimodale 1000 écrans Image sur le réseau fin 2014
• Temps d’attente Des visuels NFC dans 13000 points d’arrêt de bus et de tramway fin 2015
• Information & orientation Des écrans tactiles Zenway dans 60 stations et gares dans les prochaines années
UNE INFORMATION VOYAGEUR INSTANTANÉE
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AU SERVICE DES VOYAGEURS
Le Groupe sur Internet
• www.ratp.fr • 23 comptes Twitter de ligne (métro,
RER et tramway) • 1 compte Twitter dédié au service
client • Application mobile • MaRATP • RATP Scope • J’aime ma ligne • Visiter Paris en métro • Une page Facebook • …
UN ECOSYSTÈME DIGITAL PUISSANT
NOTRE POLITIQUE RSE
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ATTRACTIVITÉ, ÉTHIQUE ET DIALOGUE SOCIAL
NOTRE POLITIQUE RSE
4300 nouveaux
collaborateurs
en 2014
3 salariés sur 4
formés chaque année en Île-de-France
Près de
30 % de femmes
au conseil d’administration
79 accords collectifs signés en 2014 dans le Groupe
7,6 / 10 note de satisfaction
professionnelle des salariés RATP en 2014
Le Groupe vise l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Notre conviction : la performance sociale va de pair avec la performance économique.
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PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT
NOTRE POLITIQUE RSE
Les transports collectifs sont par définition respectueux de l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être exemplaire dans ce domaine.
-15 % Objectif pour la
consommation d’énergie et l’émission de GES entre
2004 et 2020
72 sites industriels
certifiés dans le monde
4500 bus électriques ou biogaz
d’ici 2025 en Île-de-France
-50 % de consommation
électrique d’ici 2016 grâce à l’éclairage par LED du réseau parisien
133 bus hybrides
en circulation à Londres en 2014
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UN ACTEUR ENGAGÉ DANS LES TERRITOIRES
NOTRE POLITIQUE RSE
Dans les territoires qu’il dessert, le Groupe mène des politiques actives en faveur de l’emploi, du développement économique et de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur attractivité.
400 Emplois d’avenir
accueillis à la RATP
en 2013 - 2014
2000 logements
créés d’ici 2024 lors de la rénovation de sites industriels RATP
214 projets soutenus par la
Fondation en 2014
1M€ budget de la
Fondation en 2014
25 000 emplois indirects générés chez les
fournisseurs en 2014
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FONDATION GROUPE RATP
NOTRE POLITIQUE RSE
Promouvoir l’égalité des chances
La Fondation est présente en France et à l’international, dans les différents territoires où le Groupe est implanté. Elle intervient dans trois domaines.
Faciliter l’accès à la culture et à l’éducation Favoriser le lien social et l’entraide
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