présentation des msgu (médias sociaux en gestion d'urgence) et de l'association visov
DESCRIPTION
suite à la participation de VISOV durant la journée d'échange sur le thème des programmes d'action de prévention des innondation (PIPI) consacrée à la présentation de retours d'expérience et de bonnes pratiques en matière d'information et de sauvegarde des populations au niveau local voici donc la présentation faite par l'association VISOVTRANSCRIPT
Volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel
Médias sociaux en gestion d’urgence
Qu’est-ce qu’un média social ? C’est un logiciel ou une application sur internet,
qui permet de converser, d'échanger entre plusieurs utilisateurs.
Il permet une très forte interactivité entre les différents acteurs. C'est cette interaction qui différencie les médias classiques des médias sociaux.
Les médias sociaux modernes regroupent des milliards d’utilisateurs, ce qui représente une opportunité pour accéder rapidement à une information pertinente lors d'une situation d'urgence.
Ils permettent de collaborer entre acteurs de sécurité civile et avec les citoyens.
Qu’est-ce qu’un média social ?
Grace à l'utilisation des médias sociaux, vous pouvez ainsi améliorer le partage de l'information.
En revanche votre utilisation des médias sociaux ne doit pas débuter en situation de d’urgence. Il est largement préférable d’y être présent avant l’urgence, de manière à connaître les logiques de ces outils, leurs codes de communication et ainsi d’augmenter la portée des vos échanges.
Qu’est-ce qu’un média social ?
Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
En situation d’urgence, l'utilisation des médias sociaux va vous permettre de rentrer rapidement en contact avec les citoyens, qui sont souvent les premiers à capter les événements.
Les médias sociaux vous permettront aussi de faire parvenir des informations fiables aux citoyens en demande d’informations, voir de corriger des fausses informations et ainsi à limiter la propagation de rumeurs.
RécapitulonsAvant Pendant Après
Construire sa communauté
Monitorer les informations sur la situation
Évaluation des actions
Établir une stratégie de communication
Informer/ Échanger avec les personnes impactées
Conseils et partage d’expérience
Se former Relever et corriger les rumeurs
Veiller
S'entrainer Collaborer avec les autres organisations
Remercier les acteurs collaboratifs
Veiller
Qui utilise déjà les MSGU ?Quelques exemples
Etats Unis Quebec France
FEMA (1) Ministère Sécurité Civile
Sécurité civile (en cours)
Croix Rouge Croix Rouge Quelques communes (2)
(1) FEMA : (Federal Emergency Management Agency)
(2) La Londe des Maures, Hyères, Saint Jean de Luz
Les 4 phases de l’engagement en MSGU
Médias sociaux quatre phases d’évolution1. Le déni2. L’observation passive3. La communication verticale avec peu
d’interactions4. L’engagement sur les médias sociaux et
la collaboration avec les communautés
Ces quatre phases représentent une stratégie de base qui peutêtre adoptée par tout acteur souhaitant s’investir en MSGU
MSGU à l’étranger(SMEM dans les pays
anglophones)
Le cyclone Sandy sur la côte Est des Etats-Unis la gestion 2.0 de la catastrophe qui a marqué les
esprits Implication sur les MS des gestionnaires et des
décideurs sans précédant (FEMA, Croix rouge américaine, autorités locales, associations…)
les mouvements citoyens surgissent sur les MS et deviennent des acteurs de la gestion de l’urgence à part entière
Le 30 octobre, ce sont quelques 530 000 photos partagées sur Instagram.
Près de 6 millions de tweets faisant référence à Sandy Remontées de photos, cartes interactives,...
Accident TMD de Lac-Mégantic. Actions de VISOV. Parcourir le champ des médias sociaux pour bien
comprendre l’évolution de la situation Relayer les informations des organisations
responsables sur des MS où elles étaient présentes et sur d’autres où elles l’étaient moins
Détecter les besoins et initiatives des sinistrés, Corriger les manques ou erreurs d’informations, Interagir avec les gestionnaires des comptes des
médias sociaux pour les encourager ou les orienter.
Attentat de Boston Les #msgu ont joué un rôle important Les autorités ont largement diffusé des informations
sur les médias sociaux : conseils, interdictions, points sur la situation…
La police de Boston a beaucoup travaillé autour de l’information de son compte Twitter.
Une présence soutenue pour corriger les rumeurs. la police de Boston a pris sa place tout au long de
l’événement, l’information officielle venant avant tout de chez eux, contrairement aux pompiers peu présents.
Une multiplication des sources de renseignement potentielles à travers leurs médias sociaux, une chance pour les forces de l’ordre.
Et plus proche de chez nous … Une structure associative Un an d’actions MSGU en France et à
l’étranger Activations par des gestionnaires de
crises reconnus (Ministère de l’intérieur, UN-OCHA, ONG…)
Volontaires Internationaux en Soutien Opérationnel Virtuel
Assistance aux secours et aux sinistrés via les médias Sociaux
VISOV – pourquoi ? C’est une association qui intervient :
En appui technique et méthodologique d’une organisation de gestion de crise pour renforcer leurs actions MSGU
En assistance aux sinistrés via les médias sociaux
Dans le domaine de l’éducation aux risques
VISOV – quelle optique ?
Apporter un soutien dans ces domaines de compétences : Stratégies et techniques de monitoring et de
communication sur les médias sociaux Cartographie collaborative de crise Programmation d’applications Consigne à la population Radio amateurisme internet
VISOV – ses membres Un vrai patchwork, composé de
membre de divers horizons : Sapeurs Pompiers professionnels et volontaires Médecins Formateurs SP, gestion de crise,… Développeur (PHP, Web,…) Consultant dans le domaine de la gestion de crise, cyber
sécurité Opérateur en gestion de crise Radioamateurs au service de la sécurité civile, ou pas Secouristes Membres communautés OSM, Ushahidi, du Libres, Croix
Rouge Membre cellule anticipatrice du COGIC Gestionnaire de crise en communauté d’agglo
VISOV – c’est une présence sur:
Twitter Facebook Pinterest Skype (groupe) Une groupe de discussion Internet (site en développement)
VISOV – des outils SMS Vost
Outils de mise en éveille de VISOV
http://www.i-resilience.fr/2013/05/mobiliser-en-urgence-vos-equipes-numeriques-par-sms/
VISOV – des outils Classeur Google doc
Et son guide d’utilisation
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AvfRLErTeBEIdDlVV0xwS0FoZm83OVd4RjZXWDVjbUE&usp=sharing#gid=2
VISOV – des outils Easygeotweets
outils de localisation des tweets
http://www.i-resilience.fr/app/easygeotweets/
VISOV – des outils Page NetVibes
Outil de veille
http://www.netvibes.com/fred-f4eed#suivit_alertes_meteos
VISOV – des outils De la cartographie collaborative
Par exemple le Var en janvier 2014
https://intemperiesvarjan14.crowdmap.com/
VISOV – des outils En cours de développement
VIGI-SOV : envoi par e-mail du niveau de vigilance météo des pays européens
PHOTOSOV : centraliser, trier et géo localiser les photos issus des médias sociaux
VISOV – Un rendez-vous Un rendez vous important entre les
membres de VISOV et la communauté des MSGU Le MSGUCHAT
Qu’est-ce qu’une ESOV ? Equipe en soutien opérationnel virtuel
C’est un groupe de personnes, membres ou non de VISOV, se structurant sur les médias sociaux pour intervenir sur une urgence locale.
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Sud Ouest
Pour ces intempéries VISOV au travers de l’ESOV c’est une carte collaborative
https://intemperiessudouest.crowdmap.com
Remonté des information • aux autorités• Aux internautes
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Sud Ouest
Pour ces intempéries VISOV au travers de l’ESOV c’est un classeur
Remonté des information • aux autorités
Petit retour d’expérience
Intempéries dans le Var (janvier 2014) Mobilisation par VISOV d’une cellule interne de suivi
de l’événement le samedi 18. Dimanche 19 janvier : forte dégradation de la
situation, mise en alerte par SMS des membres de VISOV et activation d’une ESOV.
Autour de 13h30 contact téléphonique avec le COGIC et mise en place d’une cartographie collaborative pour localiser les dommages (info issue des médias sociaux, Twitter, Facebook, Instagram,…) et d’un classeur de déploiement.
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
L’ESOV se concentre sur ses missions Le recueil d’images de dommages L’agrémentation de la carte collaborative La saisie et remonté d’information via le classeur En parallèle l’ESOV diffuse des messages de
prévention via le compte twitter @VISOV1 16h00 les premiers rapports sont en ligne sur la
cartographie L’ESOV restera mobilisé jusqu’au lundi 16 Janvier
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer une carte collaborative des photos des dommages
Remonté des information • aux autorités• Aux internautes
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer une carte collaborative des photos des dommages
Remonté des information • aux autorités• Aux internautes
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer un classeur
Remonté des information • aux autorités
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
Les points positifs Prise de conscience rapide de l’ampleur de
l’événement Activation rapide ESOV Intempéries VAR Contact direct avec le COGIC et DIRCOM préfecture 83 Activation rapide d’une carte collaborative Disponibilité des bénévoles durant tout l’événement Préfecture du Var et mairie de La-Londe-Les-Maures en
parfaite interaction avec les citoyens via les médias sociaux
Petit retour d’expérience Intempéries dans le Var (janvier 2014)
Les piste d’amélioration Formaliser l’activation de VISOV par le COGIC. Plusieurs bugs ont affecté l’application de la carte
collaborative. Nous sommes dans une logique de maillage du
territoire sur les impacts avec focus sur certains points très touchés. Si les autorités ont des « angles morts » ils convient de les indiquer à VISOV pour qu’ils y concentrent leurs recherches MSGU.
Manque des adresses des centres d’hébergement. Manque de réponses de certains membres de
VISOV suite à l’alerte par SMS.
Conclusion Il est important de ne pas se cantonner à un seul média social
mais de veiller le plus largement possible le champ des médias sociaux.
Il es tout aussi important de ne pas utiliser les médias sociaux seulement le jour de la crise mais plutôt de définir sa stratégie, créer de l’engagement au préalable.
Certes cela implique l'arrivée de nouveau "métier" dans vos cellules de crise.
Cela implique aussi une forte ouverture vers l'extérieur. Les membres de VISOV sont là pour vous appuyer
bénévolement dans ces démarches. Suivre le #msgu sur Twitter pour s'informer et trouver des
questions à ses problématiques.
Biblio Guide de bonnes pratiques en MSGU par le Bureau
régional de la gestion d’urgence de Wellington - Nouvelle-Zélande (http://www.i-resilience.fr/2013/01/medias-sociaux-en-gestion-durgence-msgu-le-1er-guide-en-francais/)
Risques infos n° 31 de juin 2013 sur risques majeurs : quelles participation civile et citoyenne ? (http://www.irma-grenoble.com/PDF/risques_infos/N31/31article11.pdf)
DG Centre de Crise (Belgique) (http://centredecrise.be/fr/publication/les-medias-sociaux-en-communication-de-crise) et (http://centredecrise.be/fr/publication/la-communication-de-crise-sur-le-terrain)
l’IRMa : petit exercice de veille de l’information qui a circulé sur les réseaux sociaux (http://www.irma-grenoble.com/01actualite/01articles_afficher.php?id_actualite=578)
