présentation d‘entreprise – module supplémentaire

Présentation de l’entrepriseModules complémentaires de la présentation de base

Module Mandat de prestations, stratégie et organisation

envers l‘avenir

Mandat légal:

– Desserte de base pour les services postaux et le trafic des paiements

– Réseau de points d‘accès couvrant tout le territoire

Prescriptions différenciées concernant l‘assortiment:

- Distinction entre l‘offre minimale pour la clientèle privée et l‘offre minimale pour la clientèle commerciale

Accessibilité différenciée:

– Une boîte aux lettres par localité

– Des services postaux accessibles en 20 minutes à pied ou par les transports publics pour 90% de la population

– Trafic des paiements (en espèces) accessible en 30 minutes pour 90% de la population

De l‘ancien service universel à la nouvelle desserte de base Concentration sur les besoins des clients

avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise / modules

Présentation de l’entreprise / modules

La réalisation des objectifsLa stratégie de la Poste

avril 2013 / Version 2


Conseil d’administration

– Pilotage stratégique

– Contrôle et surveillance

– Approbation

Comité du CA

– Audit & Risk

– Organisation, Nomination & Remuneration

– Investment, Mergers & Acquisitions, Alliances

– PostFinance

La gestion de la PosteUn gouvernement d’entreprise moderne

Direction du groupe

– Gestion opérationnelle

– Planification financière et planification des ressources humaines



Conseil d’administration

– Peter Hasler(président)

– Dominique Freymond

– Nicola Thibaudeau

– Susanne Blank

– Andreas Schläpfer

– Marco Durrer

– Adriano Vassalli

– Philippe Milliet

– Michel Gobet

Ceux qui gèrent la PosteLes responsables à la tête de la Poste (état février 2013)

Direction du groupe

– Susanne Ruoff (directrice générale)

– Daniel Landolf (PA)

– Yves-André Jeandupeux (P)

– Frank Marthaler (SPS)

– Patrick Salamin (PV)

– Ulrich Hurni (PM)

– Dieter Bambauer (PL)

– Hansruedi Köng (PF)

– Pascal Koradi (F)


Module Qualité

fiable


L’offre de la Poste destinée aux clients privésUn excellent niveau de qualité de distribution des lettres


Source: GfK Switzerland SA


Le degré de satisfaction des clients privés De bonnes notes


Source: GfK Trustmark SA


Le degré de satisfaction des clients commerciaux De bonnes notes


Source: GfK Trustmark SA


L’offre de la Poste destinée aux clients privés De brefs temps d’attente



L’offre de la Poste destinée aux clients privés Proche des clients avec un réseau dense et performant



L’offre de CarPostal destinée aux clients privésFiable sur un réseau de 10 960 kilomètres


Module Innovations

innovante


Les solutions de la Poste pour optimiser les relations commerciales de ses clientsA l’interface entre univers physique et univers numérique


Clients commerciaux

USB

Centre de tri1

Centre de tri2

GRCBD

PGI

Clients privés/Clientèle commerciale

Emetteur DestinatairePostshop

E-Banking

Archives électroniques

Facturation électronique

Guichet postal virtuel

E-CommercePGI

GRC

Swiss Post Box

SwissStick (secure)

ePost.Select

IncaMail

IncaMail

E-HealthABACUSE-Gov

ePost.Office


Accéder à son courrier physique sur Internet

– La Poste numérise les lettres, les fait suivre, les archive ou les supprime.

– Portail sécurisé sur un PC ou sur un smartphone

Swiss Post BoxLa boîte aux lettres électroniques du futur

– Application iPhone: «Swiss Post Box»



Solution globale simple et sécurisée

– Pièce d’identité numérique

– Signature de documents électroniques juridiquement valables

– Envoi sécurisé de courriels et de documents, avec accusé de réception

SwissStickLa clé mobile pour des signatures juridiquement valables

– Accès à des données ou à des réseaux protégés (e-banking, réseau d’entreprise)

– Utilisable sur n’importe quel PC

– Ne laisse aucune trace

– «plug & play»

– Compatible, extensible à tout moment



Le Post SuisseID est disponible

– Sous forme de solution intégrée avec le SwissStick

– Comme composante d’une clé USB

– Sous forme de carte à puce

– Comme service mobile sans support de données

Post SuisseID La preuve d’identité électronique officielle

Possibilités d’application

– Commande en ligne de documents officiels

– Signature électronique valable sur le plan juridique

– S’assurer de l’identité de l’expéditeur de courriels

– Utiliser l’intranet d’une entreprise depuis l’extérieur

– e carte à puce



Dossier médical informatisé vivates

– Mise en réseau des professionnels de la santé traitants

– Plus grande sécurité des processus de traitement grâce à une gestion plus efficace de la communication et de l‘information

– Renforcement de l‘autodétermination du patient

– Utilisation réussie dans le cadre de l‘essai pilote «e-toile» à Genève

Dossier médical informatisé vivates et carte d‘assuré Une gestion des données innovante

Carte d’assuré de la Poste

– Données administratives de l’assuré en vue de simplifier les tâches administratives

– Enregistrement de données d’urgence si le patient le souhaite

– Peut être dotée, en option, de l’identificateur électronique de patient dans le cadre de tests cantonaux (accès au dossier électronique du patient)



– Effectuer des paiements rapidement en déplacement

– Enregistrer des bulletins de versement et payer aisément avec «Scan+ Pay»

– Applications pour iPhone et Android

- Service rapide par SMS ou appli

- Consulter le solde et les mouvements

- Recharger son crédit de communication

- Transférer de l’argent

- Acheter des bons (via une appli)

- Payer des produits et des services (par SMS)

- E-finance mobile via une appli

– Pour les clients commerciaux: nouveau canal de vente avec paiement garanti pour les prestataires de produits et de services

PostFinance MobileGérer ses finances partout et à tout moment



Applications clients

– «Post-App» pour smartphones

– Sûres et rapides

– Taillées sur mesure pour les clients nomades

Portail mobile de la Poste

– Informations les plus importantes

– Recherche de lieux grâce au GPS

– Calculateur de prix

– Solution navigateur

Portail mobile de la PosteInformations et prestations à toute heure et en tout lieu


PostLogistics PostMail

My Post Business

Suivi des envois

– Statut de l'envoi

– Informations sur l'envoi

– Signature électronique

– Image du colis/de la lettre

– Consultation du bulletin pour transports

– Motifs du retour

– Fonctions de recherche étendues

Commande de matériel et de documents– Commander des

codes à barres et des étiquettes d'envoi

– Commander des Dispobox

– Brochures et formulaires

– Logo pour envois «pro clima»

– Commander des données GEO

Factures et statistiques

– Aperçu de toutes vos factures en suspens / payées

– Chiffres-clés colis et marchandises

– Demander les chiffres-clés de la poste aux lettres

– Mouvements sur le compte et crédit d'urgence IFS

– Facture postales sous forme de fichier PDF

– Attribuer les sections de frais aux numéros de référence des factures et aux numéros de licences d'affranchissement

Calcul des prix

– Calculer les prix des envois internationaux

Réceptiondes envois

– Demander des distributions spéciales

– Assurer la gestion des procurations / cases postales / sous-adresses

– Aperçu électronique de toutes les données d'envois importantes

Envoi et transport

– Rechercher un office de dépôt

– Imprimer des étiquettes

– Saisir un ordre pour des marchandises

– Reprise de colis

– Etablir les documents internationaux d'envoi

– Etablir un bordereau de dépôt

– Commander un coursier

– Informations sur l'envoi international

– Commander une prise en charge

– Expédier des envois PromoPost

– Préparer une expédition de journaux

– Elaborer des mailings

Applications sur le webPortefeuille My Post Business


– Service de colis 24 heures sur 24

– Possibilité d‘effectuer des opérations de colis à tout moment et de manière flexible

– Retrait et dépôt simples d‘un colis

– Utilisation gratuite

– Avis par SMS ou par e-mail lors de l‘arrivée du colis

– Sites centraux à partir de l‘automne 2013

Automate à colis My Post 24Retirer, déposer ou retourner des colis à tout moment


– Terminal de versement intelligent avec coffre-fort intégré

– Versement flexible

– Vérification des billets versés

– Conservation en lieu sûr

– Inscription au crédit du compte effectuée automatiquement à la date valeur

– Pour les commerces réalisant des recettes en espèces modestes

– Levée et maintenance assurées par SecurePost

SecureCubeDes versements en espèces flexibles et sûrs


Module Nouveaux secteurs porteurs

innovante


– Activité principale (lettres, colis, logistique, services financiers, transport de voyageurs)

– Extension de la chaîne de valeur en amont et en aval de l’activité principale

Le développement de l’activité principaleUne imbrication de plus en plus forte avec les clients


Activité principaleProcessus en amont Processus en aval


La logistique de documentsMailroom numérique



Le dialogue avec vos clients Solutions dialogue et campagnes



La mise en réseau d’entreprises Solutions e-business et solutions de sécurité


Module Prix adaptés au marché

avantageuse


La place de la Poste sur le marché libreUn monopole seulement pour les lettres jusqu’à 50 grammes


Module Indicateurs

valorisante


Rentable

– Dégage un bénéfice

– Sans aide financière de la Confédération

– Importants investissements dans la caisse de pensions

– Investissements en milliards de francs financés par ses propres moyens

Part du bénéfice versée à la Confédération

– 2007: 250 millions de francs






Les performances de la PosteRentable par ses propres moyens



La progression des effectifs La Poste crée des emplois

<vril 2013 / Version 2


Les bons résultats de la PosteUne croissance continue



Les bons résultats de la Poste Des résultats toujours positifs



L’augmentation de la valeur ajoutée de l’entrepriseLes objectifs du propriétaire sont atteints


Module Valeur ajoutée pour la société

durable


Ce que la Poste apporte à la sociétéPlus de 20 000 emplois en région rurale (état 31.12.2010)

svril 2013 / Version 2


Ce que la Poste apporte à la société Comment la valeur ajoutée est répartie



-E-Lösungen

Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Produits durables pour la clientèle

Grâce au supplément «pro clima», la Poste permet à ses clients d’acheminer depuis 2009 des lettres, des colis et des marchandises sans impact sur le climat.

La Poste propose à ses clients des emballages écologiques comme l’Eco PostPac.

Grâce à l’offre «eShare» lancée en 2010, les clients privés et les clients commerciaux peuvent louer des véhicules électriques.

Les diverses prestations électroniques de la Poste contribuent à réduire la quantité de papier et d’emballages utilisés ainsi que le nombre dekilomètres parcourus.



Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Mesures de réduction des émissions de CO2

Depuis 2008, la Poste achète de l’électricité provenant entièrement de sources d’énergie renouvelables , toutes localisées en Suisse depuis 2012.

Exploitant plus de 4000 de scooters électriques, la Poste dispose de la plus grande flotte de ce type en Europe.

Ses 150 véhicules fonctionnant au biogazlui permettent de livrer les colis en ménageant l’environnement.

Le personnel de la Poste apprend à conduire de manière écologique dans les cours Eco-Drive.

svril 2013 / Version 2


Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Mesures de réduction des émissions de CO2

La Poste Post assure ses transports entre les centres dans la mesure du possible par le rail.

La Poste utilise, par exemple, des camions modernes à double pont pour augmenter le chargement de ces derniers et réduire la consommation de carburant.

La Poste applique au moins la norme Minergie lors de la construction de nouveaux édifices et optimise l‘efficience énergétique de ses bâtiments.



La protection du climatRéduire les émissions de CO2
