présentation de l’entreprise - maxime.lacour.free.frmaxime.lacour.free.fr/maxime/informatique/bac...

PETER DEPART 2005-2006

SOMMAIRE :SOMMAIRE :

SOMMAIRE :SOMMAIRE :.....................................................................................................................1

REMERCIEMENTSREMERCIEMENTS ::...........................................................................................................2

INTRODUCTION :INTRODUCTION :..............................................................................................................3

11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISEPRESENTATION DE L’ENTREPRISE ::........................................................................4

1.1 Situation géographique :.........................................................................................41.2 Présentation et Historique :.....................................................................................51.3 Secteurs d’activités :...............................................................................................61.4 Structure générale :................................................................................................61.5 Présentation du service informatique :....................................................................6

22 LE PROJETLE PROJET : ACCES AU SYSTEME D’INFORMATION: ACCES AU SYSTEME D’INFORMATION - CITRIX- CITRIX................................72.1 Etude de l’existant :................................................................................................7

2.1.1 Description de l’architecture réseau :..............................................................72.1.2 Description de l’activité des commerciaux :....................................................8

2.2 Problématique & objectifs :.....................................................................................92.3 Les solutions envisagées :.....................................................................................10

2.3.1 Première solution :.........................................................................................102.3.2 Deuxième solution :.......................................................................................102.3.3 Troisième solution :........................................................................................102.3.4 Comparatif et solution choisie :.....................................................................11

2.4 Description du fonctionnement de Citrix :.............................................................122.5 Mise en service du projet :....................................................................................142.6 Installation du projet :...........................................................................................152.7 Résultats :.............................................................................................................17

CONCLUSIONCONCLUSION ::................................................................................................................18

ANNEXE : Contrat de qualificationPlanning des stages et des actions professionnelles

1 sur 20


REMERCIEMENTSREMERCIEMENTS ::

J’exprime toute ma reconnaissance à Monsieur Michel VIGNAL, Président Directeur Général de la société Française d’Instrumentation - Distrame SA, qui a eu l’extrême obligeance de m’accueillir dans son entreprise.

Je remercie Monsieur Christian JOLY, Directeur du Système d’Informations pour toutes ses connaissances, son aide, sa sympathie, ses conseils, sa confiance et surtout son encadrement en tant que tuteur. Ainsi qu’à Monsieur Cyrille TRAYAUD, Communicant Web pour sa collaboration et son assistance.

Je tiens également à remercier les formateurs du centre de formation Saint Joseph à Château-Thierry pour leur enseignement et leur soutien.

2 sur 20


INTRODUCTION :INTRODUCTION :

Pour répondre à un mouvement grandissant de modernisation, de

recherche et de diffusion d’informations, le métier « administrateur en réseau et de maintenance » est très sollicité dans la société actuelle. C’est pourquoi entre autres, j’ai choisi de suivre une formation de deux ans en BTS Informatique de Gestion en alternance me permettant d’approfondir les connaissances du BAC Professionnel M.R.I.M (Micro-informatique et Réseaux Installation et Maintenance) que j’ai effectuée au sein de la société DISTRAME.

En ce jour, j’ai l’honneur de vous présenter ce rapport de stage. Il s’illustre en deux temps nécessaires avec un premier temps axé sur la compréhension du fonctionnement de l’entreprise et un deuxième temps consacré à l’élaboration de mon projet final.

3 sur 20


11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISEPRESENTATION DE L’ENTREPRISE ::

1.1 Situation géographique :

La société Française d'Instrumentation – Distrame SA se situe à Troyes dans l’Aube, à l’est de Paris (environ 180 km).Couronnée par un réseau d’autoroutes, Troyes se place comme carrefour européen.

Carte des alentours de TROYES

4 sur 20


1.2 Présentation et Historique :

Créée en 1979 par Michel Vignal, son actuel Président Directeur Général, Française d’Instrumentation s’est développée autour de son activité d’origine : la conception et la fabrication d’instruments de mesures électroniques.

En 1996, la fusion avec Distrame SA, qui était auparavant une filiale de Française d’Instrumentation, spécialisée dans la commercialisation de marques étrangères par un réseau de distributeurs, avait pour objectif d’étoffer sa gamme en proposant une offre globale de produits fabriqués en France et à l’étranger.

5 sur 20


1.3 Secteurs d’activités :

Distrame SA a pour domaine de prédilection le « Test & Mesure » et particulièrement les grandeurs électriques et physiques. La société est présente sur les secteurs de l’industrie, du tertiaire et dans les secteurs publics, notamment l’enseignement.

1.4 Structure générale :

Le siège social est basé à Troyes et l’entreprise dispose d’agences régionales et d’une vingtaine de commerciaux.

1.5 Présentation du service informatique :

Le service informatique est composé de trois personnes comprenant Christian Joly, Cyrille Trayaud et moi-même.Son rôle est de mettre en corrélation le savoir humain avec les outils informatiques que nous proposons.

Christian JOLY, responsable du service informatique, est directeur du système d’informations depuis huit ans et, pour ces deux ans, mon tuteur .Sa spécialité est de programmer les différentes bases de données de la société ainsi que la gérance du service télécom.

Quant à Cyrille Trayaud , Communicant Web , il intervient pour la mise en place et la programmation du site Internet et Intranet.

Pour ma part, j’assure l’administration, la configuration et la maintenance du parc, ainsi que la configuration des logiciels.

6 sur 20


22 LE PROJETLE PROJET : ACCES AU SYSTEME D’INFORMATION: ACCES AU SYSTEME D’INFORMATION - CITRIX- CITRIX

2.1 Etude de l’existant :

2.1.1 Description de l’architecture réseau :

L’activité de la société consiste à vendre des appareils de mesure. Pour cela, elle utilise deux outils :

- Une CRM (Customer Relationship Management) base « prospects » (programmée sous Access 97) qui regroupe tous les clients potentiels et leurs relations avec la société.- Un ERP (Entreprise Ressource Planning) Adonix, permettant de gérer les stocks, les achats, les devis, les livraisons, les commandes, les facturations et la comptabilité.

7 sur 20


2.1.2 Description de l’activité des commerciaux :

La prospection :

Afin de démarcher les prospects, les commerciaux avaient à leur disposition, le catalogue interne ainsi que les différentes brochures des fournisseurs. La tarification des produits leur parvenait sur support papier.

Très vite ce système ne se révéla pas performant, car le suivi des tarifs en vigueur n’était pas assidu.

Le suivi du portefeuille client :

Chaque commercial devait effectuer le suivi de son portefeuille client de manière « archaïque » (compte-rendu de visite et devis sur papier).La mise à jour de base se faisait par l’intermédiaire d’une tierce personne située au siège (ADV).

Les devis :

Le devis était manuscrit, complété à l’aide de formulaires pré imprimés ou bien sous format Word.

Les commandes clients :

Les commandes étaient reçues directement par les commerciaux qui les retransmettaient au siège pour la saisie dans Adonix (livraison et facturation).

8 sur 20


2.2 Problématique & objectifs :

La problématique se basait sur le fait que seuls les utilisateurs du siège pouvaient accéder aux logiciels de gestion de l’entreprise.

La non-accessibilité des deux bases de données aux commerciaux hors siège ne permettait pas de transmettre de façon rapide et fiable les données qu’ils avaient collectées.

L’ERP Adonix et la base « Prospects » n’étaient donc pas exploités de façon optimale. Les données étaient trop hétérogènes. Des doublons et des oublis étaient commis chaque jour.

Une réorganisation était donc nécessaire pour homogénéiser le suivi prospects, tarifs et produits.

Ainsi, les objectifs que le service informatique s’est fixé sont les suivants :

- Rendre accessible les deux bases de données à l’ensemble de la société à partir de n’importe quel site (siège, agence, domicile, restaurant, hôtel).

- Homogénéiser le suivi des informations internes et externes.- Optimiser la fidélisation des clients.- Améliorer la rentabilité de Distrame.- Simplifier et rendre convivial l’outil mis en place.

Le budget n’etait pas défini, seuls les accords du service informatique et du PDG mèneront à terme ce projet.

Pour répondre à ces objectifs, Distrame a fait appel à différentes entreprises qui proposaient plusieurs solutions.

Au regard du sourcing effectué, un panel de fournisseurs a été retenu. Une classification mettant en avant des critères du type réactivité et relationnel en découle.

9 sur 20


2.3 Les solutions envisagées :

L’objectif est de donner aux commerciaux ainsi qu’à l’ensemble de la société l’accès aux deux bases

- Prospects pour la CRM- Adonix pour la gestion

2.3.1 Première solution :

Exploitation de l’ERP Adonix avec l’acquisition d’une interface Web. Le concept consiste à ajouter un simple module, qui permet de rendre

consultable la base « Adonix » à partir du Web.

2.3.2 Deuxième solution :

Mise en place d’un autre progiciel : SAP. Ce concurrent d’Adonix, combine CRM et ERP.

Il faut intégrer les paramétrages, les reconduites de toutes les spécifications de la société, les tests, la migration, ainsi que la formation du personnel.

2.3.3 Troisième solution :

Installation d’un serveur Citrix qui permet de publier des applications.

Citrix permet d’exécuter toutes les applications sur un(des) serveur(s) dédié(s). Seules les images des écrans sont transmises à l’utilisateur. C’est un émulateur d’écran.

Le volume d’informations transmis étant considérablement réduit, le trafic réseau est allégé.

10 sur 20


Cette installation ne nécessite pas un apprentissage particulier et Citrix apporte une bonne intégration par les utilisateurs puisque les bases de données et les logiciels sont inchangés.2.3.4 Comparatif et solution choisie :

Solutions Avantages Limites

AdonixSimple module à ajouter pour un

accès depuis InternetDéjà exploité

La base prospects n’est pas accessible

Faille de sécurité http en interne

SAP Combine la CRM et l’ERP

Pas d’évolution futureTout le système d’information de la

société est modifiéFormation des utilisateurs et des

administrateursLourd investissement financier et

humain

Citrix

Distribue les applicationsPas de formation du personnel

Retour sur investissement rapideSécurité accrue

Faible demande de bande passante

Utilisation de machines vétustesCentralisation de l’administrationUne seule licence nécessaire pour

une application publiée.

Load balancing obligatoire en cas de panneBudget

La solution satisfaisant au mieux nos objectifs correspond à la distribution d’applications offerte par Citrix.

11 sur 20


2.4 Description du fonctionnement de Citrix :

Citrix offre une efficacité et une rentabilité dans le déploiement et la gestion d’applications :

- Il permet le déploiement rapide d’applications, pour un grand nombre d’utilisateurs puisqu’effectué une seule fois.

- Il augmente la facilité de gestion et la sécurité des applications.- Il permet l’accès aux applications à tous les utilisateurs, quelle que soit

leur situation géographique ou le type de connectivité réseau utilisé.- Il permet l’accès aux applications sophistiquées tout en offrant des

performances similaires à celles d’un PC haut de gamme.- Il ne requiert aucune modification des applications ou du matériel client.- Il permet de centraliser la maintenance.- Il permet de normaliser le parc informatique.

Citrix constitue une solution d’accès hautement sécurisée, flexible et évolutive.

Trois types de connexion sont possibles :

- La connexion RDP (Remote Desktop Protocol) :A partir d’un ordinateur utilisant Windows XP, une session sera ouverte directement sur le serveur. L’utilisateur aura accès à toutes les ressources de ce dernier par le biais d’un bureau à distance.

- La connexion ICA (Independent Computing Architecture) :Grâce à l’installation d’un client Citrix ICA sur la station de travail, l’utilisateur a accès aux applications distribuées au moyen de diverses icônes.

- La Connexion service XML Citrix à partir d’une connexion haut débit :A partir de l’interface web, le client Citrix ICA est téléchargé et paramètré automatiquement. Le principe de fonctionnement est le même, mais l’accessibilité est maximale.

12 sur 20


2.5 Mise en service du projet :

13 sur 20


Après analyse des différentes propositions reçues, le service informatique opte pour la solution proposée par le prestataire Solitec.

Elle consiste à déployer une infrastructure VPN Internet pour les commerciaux (clients nomades) ainsi que l’implantation d’une solution Client Léger Citrix pour l’ensemble des sites distants (les 3 agences) et du siège.

Acquisition du matériel :

- Un serveur dédié Dell Poweredge 1600 SC- 40 licences Windows Terminal Server 2003- 40 licences Windows 2003- licence d’accès client- 40 licences Metaframe XPs- 1 Firewall Watchguard Firebox 700- 30 licences Watchguard Mobile User VPN- Un VPN sécurisé (Fedelan) chez Cegetel pour les 3 agences

Elaboration de la maquette :

Il est convenu entre les parties que la commande ne sera définitive, validée et signée par la direction qu’au terme d’une maquette.

Par souci de coût et d’architecture existante, nous ne pouvons tester l’intégralité des nouveaux matériels. Par conséquent, la maquette porte sur la réalisation d’un VPN et l’installation d’un serveur Citrix au siège de la société, selon la proposition de la société Solitec.

Les tests consistent à mesurer les temps d’accès des différents logiciels utilisés par la société à partir de deux points éloignés (une agence et un nomade).

Pour être acceptée, la maquette devra donner des temps de réponse inférieurs à ceux de référence.

Les temps de réponse constatés sur les sites éloignés étaient tous inférieurs ou égaux à ceux observés au siège.

La maquette est concluante nous signons donc le bon de commande.

14 sur 20


2.6 Installation du projet :

Comme prévu initialement dans le contrat, la société Solitec nous livre et installe le matériel commandé.

Le projet est réalisé en collaboration avec le prestataire. Durant toute cette opération, j’ai accompagné le technicien dans le cadre d’un transfert de compétences lors de la mise en oeuvre du projet. Par conséquent, j’ai apporté mes connaissances du réseau d’entreprise pour permettre une intégration plus facile du serveur Citrix.

Tout d’abord, le firewall Watchguard proposé pour le site central, permettra d’accueillir les commerciaux sur les serveurs grâce à des tunnels sécurisés (VPN Internet). Pour ce faire, les commerciaux utiliseront les licences Watchguard « MUVPN » au travers de leurs liaisons Internet (RTC, RNIS ou ADSL).

Le firewall sert également à sécuriser les connexions entrantes et sortantes.Le prestataire installe sa configuration pour une utilisation basique. Par

contre, nous approfondissons ses possibilités d’utilisation en bloquant certains ports de communication, notamment ceux pour le téléchargement (PEER TO PEER), le chat etc.,

Ensuite, le technicien procède à l’installation et la configuration du serveur. Il installe Windows 2003 serveur Standard édition et la suite Citrix Metaframe.Sur le serveur sera installé l’outil de management. Il permet de contrôler toute la distribution d’applications, l’observation des utilisateurs et le paramétrage des diverses imprimantes.

La société Solitec a paramétré le logiciel Citrix Metaframe de manière à ce que les bases de données « Prospects et Adonix » soient distribuées. Je complète la distribution d’application avec la suite bureautique Microsoft Office 2003 standard.

La conception de Citrix permet une totale transparence pour l’utilisateur, qui pense travailler directement sur son poste, alors que l’application tourne sur le serveur. Ce logiciel permet de simuler les écrans et une installation automatique des imprimantes.

Cette transparence rassure les utilisateurs car elle permet de conserver une utilisation habituelle de leurs logiciels.

Pour finaliser l’installation, des clients légers Citrix devront être déployés sur les postes pour leur permettre l’accès aux applications.

15 sur 20


Par souci de performance, la connexion des agences est garantie et sécurisée par Cegetel avec un FEDELAN.

Pour terminer, la société Solitec nous accompagne en cas de panne, en incluant au contrat une intervention en 4 heures sur site.

16 sur 20


2.7 Résultats :

Les besoins exposés sont satisfaits et les objectifs sont atteints.Désormais, tout le système d’information est centralisé, mis à jour en temps

réel et consultable par tous les utilisateurs.Cette homogénéisation des données permet de fidéliser notre clientèle

grâce à une meilleure traçabilité des données. La crédibilité de la société est valorisée à moyen et long terme, permettant d’apporter une meilleure rentabilité.

17 sur 20


CONCLUSIONCONCLUSION ::

La réalisation de ce projet a été effectuée avec succès. Toutes les étapes prévues ont pu être réalisées durant le temps imparti et se sont révélées concluantes.Toutefois, pour accroître la diffusion d’informations, des évolutions et une sécurisation des données sont à prévoir.

Evolutions futures :

- Station légère : Après le constat du parc informatique jugé obsolète, l’acquisition de stations

légères viendra remplacer les postes vétustes. Cet investissement est rentable puisque l’achat de deux stations légères correspond au prix d’achat d’un PC.

- Load balancing du serveur Citrix : L’augmentation du nombre d’utilisateurs entraîne une surcharge du serveur

Citrix. Afin de l’alléger, un doublement de ce serveur est nécessaire (Load balancing).Ce dispositif permet également, en cas de panne de l’un des deux serveurs que l’autre prenne la relève.

Il ne s’agit donc pas exclusivement d’un système de Load Balancing mais aussi d’une solution de secours.

La redondance du serveur Citrix est nécessaire et permettrait un gain de temps pour la maintenance de l’intégralité du parc informatique puisqu’elle s’effectuerait directement sur le serveur.

- Carte « Edge » : Pour accroître le flux d’informations de la société, l’acquisition de carte

« Edge » de Bouygues Télécom est nécessaire. Elle assure une connexion haut débit de 384 kps. Associée à un client VPN déjà existant, les commerciaux peuvent à tout moment consulter et modifier les bases de données, à condition que le réseau téléphonique (opérateur mobile) soit présent.Cependant, l’abonnement reste coûteux et seuls les commerciaux « rentables » en seront équipés.

18 sur 20


- Ordinateur portable : Chaque commercial sera équipé d’un ordinateur portable remplaçant leur

poste fixe. Couplé à une carte « Edge », l’accessibilité serait maximale.

19 sur 20


Apports personnels durant cette formation :

Cette formation d’une durée de 2 ans a été une expérience enrichissante :

- D’un point de vue méthodologique, j’ai acquis un esprit de synthèse lors de mes recherches et de mes études, mais également une clarté d’expression lors de la rédaction de notices et de procédures.

- D’un point de vue technique, cette formation a été très bénéfique. J’ai pu approfondir mes connaissances relatives à l’informatique et mettre en pratique diverses notions abordées lors de mes cours théoriques.

- D’un point de vue humain et relationnel, j’ai été immergé dans un univers totalement différent de celui des études. Cet apprentissage de la vie professionnelle m’a permis de mieux connaître le travail en entreprise, ses enjeux mais aussi ses règles. Il s’agit d’un véritable travail d’équipe dans lequel les relations et la confiance entre les différents acteurs sont très importantes.

Cet emploi aura été utile pour la poursuite de mes études, mais aussi pour ma future vie professionnelle. Les recherches et les réalisations que j’ai pu effectuer m’ont beaucoup intéressées. Elles sont tout à fait en accord avec la filière licence professionnelle « Systèmes informatiques et logiciels spécialité Gestionnaire de Systèmes d’Information d’Entreprise » en alternance que j’ai choisi pour la poursuite de mes études. Cette formation combine des notions plus précises en informatique tout en alliant l’aspect management et communication indispensable aux qualités requises pour un administrateur de réseaux.

20 sur 20

présentation de l’entreprise - maxime.lacour.free.frmaxime.lacour.free.fr/maxime/informatique/bac...

Documents