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Solution de contractualisation 100% numérique

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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• Filiale à 100% de , groupe

Extelia (ex-Experian) est la branche dédiée à la gestion

externalisée de la relation client

– CA de 172 millions d’€ dont 85% en mode « service »

– 1 600 personnes dont 200 ingénieurs

– 25 centres de production sécurisés

– 2 datacenters (Aix et Marseille) hébergeant + de 800 serveurs

Introduction

Présentation d’Extelia

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20.8 Mds €1 Mds €

420 M€

Distribution (bureaux de Poste)

Colis

Services Financiers

Courrier

Acheminement / distribution

Services (ex. collecte, TSA…)

11.6 Mds €

PUBLIPOSTLA POSTE

GLOBAL MAILVIAPOSTDOCAPOST

Introduction

Positionnement de DocaPost

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Introduction

Les métiers d’Extelia

Plateformes de

paiements

Gestion de back-

office « métier » et

externalisation de

fonction

Plateformes

d’échanges

dématérialisés

Services mobiles

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Chaque année, Extelia c’est :

• 1,3 milliard de chèques

• 200 millions de plis courrier

• 120 millions d’encaissements

• 25 millions de commandes et documents papier

• 10 millions de dossiers clients

• 20 millions de flux dématérialisés entrants/sortants

• 1600 collaborateurs

• CA : 172 M€

• 25 sites en France

Introduction

Un acteur majeur de l’externalisation

Extelia, un acteur majeur du traitement du contrat avec plus

de 20 millions de contrats traités par an

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Introduction

Quelques références…

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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L’Offre Contralia

C’est quoi?

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• Accompagner la dynamique de conquête d’une entreprise

• Accélérer et fiabiliser la souscription de contrats

• Augmenter le taux de transformation prospect->client

• Optimiser les processus front-office et back-office

• Réduire les coûts de souscription en les dématérialisant à la source et en archivant électroniquement les contrats

L’Offre Contralia

Les Enjeux

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L’Offre Contralia

Les piliers d’une offre modulaire

Modularité & évolutivité•Architecture SOA

•Workflow collaboratif

•Connecteurs SI client

•Portail WEB 2.0

Une expertise forte •Accompagnement métier

•Accompagnement juridique

•Accompagnement technologique

•Accompagnement organisationnel

20 ans d’outsourcing•Des centres de contacts clients

•Une capacité logistique accrue

•Des centres de traitements nationaux

Innovation constante•Tablette

•PAD Biométrique

•Encre numérique

•Signature par mobile

Un tiers de confiance•Archivage légal

•Horodatage

•Signature numérique

•Gestion de la preuve

Pilotage temps réel•Analyse et rapport

•Administration

•Traçabilité

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• Leader du traitement du contrat : 20 millions de contrats par an, plus de 100 experts et opérateurs spécialisés, plusieurs grandes références,…

évolution naturelle vers du document électronique depuis quelques années

• Capacité d’accompagnement dans la transitionpapier hybride full démat

Les clients ne peuvent pas faire un « big bang » vers le tout numérique. Nécessité d’assurer la transition.

• Autonomie totale sur les solutions de confiance au niveau groupe DocaPost, holding du groupe La Poste

Tiers de confiance depuis plusieurs années – AC, Archivage, Horodatage,…

• Capacité à prendre en charge la problématique globale

Un interlocuteur unique pour nos clients

L’Offre Contralia

Positionnement d’Extelia

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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Cas d’usage n°1 Souscription d’un service sur le Web

Le client

souhaite

souscrire

un contrat

d’assurance

en ligne

Le client

rempli un

formulaire

web

Le client scanne

(ou photographie)

et télécharge ses

pièces

justificatives

Relecture du contrat

Le client signe son contrat

en saisissant un code PIN

(OTP) reçu par SMS sur

son mobile

Diffusion du

contrat numérique

-Archivage

probatoire

-SI Organisme

-Client

Si absence de scanner,

possibilité de traiter du

papier par courrier

(après signature)

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Cas d’usage n°2 Ouverture de compte en agence

Le client souhaite

ouvrir un compte

dans un banque

Un conseiller le reçoit

et rempli un formulaire

d’ouverture de

compte sur son poste

de travail

Le conseiller scanne

les pièces

justificatives du clientAprès relecture, le client

signe son contrat sur une

tablette biométrique

Diffusion du contrat

numérique

-Archivage probatoire

-SI Organisme

-Client (mail certifié)

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Cas d’usage n°3 Contractualisation à domicile

(stylo numérique)

Le conseiller

propose des

produits au

domicile du client

Le conseiller remplit avec

son client un contrat

papier « intelligent » avec

un stylo à encre

numérique

Le client après relecture

signe son contrat

papier Un centre de traitement

réalise le vidéocodage du

document numérique. Les

informations vidéocodées

peuvent alors alimenter le

SI de l’organisme

Information au client

(SMS, email) de la

validation de son

contrat

De retour à son bureau, le conseiller

dock son stylo qui décharge son encre

numérique dans le système

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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Réalisation du dossier

Envoi dossier

Traitement dossier

Saisie dossier

Validation dossier Archivage

Physique dossier(complétude,

métier)

Dossier papier

0 € 1.20€ 0.90€ 1.40€ 5.40€ 1.50€ 10.40€

Contralia

Réalisation du dossier

ScellementGestion de la

preuve

Archivagenumérique

dossier

Validation dossier

(métier)

1.20€0 € 1.95€ entre 0 et 2.70€

0.35€entre 3 et 5.70€

36 h 4 h 24 h 72 h5.6 jours

48 h

2 jours

* * * *

* Valeur standard

(dossier rempli par le client ou le

vendeur)

AvantagesL’Offre Contralia

ROI

Jusqu’à 70 % d’économie

Contrats bouclés en 48h

(instantané si client connu)

Un ROI de quelques mois

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Les avantagesL’Offre Contralia

Fixez vos priorités!

-Complétude dossier

-Lutte contre la fraude

-Traçabilité

-Coûts processus électronique vs papier

-Fluidification des opérations

-Coûts d’extraction des dossiers

-Processus simplifié pour l’utilisateur

-Rapidité/Fluidité

-Modernisme

-Simplicité/Fluidité du

processus

-Simplicité d’utilisation

-Archivage électronique vs

Archivage papier

-Ouvrir de nouveaux canaux

-Acquérir de nouveaux clients

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Bénéfices pour le conseiller en

agence ou le revendeur

• Simplicité d’utilisation

• Davantage de valeur ajoutée

• Processus fiabilisés par un

traitement entièrement numérique : contrôles effectués en ligne, circulation

du dossier facilitée, risques de pertes

de pièces justificatives supprimés.

•Rémunération plus rapide

(revendeur)

Bénéfices pour le client (banque,

assurance, organisme de crédit…)

• Diminution des coûts de création des

dossiers : économies jusqu’à 70 %

• Réduction du temps de traitement : jusqu’à 2 jours voire instantané, contre près

de 6 jours

• Processus fiabilisés par un traitement

entièrement numérique : contrôles effectués

en ligne ; circulation, archivage, recherche du

dossier facilités, etc.

• Conquête de nouveaux clients

• Taux de transformation en hausse : augmentation significative du nombre

d’internautes allant jusqu’au bout de leur acte

d’achat en ligne.

• Image de modernité

Bénéfices pour le client final

• Simplicité d’utilisation

• Réduction du temps de mise en

route de son contrat

• Processus fiabilisés par un

traitement entièrement numérique : pas

de risques de pertes de pièces

justificatives, archivage et recherche du

dossier facilitées

L’Offre Contralia

Bénéfices

Cas Client – Organisme de crédit consoDOSSIERS MAL REMPLIS, INCOMPLETS, PIECES MANQUANTES : 40% => 0%FINANCEMENT DU MAGASIN : J+ 4 => J+1 DUREE DU PROCESS : 11 minutes => 6.5 minutes

Cas client – Banque en ligneTAUX DE TRANSFORMATION: 50% => 80%DUREE DU PROCESS: 10 jours => 2 jours (instantané si client connu)

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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• La signature électronique est reconnue par la loi (loi du 13 mars 2000) :– La preuve écrite est valable quel que soit le support (papier, électronique,

microfilm,…)

– Il n'y a pas de hiérarchie entre les différents supports

– L'écrit électronique à la même force probante que l'écrit sous forme papier

– La signature simple est aujourd’hui utilisée dans toutes les applications grand public (exemple de la télé déclaration de l’IR)

• Contralia respecte toutes les obligations légales

Eléments juridiques

Le socle juridique

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Sommaire

• Présentation d’Extelia

• L’offre Contralia – Définition et enjeux

• Quelques cas d’usages

• ROI et avantages

• Eléments juridiques

• Gamme et Modèle économique

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Proposition de services

Modèle économique

• Pas de frais de mise en œuvre (intégration à la charge du client)

• Des forfaits à partir de 1200 dossiers / an

• Frais de mise en œuvre selon devis

• Frais d’exploitation :

– Abonnement annuel incluant la production et la cellule de suivi opérationnel

– Tarification au dossier (base de prix selon volume annuel)

• [En option] Accessoires (tablettes de signature, token crypto, stylo magique, …)

– Coût de mise en œuvre et de déploiement des supports

– Coût d’acquisition des supports

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Solution de contractualisation 100% numérique

Merci de votre attention