présentation corporate 2013 (version française)

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Europ Assistance - Présentation corporate 2013 (version française)

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  • 1. 18250 JOURS DE CARE SERVICES

2. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Sommaire LE GROUPE EUROP ASSISTANCE QUATRE ACTIVITES DANS LUNIVERS DES CARE SERVICES UNE DIVISION SANTE INTERNATIONALE AU SERVICE DES GRANDS GROUPES INTERNATIONAUX 50 ANS DINNOVATION DANS LES CARE SERVICES LE GROUPE EUROP ASSISTANCE ET GENERALI LE MODELE ECONOMIQUE DEUROP ASSISTANCE UNE PUISSANCE MONDIALE, UNE PROXIMITE LOCALE LES CHIFFRES CLS LA GOUVERNANCE ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION LES CARE SERVICES UNE AMBITION STRATGIQUE : LINNOVATION UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE UNE SIGNATURE MONDIALE LHUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CUR DES CARE SERVICES UN RSEAU PILOT, CONTROL ET MANAG DANS NOS QUATRE MTIERS UNE EXPERTISE FORTE VALEUR AJOUTE QUATRE ACTIVITS DANS LUNIVERS DES CARE SERVICES VOYAGE AUTOMOBILE SANT FAMILLE & DOMICILE Un mtier, lassistanceLe Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Une culture de la responsabilit STRATEGIE RSE : LEMPREINTE SOCIALE CRER UNE EMPREINTE SOCIALE POSITIVE DES VALEURS COMMUNES DES INITIATIVES SOLIDAIRES UNE EXPERTISE LOCALE VALORISE 3. Le Groupe Europ Assistance Groupe Europ Assistance I 2012 - 2013 4. Le Groupe Europ Assistance LE GROUPE EUROP ASSISTANCE QUATRE ACTIVITES DANS LUNIVERS DES CARE SERVICES UNE DIVISION SANTE INTERNATIONALE AU SERVICE DES GRANDS GROUPES INTERNATIONAUX 50 ANS DINNOVATION DANS LES CARE SERVICES LE GROUPE EUROP ASSISTANCE ET GENERALI LE MODELE ECONOMIQUE DEUROP ASSISTANCE UNE PUISSANCE MONDIALE, UNE PROXIMITE LOCALE LES CHIFFRES CLS LA GOUVERNANCE Groupe Europ Assistance I 2012-2013 5. 5 Le Groupe Europ Assistance Groupe Europ Assistance I 2012-2013 INVENTEUR DU MTIER DE LASSISTANCE IL Y A TOUT JUSTE 50 ANS, Europ Assistance est aujourdhui un oprateur mondial de services dassistance aux personnes dans les domaines de la sant, du domicile et de la vie familiale, de lautomobile et des voyages. PRIVILGIANT LINNOVATION depuis sa cration, Le Groupe Europ Assistance est la marque de rfrence des Care Services, une nouvelle gnration de services personnaliss aux personnes et leurs familles, ne des capacits dinnovation et dexprimentation de son rseau plantaire, pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations durgence, de faon ponctuelle ou permanente, la prsence et laccompagnement ncessaires leur scurit, leur tranquillit desprit et leur srnit. Les quatre mtiers de lunivers des Care Services: - Voyage - Sant - Automobile - Famille & Domicile Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 6. 6 Quatre activits dans lunivers des Care Services Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Deux activits historiques Voyage: assistance voyage, rapatriement, assurance annulation, assurance perte de bagage, etc. Automobile: assistance routire, garantie mcanique, dclaration de sinistres, etc. Deux nouvelles activits depuis 2005 Sant: prise en charge de la dpendance, suivi de maladies chroniques, suivi mdical avant et post hospitalisation, prvention, solutions sant pour les salaris, voyageurs daffaire et expatris, travel for treatment, mdicalisation sur site, etc. Famille&Domicile: tlassistance, soutien scolaire, protection juridique, services concierge, protection contre la fraude et lusurpation didentit Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 7. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Une division Sant Internationale au service des grands groupes internationaux 7 Europ Assistance Global Corporate Solutions (GCS) est une branche d'activit internationale du Groupe Europ Assistance offrant aux groupes mondiaux ainsi quaux acteurs internationaux de la sant une gamme complte de solutions en matire de sant, de sret et de scurit au profit de leurs employs locaux, voyageurs daffaires et expatris. Mdicalisation sur site et gestion des plans de sant, services dvacuation mdicale et daccompagnement de la mobilit des collaborateurs, organisation des soins ltranger, programmes de prvention et dinformation, gestion de plan de sant locaux et internationaux autant de moyens humains et matriels encadrs et centraliss par la division mondiale sant du Groupe Europ Assistance. Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 8. 8Groupe Europ Assistance I 2012-2013 50 ans dinnovation dans les Care Services EN 1963 EN 2013 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 9. 9Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Le Groupe Europ Assistance et Generali 1963 Avec lappui de la compagnie dassurance Concorde, filiale franaise de Generali, Pierre Desnos fonde Europ Assistance. Il invente et industrialise le concept totalement indit de lassistance. 2002 la suite de la sortie du Groupe Fiat. 2013 En 2013, Europ Assistance, leader des Care Services, fte 50 ans dexpertise au service de ses 300 millions de clients dans le monde entier et compte 8 000 collaborateurs dont 4 700 s dassistance. Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 10. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Le Groupe Europ Assistance et Generali 10 100 % Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Europ Assistance est contrle par le Groupe Generali, via Generali France, qui contrle Europ Assistance Holding. 11. 11 Le modle conomique dEurop Assistance Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Un modle de production multi-local Un modle de distribution principalement BtoB Un modle conomique ax sur le service client Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 12. 12 Un modle de production multi-local Groupe Europ Assistance I 2012-2013 35 plates-formes tlphoniques locales 8 000 collaborateurs dont 4 700 chargs dassistance 365 jours 24/7 SLA avec un temps moyen de rponse infrieur 20 secondes 425 000 partenaires rfrencs Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 13. 13 Un modle de distribution principalement BtoB et BtoBtoC Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Nos services sont distribus par : Des compagnies dassurance Des constructeurs automobiles et des socits de location de vhicules Des tablissements de gestion de cartes de crdit et des institutions financires Des tours oprateurs et agences de voyage Des transporteurs (compagnies ariennes, croisiristes, compagnies ferroviaires, etc.) 90% du chiffre daffaire du Groupe Europ Assistance est ralis en BtoB et BtoBtoC. Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 14. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Une puissance mondiale, une proximit locale 14 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 15. 15 Les chiffres cls Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 16. 16 Les chiffres cls Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 17. 17 Les chiffres cls Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 18. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 La gouvernance 18 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 19. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 La gouvernance 19 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 20. Lambition et lunivers dEurop Assistance Groupe Europ Assistance I 2012-2013 21. Le Groupe Europ Assistance ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION UN CONCEPT FORT: LES CARE SERVICES UNE AMBITION: DEVENIR LENTREPRISE LA PLUS INNOVANTE DES CARE SERVICES DICI 2015 UNE PLATE-FORME DE MARQUE ANCREE DANS LE FUTUR UNE SIGNATURE MONDIALE Groupe Europ Assistance I 2012-2013 22. 22Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Accompagner la Care Rvolution Globalisation, monte du temps libre, explosion de la demande des soins de sant, augmentation de lesprance de vie et de la mobilit, urbanisation croissante Sous leffet de grandes tendances socitales et culturelles, les services la personne sont en plein essor partout dans le monde. On assiste une explosion de demandes de services dinformation, de prvention, de protection ou daccompagnement. La Care Revolution est en marche et Europ Assistance laccompagne en dveloppant des rponses concrtes : les Care Services. Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 23. Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Un concept fort: Les Care Services 23 Ns de la vision dEurop Assistance, de son observation des transformations des conditions de vie travers le monde et de ses capacits dinnovation, les Care Services repoussent sans cesse les limites pour rpondre aux besoins de scurit, de tranquillit desprit et de srnit de nos clients : une assistance et un accompagnement personnaliss, de faon ponctuelle ou permanente, dans toutes les circonstances de leur vie. Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 24. 24 Une ambition stratgique: devenir lentreprise la plus innovante des Care Services dici 2015 Groupe Europ Assistance I 2012-2013 Linnovation est dans notre culture Pour