L’UX design : pourquoi est-il important d’inclure vos utilisateurs dans votre démarche design ?

Laimay CaroleErgonome / UX designer

Carole Laimay

Etudes d’ergonomie

Travail pendant 6 ans à Paris

Carole Laimay

Depuis 6 mois à Saint-Nazaire

Travail en auto-entrepreneur

Volonté de rendre accessible à tous l’UX design et travail avec les acteurs locaux

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Design

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ser On conçoit pour et avec l’utilisateur

Design

C’est un ensemble : émotions, facilité d’utilisation, environnement...

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Design

ser

periencee

On conçoit pour et avec l’utilisateur

C’est un ensemble : émotions, facilité d’utilisation, environnement...

«Le design ce n’est pas l’apparence et le ressenti. C’est comment cela fonctionne»Steve Jobs

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Design

ser

periencee

On conçoit pour et avec l’utilisateur

L’expérience du taxi

- Trouver un taxi dans la rue- Savoir combien la course va

me coûter- Prendre le chemin le plus

court pour arriver à destination

- Trouver un distributeur de billets pour payer la course

La solution Uber

Propose une bonne expérience utilisateur :

L’interface n’est qu’un support qui va accompagner l’expérience globale

Source image : Journal du Geek

La solution Uber

- Estimation du temps pour avoir une voiture dispo

- Coût estimé avant la commande

Source image : Journal du Geek

La solution Uber

- Estimation du temps pour avoir une voiture dispo

- Coût estimé avant la commande

- Suivi en temps réel du chemin effectué

- Paiement via l’application

Source image : Journal du Geek

Graphisme (UI)

Proposition de valeur, besoins des utilisateurs

Contenu et fonctionnalités

Parcours et navigation

Structure des écrans

Source image : http://conversionxl.com/8-effective-ways-of-measuring-ux/#/

Graphisme (UI)

Proposition de valeur, besoins des utilisateurs

Contenu et fonctionnalités

Parcours et navigation

Structure des écrans

Source image : http://conversionxl.com/8-effective-ways-of-measuring-ux/#/

Utilisateurs

Source image : http://conversionxl.com/8-effective-ways-of-measuring-ux/#/

Graphisme (UI)

Proposition de valeur, besoins des utilisateurs

Contenu et fonctionnalités

Parcours et navigation

Structure des écrans

Cas banque X

Objectif : concevoir un service innovant

L’équipe projet souhaitait : - valider leur idée de

fonctionnalité innovante- voir quel devait être leur

positionnement (en tant que banque ou acteur indépendant)

Cas banque X

Rencontre utilisateur : focus group

Ce que l’on a appris : - la fonctionnalité innovante

imaginée n’était pas perçue comme intéressante

- l’image de la banque était mal perçue donc à ne pas mettre en avant

- la réelle proposition de valeur du service a été identifiée

Source image : http://conversionxl.com/8-effective-ways-of-measuring-ux/#/

Graphisme (UI)

Proposition de valeur, besoins des utilisateurs

Contenu et fonctionnalités

Parcours et navigation

Structure des écrans

Cas La Poste

Objectif : concevoir une application qui aide les facteurs à faire leur tournée

L’équipe projet souhaitait : - concevoir un outil adapté au

métier de facteur- accompagner les facteurs

dans le changement

Cas La Poste

Rencontre utilisateur : observations et ateliers co-conception

Ce que l’on a appris : - contraintes techniques liées

au métier (pas de réseau, synchronisation avec la cabine, pas de caisse possible et terminal de paiement compliqué)

- les facteurs ont plus vite pris l’outil en main car adapté

- expérimentation sur 2 arrondissements de Paris déployée sur 90 000 facteurs aujourd’hui

Source image : http://conversionxl.com/8-effective-ways-of-measuring-ux/#/

Graphisme (UI)

Proposition de valeur, besoins des utilisateurs

Contenu et fonctionnalités

Parcours et navigation

Structure des écrans

Les utilisateurs ont besoin de rechercher un bienOui mais comment ? Demandons aux agents immobiliers qui cotoient les utilisateurs tous les jours.

5 critères primordiaux pour la recherche : mis en avant sur le site !

Bien entendu on vérifie toujours avec nos vrais utilisateurs avec des tests U : succès !

Source image : logic immo

Cas Stéphane Plaza Immobilier

Objectif : concevoir le site internet

L’équipe projet souhaitait : - concevoir un site internet en

adéquation avec l’univers de Stéphane Plaza

- miser sur une expérience haut de gamme et différenciante

Les utilisateurs ont besoin de rechercher un bienOui mais comment ? Demandons aux agents immobiliers qui cotoient les utilisateurs tous les jours.

5 critères primordiaux pour la recherche : mis en avant sur le site !

Bien entendu on vérifie toujours avec nos vrais utilisateurs avec des tests U : succès !

Cas Stéphane Plaza Immobilier

Rencontre utilisateurs : entretiens avec agents immobilier et tests utilisateurs

Ce que l’on a appris : - les pratiques les plus

courantes en matière de recherche (le quartier, 5 critères)

- le moteur de recherche par quartier compris et apprécié

- navigation fluide

Conclusion

- Accessible à tous- Méthode qui s’adapte à

tous les cas

RENCONTREZ VOS UTILISATEURS !

Twitter : @claimaySite : www.carole-laimay.com

Merci