Atelier 1 : « quel partenariat entre

l’Office de Tourisme et les acteurs économiques du territoire? »

Emmanuelle RIVASDirectrice de l’Office de Tourisme de Sète

Apt le 30 octobre 20141ère Assises Territoriales du

Tourisme

ICI, MÊME L’OMBRE EST LUMIÈREICI, MÊME L’OMBRE EST LUMIÈRE

Capacité en lit :

Nb de nuitées :

Population :

Fréquentation Office de Tourisme :

Sites web :

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Sète

9000 (marchands)

195.000

43.400

~226000 (oct2014)

~1,5 M

• Rencontrer, visiter, faire connaissance ;

• Passer d’une communication très institutionnelle à une stratégie marketing et de nouveaux services ;

• Faire profiter Sète de mon engagement dans toutes les réflexions prospectives (Offices de Tourisme de France, #ET, etc.) ;

• Transmettre, comme chef de lidia, au fait des technologies et maîtrisant les outils à disposition ;

• Piloter la stratégie comme porte drapeau de la destination : montrer l’exemple sur les réseaux sociaux ; proposer et innover pour se démarquer,

• Fédérer les acteurs par cible, pour partager, sensibiliser, motiver…

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La méthode appliquée à Sète…

• Soutenir la politique touristique et culturelle de la Ville (patrimoine maritime vivant & traditions, plaisance/nautisme/balnéaire, festival, musées, croisières…),

• Valoriser les évènements majeurs et identitaires,

• Fédérer les acteurs locaux du tourisme collectivement autour des projets et stratégies déployées, notamment choisis par eux (séminaires/groupes, boutique…), leur proposer plus de visibilité, y compris pour l’offre diffuse.

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Les enjeux

• Générer la fréquentation et la consommation touristique locale,

• Accompagner les acteurs locaux, faire valoir notre savoir-faire et les impliquer dès l’initiation des projets,

• Faire contribuer les acteurs pour donner de la valeur aux actions dans un partenariat public/privé optimisant les moyens financiers de chacun.

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Les objectifs

1/ Soutenir & consommationBilletterie :

Nouvelles présentations et valorisation

Chiffre d’affaires global de 324700€ (2013) et 433780€ (-> sep2014) apporté aux festivaliers et prestataires locaux,

16156 billets vendus en 2013 [spectacles, loisirs/activités/visites], 32936 (sep 2014),

soutien financier aux organisateurs de festival : 14.000 € en 2013, ~18.000 € en 2014

~ 50 partenaires soutenus

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La réalisation

1/ Soutien & consommationSETE EXTRA : Nouveau !

depuis fin juillet 2014, Carte privilège pour découvrir, profiter,

économiser, … et surtout fidéliser et consommer « local », ouvre droit à des offres, réductions et avantages,

Carte annuelle (habitants, longs séjours, résidences secondaires…)

Carte valable 1 à 3 jours (excursions, courts séjours…) Plus de 60 partenaires fédérés (Sète et Bassin de

Thau) Une centaine d’offres, y compris dernières

minutes, Plus de 80 cartes en circulation Communication marketing dynamique (sms, aérien…)

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La réalisation

1/ Soutenir & consommationSoutien à l’identité locale :

Patrimoine maritime vivant (St Louis, St Pierre, joutes…), festivals,

Visites guidées thématiques (Port de pêche & criée + nouveau : Sète histoire-là, MaCo)

Plus d’activités et d’animations génèrent plus de nuitées : taxe de séjour !

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La réalisation

(suite) Soutien à l’identité locale : Boutique d’articles identitaires (à l’office

de tourisme et à la gare maritime les jours d’escale), pour partie achetée aux commerçants locaux,

ex. marinières, canotiers, conserverie, librairie, pomme de touline, joutes, … [CA ~50000€/2012, 82000€/2013, 104000€/oct2014]

Articles de qualité, également proposés à la vente chez les prestataires locaux et hypermarché local

Chiffre d’affaire supplémentaire apporté aux commerçants locaux [moins de DPV, plus d’achat direct]

Plus de 50 commerçants fédérés, dont 36 du Bassin de Thau

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La réalisation

2/ Soutenir les évènements majeurs : Escale à Sète Pâques 2014 (tous les 2 ans)

Communication (web; web 2.0, newlestter, presse…)

Plus de 200000 visiteurs Billetterie visite vieux gréements :

communication , outils et tarification adaptés générant la vente de 19308 billets (6943 en 2012)

Chiffre d’affaire apporté aux organisateurs : 185800 € (29890€ en 2012)

Soutien financier + assistance relation presse, accès aux bateaux, accueil gare maritime et Office de Tourisme, organisation soirée…

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La réalisation

2/ Soutenir les évènements majeurs : Les Croisières

Une trentaine d’escales par an Accueil à la gare maritime les jours

d’escale des bateaux de croisières, Organisation de dégustations pour

faire descendre les croisiéristes lors des escales,

Ingénierie : une trentaine de propositions adressées au Président du port en juillet 2014 pour améliorer et faire évoluer l‘accueil et les excursions proposées.

Mars 2016 : accueil de paquebot de 300 m, 2000 à 2500 pers à bord.

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La réalisation

3/ Fédérer pour avancer collectivement Mise en œuvre de la Commission

Accueil/Promotion/Développement (stratégie, gamme articles identitaires, actions promotion) pour que les professionnels du tourisme se connaissent,

Consultation régulière des acteurs locaux du tourisme (Sète Extra, texte message radio…)

Actions communes : séminaires, groupes (édition numérique, salon à coup partagé…), édition collégiale (Escapade et marchés à Sète),

Pack de visibilité supplémentaire, ateliers numériques : plus de visibilité pour tous !

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La réalisation

=> un office de tourisme metteur en scène de son territoire vu et reconnu, > 150 partenaires fédérés en 2014 dont 92 professionnels du tourisme local

+ 60 autour du concept Sète Extra+ 50 commerçants autour de la boutique identitaire

2013 : 117, dont 44 professionnels du tourisme

2012 : 102 dont 38 professionnels du tourisme

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Aujourd’hui

Merci pour votre attention

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@emmanuellerivas