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Economy & Finance

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Audit SMQ

Audit SMQ

Introduction gnrale

Chapitre 1: Management qualit et SMQ Section 1: Le cadre gnral Section 2: La norme ISO 9001 Section 3: Exigences des articles du chapitre 4 de la norme

Chapitre 2: Audit SMQ Section 1: Dfinitions et objectifs Section 2: La dmarche daudit SMQ Section 3: La norme ISO 190011

Chapitre 3: Cas pratique : lONCF Section 1: Prsentation de la socit Section 2: Description de SMQ Section 3: Audit de SMQ

Conclusion gnrale Rfrences

PLAN :

INTRODUCTION GENERALE:Dans ce contexte de recherche de lefficience, qui dpend pour une grande part de la qualit du management

La priorit pour les entreprises est alors de bien mobiliser et de dynamiser lensemble de ses acteurs en appliquant des systmes de management de plus en plus volus

Des normes ou rfrentiels susceptible de conduire une entreprise l'efficacit et l'efficience, et ainsi donc vers l'excellence

Faire appel un audit de SMQ

Problmatique: Comment donc laudit du SMQ peut tre un facteur de performance de tout SMQ et de maitrise de la qualit du produit final de lentreprise?

Management de la qualit:

Dfinition: Ensemble des activits de la fonction gnrale de management qui dterminent la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les mettent en uvre par des moyens tels que la planification de la qualit, la matrise de la qualit, l'assurance de la qualit et l'amlioration de la qualit dans le cadre du systme qualit. (ISO 8402).

Chapitre 1: Management qualit et SMQSection 1: le cadre gnral du management qualit et SMQ

Dfinition:

ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilits, des procdures, des procds et des ressources pour mettre en uvre le management de la qualit ISO 8402.

Systme de management qualit:

Objectifs dun Systme de Management de la Qualit:

Approche pdagogique simplifie des divers concepts du management de la qualit:

La norme ISO 9001 est une norme gnraliste et dexcellence.

La norme ISO 9001 est un socle pour sassurer que les besoins et les attentes clients sont satisfaits et cela par:

Une implication appuye de la direction.

Une approche gnrale de lorganisation pour le processus de travail.

La mise en place dun systme permettant la dfinition des rgles de suivi defficacit.

Section2: La norme ISO 9001Dfinitions:

Evolution historique:

Evolution des chapitres de la norme ISO 9001

Les huit principes de lISO 9001:1234567

Lorganisme doit tablir, documenter, mettre en uvre et entretenir un SMQ et en amliorer en permanence lefficacit conformment aux exigences de la norme internationale ou lorganisme doit dterminer:

les processus ncessaires au SMQ et leur MQ ainsi leur application

La squence et linteraction de ces processus

Assurance des ressources et des informations ncessaires

Surveiller, mesurer, analyser et mettre en uvre les actions ncessaires.

Section 3: Le SMQ selon la norme ISO 9001

Le SMQ selon la norme ISO 9001

Le systme de management de la qualit de l'organisme doit inclure les informations documentes que l'organisme juge ncessaires pour l'efficacit du systme de management de la qualit. (Paragraphe 7.5) du chapitre 4 de la norme ISO 9001

Pour aider toute entreprise sengager dans la construction et le maintien optimum du SMQ, il existe de nombreux outils et mthodes ainsi que des rfrentiels ddis, comme la norme ISO 9001 qui liste les exigences requises pour acqurir et disposer dun Systme de Management de la Qualit.

Les exigencesExigences gnralesExigences de documentationLes exigences du systme de management de la qualit

Le pyramide de la hirarchie documentaire:

Exemple de Manuel qualit:

Exemple dun document de gestion des enregistrements:

Laudit:

- CEI 17020:2005 : Processus systmatique, indpendant et documente, permettant dobtenir des enregistrements, des noncs de faits ou dautres informations pertinentes, et de les valuer de manire objective pour dterminer dans quelle mesure les exigences spcifie es sont respectes .

- Selon Belkahia: examen mthodologique et indpendant en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs la qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces dispositions sont mises en uvre de faon efficace et aptes atteindre les objectifs.

Chapitre 2:Audit du SMQSection1: Dfinitions et objectifsI/Dfinitions:

l'valuationformelle, systmatique et indpendante que laqualitd'un produit, d'unprocessusou d'un systme respecte les dispositions tablies. Il permet d'identifier les carts par rapport unrfrentieldonn

- Un audit qualit externe est effectu par une entreprise d'audit certifi qui va valuer la qualit d'un produit ou d'un service.

- Un audit qualit interne est effectu par le service qualit qui va valuer les moyens mis en uvre pour crer un produit ou un service de qualit.Unaudit qualit :

Laudit dun systme: cest une dmarche dvaluation des carts de toutes les composantes dun systme par rapport une norme en vue des ultimes actions correctives.

Un systme: cest un ensemble dlments en relation entre eux et lenvironnement; le management doit prendre en compte dans ces dcisions, dune part des changements dans lenvironnement qui peuvent affecter des lments du systme et dautre part, toute modification dun lment du systme qui peut avoir un impact sur les autres lments.

Laudit dun systme de management de la qualit: cest la vrification et lvaluation de la conformit du systme de management de la qualit aux normes et rfrentiels reconnues.

II/Objectifs:

Dfinitions:

Cette norme prescrit des lignes directrices en matire: dvaluation de la comptence des personnes intgres dans le processus daudit.le responsable du management du programme daudit ainsi que les quipes daudit.

La norme ISO 19011 est applicable tout organisme qui doit raliser des audits externes ou internes de son systme de management.Section 2: La norme ISO 19011

1.Un domaine dapplication largi et clarifi.2. Introduction de la notion de risque.3. Introduction des mthodes daudit distance.4. Ajout du principe de confidentialit.

Principales diffrences:

La dmarche de laudit selon la norme :

Qualification dun bon auditeur: IntgritOuverture d'espritDiplomatieSens de l'observationPerspicacitTnacitSens de la dcisionAutonomie

Appliquer les principes et les procdures d'auditUtiliser les rfrentiels, le systme de Management de la Qualit et ses composantesPlanifier, organiser son travail et grer son temps d'auditObserver, couter et recueillir les informations pertinentesVrifier les informations et leur utilitUtiliser les documents de travailPrparer et rdiger les rapportsCommuniquer efficacement.

l'auditeur doit savoir :

Cette norme aidera les organisations qui lutiliseront :

Amliorer et simplifier lintgration de leurs systmes de management. En outre, Faciliter la ralisation dun audit unique pour plusieurs systmes,Rationaliser les processus daudit, Conjuguer les efforts et interrompre le moins possible les activits des units audites.

En suivant lintgralit des lignes directrices nonces dans la norme, les directions des organisations ont toutes les chances de faire de laudit un outil indispensable la ralisation de leurs objectifs

La valeur ajoute de la norme dans le SMQ:

Les normes ISO et le SMQ

Cas pratique : Systme de management de qualit ONCF

Section 1 : Prsentation de lentit

Fiche signaltique Logo Date de cration1er janvier 1963Raison socialeOfficeNationaldesCheminsdeFer.SloganL'avenir se lit sur nos lignesDirecteurgnralMohammedRabieLKLIEForme juridiqueEntreprise semi-publique caractre industriel et commercialSige socialO.N.C.F,rueAbderahamanElghafiki-Rabat-Agdal.ActivitsTransport des voyageursLe Fret Transport des phosphatesCertificationISO 9001version2000Site webhttp://www.oncf.ma/Pages/Accueil.aspx

Section 2 : Description du smq de loncf

=> Axe 1: orientation clientApproche client voyageur Approche client phosphates

Approche clients voyageur:

Approche client phosphates:

=> Axe 2 : orientation performance croissance continueDclinaison du projet Rihane 50 par processus.Analyse des tableaux de bord par processus.

=> Axe 3 : modle en matire de gestion des ressources humainesMesure de lefficacit de la formation du perso de lONCF depuis 2009.Recherche dexpertise externe pour certaines activits;Transfert et partage de savoir-faire (benchmark commercial LGV);Capitalisation du savoir-faire (projet KM): REX, veille;Sensibilisation des collaborateurs sur laxe scurit;Baromtre social permettant de mesurer la satisfaction des collaborateurs.

=> Axe 4: Une entreprise au service de la collectivitUtilisation rationnelle de lnergieNouveau concept gare Schma directeur environnement Label bleu plage propre Label ONCF Entreprise sans tabacParticipation au 40me anniversaire de la journe de la terre.

Section 3 : AUDIT du SMQ

Mthodologie de laudit:

Prparation de laudit

2. La ralisation de laudit

3. Rdaction du rapport

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4. Suivi de laudit

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Conclusions et recommandations de laudit du SMQ

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Bonne implication des pilotes: pilotes oprationnels et acteurs des processus.Tenue rgulire des instances de pilotageBonne analyse des donnes: laboration des fiches pour certains processus Revue documentaire suite la nouvelle organisation pour la plupart des processusFormalisation des