1. LA QUALITE POUR LE SPORTLA QUALITE POUR LE SPORT CommentComment amlioreramliorer lala qualitqualit desdes servicesservices propossproposs?? UNEUNE DMARCHEDMARCHE QUALITQUALIT POURPOUR FIDLISERFIDLISER VOSVOS MEMBRESMEMBRES

2. LALA QUALITQUALIT POURPOUR LESLES MEMBRESMEMBRES LA QUALITLA QUALIT Proposer des prestations rpondant aux attentes de ses membres Souvenez-vous que: SansSans membresmembres,, lele clubclub nexistenexiste paspas LLee membremembre satisfaitsatisfait estest lala raisonraison dtredtre dudu ClubClub 3. LE CLUBLE CLUB FAITES DE VOTRE CLUB UN CLUB IDAL POUR FIDLISER VOS MEMBRES Infrastructures Terrains, Clubhouse, Vestiaires, Services Accueil, Animations, Renouvellement, Fonctionnement. Pratique sportive Enseignement, Comptitions,. Gestion du Club Management, Sponsors, Communication, Plaquette du club. Proposez un service de qualit dans tous les secteurs de club:tous les secteurs de club: 4. LALA MISEMISE ENEN PLACEPLACE DDUNEUNE DEMARCHEDEMARCHE QUALITEQUALITE 5. La Qualit dans votre association sportive, UnLa Qualit dans votre association sportive, Un projet de dveloppement dans tous les domaines.projet de dveloppement dans tous les domaines. 1. LMENT INDISPENSABLE: ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUBENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUB 2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB: AUDIT DES LMENTS QUI COMPOSENT LE CLUBAUDIT DES LMENTS QUI COMPOSENT LE CLUB 3. MISE EN PLACE DE PROJETS D AMLIORATION, (PROJET CLUB): CHOIXCHOIX ETET CRATIONCRATION DESDES ACTIONSACTIONS 4. AMLIORATION CONTINUE DE LA QUALIT GNRALE DU CLUB: SUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONSSUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONS 6. LESLES SOLUTIONSSOLUTIONS DICLUBDICLUB 1. LMENT INDISPENSABLE: ENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUBENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUB 2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB: LESLES GRILLESGRILLES DD AUDITAUDIT DD ICLUBICLUB 3. MISE EN PLACE DE PROJETS D AMLIORATION, (PROJET CLUB): LESLES LISTESLISTES DACTIONSDACTIONS DDICLUBICLUB 4. AMLIORATION CONTINUE DE LA QUALIT GNRALE DU CLUB: SUIVISUIVI DESDES LISTESLISTES DACTIONSDACTIONS 7. LA CHARTE QUALIT DU CLUBLA CHARTE QUALIT DU CLUB Vous avez fait laudit complet du club. Regroupez ces informations dans la Charte Qualit du Club. Diffusez cette charte auprs des membres. Vous avez dfini votre profil de club. Vous avez dfini les objectifs du club. Vous avez mis en place des listes dactions pour amliorer la qualit de service. 8. LELESS OUTILSOUTILS QUALITQUALIT 9. MISEMISE ENEN PLACEPLACE DEDE PROJETSPROJETS DD AMLIORATIONAMLIORATION lele projetprojet clubclub Rsultats Audit Liste des Engagements Manquants Les dirigeants du club choisissent les actions mettre en place pour amliorer le service offert aux membres. LensembleLensemble desdes ListesListes dactionsdactions misesmises enen placeplace constituentconstituent lele ProjetProjet ClubClub 10. AMLIORATION CONTINUEAMLIORATION CONTINUE DE LA QUALIT DU CLUBDE LA QUALIT DU CLUB Rsultats Audit Liste des Engagements Manquants Cration du Projet Club Utilisation des LISTES D ACTIONS Objectifs Atteints Nouvel Audit iclub Mise en place des listes dactions Indicateurs de suivi 11. SOUVENEZ-VOUS !SOUVENEZ-VOUS !EXIGENCES CLIENTS PlanPlan DoDo CheckCheck ActAct SATISFACTION CLIENTS Engagement de la direction Mesure Analyse Amlioration RALISATION CONCEPTION Entres Sorties 12. LLeses niveauxniveaux dinterventiondintervention diclubdiclub SPORTSPORT FRANCOPHONEFRANCOPHONE AISF FEDERATIONS CLUBS 13. LLeses niveauxniveaux dapplicationdapplication diclubdiclub AISFAISF FORMATION & AUDIT INTERNE ENQUTES AUPRES DES FEDERATIONS MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE MISE EN PLACE DUN LABEL DE QUALITE 14. LLeses niveauxniveaux dapplicationdapplication diclubdiclub FEDERATIONSFEDERATIONS FORMATION & AUDIT INTERNE FEDERATIONS ENQUTES AUPRES DES CLUBS MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE LABELISATION 15. LLeses niveauxniveaux dapplicationdapplication diclubdiclub CLUBSCLUBS DEDE SPORTSPORT FORMATION & AUDIT INTERNE CLUBS ENQUTES AUPRES DES MEMBRES MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE LABELISATION 16. LLeses outilsoutils qualitqualit iclubiclub - Questionnaires Templates crer par secteur dactivit - Personnalisation du questionnaire - Questions oui / non, points 1 5, ouvertes Enqutes membres lves stagiaires animations interne / Audit / liste de distribution - Rsultats % - Nombre de rponses, sans avis, - Visualisation individuelle ou collective - Suivi lancement / rponse / relance - liste de tches / priorits / calendrier / assignations Comparaison de rsultats dune enqute sur lautre, de date date 17. LLa qualit tous les niveauxa qualit tous les niveaux AUDIT & MISSION RESULTATS & OBJECTIFS DECISIONS & PROJETS ACTIONS & REUNIONS IDEES 18. LLeses auditsaudits dansdans iclubiclub 19. LLeses projetsprojets dansdans iclubiclub 20. LLeses runionsrunions dansdans iclubiclub 21. LLeses actionsactions dansdans iclubiclub 22. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 23. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 24. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 25. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 26. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 27. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub 28. LLeses enqutesenqutes dansdans iclubiclub