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Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010 Le réseau TISTRA Tourisme Industriel Scientifique et Technique Rhône-Alpes www.tistra.com Le 21-05-2010

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Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010

Le réseau TISTRATourisme Industriel Scientifiqueet Technique Rhône-Alpes

www.tistra.com

Le 21-05-2010

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Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010

Le réseau « TISTRA »Mise en réseau à l’échelle de Rhône-Alpes autour dessavoir-faire, des métiers et de la science

La Région Rhône-Alpeso Un patrimoine industriel et technique remarquableo Une région économiquement dynamique, innovante

Objectifs : professionnaliser / accompagner /communiquero Structurer une offre de visite pérenne, de qualitéo Assurer la promotion des offres de visite

Création en 1997 : un réseau géré en interne par le CRT2002 création de l’association « réseau TISTRA »

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Enjeux & objectifs du réseau Objectif

– Professionnaliser : adapter les offres aux attentes despublics

– Structurer : besoin de lisibilité dans la multiplicité des offresde loisirs – amélioration la qualité des prestations – éviter la« standardisation »

Enjeux– Enjeu de communication/image : valoriser l’identité du

territoire Rhône-Alpin– Enjeu « commercial » : participer à l’attractivité de Rhône-

Alpes – attirer de nouvelles clientèles– Enjeu culturel et social : contribuer à l’intégration des

activités économiques sur les territoires – des entreprises« citoyennes »

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Budget annuel de 280 K€– Subventions Région Rhône-Alpes : un fort soutien (81%)– Cotisation annuelle des sites adhérents (700€ < 50 salariés;

750€>50 salariés)

– Des moyens mutualisés avec un autre réseau Organisation du réseau : une démarche participative

– Organe de décision : Conseil d’Administration– Des Commissions thématiques de réflexion

Animation du réseau : des salariés permanents– Responsable du réseau (CDI)– Chargée de mission « visite d’entreprises » (CDI)– Secrétariat partagé avec le réseau Séquence Nature RA à

3/5éme de temps (CDI)

Les moyens

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Un réseau régional de 48 membresSites patrimoniaux – Ateliers Musées (28)

•Musée EDF Hydrélec•Musée du Tissage et de la Soierie•Atelier Musée du Chapeau•Musée de la Soierie•Filature du Moulinet•Musée de l’Opinel•Cuivrerie de Cerdon•Le Grand Filon•La Mine Image•Musée de Bourgoin Jallieu•Paradis du Chocolat•Ardelaine•Atelier Musée de la Soie•Maison des Grenadières•Moulin des Massons•Musée d’Art et d’Industrie•Musée de la Musique Mécanique•Maison de la Céramique•Musée de la Viscose•Musée des Papeteries Canson Montgolfier•Musée de l’Eau•Espace Alu•Maison des Forges et des Moulins•Caveau Maison de Chautagne•Filature du château des Roure•Maison du passementier•Soierie Vivante•Espace J Besset – Musée du car

EntreprisesSites industriels - artisanaux en production (9)

•Boulangerie Pascalis•Entreprise Eyguebelle•Distillerie Meunier•Entreprise Tissage de Soierie et Dérivés•Hameau du Vin – Duboeuf en Beaujolais•La Filature Arpin•SA Eaux Minérales Evian•Source Badoit•Valrhona – Ecole du Grand Chocolat

Sites de Culture Scientifiqueet centres de recherche (10)•Le Visiatome (CEA)•Le CERN•CCSTI - La Turbine•L’Ecole du vent•Planétarium de Vaulx-en-Velin•CCSTI de l’Ardèche - L’Arche des Métiers•L’Astronef - Planétarium de Saint - Etienne•CCSTI Chambéry – Galerie Euréka•CCSTI Grenoble – La Casemate•Observatoire de la Lèbe

Membre associé•EDF – Délégation Régionale Rhône-Alpes

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Le maillageterritorial duréseau en

2010

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Le réseau TISTRA en quelques chiffres(année 2009)

780 000 visiteurs (soit une baisse de 5% à champconstant entre 2008 et 2009)

3 millions d’euros de Chiffre d’affaires global(billetterie + boutique)

• Boutique : 1,9 millions d’€• Billetterie : 1,1 millions d’€• Panier moyen visiteur = 23 € dans les entreprises

259 salariés ETP dans sites du réseau TISTRA

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Les missionsprofessionnaliser – qualifier

La qualité : une démarche de progrès– Un référentiel qualité de plus de 360 critères– Des audits en visiteur mystère par un consultant indépendant : des sites

« sélectionnés et évalués » en fonction d’un cahier des chargesrigoureux

– Fidéliser les publics – se différencier des autres offres « concurrentes »

Le programme de formations– Mieux accueillir le visiteur, adapter les visites et prestations aux jeunes

publics, mieux communiquer, gérer ses relations presse…

Les échanges d’expériences et la mutualisation descompétences– Séminaire– Assemblée Générale

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Les missionsstructurer – accompagner - développer

Création d’une base de données pédagogiques– Cibler les enseignants pour développer les publics scolaires– Accessible via www.tistra.com, elle met en relation les contenus

pédagogiques des sites avec les programmes scolaires (maternelle aulycée)

Conseils et accompagnement– des adhérents mais également des porteurs de projet non membre du

réseau,– des territoires souhaitant développer des actions de visites d’entreprises

Renforcer le positionnement du réseau sur la visited’entreprises– cibler des entreprises ouvertes plus ponctuellement au public (avec des

engagements qualité allégés)

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Les missionsCommuniquer

Partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme Des actions de promotion collectives et fédératrices

www.tistra.com Guide pratique Relations presse Signalétique : présentoir sur les sites du réseau Web TV Thématique :

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Perspectives 2009 - 2010Développer la visite d’entreprises

En 2008, repositionnement de l’intervention régionaleen faveur des réseaux TISTRA et Séquence Nature(étude sous pilotage Région par le cabinet TEC enassociation avec JMO Consulting)

Renforcer les actions vers les entreprises / favoriserla Visite d’Entreprise. La Région souhaite que leréseau soit plus « représentatif » du potentieléconomique régional

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Opération Visites d’Entreprises

Création une nouvelle offre devisite d’entreprises intermédiaire entrele réseau TISTRA et les Journées PortesOuvertes pour les Entreprises

Objectif : valoriser les entreprises qui souhaiteraient s’ouvrir à lavisite quelques jours dans l’année en leur proposant unaccompagnement adapté à leur besoin.

Des engagements qualité allégé Un projet coordonné au niveau régional s’appuyant sur des

partenariats locaux sur les territoires (CCI, CDT, CDDRA, OTSI) Un élargissement du réseau TISTRA nécessité des moyens

humains complémentaires : recrutement d’un chargé de mission« visites d’entreprises » en 2009

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Opération Visites d’Entrepriseshttp://www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr

Un calendrier de visite d’entreprisesen activité en Rhône-Alpesaccessible sur un site Internet dédié

Accompagner les entreprises en activité souhaitant s’ouvrir aupublic quelques jours / an

Proposer au minimum 4 visites planifiées dans l’année Visite guidée par un salarié, payante sur réservation obligatoire Cible : grand public rhônalpin Des services pour accompagner les entreprises (système de

réservation et paiement en ligne, formation, guideméthodologique, conseil, relation presse…)

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Les « + » du réseau

Mieux se connaître… donc mieux se différencier & serecommander

Complémentarité et non concurrence = effet démultiplicateur Mutualiser des moyens = économies d échelle Échanger et partager des expériences & des compétences Décloisonner : créer des liens entre les milieux du tourisme, de

la culture, de la recherche, de l’entreprise Un poids + important vis-à-vis des institutions, médias… Rompre l’isolement La convivialité

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Les difficultés du réseau

La géographie de la région Rhône-Alpes : un territoire étendueavec de grandes disparités

Un réseau à « 2 vitesses » : des locomotives… et des suiveurs Des sites parfois « consommateurs » et non acteurs La découverte économique – le patrimoine industriel : des

thématiques encore peu lisibles pour le public Une communication fédératrice difficile Beaucoup de projets et actions avec des moyens humains

constants Pérennité de la démarche avec une source de financement

actuellement unique (région Rhône-Alpes)

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L’engagement dans le réseau TISTRA…

Des avantages… Bénéficier du « label » TISTRA, de l’ensemble actions et

moyens du réseau (outils de communication – formations –subventions…)

Bénéficier de l’effet réseau et du partage d’expérience Mieux se connaître

…et des engagements Participer à la vie collective Maintenir et améliorer la qualité des prestations Promouvoir le réseau TISTRA et ses membres (outils de

promotion, signalétique réseau)

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