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Janvier 2014

FRANCEBonnes pratiques

2013Pour le reporting

2014

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pour poursuivre les efforts en faveur du reporting développement durable

Conformité réglementaire

Anticipation des risques

Image et réputation

Nouvelles ambitions

Fidélisation

Transparence

Attrait des Investisseurs

Levier de différenciation

Efficacité opérationnelle

Acceptabilité sociale

10 bonnes raisons

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Débutons la nouvelle année avec

10 bonnes pratiques françaises

.

Puisez-y votre inspiration pour votre reporting 2014.

Bonne année 2014

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Nos bonnes pratiques sont classées

selon les principes de reporting édictés par

Global Reporting Initiative

sur la dernière version

5Source: GRI-G4 - Guide de mise en œuvre (2013)

Implication des parties prenantes

Contexte du développement durable

Pertinence (matérialité) Exhaustivité

Les principes de contenu

6Source: GRI-G4 - Guide de mise en œuvre (2013)

Équilibre Comparabilité Précision

Ponctualité Clarté Fiabilité

Les principes de qualité

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10 bonnes pratiques françaises de reporting

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Les parties prenantes sont identifiées selon leurs attentes vis-à-vis des 4 enjeux clés du groupe AIR France/KLM

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Implication des parties prenantesPrincipe : l’organisation doit identifier ses parties prenantes et expliquer comment elle arépondu à leurs attentes et intérêts légitimes. Elle doit renforcer l’adhésion et l’appropriationdu rapport par les parties prenantes.

Gouvernance rime avec dialogue chez AIR FRANCE/KLM

Le groupe AIR France KLM travaille en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes pour :1. atteindre un équilibre durable entre la croissance de l'aviation et son empreinte environnementale

globale2. prendre en compte les enjeux du développement durable tout au long de la chaîne de service, pour

offrir aux clients des produits et services innovants et responsables3. promouvoir une politique sociale responsable et encourager le développement personnel pour

garantir la motivation et le professionnalisme des salariés4. contribuer au développement économique et social des territoires où il opère.

Les attentes des parties prenantesinfluencent également les pratiques duGroupe.En 2012 suite à des plaintes de riverainsd’aéroport concernant un bruit spécifiqueproduit par les A320, Air France et la DGACont interpelé Airbus pour en comprendrel’origine. Ce travail a conduit à modifier laconception des appareils, une techniquedésormais appliquée aux nouveaux avions.

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Les dépenses de protection de l’environnement en hausse de 25 % chez EDF

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Principe : le rapport doit présenter la performance de l’organisation dans le contexte pluslarge du développement durable. Les informations relatives à la performance doivent êtremises en contexte.

Une comptabilité de la protection de l’environnement chez EDF

Le Cahier des indicateurs intègre la collecte des dépenses de protection de l’environnement.Ce sont les dépenses supplémentaires identifiables effectuées en vue de prévenir, réduire ou réparer lesdommages que l’entreprise a occasionnés ou pourrait occasionner par ses activités à l’environnementcomme par exemple, la construction d’une station d’épuration des eaux usées.Les dépenses de protection de l’environnement sont en hausse de 25 %, toutefois la ventilation de cesdépenses dans les dix domaines de la classification Eurostat varie selon les années.En 2012, les dépenses dans les domaines de la protection et l’assainissement du sol, des eaux souterraineset des eaux de surface (+51 %), et la protection contre les rayonnements (+36 %) sont en augmentationsignificative.

Ventes d’électricité à partir d’énergies

renouvelables

Contexte du développement durable

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Par le dialogue avec sesparties prenantes, Orangeidentifie 6 domaines et23 thèmes de responsabilité

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Principe : le rapport doit porter sur les aspects qui reflètent les impacts économiques, environnementaux et sociaux substantiels de l’organisation ou ceux qui influent de manière significative sur les évaluations et décisions des parties prenantes.

Inclusion, matérialité et réactivité pour France Télécom-OrangeLe groupe met en œuvre une méthode de dialogue structuré avec ses parties prenantes basée sur les troisprincipes de la norme AA1000 :■ Inclusion : dans ses principaux pays d'implantation et dans un nombre croissant de pays, Orange identifieles parties prenantes qui constituent l’écosystème de l’entreprise pour ensuite en interroger un largeéchantillon représentatif.■ Matérialité : Par le dialogue avec ses parties prenantes, Orange identifie pays par pays les thèmes les plusmatériels à la fois pour l’entreprise et pour son écosystème. Un travail mené en 2009 avec l’aide d’expertsinternes et externes a permis d’identifier six domaines et 23 thèmes de responsabilités principaux. Ilsconstituent le socle de questionnement à partir duquel les filiales interrogent les parties prenantes sur leurspréoccupations et leurs attentes principales, en les adaptant au contexte local. Une matrice de matérialitéformalise l’importance des thématiques RSE pour les parties prenantes et pour le business de l’entreprise.

■ Réactivité : après avoir identifiéses parties prenantes et leursattentes vis-à-vis d’Orange,l’entreprise s’engage dans laconception et la mise en œuvre deplans d’action qui répondent à cesattentes, et y apportent desréponses concrètes.

Pertinence (matérialité)

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Un panel de parties prenantesévalue la qualité du rapport RSE

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La qualité du reporting AEROPORTS DE PARIS évaluée par un panel

Depuis 2006, AEROPORTS DE PARIS demande à un panel de parties prenantes d’évaluer la qualité du rapportde responsabilité sociétale d’entreprise et la qualité de la communication de notre stratégie en la matière. Lesuivi des suggestions et remarques des parties prenantes, d’une année sur l’autre, illustre leur exigenceméthodologique d’amélioration continue. Les membres du panel des parties prenantes 2012 considèrent quele rapport est exhaustif et présente des éléments exacts et fiables. Ils s’y sentent bien représentés, leurs avis ysont exposés et pris en compte. Ils en apprécient la transparence et la sincérité. Ils estiment que le rapportreflète bien la progression continue de la politique de responsabilité sociétale du Groupe.

Principe : le rapport doit suffisamment aborder les aspects pertinents et leurs périmètres afin de refléterles impacts économiques, environnementaux et sociaux substantiels et permettre aux parties prenantesd’évaluer la performance de l’organisation sur la période de reporting.

La collecte de l’avis des parties prenantesLa collecte est effectuée selon quatre axes :la pertinence des politiques et actions décrites ;l’implication des parties prenantes, par leur identificationet l’attention portée à leurs attentes dans le traitement desthématiques abordées ;l’intégration de la performance dans une vision globale delong terme ;l’exhaustivité, autorisant une appréciation raisonnable despoints forts et des points faibles de la performance.

Exhaustivité

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Honnêteté de la communication de BEL dans le cadre d’un incident

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Principe : le rapport doit refléter les aspects positifs et négatifs de la performance de l’organisation afin de permettre une appréciation juste de sa performance globale. La présentation générale de son contenu doit montrer de manière objective la performance de l’organisation.

Honnêteté de la communication du groupe BELLes marques du groupe Bel ont su établir une relation de confiance avec leurs consommateurs. Par leur positionnement, certaines d’entre elles s’adressent plus particulièrement aux enfants et doivent donc respecter des principes stricts pour leurs communications destinées à ce public sensible.• Depuis fin 2007, Bel France est signataire de la Charte d’engagements des annonceurs pour une

communication responsable, et rend compte chaque année de ses progrès à l’Union Des Annonceurs (UDA) sur ses 5 engagements.

• Par ailleurs, depuis 2008 le Groupe s’est doté d’un cadre, la Charte de communication responsable, qui énonce les principes que doivent respecter toutes les communications en matière de contenu des messages.

PROCÉDURES DE VALIDATION DES COMMUNICATIONSEn dépit de procédures internes de validation de toutes sescommunications, Bel France a connu en août 2012 unincident relatif au message véhiculé dans le cadre d’unepromotion Mini Babybel®. L’accroche portée sur un tamponencreur pouvant heurter la sensibilité du public, uneassociation de défense des droits des personneshandicapées mentales a attiré l’attention du Groupe. LeDirecteur général de Bel France a immédiatement formulédes excuses publiques et demandé l’arrêt immédiat de lafabrication des produits promotionnels.

Équilibre

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VIVENDI pionnier dans la mise en œuvre d’un supplément sectoriel médias du GRI au niveau international

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Principe : l’organisation doit choisir, compiler et rapporter les informations de façoncohérente. La présentation des informations communiquées doit permettre aux partiesprenantes d’analyser les changements survenus dans la performance de l’organisation au fildu temps et de la comparer avec celle d’autres organisations.

Une communication exemplaire

Le reporting extra-financier de Vivendi est un outil de pilotage RSE qui permet au groupe demieux maîtriser ses risques et de renforcer ses opportunités. L’intégration d’indicateurs liés àses 3 enjeux stratégiques constitue une démarche innovante dans le secteur des industriesculturelles et créatives :1. PROTÉGER ET ACCOMPAGNER LA JEUNESSE dans leurs pratiques culturelles et

numériques.2. PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ CULTURELLE comme un levier de croissance et un pilier de

la cohésion sociale.3. FAVORISER LE PARTAGE DES CONNAISSANCES pour permettre à ses clients de participer

à la construction de la société mondiale de l’information, des savoirs et du numérique.Dans le secteur des industries culturelles et créatives, Vivendi fait figure de pionnier quant à laremontée et à la vérification d’indicateurs directement liés à ses activités.

Vivendi pionnier quant à la remontée et à lavérification d’indicateurs directement liés à sesactivités.Le reporting des indicateurs extra-financiers se réfère auGrenelle II, au GRI et au supplément sectoriel médias dela GRI lancé en mai 2012. Ce supplément structure ladémarche de reporting propre à l’industrie des médiasau niveau international.

Comparabilité

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75 % des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurs locaux.

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Principe : les informations communiquées doivent être suffisamment précises et détaillées pour permettre aux parties prenantes d’évaluer la performance de l’organisation.

CARREFOUR, un groupe MULTILOCAL :les produits de ma région dans mon magasin

Carrefour privilégie les approvisionnements locaux, c’est-à-dire produits dans le pays où ils sontcommercialisés. Ainsi, plus de 75 % des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurslocaux. En Turquie ou en Argentine par exemple, la part des produits alimentaires provenant defournisseurs nationaux atteint les 100 %. En Espagne, Carrefour a invité en 2012 plus de 720 PME àpromouvoir leurs produits dans ses magasins. Carrefour Chine a lancé une initiative permettant auxclients d’accéder, par l’intermédiaire de leurs téléphones portables, aux informations relatives à latraçabilité de ces produits, de l’origine de la production à la date de livraison en magasin. En Belgique,les équipes Carrefour sélectionnent des produits du terroir fabriqués par des artisans dans un rayon de50 kilomètres autour des magasins et les mettent en vedette dans un espace dédié très animé le week-end. A Taiwan, Carrefour distingue les produits locaux en les estampillant « MIT : Made in Taiwan ». Ledéveloppement des produits locaux annoncé dans les magasins s’appuie sur la culture de la qualité et laconfiance construite par Carrefour ainsi que sur la connaissance du marché acquise par les directeurs demagasin.

940 M€ de produits« Engagement Qualité Carrefour »Les filières « Engagement Qualité Carrefour »contribuent au développement économique etsocial des régions où le Groupe est implanté.Carrefour propose 430 produits issus de cesfilières à travers le monde.

Précision

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Depuis 2009, Réseau ferré de France suit cinq axes de travail privilégiés, assortis d’indicateurs

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Principe : l’organisation doit publier son rapport à intervalles réguliers. La publicationponctuelle des informations désigne à la fois la régularité des rapports et leur proximitétemporelle avec les événements décrits.

Les rapports de développement durable publiés à l’heureRFF est un établissement public industriel et commercial (Epic) de l’État. Le rapportd’activité et de développement durable répond non seulement à une exigence légale maisaussi à une démarche volontaire sur la base du cadre international du Global ReportingInitiative (GRI G3) adopté depuis 2009.Réseau Ferré de France s’est engagé dans une démarche de progrès d’abord marquée parun travail de précision des objectifs de l’entreprise en termes de développement durable.Signataire du contrat de performance qui fonde le renouvellement de l’infrastructure et saperformance économique, Réseau ferré de France a également retenu début 2009 cinqaxes de travail privilégiés, assortis d’indicateurs sur lesquels il rend compte chaque année :1. renforcer l’accessibilité des territoires2. intégrer le réseau dans les cadres de vie3. encourager la modernité industrielle et l’innovation4. s’affirmer comme un éco-propriétaire exigeant5. bâtir un modèle économique durable

Ponctualité

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Depuis 9 ans, Sodexo désigné leader mondial de son secteur d’activité

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Performance RSE de Sodexo reconnue par les analystes

Sodexo est membre du DJSI World et du DJSI Europe depuis 2005. En 2013, Sodexo a été désigné, pour la neuvième année consécutive, ≪ Leader mondial de son secteur d’activité ≫ par le Dow Jones Sustainability Indices (DJSI). Dans le Sustainability Yearbook de RobecoSAM, la performance de Sodexo en matière de développement durable a été récompensée lors du Forum économique mondial 2013 de Davos par trois distinctions prestigieuses : Sector Leader, Gold Class et Sector Mover.Le score de 82 % atteint par Sodexo (alors que la moyenne s’établit a 47 %) est le plus élevé de son secteur d’activité. Sodexo est ainsi la seule entreprise de son secteur a avoir obtenu le statut Gold Class. Elle a été nommée « Sector Mover » pour avoir affiché la plus importante amélioration de ses performances en matière de responsabilité d’entreprise par rapport a l’exercice précèdent. Sodexo a également réalisé les meilleurs scores dans les domaines économique et social.

Autres classements• ASPI EurozoneR Index (Vigeo) depuis 2009• Ethibel Sustainability Index (ESI) Global

depuis juillet 2010• Federis ISR Euro Index depuis juin 2010• STOXXR Global ESG Leaders Index depuis• septembre 2011.

ClartéPrincipe : les informations transmises par l’organisation doivent être compréhensibles etaccessibles aux parties prenantes qui utilisent le rapport. La présentation des informationsdoit permettre aux parties prenantes ayant une certaine connaissance de l’organisation et deses activités de les comprendre.

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BOUYGUES – Vérification par un Organisme Tiers Indépendant.

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Principe : l’organisation doit rassembler, enregistrer, compiler, analyser et communiquer les informations et processus utilisés lors de la préparation du rapport de manière à permettre une vérification et à démontrer la qualité et la pertinence des informations.

BOUYGUES - Rapport d’assurance par un vérificateur indépendantLe rapport 2012 intègre une attestation de présence et rapport d’assurance modérée du vérificateur indépendant sur les informations sociales, environnementales et sociétales qui précise les éléments suivants :

« Nous avons effectué nos travaux conformément à la norme ISAE 3000 (International Standard on Assurance Engagements) età la doctrine professionnelle applicable en France. Nous avons mis en œuvre les diligences suivantes conduisant à obtenir uneassurance modérée sur le fait que les informations ne comportent pas d’anomalies significatives de nature à remettre en causeleur sincérité, dans tous leurs aspects significatifs, conformément aux référentiels. Une assurance de niveau supérieur auraitnécessité des travaux de vérification plus étendus.Nous avons effectué les travaux suivants :• Nous avons apprécié le caractère approprié des référentiels au regard de leur pertinence, leur exhaustivité, leur neutralité,

leur clarté et leur fiabilité, en prenant en considération, le cas échéant, les bonnes pratiques du secteur.• Nous avons vérifié la mise en place dans le Groupe de processus de collecte, de consolidation ou compilation, de traitement

et de contrôle visant à l’exhaustivité et à la cohérence des Informations. Nous avons pris connaissance des procédures decontrôle interne et de gestion des risques existantes relatives à l’élaboration des informations.

• Nous avons mené des entretiens auprès des personnes responsables du reporting social et environnemental.• Nous avons sélectionné les informations consolidées ou compilées à tester et déterminé la nature et l’étendue des• tests en prenant en considération leur importance au regard des conséquences sociales et environnementales liées à

l’activité et aux caractéristiques du Groupe, ainsi que de ses engagements sociétaux.• Pour les autres informations consolidées publiées, nous avons apprécié leur sincérité et leur cohérence par rapport à notre

connaissance de la société et, le cas échéant, par des entretiens ou la consultation de sources documentaires.• Enfin, nous avons apprécié la pertinence des explications relatives,

le cas échéant, à l’absence de certaines informations. »

Fiabilité

Indépendance et contrôle qualitéL’indépendance du vérificateur est définie par les textes réglementaires, leCode de déontologie de la profession, ainsi que les dispositions prévues àl’article L. 822-11 du Code de commerce. Le système de contrôle qualitécomprend des politiques et des procédures documentées visant à assurerla conformité avec les règles déontologiques, les normes professionnelleset les textes légaux et réglementaires applicables.

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• GRI Organizational Stakeholder • Unique GRI DATA PARTNER pour la France• Membre du programme des GRI-G4 Pionniers• Certification AFNOR ICA Evaluateur responsabilité sociétale ISO26000:2010• Formé au label Lucie et membre du Comité de Labellisation national de Lucie

MATERIALITY-Reporting

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Notre MISSIONNous proposons des solutions pour aider les organisations à convertir leurREPORTING de Responsabilité sociétale en une pratique matérielle et standard etdans le respect des référentiels internationaux reconnus.

Méthodologie Materiability

MATERIALITY-Reporting

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• Recense les entreprises du CAC 40, SBF 120 et des PME-ETI.

• Centralise tous les rapports intégrant les informations liées à la RESPONSABILITE SOCIETALE (documents de référence inclus).

• Inventorie les éléments du processus de REPORTING.

• Permet les COMPARAISONS par secteurs d’activité ICB.

http://gri.datacenter.materiality-reporting.com/php/index.php

Notre DATACENTER français

MATERIALITY-Reporting

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Dolores LARROQUESustainability Reporting Expertdolores.larroque@materiality-reporting.com@dololarroque+33 (0) 6 86 20 19 74

Pascal REGIMBAUDSpécialiste en Business DevelopmentPascal.regimbaud@materiality-reporting.com+33 (0) 6 11 98 83 57

MERCI DE VOTRE ATTENTION

La présentation est téléchargeable en format PDF sur notre blog.Nous sommes à votre disposition pour vous aider pour votre reporting 2014.

www.materiality-reporting.com

http://gri.datacenter.materiality-reporting.com/php/index.php

http://blog-materiality-reporting.com/

Musique Remerciements à SKYRIDER FANTASY BAND

Our Mother, our Earth