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Comment la DSI continue à innover?

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point de vuede Capgemini

N1Septembre

2012

Le modle industriel,rupture incontournable pour la DSI ?

Cinq facteurs cls

pour russir sa transformation

P.6

Paroles de DSI Patrick Lefevre, DSI Fret, SNCF

P.8Loffshore,

oui, mais pas nimporte comment

P.14

La DSI doit changer

de modle

P.2

La DSI doit changer de modle

2 Point de vue de Capgemini

La DSI naurait-elle plus le choix ? Les pressions sont multiples. La pression conomique, sur fond de crise, et celle des utilisateurs qui souhaitent bnficier des nouvelles technologies. La ncessit daller toujours plus vite. Aujourdhui, la DSI doit rinventer son modle et son positionnement.

Elle doit continuer innover, comme elle la toujours fait, mais aussi maintenir, voire amliorer la qualit de service du SI tout en rduisant drastiquement les cots et la dure des cycles de dveloppement. Nous sommes au dbut dune rvolution durable dont lobjectif est plus defficacit, plus de prdictibilit, plus dagilit.

MISE EN bouChE

3

Replacer la DSI au cur de la performance de lentreprise Jusque-l, les directeurs informatiques se sont notamment focaliss sur les choix technologiques et les choix de fournisseurs, pour la fois concevoir les applications ncessaires au bon fonctionnement de lentreprise, mais aussi maintenir le patrimoine applicatif.

Aujourdhui, la DSI doit dpasser ce cadre purement technologique : elle doit changer de rle et tre avant tout force de proposition pour la Direction Gnrale et les Directions Mtier.

Elle doit, non seulement garantir une qualit de service sans faille du SI exis-tant, scuriser les nouveaux chantiers de dveloppement lis la roadmap business mais aussi tre apporteur dinnovation. La DSI est maintenant partenaire des mtiers, elle est au cur de la stratgie de dvelop-pement de lentreprise.

Russir ces nouveaux dfis suppose de mettre en place un nouveau mo-dle, un modle industriel :

porteur defficacit oprationnelle et conomique sur le SI existant tant sur laxe de la rationalisation applicative que sur laxe de lindustrialisation (*) et permettant de dgager durablement des marges de manuvre financires ;

porteur de flexibilit et dagilit pour acclrer la mise en uvre des nou-velles technologies et rpondre aux besoins nouveaux des mtiers.

Dans le cadre dune activit qui repose essentiellement sur le capital intellec-tuel, concevoir et dployer un modle industriel nest pas naturel et implique la plupart du temps une vraie rupture.

(*) La rationalisation du SI et lindustrialisation de la DSI sont complmentaires et doivent tre menes de front. Lindustrialisation vise amliorer la performance globale de la fonction informatique, y compris dans son articulation avec les mtiers. La rationalisation porte sur la simplification du patrimoine applicatif.

Rupture difficile, mais pas impossibleLa bonne nouvelle, cest quau-jourdhui lventail de technologies et de mthodes disponibles permet denvisager cette transformation sans heurts. De multiples chemins sont possibles pour loprer, et il nest plus ncessaire de repartir dune feuille blanche.

Chacun peut engager cette volution son propre rythme, et selon son niveau de maturit. De plus, en faisant le choix du changement, la DSI est, coup sr, tire vers le haut. Elle dmontre sa capacit de stratge et sa contribution aux objectifs majeurs de lentreprise.

Linterview de Patrick Lefevre, DSI Frt SNCF le confirme : passer un modle industriel lui a permis de valo-riser son rle, tout en rpondant aux nouvelles contraintes imposes par sa direction et le march. Pour lui, il sagit bien dune rupture, mais le jeu en vaut la chandelle.

Cependant, une telle transformation ne peut se faire seul. Pour russir, la DSI doit savoir se faire accompagner dun partenaire qui a vritablement compris sa vision et capitalis sur une exprience oprationnelle, dun point de vue technologique, conomique mais aussi -et cest le plus important- humain.

Ce partenaire doit jouer un rle dac-clrateur.

La difficult, en se dplaant vers des mthodes industrielles, est de russir maintenir la flexibilit du service offert aux mtiers

Le modle industriel, rupture incontournable pour la DSI ?

un projet dentreprise pour

des bnfices ancrs dans

la dure

Bien quintimidante au dpart, la dmarche vers un modle industriel, transverse tout le SI, apporte de nombreux gains lentreprise.Et au DSI.O en sont les grands projets de trans-formation de la DSI ? Dans un contexte conomique agit, le sujet semble avoir perdu son caractre prioritaire.

Pourtant, contrairement ce que lon croit, la crise ne devrait pas marquer la fin des projets de transformation. Bien au contraire, elle devrait mme les acclrer : quelle entreprise aujourdhui ne recherche pas tout prix de nou-velles sources de rentabilit ?

Lindustrialisation, qui a fait ses preuves dans de nombreux secteurs, est le point de passage oblig pour y par-venir. Elle permet de mettre en place de nouveaux processus dans une logique de gains structurels de productivit.

Quest ce quun modle industriel ? Commenons donc par les bnfices attendus. Lobjectif est clair : il consiste mettre en place un cercle vertueux au sein de la DSI. Il doit permettre, budget global constant, de diminuer les cots de main-tenance du SI existant et, par l mme, daugmenter les capacits dinvestisse-ment alloues linnovation, la moderni-sation et aux nouveaux projets.

Construire un modle industriel, cest comme construire un immeuble. Il faut dabord comprendre ltat du terrain sur lequel on va construire ldifice. Dans notre cas, il sagit du portefeuille applicatif, des grands choix techniques quil sous-tend ainsi que des comptences de la DSI. Les comprendre signifie inventorier, ana-lyser et se projeter. En effet, le patrimoine et les comptences de la DSI sinscrivent

CoNtExtE

4 Point de vue de Capgemini

5

Le modle industriel, rupture incontournable pour la DSI ?

PhiliPPe Roques, Directeur de la ligne de services Application lifecycle services, Capgemini

La DSI doit se poser des questions structurelles comme lvolution des comptences de ses quipes

Des centaines dapplications sans valeur ajoute pour lentrepriseLes entreprises ont en moyenne 20 % dapplications redondantes qui napportent plus aucune valeur lentreprise. Cest ce que le premier rapport annuel Application Landscape ralis par Capgemini en partenariat avec HP, a mis en avant en avril 2011. Ce rapport souligne le besoin urgent pour les entreprises de moderniser leurs infrastructures, tout en supprimant les applications qui consomment inutilement des ressources. Ltude montre dailleurs que 85 % des DSI en ont conscience, et envisagent une rationalisation. Prs de la moiti dentre eux estime que jusqu 50% de leurs applications devraient tre supprimes.

la plupart du temps dans une dynamique dvolution. Comprendre le portefeuille applicatif cest comprendre ce quil est, o il va - la cible - et comment il y va - la trajectoire.

Le modle industriel dune DSI recouvre plusieurs composantes qui, la plupart du temps, sont traites sans lien ou presque les unes avec les autres. Et lerreur est l. Si au contraire, elles sont dfinies dans un souci de cohrence de bout en bout, elles rentrent en rson-nance et donnent leur pleine puissance pour installer le cercle vertueux et dli-vrer la performance de la DSI.

La dfinition dobjectifs clairs et les KPIs associs est dterminante pour la russite dun projet ou plus globalement latteinte dun rsultat. Ils sont partie prenante du modle dengagement qui rgit les tra-vaux de la DSI. Au-del de la mesure de la satisfaction des utilisateurs, des KPIs de productivit sont indispensables pour amliorer lefficacit globale de la DSI.

Le modle de production permet dan-crer les pratiques de faon durable et sert de structure pour les autres composantes. Le choix du bon modle de production est fonction de la nature du patrimoine

gr. Il existe plusieurs modles de pro-duction qui vont de la ferme dapplications au centre de services (cf p 7). Limplmen-tation du modle de production impose quon rflchisse la distribution du travail (modle de delivery) : qui fait quoi, quand et o ? Il dcrit la faon dont on va aller chercher les meilleures comptences au meilleur endroit. Le choix, ou non, dune localisation offshore se fait dans ce cadre.

Corrl au modle de delivery, le modle de sourcing dfinit do viennent les res-sources, interne vs externe. Une nouvelle tendance merge sur le march : le co- sourcing. Cette formule permet la DSI de sappuyer sur les comptences et les forces dun partenaire tout en minimisant limpact social dans ses propres quipes.

Capgemini a notamment dvelopp un modle de co-management appel centre de services intgr qui lui permet de jouer un rle dacclrateur dans le time to market.

Enfin, la gouvernance est partie int-grante du modle. Elle permet de le piloter au jour le jour, de grer la transformation quil induit en termes de comptences et de rles, de rguler la gestion de la de-mande tout en assurant lalignement avec

les quipes mtiers et de veiller au bon respect du budget et des dlais.

Modle dengagement, de production, de delivery, de sourcing et gouvernance : ces cinq composantes doivent voluer ensemble pour scuriser le succs.

Construire un modle industriel, cest galement se doter de processus aligns et des outils les supportant. L aussi, la russite passe par la cohrence du cadre de travail, en particulier :

Rationalisation et optimisation des pro-cessus IT sappuyant sur un rfrentiel (process map) au standard de lindustrie.

Mise en place de shared services da