PLANIFICATION

STRATÉGIQUE

2015-2020

La réussite appartient à tout le monde. C’est au travail d’équipe qu’en revient le mérite. »

Frank Piccard

Résidence Berthiaume-Du Tremblay 1635, boulevard Gouin Est Montréal (Québec) H2C 1C2 Téléphone: 514-381-1841 www.berthiaume-du-tremblay.com Rédaction : Chantal Bernatchez, directrice générale et Annie Poirier, adjointe à la direction générale Collaboration : Steeven Pedneault ,consultant Révision et présentation: Mélanie Leblond Planification stratégique 2015-2020 Résidence Berthiaume-Du Tremblay Décembre 2015

T A B L E D E S M A T I È R E S

AVANT-PROPOS 3

INTRODUCTION 4

La planification stratégique en bref 4

Un levier à la mobilisation 4

PRÉSENTATION 5 Qui sommes-nous? 5

La mission 7

Les valeurs et les philosophies d’interventions 8

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014 11

La gestion de la qualité et des services 11

L’organisation des services 12

La Résidence dans le réseau des services aux personnes en perte d’autonomie 12

Les ressources humaines 13

Les ressources matérielles et informationnelles 13

Les ressources financières 14

LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION DES PROCHAINES ANNÉES 15

L’optimisation de la qualité et des services 15

La mise en valeur du personnel et du milieu de travail 15

L’actualisation des ressources financières, humaines et informationnelles 15

Le positionnement de la Résidence dans le réseau des services aux aînés 16

L’émergence de partenariats novateurs 16

CONCLUSION 18

A V A N T – P R O P O S

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À la Résidence Berthiaume-Du Tremblay, le travail d’équipe est plus qu’un énoncé, c’est une valeur vécue au quotidien par toutes les personnes qui vivent ou œuvrent dans l’organisation.

C’est dans cet esprit et dans une invitation à penser autrement que la démarche de planification stratégique s’est déroulée.

Tous les acteurs du milieu ont travaillé ensemble et ont fait preuve de créativité pour contribuer au développement de l’organisation et ainsi répondre aux besoins des aînés.

Je lève mon chapeau à leur engagement et à leur mobilisation constante envers l’organisation. Sans eux, l’expression « La Résidence Berthiaume-Du Tremblay, bâtisseur de qualité », n’y trouverait pas son sens.

Chantal Bernatchez Directrice général

I N T R O D U C T I O N

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LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE EN BREF

La planification stratégique est considérée comme le point de départ du cycle de gestion de l’amélioration continue de la qualité. Elle permet à l’organisation de déterminer ses priorités et d’établir un plan d’action pour atteindre les résultats visés.

Plus précisément, elle est la feuille de route que se donne une organisation pour réaliser sa vision à moyen et à long terme. Elle va plus loin que la simple planification, puisqu’elle oblige l’organisation à examiner ses contextes internes et externes, à faire des projections dans l’avenir et à déterminer les stratégies lui permettant de concrétiser sa mission et sa vision.

UN LEVIER À LA MOBILISATION

La planification est un moment privilégié pour faire valoir la vision et amorcer une réflexion sur les résultats visés. La concertation que nécessite cet exercice facilite la compréhension d’une vision commune, tout en précisant la contribution du personnel et des partenaires à l’atteinte des résultats.

À la Résidence Berthiaume-Du Tremblay, l’exercice de planification stratégique 2015-2020 a été réalisé en utilisant des méthodes d’intelligence collective. Cette approche novatrice et participative a permis à tous les acteurs de travailler et de collaborer ensemble pour réaliser le bilan de la planification stratégique 2009-2014 et de cerner les enjeux qui animeront l’organisation dans les cinq prochaines années. Les photos présentées dans le document imagent bien l’enthousiasme et le travail d’équipe de tous les acteurs.

Seul, on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin! »

P R É S E N T A T I O N

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QUI SOMMES-NOUS?

LA RÉSIDENCE BERTHIAUME-DU TREMBLAY est un CHSLD privé conventionné régi par la Loi de la santé et des services sociaux faisant partie du réseau d’hébergement de la région de Montréal. Par son statut de CHSLD privé conventionné, l’établissement travaille en partenariat avec les différentes instances du réseau de la santé et des services sociaux. La Résidence est située au 1635, boulevard Gouin Est à Montréal, dans le quartier Ahuntsic. Il s’agit d’une bâtisse de 10 étages au bord de la Rivière-des-Prairies dont la vue et les magnifiques terrains sont agrémentés d’une végétation mature. L’établissement dispose également d’un jardin prothétique dont l’objectif principal est d’accroître la qualité de vie des résidents présentant des déficits cognitifs en leur permettant de sortir librement à l’extérieur de l’établissement dans un lieu agréable et sécuritaire. La Résidence possède un permis de 246 lits pour l’hébergement de résidents. Depuis le 1er février 2007, la Résidence a été autorisée par l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal à fermer 48 lits sans réduire son budget d’exploitation. L’objectif était de permettre à l’établissement d’offrir une réponse satisfaisante aux besoins de ses résidents, tout en recouvrant l’équilibre budgétaire.

Au terme du processus de fermeture en mai 2008, l’établissement hébergeait 198 résidents. Depuis la réouverture des admissions, la Résidence admet seulement des personnes en hébergement permanent dont le profil Iso-SMAF (système de mesure de l’autonomie fonctionnelle) est principalement entre 10 et 14. Par ailleurs, la Résidence opère le Centre de jour Berthiaume-Du Tremblay situé à l’intérieur de ses locaux. LE CENTRE DE JOUR est un milieu de vie dans lequel on retrouve des programmes d’activités thérapeutiques et préventives pour des personnes demeurant à domicile et dont le degré d’autonomie physique, psychologique ou sociale risque de compromettre leur maintien à domicile. La clientèle du Centre de jour est composée de personnes âgées ou d’adultes présentant une perte d’autonomie liée au vieillissement, vivant à domicile dans le quartier Ahuntsic ainsi que de leurs proches aidants. La clientèle est référée au Centre de jour après évaluation globale de leur situation à domicile par un intervenant du CLSC d’Ahuntsic.

P R É S E N T A T I O N

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LA FONDATION BERTHIAUME-DU TREMBLAY, propriétaire des Résidences Roch-Pinard, a confié à la Résidence le mandat d’en assurer la gestion. Il s’agit de deux immeubles construits sur le même site que l’établissement et comportant 65 logements destinés à des aînés autonomes. Chacune des directions de l’établissement contribue, selon son secteur d’activités, à la gestion de ces résidences privées, certifiées pour aînés. Créée en 1961 par madame Angélina Berthiaume-Du Tremblay et active depuis 1967, la Fondation continue d’être influencée par la vision profondément humaniste de sa fondatrice à travers sa philosophie et son développement.

La mission de la Fondation est de promouvoir le mieux-être des aînés dans leurs milieux. Elle a développé au fil des ans un réseau actif de services aux niveaux local, régional et provincial dans les secteurs de l’hébergement et du soutien à domicile, de l’habitation et du développement communautaire. De plus, dans le cadre du développement de nouveaux modèles de services qui s’inscrit dans l’actualisation de sa mission, la Fondation a procédé à l’acquisition d’un terrain et d’une bâtisse contigus aux terrains de la Résidence.

Cette acquisition vise à développer un projet novateur comportant un volet d’habitation destiné à des aînés autonomes « Le 1675 » et un volet communautaire visant le maintien à domicile des aînés de la ressource d’habitation, des Résidences Roch-Pinard ainsi que du quartier environnant. Ce dernier volet se veut une innovation sociale en termes d’ouverture sur la communauté et de développement de nombreux partenariats basés sur une approche plurigénérationnelle. De cette volonté est né le concept de « QUARTIER DES GÉNÉRATIONS », projet présentement en développement auquel la Résidence participe activement.

Madame Angélina Berthiaume-Du Tremblay née à Montréal le 27 mars 1886. Elle est la fille de Trefflé Berthiaume, propriétaire, directeur et rédacteur en chef du journal La Presse. Ella a été la présidente de l’entreprise de 1955 à 1961.

P R É S E N T A T I O N

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LA MISSION D’UN CHSLD

Telle que définie dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux, la mission d’un CHSLD est :

« … d’offrir de façon temporaire ou permanente, un milieu de vie substitut, des services d’hébergement, d’assistance, de soutien et de surveillance ainsi que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d’autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent demeurer dans leur milieu de vie naturel, malgré le support de leur entourage.

À cette fin, l’établissement qui exploite un tel centre reçoit, sur référence, les personnes qui requièrent de tels services, veille à ce que leurs besoins soient évalués périodiquement et que les services requis leur soient offerts à l’intérieur de ses installations.

La mission d’un tel centre peut comprendre l’exploitation d’un centre de jour ou d’un hôpital de jour. »

En vertu de cet énoncé législatif, on reconnaît aux CHSLD une double vocation : l’hébergement et le partenariat avec le maintien à domicile.

La Résidence Berthiaume-Du Tremblay adhère à une vision d’avenir qui place le mieux-être des aînés au cœur de ses actions en étant reconnue comme un milieu de vie chaleureux et de qualité où l’on veut vivre.

L’engagement de toutes les personnes interpellées par la poursuite de cette mission fait en sorte que la Résidence est en mesure d’offrir un milieu de vie enviable aux résidents et aux aînés du Centre de jour ainsi qu’un milieu de travail agréable et stimulant aux membres de son personnel. L’établissement se distingue par sa capacité d’adapter ses services et ses soins aux besoins de ses clientèles et par les activités de formation qu’elle offre à son personnel dans un environnement clinique favorable.

Afin de guider toutes les personnes impliquées dans l’actualisation de sa mission, l’établissement applique son code d’éthique et voit à son respect.

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LES VALEURS ET LES PHILOSOPHIES D’INTERVENTION

Les responsables et le personnel de la Résidence Berthiaume-Du Tremblay prônent une vision humaniste des aînés et de leur environnement. Le bien-être de la personne admise en hébergement ou inscrite au Centre de jour est donc la préoccupation prévalant sur toutes les autres. LE MILIEU DE VIE ET L’APPROCHE OPTIMALE La compréhension du milieu de vie se définit de la façon suivante : Être à l’écoute des besoins et ne pas tout décider à la place des personnes

hébergées ou à la place de leurs proches, lorsque celles-ci présentent des pertes cognitives, d’autonomie ou physiques;

Avoir une approche la plus personnalisée et individualisée possible, en voyant à ne pas multiplier les règles, les routines, les procédures inutiles;

Respecter l’exception au-delà de la standardisation; Favoriser la liberté, la spontanéité, l’imagination, l’intimité; Tolérer et respecter la différence; Organiser les lieux physiques de façon chaleureuse, à l’image le plus

possible d’un chez-soi; Accepter de questionner régulièrement nos pratiques et nos façons de

faire.

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La création d’un milieu de vie pour les personnes hébergées qui soit adapté aux besoins et aux désirs de la personne en perte d’autonomie à l’intérieur des contraintes de la vie en groupe représente un défi majeur à relever quotidiennement. À cette fin, l’établissement utilise trois outils concrets visant à inspirer son personnel dans l’application du concept milieu de vie. Parallèlement, la Résidence s’est engagée depuis plusieurs années, dans un vaste processus de formation sur une approche relationnelle de soins, appelée approche optimale, qui rejoint l’ensemble de son personnel et qui prévoit la formation de ses nouveaux employés tous les deux ans. Cette approche s’inscrit directement dans l’esprit des valeurs de l’établissement : Une approche humaniste de soins centrée sur la personne qui met la relation avec le résident au premier plan, qui permet le maximum de confort et de dignité, qui assure le minimum d’agitation et qui revalorise le travail du personnel œuvrant auprès de la clientèle. Un milieu de vie fait aussi partie d’une communauté et en ce sens, ne constitue pas un milieu clos. Ce milieu se veut ouvert et il doit faciliter les déplacements de la personne vers ses amis ou les ressources du secteur. De la même façon, il doit être facilement accessible aux proches qui habitent dans la communauté. Les mêmes principes s’appliquent aux aînés du Centre de jour, en tenant compte qu’ils reçoivent des services de celui-ci pour demeurer le plus longtemps possible à domicile. L’environnement physique et social du Centre de jour se rapprochera le plus possible d’un milieu naturel.

La continuité des services est une orientation importante à laquelle l’établissement adhère dans le but d’assurer aux usagers la plus grande stabilité de personnel possible, dans les limites de la disponibilité de ses ressources humaines. La continuité des services demeure constamment en toile de fond de la prise de décisions de la direction de la Résidence, entre autres dans le cadre de ses ententes internes avec son personnel.

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La stabilité du personnel qui dispense des soins et services auprès de ses usagers entraîne chez ces derniers un sentiment de sécurité et de confort qui ajoute à leur qualité de vie. La philosophie de gestion des ressources humaines préconise une approche de collaboration dans un contexte de respect mutuel, ayant comme finalité la mission de la Résidence ainsi que sa philosophie d’intervention. À cette fin, la Résidence, qui se préoccupe constamment du climat de travail met de l’avant, en concertation avec le personnel, les ressources ainsi que les incitatifs positifs et constructifs nécessaires à l’actualisation de sa mission. La Résidence reconnaît son personnel comme la ressource la plus importante et l’élément déterminant dans la réalisation de sa mission.

Par ailleurs, la Résidence Berthiaume-Du Tremblay est le premier CHSLD au Québec à avoir obtenu l’accréditation SOFEDUC (Société de formation d’éducation continue). La SOFEDUC est l’organisme officiel qui accrédite les organisations et les entreprises leur permettant ainsi l’émission d’unités d’éducation continue (UEC). La SOFEDUC s’assure par divers moyens que ses membres respectent dix critères de haut standard, tant pédagogiques qu’administratifs. Être accrédité SOFEDUC signifie que l’établissement a à cœur le développement des compétences de ses employés et dispense de la formation continue de haute qualité.

Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. » Henry Ford

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014

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Au cours de la démarche pour l’élaboration de la planification stratégique, les dirigeants, les gestionnaires, les employés, les bénévoles, les partenaires, les usagers et leurs proches ont été interpellés pour réaliser un bilan des réalisations des cinq dernières années.

Voici un tour d’horizon des activités les plus significatives en lien avec les orientations stratégiques 2009-2014. Ces réalisations vous sont présentées de façon à illustrer tout le chemin parcouru tout en soulignant celles dont les participants sont particulièrement fiers.

LA GESTION DE LA QUALITÉ DES SERVICES

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Améliorer la qualité des services de la Résidence dans le respect des ressources disponibles.

Le travail d'équipe et la mobilisation soutenue du personnel ont permis l'atteinte des grandes fiertés suivantes:

L'implantation et la consolidation de l'approche optimale et milieu de vie dans tous les processus de l'établissement;

L'élaboration, la bonification et l'application de plusieurs programmes de soins spécialisés tels que:

- Programme de prévention et de contrôle des infections;

- Programme de prévention et de traitements des lésions de la peau;

- Programme d'accompagnement en fin de vie; - Programme de prévention des chutes; - Programme de gestion de la douleur.

La mise en place du programme-cadre en amélioration continue de la qualité et des mesures internes et externes pour apprécier et contrôler la qualité des services offerts;

L'obtention de l'Agrément avec mention en 2012;

La consolidation marquée de la culture de sécurité et l'implantation du plan de sécurité;

La bonification et l'informatisation des moyens de communication interne, interservices et externe favorisant la continuité de services auprès des résidents;

L'implantation d'un système de management en santé et sécurité au travail (SMSST);

La création du Jardin de mes souvenirs et l'obtention d'une pratique exemplaire par Agrément Canada;

Le déploiement du projet "Rêve d'un jour" et du comité qualité du milieu de vie aux bénéfices des résidents.

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014

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L'ORGANISATION DES SERVICES

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Ajuster l'organisation des services pour continuer à satisfaire les besoins des résidents et des aînés du Centre de jour.

L’engagement et la rigueur des membres du personnel ont permis la réalisation des activités suivantes:

La bonification des services offerts par l'ajustement de la structure de postes et l'ajout de main-d'œuvre spécialisée tels que conseillère à la gestion des risques et de la qualité, nutritionniste, physiothérapeute, conseillère en soins infirmiers, intervenante en soins spirituels;

La stabilisation des ressources médicales;

L'informatisation des services de la pharmacie et des méthodes de distribution de la médication;

Le développement marqué de l'offre de repas supporté par la mise en place d’un service de nutrition et l’élaboration d’une politique alimentaire et des plans alimentaires;

L'adaptation des équipements et la sécurisation de l'environnement aux besoins de la clientèle tels que: l’installation des lève-personnes sur rail dans toutes les chambres, l’ajout de quatre salles de douche, la modernisation du système de cloches d'appel et l’aménagement sécuritaire des cuisinettes d'étage;

La réalisation du projet de réorganisation du travail et de rehaussement de la compétence infirmière;

La consolidation du plan de mesures d'urgence et du système incendie de l'établissement;

La mise en place d'une cérémonie commémorative à l'attention des proches des résidents décédés;

La personnalisation des soins et des services par la rédaction et la connaissance de l'histoire de vie de l'ensemble des résidents.

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014

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LA RÉSIDENCE DANS LE RÉSEAU DES SERVICES AUX PERSONNES EN PERTE D'AUTONOMIE

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Consolider le rôle de la Résidence en regard des besoins des personnes en perte d'autonomie liée au vieillissement du territoire d'Ahuntsic et de Montréal-Nord avec le CSSS.

Ces réussites et ces projets méritent d’être soulignés :

Le rehaussement de 88% de nos lits en hébergement permanent;

La contribution de la Résidence à la fermeture des unités de soins de longue durée dans les hôpitaux par le biais de la gestion de l'unité de transition du 2e étage;

Le développement du concept "Quartier des générations" et du projet "Le 1675";

La participation aux nouveaux mécanismes d'accès à l'hébergement visant la décentralisation vers les CSSS d'Ahuntsic et de Montréal-Nord;

La révision de l'offre de services du Centre de jour et la création de la programmation offerte aux proches aidants;

La diversification des partenariats communautaires bénévoles pour bonifier l'offre de services offerts aux aînés.

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014

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LES RESSOURCES HUMAINES

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Assurer la présence d'une main-d'œuvre compétente et mobilisée à la Résidence.

Les succès qui suivent demeurent également dignes de mention :

La réalisation du plan prévisionnel des ressources humaines et la gestion rigoureuse de la présence au travail;

La diminution importante de la main d'œuvre indépendante;

Le développement du programme d'accueil, d'orientation et d'intégration des employés;

La bonification des moyens de reconnaissance;

L'offre de formation spécialisée à l'ensemble du personnel;

L'accréditation Sofeduc de l’établissement pour émettre des unités de formation continue;

L'amélioration soutenue du travail d'équipe;

L'arrimage des systèmes informatiques entre les ressources humaines et le service de la paie;

La mise en place d'un plan de relève en soins infirmiers;

L'amélioration de la rétention du personnel par le biais de l’application des programmes de préceptorat et d'encadrement professionnel;

L'appréciation régulière de la contribution des employés aux objectifs de l'organisation.

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LES RESSOURCES MATÉRIELLES ET INFORMATIONNELLES

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Doter la Résidence des plans requis pour l'amélioration de ses ressources matérielles et informationnelles.

Les pratiques et bons coups mentionnés ci-dessous attirent également notre attention :

L’élaboration du plan directeur des actifs immobiliers, des équipements et du mobilier;

L’élaboration, la mise à jour et le suivi du plan directeur informatique;

Le renouvellement du parc informatique et l'installation de nouveaux serveurs;

Le déploiement des feuilles de temps électroniques;

L'analyse des besoins en hygiène et salubrité, la formation du personnel et le déploiement de nouvelles routes de travail;

La révision et la mise en place des processus d'hygiène et d'entretien préventif des équipements;

La réalisation du projet d'économie énergétique;

La création d'un comité et d'un plan d'action triennal pour traiter la confidentialité;

La construction d'une passerelle d'évacuation pour les mesures d'urgence;

L'informatisation des achats au service alimentaire.

BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014

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LES RESSOURCES FINANCIÈRES

L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Maintenir l'équilibre entre les ressources disponibles et les obligations de la Résidence, particulièrement en lien avec l'entente de gestion convenue avec l'Agence de la Santé et des Services sociaux de Montréal.

Sans oublier les excellentes réussites suivantes :

La décentralisation de la gestion budgétaire;

L'atteinte de l'équilibre budgétaire;

L'implantation du dépôt direct pour le paiement des factures;

La réalisation de campagnes de financement aux bénéfices de la clientèle;

L'ajout et le suivi d'indicateurs de performance en lien avec la qualité et l'entente de gestion de l'établissement.

Il y a plus de courage que de talent dans la plupart des réussites. » Félix Leclerc

LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020

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L’OPTIMISATION DE LA QUALITÉ ET DES SERVICES

L’ORIENTATION : Poursuivre l’amélioration continue de la qualité et des services dans le respect des ressources disponibles :

La continuation de la promotion du milieu de vie et de l’approche optimale;

L’actualisation des recommandations d’Agrément Canada; L’application des recommandations de la visite ministérielle; Le suivi des sondages satisfaction; La poursuite de la réorganisation du travail pour répondre aux

soins et aux services requis; L’implication et la participation des résidents, des aînés et de

leurs proches; L’atteinte des indicateurs de gestion de la performance ciblés; L’ajustement de l’offre de repas et du mode de distribution des

repas; La vigie en matière de gestion des risques et de prévention des

infections; La finalisation du processus de rehaussement des lits de

l’établissement.

LA MISE EN VALEUR DU PERSONNEL ET DU MILIEU

L’ORIENTATION : Poursuivre les efforts pour assurer la présence d’une main-d’œuvre compétente et mobilisée à la Résidence :

La gestion rigoureuse de la présence au travail; Le maintien du développement et de l’actualisation des

compétences; La planification de la relève et la rétention du personnel; Le recrutement continu des médecins; La bonification et la variété de l’offre de stage; La bonification de la culture de reconnaissance; La poursuite de l’amélioration de la qualité de vie au travail.

Propulsés par leur souci d’excellence, les participants à la démarche

de planification stratégique ont dégagé plusieurs défis et pistes

d’actions pour que l’établissement puisse poursuivre sa mission. Vous

serez en mesure de constater que les défis ne manquent pas!

LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020

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L’ACTUALISATION DES RESSOURCES FINANCIÈRES, MATÉRIELLES ET INFORMATIONNELLES

L’ORIENTATION : Appliquer ou bonifier les plans requis pour l’amélioration des ressources financières, matérielles et informationnelles :

Le maintien de l’imputabilité et de l’équilibre budgétaire; L’informatisation et l’application du plan directeur d’entretien

concernant le bâtiment, les équipements et l’aménagement du terrain;

La poursuite du renouvellement et des achats des équipements spécialisés;

La modernisation des ressources informationnelles et de téléphonie;

L’application du plan de sécurité des actifs informationnels; La contribution au développement durable et à

l’environnement; Le développement de nouvelles sources de revenus.

LE POSITIONNEMENT DE LA RÉSIDENCE DANS LE RÉSEAU DES SERVICES AUX AÎNÉS

L‘ORIENTATION : Faire connaître davantage l’expertise de la Résidence et la valeur de notre milieu :

Le partage de l’expertise et la contribution de la Résidence pour bonifier l’offre de services aux aînés;

L’arrimage avec le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal et le MSSS;

La modernisation du plan de communication; La rédaction et la publicisation de nos projets et pratiques

exemplaires.

LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020

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L’ÉMERGENCE DE PROJETS NOVATEURS

L’ORIENTATION : Réaliser ou contribuer à des projets novateurs pour améliorer la qualité et la visibilité des milieux pour aînés :

Le développement d’alliances et de partenariats novateurs; La participation au développement du « Quartier des

générations »; La très grande participation à la réalisation du projet

d’habitation « Le 1675 »; L’expérimentation de l’approche plurigénérationnelle; La réalisation de projets en utilisant les méthodes participatives

et le co-développement; La création de projets visant le développement d’une culture

philanthropique organisationnelle; L’actualisation de la contribution des bénévoles.

Chaque difficulté rencontrée doit

être l’occasion d’un nouveau progrès. » Pierre de Coubertin

C O N C L U S I O N

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La Résidence Berthiaume-Du Tremblay place le résident et les aînés du Centre de jour au centre de ses actions et leur reconnaît le droit à des soins et des services de qualité, adaptés à leurs besoins, offerts par un personnel compétent, engagé et mobilisé, dans un milieu de travail sain et un environnement agréable. Elle mise sur une intervention interdisciplinaire et sur l’application de ses valeurs phares pour y arriver.

La Résidence Berthiaume-Du Tremblay veut assurer à tous les résidents et les aînés du Centre de jour un milieu de vie de qualité, sécuritaire et respectueux de l’autonomie de la personne.

La planification stratégique de la Résidence est donc élaborée à partir d’une mission, d’une vision et de valeurs actualisées et partagées par les administrateurs, les gestionnaires, les employés, les partenaires et les bénévoles. C’est donc dans un climat de collaboration, d’innovation et d’échanges que tous travailleront ensemble afin de rencontrer les orientations stratégiques identifiées tant pour la Résidence Berthiaume-Du Tremblay que pour le « Quartier des générations ».

Ce plan stratégique adopté par le conseil d’administration conduira à la préparation et l’adoption d’un plan de mise en œuvre. Chaque direction de l’établissement ainsi que chaque service définira ses objectifs opérationnels pour chacune des cinq prochaines années afin d’atteindre les cibles du plan stratégique.

Chantal Bernatchez Directrice générale Décembre 2015