plan prospectivo estratégico de la empresa 2 (1)

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENÍERIA

INDUSTRIAL

LANZAMIENTO DE BLOQUEADORES EN BARRA CON

ALOE VERA Y ACEITES VEGETALES.

CURSO: Dirección Táctica de Operaciones

INTEGRANTES:

CALDERÓN CABRERA, Joselin Jazmín.

GAMBOA CHAVEZ, Zoila.

PIZARRO MURGA, Esthephany.

RUBIO DEL POZO, Cristel

VARAS PACHECO, Cristian.

YPANAQUE ARTEAGA, Silvia.

DOCENTE Walter Tamay

CICLO:

VII

NUEVO CHIMBOTE - PERU

2015

Dirección Táctica de Operaciones Página 1

INDICE

I. EL PRODUCTO, DEFINICION Y GENERALIDADES ........................................................ 5

1.1. Antecedentes del producto. ............................................................................................ 5

1.2. La actividad productiva y los factores que la afectan. ................................................ 6

1.3. Características más saltantes, importantes, del producto. ........................................ 6

1.4. Especificaciones técnicas del producto. ....................................................................... 8

1.5. Propósito del producto, al salir al mercado. ................................................................. 8

1.6. Envase ............................................................................................................................... 8

II. BENEFICIOS DEL PRODUCTO ............................................................................................ 8

III. INFORMACION SOBRE EL MERCADO EN GENERAL ............................................... 9

3.1. Apreciación del mercado en los últimos años.............................................................. 9

3.2. Participación del mercado total (años -1 y 0). .............................................................. 9

3.3. Estimado del mercado para el año próximo. ................................................................ 9

3.4. Participación estimada proyectada en relación a la competencia en el próximo

año. 9

3.5. Resultados excepcionales obtenidos por la competencia. ........................................ 9

3.6. Factores clave para lograr una participación ascendente en el mercado, para el

año próximo. ................................................................................................................................ 10

3.7. Mejoras o ventajas que el producto ofrecerá en el mercado el año próximo. ...... 10

3.8. Estacionalidad de las ventas. ....................................................................................... 10

3.9. Atributos del producto .................................................................................................... 10

3.10. El posicionamiento del producto. ............................................................................. 11

IV. LOS ESTIMADOS DE VENTA ......................................................................................... 11

V. LA COMPETENCIA................................................................................................................ 11

5.1. Breve descripción. .......................................................................................................... 11

5.2. Información sobre las actividades promocionales y publicitarias de la

competencia en los últimos años. ............................................................................................ 12


5.3. Información sobre las actividades del Merchandising. ............................................. 12

5.4. Posicionamiento ............................................................................................................. 12

VI. SITUACION DE LA MARCA PARA EL AÑO EN CURSO ........................................... 13

6.1. Problemas más importantes. ........................................................................................ 13

6.2. Oportunidades más relevantes. ................................................................................... 13

VII. SITUACION DE LA MARCA PARA EL PROXIMO Año ............................................... 13

7.1. Problemas más importantes. ........................................................................................ 13

7.2. Oportunidades más relevantes. ................................................................................... 13

VIII. OBJETIVOS GENERALES DE MARKETING PARA EL AÑO PROXIMO. ............... 14

8.1. Exposición general de la política/s, para el año próximo. ........................................ 14

8.2. Exposición de la/s estrategia/s de Mercado para el año próximo. ......................... 14

a) Objetivo general de Marketing ...................................................................................... 14

b) Objetivos específicos y estrategias del Marketing-Mix. ............................................ 14

IX. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION ........................................................... 15

9.1. Los objetivos publicitarios ............................................................................................. 15

9.2. La campaña publicitaria................................................................................................. 15

X. LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO ......................................................................... 15

a) Cualitativas .......................................................................................................................... 15

b) Cuantitativas ........................................................................................................................ 15

XI. LAS POLITICAS DE VENTAS .......................................................................................... 16

XII. LA FUERZA DE VENTAS Y DE DISTRIBUCION ......................................................... 16

XIII. EL PRESUPUESTO DEL AREA COMERCIAL ............................................................. 18

13.1. Presupuesto de gastos operativos........................................................................... 18

13.2. Inversión en Publicidad-Promoción. ........................................................................ 19

13.3. Inversión en Investigaciones. ................................................................................... 19

13.4. Gastos del personal (Sueldos, Salarios) .................................................................... 20


13.4. Gastos generales........................................................................................................ 20

XIV. CALENDARIO DE ACTIVIDADES................................................................................... 20

XV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL AREA COMERCIAL .................................... 21


INDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Presupuesto de gastos operativos. .................................................................................... 18

Tabla 2 - Inversión en Publicidad - Promoción .................................................................................. 19

Tabla 3 - Inversión en Investigaciones. ............................................................................................. 19

Tabla 4 - Gastos del personal ............................................................................................................ 20

Tabla 5 - Gastos Generales. ............................................................................................................... 20

Tabla 6 - Calendario de actividades .................................................................................................. 20


“HAPPY SKIN”

I. EL PRODUCTO, DEFINICION Y GENERALIDADES

Bloqueador Solar:

El bloqueador solar refleja y bloquea la radiación UV y uno de sus principales

componentes es el óxido de zinc. Una de las principales desventajas de los

bloqueadores solares es que su consistencia por lo general es gruesa y grasosa y

estéticamente no es agradable para muchas personas; además de ser

contraproducente para aquellas personas que sufren de piel grasa y de problemas

de acné. Sin embargo hoy en día, las nuevas fórmulas de bloqueadores solares

que han sido desarrolladas, son casi invisibles en la piel y continúan cumpliendo

con su función bloqueadora. Los filtros solares, por otra parte son productos

químicos que actúan absorbiendo una gran cantidad de los rayos solares que

afectan nuestra piel.

HAPPY SKIN:

Happy Skin bloqueador en barra, están hechos con ingredientes orgánicos y se

recomienda tanto para niños como para adultos, para todo público en general. Es

un producto que ofrece protección de espectros (rayos UVA y UV), ya que en un

futuro este producto será de mucha utilización por la deterioración de la capa y sus

problemas contraproducentes, este producto es para todo tipos de pieles, 90%

libres de químicos; ya que se están haciendo investigaciones actualmente, sobre

los bloqueadores convencionales, que en lugar de que prevengan el cáncer

podrían fomentarlo, la causa de este problema es que presentan químicos

considerados tóxicos. Nosotros planteamos un producto natural, donde contaras

con una protección natural y muy efectiva, que te permitirá disfrutar del sol y

estimular la producción de vitamina D en la piel sin ningún peligro.

1.1. Antecedentes del producto.

Con los problemas causados por la acción humana, las personas están

cada vez más implicadas con la protección de la piel, pero se engaña quien

piensa que esa preocupación es reciente. Las civilizaciones antiguas ya

sintieron la necesidad de protegerse contra los rayos nocivos del sol,

incluso en aquellas donde el sol era el astro rey. Los médicos

recomendaban la exposición a la luz solar como medio para evitar

enfermedades, pero esa exposición debe ser moderada, porque el sol en

exceso es perjudicial para la salud.


Ya en Grecia, en el 400 a.C., durante los Juegos Olímpicos algunos atletas

competían desnudos haciendo uso de una mezcla de aceite de oliva y

arena a fin de protegerse contra los rayos solares. La moda del bronceado,

sin embargo, es más reciente, comenzando en 1930 en Francia. Años

antes de su auge en Francia ya había registros de protectores comerciales

en Estados Unidos y Australia.

El primer protector realmente eficaz fue desarrollado en 1944, por el

americano Benjamin Greene. Observando las quemaduras de piel en los

soldados regresados de la II Guerra Mundial, Greene decidió crear un

producto que pudiera ser útil en la protección de la piel contra los rayos

nocivos del sol. Ese protector solar era elaborado a base de petróleo, de

color rojo y un tanto viscoso.

La historia comenzó en la vivienda familiar de Claus Riemann en los años

70, Riemann sentía la necesidad de protegerse de forma fiable contra los

fuertes rayos UV y en 1979, se lanzó P20 como la primera crema solar de

alta protección con beneficios superiores que aseguraba una protección

muy eficiente - así nació “P20 SUN PROTECTION”.

1.2. La actividad productiva y los factores que la afectan.

Nuestro producto se encuentra en el sector de cosméticos debido á que

ofrecemos protectores solares, los factores que la afectan son los cambios

climáticos y la falta de información y cultura por parte de las personas que

se someten a las radiaciones ultravioletas y se resignan a usar este

producto saludable.

1.3. Características más saltantes, importantes, del producto.

Nuestro producto innovador presenta las siguientes características, al igual

poseen la ventaja de que, al ser un producto natural, tiene más aceptación

y no suelen provocar reacciones adversas. Contiene:

Sábila: la sábila tiene propiedades que actúan como un filtro solar que

nos protege de los rayos ultravioleta, además previene las quemaduras

y cuando estas se llegan a presentar alivian el ardor que provocan este

tipo de quemaduras. Otros beneficios de la sábila es que combate la

flacidez y arrugas del cutis, ayuda a combatir la piel grasa, elimina el

acné, es antiinflamatorio, etc.


Vitamina E: en el mercado es el mejor antioxidante para la protección

solar, es un regenerador de las células de la piel. Aumenta la

elasticidad y firmeza de la piel, antiarrugas.

Miel de abeja.

Manteca de cacao: es un reparador, hidratante y por ser grasa actúa

como deshidratante. Ayuda a proteger la piel de las radiaciones UVB y

UVA.

Aceites esenciales de zanahoria: resultan de gran ayuda para la piel a

la vez que la protege, contiene una cantidad importante de beta

carotenos. Se emplea como potenciador del bronceado, es un gran

regenerador por ser rico en vitamina A y E

Óxido de zinc: para aumentar el factor de protección.

Aceites vegetales: proveen una protección natural y efectiva en contra

de los rayos solares sin llegar a exponer al cuerpo de una sobrecarga

de sustancias toxicas justo y como lo hacen los bloqueadores solares

convencionales. Uno de los aceites vegetales usados es el aceite de

coco, protege de radicales libres, lo cual provee una protección extra.

CARACTERISTICAS:

Producto en barra que no blanquea la cara

Contiene antioxidantes.

Ayuda a mantener la piel del público en general protegida contra los

rayos solares al entrar y salir del agua

Resistente al agua.

No deja sensación grasosa

No es toxico debido a que contiene componentes de origen natural.

Permite disfrutar del sol y estimular la producción de vitamina D en la

piel para la prevención del cáncer sin ningún peligro.

Ofrece un producto dos en uno ya que sirve como protector solar y al

mismo tiempo como crema anti – envejecimiento.

Eficacia. Nuestro protector solar no sólo detiene y cuida de los rayos

ultravioleta de onda larga (UVA), sino también de los rayos ultravioleta

cortos (UVB), pues ambos causan lesiones cutáneas.


Tiene un FPS medio. Nuestro bloqueador protector ofrece un Factor de

Protección Solar (FPS) que va desde 15 a 30.

1.4. Especificaciones técnicas del producto.

El producto Happy Skin tendrá las siguientes especificaciones:

Fecha de vencimiento.

Peso del contenido.

Ingredientes.

Aplicaciones

Cantidad de protección de UVA – UVB

Entre otros.

1.5. Propósito del producto, al salir al mercado.

El propósito de la producción es de mejorar la calidad de vida de nuestros

clientes o consumidores, logrando esto ya que nuestros productos no solo

van a cubrir con las expectativas de protección de los rayos solares sino

que también busca de la prevención de posibles enfermedades terminales

debido a que están compuestos por materias primas no tóxicos. Al mismo

tiempo nuestro producto funciona como una crema anti- envejecimiento,

debido a las ventajas que trae consigo este protector solar.

1.6. Envase

En relación al envase puede decirse que ofrece facilidad al usuario puesto

que ofrece la posibilidad de llevarlo a cualquier parte gracias a su tamaño y

peso liviano. Además, su sistema en barra permite que la aplicación sobre

la superficie de la piel sea uniforme y evita que el producto se derrame en

el bolso, maleta o equipaje. Por otra parte, la cantidad de producto del que

dispone el usuario reúne las más altas exigencias de aplicación y uso.

II. BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Los beneficios por los que este producto será diferente de los demás

bloqueadores son los siguientes:

Poseen la ventaja de que, al ser productos naturales, tienen más aceptación

y no suelen provocar reacciones adversas.

Menor derrame del bloqueador.

Son casi invisibles en la piel y continúan cumpliendo con su función

bloqueadora.


Permitirá disfrutar del sol y estimular la producción de vitamina D en la piel

sin ningún peligro.

Son dos productos en uno.

Evita el envejecimiento de la piel y las manchas.

Ayuda a prevenir el acné

No es irritante.

Evita la aparición de cáncer en la piel.

Hidrata la piel.

Permite un bronceado saludable y más duradero, ya que no quema la piel.

No deja que la piel se reseque o que se produzcan escamas.

Evita las pecas.

III. INFORMACION SOBRE EL MERCADO EN GENERAL

3.1. Apreciación del mercado en los últimos años.

Se ha observado la innovación y el crecimiento de las industrias

cosméticas ya existentes, su posicionamiento y reconocimiento como

empresas de alta calidad y garantía, en el ofrecimiento de una gran

variedad en protectores solares.

3.2. Participación del mercado total (años -1 y 0).

La empresa busca la estabilidad en el mercado así como en cuanto a sus

ingresos, esto gracias a los servicios con que contamos, y así llegar a

consolidarnos en el mercado; sin embrago la existencia de otras empresas

competidoras peligran nuestra estabilidad para la cual la estrategia prima

en cuanto a decisiones que se tomaran día a día.

3.3. Estimado del mercado para el año próximo.

Para el año siguiente nos proponemos a aumentar las ventas en un 20%,

ya que contaremos con un plan de marketing y publicidad.

3.4. Participación estimada proyectada en relación a la competencia en el

próximo año.

Teniendo en cuenta la competencia y la posible expansión por parte de

estas, asi como su ampliación, con la atención al público incentivando de

esta manera el uso y adquisición de nuestros productos en bloque.

3.5. Resultados excepcionales obtenidos por la competencia.

Conocemos que las empresas de competencia cuentan con reuniones por

campaña en donde informan y participan sus consejeras, estas a la vez


aclaran sus dudas en cuanto a ciertos productos; frente a esto a nuestro

producto le falta ciertas tácticas en la venta y por tanto se ve

imposibilitada de cierta manera.

Nuestro producto comenzara a venderse y no puede luchar contra ciertos

precios bajo que ofrece la competencia de años de funcionamiento, lo cual

si se pondrían en práctica nos generarían perdidas económicas.

3.6. Factores clave para lograr una participación ascendente en el

mercado, para el año próximo.

El grado de innovación en nuestro producto es uno de los factores claves

en el mercado debido a que ofrecemos un bloqueador o protector solar en

barra hecho de materiales de origen natural.

Otro factor clave viene a ser el marketing (hacer promociones, difundir

información, campañas, etc.) acerca de lo que estamos ofreciendo, dando

a conocer las ventajas de nuestro producto innovador; las cuales pueden

ser muchas.

3.7. Mejoras o ventajas que el producto ofrecerá en el mercado el año

próximo.

Nuestro producto ofrecerá al mercado el próximo año, las siguientes

ventajas:

- La exportación de nuestro producto natural bloqueadores en barra

brindando una mejor calidad de vida a todo el mundo en la prevención

de enfermedades.

- Innovación en sus procesos con la finalidad de que ayuden al

mantenimiento de la piel saludable, buscando el bienestar de nuestros

consumidores.

- Venta de FUN SKIN bajo formula médica.

3.8. Estacionalidad de las ventas.

En cuanto a la ubicación de la empresa. Se observa que el clima es

cambiante en cuanto a la estación, en cuanto a esto la venta de nuestros

productos se mantiene pero en el verano incrementa en un 20% a

comparación con otras estaciones del año.

3.9. Atributos del producto

Nuestro producto llamara la atención del mercado y se diferencia de la

mayoría de protectores solares debido a la utilización de materiales de


origen natural sin dejar de lado la calidad del producto ni su factor de

protección, mejorando así la vida de sus consumidores debido a que

permite disfrutar del sol sin ningún peligro; además está al alcance del

público en general ya que el costo no es tan elevado y garantiza la mejor

protección.

3.10. El posicionamiento del producto.

Nuestra meta radica en posicionarnos como una empresa prestigiosa que

brinda los mejores productos de alta calidad y de garantía, adquiriendo de

este modo reconocimiento en el mercado comercial; pretendemos lograr la

identificación con el usuario.

IV. LOS ESTIMADOS DE VENTA

En la actualidad el mercado de los filtros solares es muy amplio, y cada día se ha

ido incrementando por la preocupación de las personas ante los crecientes casos

de cáncer de piel, formación de manchas y el envejecimiento prematuro entre

otros efectos negativos en la piel. Hoy los protectores solares no son solo usados

en época de vacaciones donde la piel se encuentra más expuesta a los rayos de

sol UVA y UVB, sino se ha convertido en un producto de uso diario entre las

mujeres (mayoritariamente).

En la actualidad las ventas de estos productos son altas en el mercado así como

fue expresada anteriormente en el análisis de la demanda, pero esta oferta cada

día va incrementando debido al crecimiento de la demanda y las necesidades de

los consumidores.

Estos productos se encuentran en medio de un canal de distribución amplio, ya

que es un medicamento de venta libre; se encuentra en tiendas especializadas en

el cuidado de la piel, supermercados y droguerías principalmente. Lo que genera

un volumen de ventas altos en el mercado.

La empresa se propone para el año siguiente de ingreso al mercado incrementar

su rentabilidad en un 50% de las ventas.

V. LA COMPETENCIA

5.1. Breve descripción.

Nuestra empresa al ubicarse en la ciudad de Nuevo Chimbote cuenta con

competidores de otras ciudades en el campo comercial, su ubicación no es

cercana a estos pero el mercado comercial está sumido de sus formas de


presentación los que ofrecen productos de calidad con un buen estilo y de

renombrada marca y de un mejor alcance.

El mercado de los bloqueadores solares es muy amplio pero al limitarlo al

mercado de bloqueadores solares faciales de uso diario nos podemos

encontrar con una estructura de mercado de competencia monopolística

puesto que la cantidad de oferentes del producto no es muy alta (al

compararla con todo el mercado de filtros solares) y son aceptantes de

precio.

Las marcas con una mayor participación en el mercado son Sunstop,

Umbrella y Sunaid.

5.2. Información sobre las actividades promocionales y publicitarias de la

competencia en los últimos años.

Las empresas competidoras muestran estrategias diversificadas como son

las reuniones por campaña de las consejeras con la coordinadora

respectiva y la realización de sorteos en cada una de estas; en cuanto a la

publicidad que muestran está bien posicionada ya que los años de

funcionamiento y experiencia les otorga la confianza y lealtad por parte de

sus clientes.

5.3. Información sobre las actividades del Merchandising.

La principal forma de presentar el merchandising por parte de la

competencia es la venta por catálogo colocando de esta manera sus

productos a la vista de los usuarios logrando obtener el interés por parte de

este. Así como sus anuncios publicitarios donde pasan actrices y

personajes del deporte nacional e internacional de renombre publicitando

su producto, esto barca mucho del mercado en general.

5.4. Posicionamiento

FUN SKIN busca posicionarse en el mercado diferenciándose de los

demás productos ya que contiene materias primas naturales entre ellas

(aloe vera, aceite de zanahoria, miel, vitamina E, manteca de cacao,

aceites vegetales), más un bloqueador (óxido de zinc); activos reconocidos

por su rápida absorción a los rayos solares brindando una protección

segura a la piel.

FUN SKIN, ofrece una excelente acción ultra protectora que previene el

riesgo de lesiones inmediatas.


FUN SKIN, es una fórmula de amplio espectro, que contienen una

combinación de filtros y pantallas solares que protegen efectivamente la

piel de los rayos ultravioleta UVA y UVB, responsables del foto

envejecimiento, foto daño cutáneo.

FUN SKIN, es un producto innovador dos en uno ya que sirve para la

protección de rayos solares y como crema conservadora, anti

envejecimiento para la piel.

FUN SKIN, formula con aloe vera que brinda una efectiva acción

humectante y desinflamable. Tiene propiedades que actúan como un filtro

solar que nos protege de los rayos ultravioleta, además previene las

quemaduras.

VI. SITUACION DE LA MARCA PARA EL AÑO EN CURSO

6.1. Problemas más importantes.

- Poca aceptación del precio

- Bajo presupuesto

- Mala publicidad

- Mala aceptación de nuestra marca

6.2. Oportunidades más relevantes.

La marca trae consigo la:

- El registró y certificación pertinente de nuestros productos.

- Fidelización del cliente, por la seguridad, garantía y confianza.

- Manejo de estrategias de marketing que nos permitirá asegurar

nuestras ventas para el próximo año.

- Oportunidad de competitividad frente a otras empresas.

- Reconocimiento de la marca en el mercado.

- Concientización de la población.

VII. SITUACION DE LA MARCA PARA EL PROXIMO Año

7.1. Problemas más importantes.

- Nuevas marcas en el mercado

- Variedad de marcas mejores

- Falta de innovación

- Aumento en el precio.

7.2. Oportunidades más relevantes.

- Aumento de precios.


- Exportación

- Crecimiento de la producción.

- Crecimiento de la demanda.

- Establecimiento de un pronóstico de ventas de acuerdo a los datos

históricos de la demanda.

VIII. OBJETIVOS GENERALES DE MARKETING PARA EL AÑO PROXIMO.

8.1. Exposición general de la política/s, para el año próximo.

HAPPY SKIN, pone a su disposición las siguientes políticas, aplicando la

mercadotecnia para saber a través de qué medios daremos a conocer a

nuestros clientes los beneficios del uso de nuestro protector solar; al igual

que nos ayudara a incrementar las ventas.

- Difundiremos la marca no solo por medio de campañas publicitarias por

catálogos, revistas o televisión, sino también por medio de redes

sociales para que llegue nuestra información a todo el país.

- Mejoraremos el servicio de atención al cliente, para satisfacer todas

sus necesidades.

- Reduciremos el tiempo de entrega del producto, para aumentar la

disponibilidad y accesibilidad del producto requerido.

- Ampliaremos nuestros canales de distribución, ya que es un

medicamento de venta libre; se encontrara en tiendas especializadas

en el cuidado de la piel, supermercados y droguerías principalmente. Lo

que generará un volumen de ventas altos en el mercado.

8.2. Exposición de la/s estrategia/s de Mercado para el año próximo.

a) Objetivo general de Marketing

Hacer conocida la marca en el mercado en el primer año de

implementación.

Incrementar las ventas ya sea de forma monetaria o en

unidades físicas del producto.

b) Objetivos específicos y estrategias del Marketing-Mix.

Mantener el crecimiento en el mercado de nuestro producto de

calidad para llegar a ser el mayor productor de protectores

solares del sector de cosméticos.

Mejorar el servicio de atención al cliente, llegando a satisfacer

todas sus necesidades.


Reducir el tiempo de entrega del producto, para aumentar la

disponibilidad y accesibilidad del producto requerido.

IX. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

9.1. Los objetivos publicitarios

Realizar campañas publicitarias audiovisuales, por catálogos y

revistas para que de esta manera poder garantizar un aumento en

nuestras ventas brindando información sobre los beneficios que trae

consigo el utilizar este producto.

9.2. La campaña publicitaria.

Buscamos salir con una campaña de publicidad intensiva en el

mercado de médicos dermatológicos con el fin de dar a conocer

nuestro producto en el medio. Por medio de volantes informativos y

afiches publicitarios que se localizaran en las tiendas de distribución

y en los consultorios médicos posibles.

Realizar promociones en nuestra empresa siguiendo ciertos

criterios de campaña, las que permitirán atraer a nuestros clientes y

generar mayor rentabilidad en cuanto a sus adquisiciones.

Realizar ciertos descuentos por campaña, estos se acrecientan por

fechas de verano y otros grandes acontecimientos estos nos

permiten ofrecer set bloqueadores, etc. Con las que el cliente se

siente satisfecho.

Creación de una página web, redes sociales donde publicaremos la

información necesaria acerca del producto que ofertamos y los

beneficios que trae consigo; también información acerca de las

campañas publicitarias que se harán.

X. LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO

a) Cualitativas

Tras nuestro lanzamiento buscaremos analizar las opiniones de los

consumidores en cuanto a la perspectiva de los productos, también de esta

manera buscaremos resolver puntos flojos en cuanto a nuestra empresa y

captar así la preferencia de nuestros clientes para resolver sus necesidades y

dudas.

b) Cuantitativas


A través de nuestros planes de control de ventas podemos verificar si nuestros

objetivos planteados se están llevando a cabo y si lograremos incrementar las

ventas.

XI. LAS POLITICAS DE VENTAS

HAPPY SKIN, pone a su disposición las siguientes políticas, pensando en que

nuestros clientes estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por

nuestro personal:

Los precios son en Moneda Nacional y en Dólares en productos de

importación, los cuales serán sujetos a cambios sin previo aviso.

Al momento de realizar un pedido se respetarán el precio del producto, a

excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o

personal, y esta variación sea mayor al 3% del precio real del equipo. en ese

caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una

solución adecuada para ambas partes.

Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de

nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará

exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.

El producto incluyen diferentes tiempos de envío (48hrs, 72hrs o más), estos

tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de envío real corre

exclusivamente después de la compra, y se considera únicamente de lunes a

viernes.

Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir

con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro CLIENTE haya

elegido.

La garantía especificada en el producto será tomada en cuenta en el

reemplazo proporcionado.

Las ventas al mostrador se adaptan EXCLUSIVAMENTE a nuestro inventario

disponible en STOCK.

XII. LA FUERZA DE VENTAS Y DE DISTRIBUCION

Las fuerzas de ventas es una parte vital de la empresa, y de hecho, está integrada

al concepto de herramientas de Marketing, con una fuerte participación de dos

elementos del Marketing Mix que son fundamentales para que se produzca la

venta del producto:


En cuanto a los canales de distribución, la fuerza de ventas es el canal directo

entre la empresa y el consumidor final.

En cuanto a la Promoción, los equipos de venta, también llamados venta

personal, son fundamentales a la hora de comunicar y promocionar a la

Empresa y sus productos.

La fuerza de ventas es quizá el elemento más importante a nivel del Marketing,

porque el vendedor tiene interacción directa con el cliente, por lo que puede

detectar sus necesidades de primera mano, y sobre todo, el cliente toma como

imagen de la Empresa la imagen del vendedor; lo que transmite a nivel verbal con

su mensaje, y a nivel no verbal con su imagen, con sus gestos y con sus actitudes,

será lo que finalmente el cliente tome como su representación de nuestra

empresa.

La fuerza de ventas actúa como punto de enlace entre Happy Skin y sus clientes

actuales y potenciales. Por un lado representa a la empresa ante los clientes,

brindándoles a éstos últimos información, asesorándolos y aclarando sus dudas.

Mientras que por otro lado, representa a los clientes ante la empresa,

comunicándole o transmitiéndole a esta última las necesidades, preferencias,

gustos, dudas y preocupaciones de los clientes.

Nuestra Fuerza de Ventas está formada por ocho ejecutivos especializados,

conformados de la siguiente forma: Cuatro especialistas en farmacias, cuatro

especialistas en el Consumo Masivo y visitan las zonas en el cual se distribuirá.

En otras palabras para Happy Skin la mayor fuerza de ventas son sus repartidores

ya que ellos se encargaran de distribuir el producto ya sea por territorio o plaza

final.


XIII. EL PRESUPUESTO DEL AREA COMERCIAL

13.1. Presupuesto de gastos operativos

Tabla 1 - Presupuesto de gastos operativos.

GASTOS OPERATIVOS COSTO

Materia Prima $1500

Maquinaria y equipo $ 1 000

Salarios $ 26 600

Alquiler $ 1 000

Publicidad $2 045

Servicios Básicos $ 250

Movilidad y Flete $800

TOTAL DE GASTOS $33 195


13.2. Inversión en Publicidad-Promoción.

Tabla 2 - Inversión en Publicidad - Promoción

PRODUCTO Octubre 2015 Noviembre 2015

Diciembre 2015

Televisión $200 $200 $200

Televisión abierta

Capital

Interior

$250

$105

$145

$250

$105

$145

$250

$105

$145

Televisión

Pagada

$300 $300 $300

Medios Gráficos $130 $130 $130

Diarios

Capital

Interior

$175

$100

$75

$175

$100

$75

$175

$100

$75

Revistas $140 $140 $140

Radio $120 $120 $100

Vía Publica $100 $100 $100

Cine $200 $200 $200

Internet $250 $250 $250

Producción $180 $180 $180

Total de Medios $2 045 $2 045 $2 045

13.3. Inversión en Investigaciones.

Tabla 3 - Inversión en Investigaciones.

INVESTIGADOS COSTO

Estudios de Mercado $ 3 000

Producto y Derivados $ 5 000

Publicidad $ 2 045

Total de Investigaciones $ 10 045


13.4. Gastos del personal (Sueldos, Salarios)

Tabla 4 - Gastos del personal

PERSONAL SUELDO

Administrativo $ 15 000

Trabajadores en Planta $ 8 000

Seguridad $ 2 000

Limpieza $ 1 600

TOTAL DE PERSONAL $ 26 600

13.4. Gastos generales

Tabla 5 - Gastos Generales.

Productos COSTO

Inversión de Gastos Operativos

Inversión Publica $2 045

Inversión de Investigaciones $10 045

Gasto de Salarios $26 600

TOTAL DE PRODUCTOS

XIV. CALENDARIO DE ACTIVIDADES

Tabla 6 - Calendario de actividades

ACTIVIDAD ENERO FEBR MAR ABRIL MAY JUNIO JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC

Apreciación del mercado X X

Analizar los factores claves para lograr una

participación ascendente en el mercado

X

Estacionalidad de las ventas X

Estimados de venta X X X X

Presupuesto del área comercial. X X X X X

Elaboración de la marca. X X X

Lanzamiento del bloqueador. X X X

Plan de marketing. X

Publicidad y promoción. X X


XV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL AREA COMERCIAL

Imagen 1 - ORGANIGRAMA.

plan prospectivo estratégico de la empresa 2 (1)

Documents