plan d’actions 2010-2015

Plan d’actions 2010-2015

Yonne Tourisme, Agence de Développement Touristique de l’Yonne

Plan d’actions 2010-2015 2

Indicateurs de suivi du plan marketing et de contrôle de l’activité

Objectifs S’assurer de la réussite des actions et du plan marketing tout au long de l’annéeÉvaluer les évolutions de chaque action et voir qu’elles sont les forces et les faiblesses et apporter des améliorations

Indicateurs quantitatifs

•Nombre de nuitées touristiques par semestre et à l’année•Données habituelles de l’observatoire touristique de l’Yonne•Équivalence des retombées publicitaires•Données annuelles sur le site Internet (connexions, pages vues, temps de connexion, téléchargement, page d’entrée et page de sortie…)•Nombre de visites sur Résa’Yonne, nombre d’achats et chiffre d’affaires annuel•Chiffre d’affaires annuel du SLA global et par produits•Créer un outil de yield management (connaissance des prix de la concurrence)

Outils à développer

Poursuivre l’implantation d’outils de comptage dans les sites touristiques libre d’accès (déjà en place dans la Basilique Sainte-Marie-Madeleine à Vézelay)Fiche de connaissance de la clientèle informatisée ou papier, développée par type de prestataire (hébergement, restaurant, sites touristiques) = Permettra de connaître précisément les touristes (origine, nombre de personne, âge, CSP) avec un outil commun

Indicateurs qualitatifs

•Satisfaction de la clientèle•Image et notoriété de l’Yonne

Outils à développer

Réaliser une enquête de satisfaction type mise en place sur l’ensemble des prestatairesRéaliser une enquête d’image et de notoriété par un cabinet, en 2010 et en 2014

Budget Outil de comptage = 15 000€ pour 3 boitiers (+déplacement, formation, abonnement)Enquête d’image et de notoriété = 30 000€ en 2010 et 30 000€ en 2014

Actions e-marketing 2010-2015

1. Amélioration du référencement p.4

2. Dynamisation du site Internet p.5

3. Adaptation au web 2.0 p.6

4. Offres spéciales Résa’Yonne p.7


Action 1. Amélioration du référencement

Objectifs Améliorer le référencement du site sur les moteurs de recherche pour améliorer le trafic sur le site

Mise en œuvre

•Modifier le nom des pages•Nommer les images avec une balise alt•Dynamiser les textes des pages•Recherche des blogs•Réunions avec les OTSI et prestataires pour mettre en place les liens.•Mise en place de liens

Actions Création du cahier des charges pour Idéal Validation des modificationsCampagne d’affiliation : Créer des liens entrants et sortants : OTSI, sites prestataires, blogs…

Budget Voir avec Idéal selon les modifications à faire = environ 1 000€Campagne d’affiliation = 0€

Qui? E-marketing, PromotionIdéal

Délais Amélioration du site avec Idéal : 3-6 moisCampagne d’affiliation : 6 mois – 1 an


Action 2.Dynamisation du site Internet

Objectifs Augmenter les temps de connexion au site Internet, retenir les internautes sur le site.Valoriser les offres du département.Inciter les internautes à réserver en ligne.

Mise en œuvre

•Modifier la page d’accueil•Faire des rubriques plus attractives et ciblées•Mettre plus de visuels (photos, vidéos, onglets dynamiques…)•Valoriser les offres propres au département•Adapter le site aux cibles de clientèle

Actions Création du cahier des charges pour IdéalValidation des modificationsRéalisation des photos et vidéos, et mise en ligne

Budget Voir avec Idéal selon les modifications à faire = environ 2 000€Vidéos, photos = 500€


Délais Amélioration du site avec Idéal : 6 mois à 1 an


Action 3.Adaptation au web 2.0

Objectifs Rester dynamique en s’appuyant sur le développement d’InternetMontrer que l’Yonne est à la pointe de la technologieLes réseaux sociaux et le nouvel Internet interactif permet à l’Yonne d’être en contact direct avec ses clients actuels et potentiels.

Mise en œuvre

•Développer des flux RSS pour les actualités dans l’Yonne•Se servir des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) pour interagir avec les clients•Créer une rubrique « L’Yonne sur la toile » avec des liens vers des blogs et des sites parlant de l’Yonne•Créer des buzz par le postage de vidéos ou d’articles percutants, décalés ou innovants sur l’Yonne

Actions Veille continue sur les réseaux sociauxCréation des nouveaux widget et rubrique

Budget Création d’une rubrique = 150€


Délais Widget et rubrique : de 2 à 6 mois (2010)Actions de veille et d’interaction continues sur 5 ans


Action 4.Offres spéciales Résa’Yonne

Objectifs Inciter les internautes à réserver sur la plateforme Résa’YonnePousser les visites sur le site jusqu’à la réservation en ligne

Mise en œuvre

•Visuel attractif du « bouton » Résa’Yonne•Coups de cœur Résa’Yonne•Offres exceptionnelles avec Résa’Yonne•Bannières publicitaires

Actions Travailler avec les prestataires de la plateforme pour créer des offres spéciales novatrices et attractivesCahier des charges pour le visuel et la bannière pub pour IdéalCampagne de pub online

Budget Visuel et bannière = 1 000€Campagne online = 10 000€ la 1e année, 6 000€ la 2e année et la 3e année

Qui? E-marketing, PromotionPrestataires

Délais Visibilité Résa’Yonne avec Idéal : janvier-mars 2010Création des offres : janvier-juin 2010Campagne online : mai-juin et septembre 2010-2011

Actions marketing 2010-2012

• Politique produit :5. Moderniser le tourisme fluvial

p.96. Développer l’offre Café de Pays

p.107. Développer le tourisme d’affaires

p.11• Politique de mise en marché :

8. Chéquier d’offres péages d’autoroutep.12

9. Développement des chèques cadeauxp.13

10. Club privilège Gîtes de Francep.14

11. Evolution de l’offre Pass’Yonnep.15

• Politique prix :12. Offres exceptionnelles

p.16• Politique communication :

13. Qualification de la base de données clientsp.17

14. Spot radiop.18

15. Vidéo de communication publicitaire sur Youtube et DailyMotionp.19

16. Street marketing à Parisp.20

17. Communication vers les marchés ciblesp.21

18. Développer Vita’Nature, Famil’Yonne et les festivals de l’Yonnep.22

19. Mobilier de communication « Yonne Tourisme »p.23

20. Salons grand public thématiquesp.24


Action 5.Moderniser le tourisme fluvial

Objectifs Améliorer la visibilité de l’offre auprès des touristesModifier l’image du tourisme fluvial dans l’esprit des consommateurs (image chère, élitiste)S’appuyer sur cet avantage concurrentiel du département pour augmenter la fréquentation touristique

Mise en œuvre

•Mise en valeur sur le site Internet avec la création d’une rubrique spéciale « l’Yonne, elle sillonne, « au fil des eaux de l’Yonne »•Création d’une vidéo à bord d’une péniche à diffuser sur Youtube, Dailymotion et faire un lien vers le site Internet•Communiquer en comparant le prix d’un week-end en bateau avec un week-end en hôtel

Actions Cahier des charges pour IdéalCahier des charges pour la communication avec Cadran SolaireChoix du caméraman (en interne), du prestataire fluvial et du lieu pour réaliser la vidéo

Budget Modification avec Idéal = 1 000€Communication avec Cadran Solaire = Vidéo = 0€ (en interne)

Qui? E-marketing, PromotionIdéal, Cadran Solaire

Délais Internet : mars-avril 2010Communication : mai-juin 2010Vidéo : juin 2010


Action 6.Développer l’offre Cafés de Pays

Objectifs Valoriser cet atout propre au départementMontrer que toute l’Yonne est dynamique et se mobilise autour de l’accueil des touristesValoriser l’offre festivals et rencontres musicales de l’YonneAttirer 5 cafés de plus d’ici fin 2010 et doubler d’ici fin 2011

Mise en œuvre

•Créer un lien entrant et sortant sur le site www.cafedepays.com avec un onglet sur la page d’accueil•Aider l’association à poursuivre la promotion touristique de l’Yonne•Adhérer au réseau Bienvenue au pays répertoriant les marques de pays•Améliorer la présence de Yonne Tourisme auprès des Cafés de Pays et de l’association•Attirer de nouveaux cafetiers dans le réseau ( exemples en régions : 34 en Bretagne, 57 en Normandie, 32 en Aquitaine, 23 dans le Languedoc)

Actions Lien InternetAdhésion au réseau Bienvenue au pays et au site Internet www.bienvenueaupays.frAide au développement et à la promotion

Budget Communication = 1 000€ en 2010 et 1 000€ en 2011

Qui? Ingénierie, Promotion, E-marketing

Délais Lien : mars 2010Communication : mai à septembre 2010 et 2011Adhésion à Bienvenue au pays : septembre 2010Attirer de nouveaux adhérents : action jusqu’à fin 2011 pour faire un premier point

http://www.cafedepays.com/

http://www.bienvenueaupays.fr/


Action 7.Développer le tourisme d’affaires

Objectifs Attirer une nouvelle clientèle à fort potentielS’appuyer sur les atouts du territoire et les nouvelles tendances de consommation des entreprises (proximité, lieux insolites, authenticité et éthique)Désaisonnaliser le tourisme car les mois de septembre-octobre sont les plus demandés

Mise en œuvre

•Création d’une rubrique « Séminaires » sur le site Internet•Création d’offres groupe dédiées au tourisme d’affaires•Création d’offres spéciales groupe affaires sur Résa’Yonne•Création d’un flyer « Séminaires » (10 000 exemplaires)

Actions Travail de création d’offres avec les prestataires (cavistes, hébergeurs, restaurateurs, Auxerrexpo)Démarchage auprès des CE, des secrétaires des entreprises (représentent les 2/3 des organisateurs)Salons professionnels de séminaires/incentives (salon Bedouk à Paris) et via la participation de Bourgogne Séminaires sur les salons

Budget Flyer = 1 500€Démarchage (transport+hébergement+restauration) = 1 000€Salons (transport+hébergement+restauration+stand) = 2 000€

Qui? SLA, Promotion, E-marketing

Délais Démarchage : janvier à août 2010 Flyer : édition et impression d’octobre à décembre 2010Salon : préparation de décembre 2010 à janvier 2011, participation en février 2011


Action 8.Chéquier d’offres aux péages d’autoroute

Objectifs Faire rester les touristes dans le départementNe plus faire de l’Yonne un département de passage, une étapeFaire découvrir l’Yonne et motiver les touristes à revenir

Mise en œuvre

•Motiver les prestataires à faire des offres exceptionnelles spécifiques à ce chéquier (visites à tarifs réduits, repas enfants offerts…)•Créer le chéquier•Créer un partenariat avec APRR pour la distribution du chéquier aux péages

Actions Réunions avec les prestatairesRéunions avec APRRÉdition et impression du chéquierDistribution aux péages

Budget Édition = 2 000€Distribution par APRR = 1 500€ (???)

Qui? Promotion, SLA, Éditions

Délais Réalisation du chéquier : 1er semestre 2010Distribution : Juin-septembre 2010, 2011 et 2012


Action 9.Développement des chèques cadeaux

Objectifs Poursuivre le développement et la commercialisation des chèques cadeaux mis en place par le SLAAccroître le nombre de clients potentielsFaire des Icaunais ou des clients de l’Yonne des prescripteurs du départementAccroître les occasions d’achat des chèques cadeaux

Mise en œuvre

•Multiplier les canaux de commercialisation des chèques cadeaux : OTSI, site Internet, hébergeurs, GMS

Actions Fédérer les hébergeurs et les OTSI autour de ce produit commercialSélectionner les GMS susceptibles de vendre les chèques cadeauxLes démarcher et négocier leur commission (pas plus de 10% du prix de vente)Éditer les chèques cadeaux

Budget Édition et impression : 2 000 €Traitement : 1 500 €

Qui? SLA, Promotion, Éditions

Délais Poursuite du développement sur 2 ans (jusqu’en 2012) et poursuivre selon les résultats de l’opération


Action 10.Club Privilège Gîtes de France

Objectifs Valoriser les meilleurs clients des Gîtes de France de l’YonneEn faire des prescripteurs auprès de leurs prochesAugmenter le nombre de clients potentiels des Gîtes de France de l’Yonne

Mise en œuvre

•Lister les principaux clients : ceux qui viennent depuis plusieurs années ou plusieurs fois dans l’année•Choisir un cadeau pour les parrains et un cadeau pour les filleuls•Limiter le nombre de filleuls par parrains : 3 filleuls / parrain

Actions Création du nom du ClubRédaction du règlement intérieurCréation de la carte ClubImpression de la carte Club

Budget Impression carte Club : 1 500 €

Qui? SLA, Promotion, Éditions

Délais Développement de l’action : 6 mois - 1anLancement de l’opération : Janvier 2011Suivi : jusqu’à fin 2012


Action 11.Évolution de l’offre Pass’Yonne

Objectifs En faire un nouvel outil de fidélisation et non plus un simple outil de réductionAugmenter le nombre de détenteursS’assurer de l’utilisation du Pass’Yonne

Mise en œuvre

•Réflexion sur la nouvelle offre du Pass’Yonne : tarif régressif à chaque activité réalisée avec une limite de 10 activités sur l’année / promotion croissante sur chaque activité réalisée (-20% sur la 2e, -30% sur la 3e…)•Lister les utilisateurs du Pass’Yonne•Améliorer la distribution du Pass’Yonne dans les OTSI, le rendre plus visible, plus attractif

Actions Rédaction du nouveau règlement du Pass’YonneRédaction de l’enquête d’utilisation auprès des détenteurs actuelsEnvoi de l’enquête via Sarbacane

Budget 0€

Qui? Ingénierie, Promotion

Délais Enquête : rédaction sur 2 mois, envoi et attente des retours sur 2 mois, dépouillement et synthèse sur 1 moisDéveloppement de la nouvelle offre : 6 moisLancement du nouveau Pass’Yonne : fin 2010 - début 2011


Action 12.Offres exceptionnelles

Objectifs Inciter les touristes à venir dans l’Yonne par une offre alléchanteSusciter l’intérêt sur des événements particuliersInciter à la réservation en ligne

Mise en œuvre

•Choix de différents axes d’offre : week-end à tarifs réduits pour Vita’Nature, jeu concours pour gagner un séjour, offres pour dynamiser les périodes creuses, panier cadeau pour les VIP…•Communiquer sur ces offres auprès des clients de la base de données ciblées•Mettre ces offres en avant sur Résa’Yonne pour inciter les touristes à découvrir ces offres et à réserver en ligne

Actions Définir les périodes de mise en œuvre de chaque offre exceptionnelleChoisir les événements à valoriserContacter et fédérer les prestataires qui entrent dans la mise en place de l’offreRédiger les règlements des jeux concoursQualifier la base de données clients pour les actions ciblées

Budget Offres offertes par les prestatairesTravail de la part des prestataires

Qui? Ingénierie, Promotion, SLA

Délais Développement d’une offre : 3 moisLancement : en fonction de la période de l’offreDurée totale de l’action : d’avril 2010 à fin 2012


Action 13.Qualification de la base de données

Objectifs Connaître les attentes des clientsSavoir les repérer par thèmes et leur proposer des actions cibléesAméliorer la gestion relation client

Mise en œuvre

•Reprendre toutes les bases de données•Comparer les données disponibles et les lister•Créer des requêtes en fonction de différents critères (CSP, âge, sexe, activités, famille…)•Créer des campagne d’emailing ciblées

Actions Achat d’un logiciel de qualificationAbonnement au logiciel Sarbacane pour les campagnes d’emailing

Budget Logiciel : 5 000€Sarbacane : 700€

Qui? Marketing, Promotion

Délais Qualification : 4-6 mois1e campagne d’emailing : juin 2010Poursuite des campagne jusqu’en 2012 dans un premier temps


Action 14.Spot radio

Objectifs Créer une nouvelle communication pour développer l’image de l’YonneAméliorer la notoriété du départementFaire connaître les ressources de l’Yonne

Mise en œuvre

•S’appuyer sur la méconnaissance du département avec une communication décalée, dynamique et innovante•Faire un spot radio en questions – réponses suivi d’une présentation rapide de l’Yonne•Diffuser le spot radio sur une ou deux radios nationales (RTL 2 et Nostalgie par exemple) ou sur des radios locales à Paris et Lyon

Actions Rédiger le cahier des charges du spotRéaliser le spotLister les radios à démarcherComparer les offres et les devis des radiosChoisir la ou les radios

Budget Création et enregistrement du spot : 200€Diffusion du spot : 20 000€ (environ 28 spots)

Qui? Promotion

Délais Réalisation : mars 2010Diffusion : 2 messages/jour sur les 2 radios pendant 2 semaines en mai 2010


Action 15.Vidéo de communication publicitaire sur Youtube et

DailyMotionObjectifs Créer une nouvelle communication

S’appuyer sur les NTIC et les tendances d’InternetAméliorer la notoriété du département

Mise en œuvre

•Créer un micro-trottoir dans Paris et Lyon•Interroger les passants s’ils connaissent l’Yonne et filmer les réponses•Ou créer la vidéo en interne•Créer une diapo dynamique des atouts visuels de l’Yonne•Enregistrer un ou plusieurs groupes musicaux de l’Yonne pour créer le fond sonore de la diapo•Faire un lien sur le site www.tourisme-yonne.com

Actions Cahier des chargesScénario de la vidéoDéplacements sur Paris et LyonRédiger les demandes de droits d’imageDémarchage des groupes et enregistrementMontage de la vidéo

Budget Transport : 100€Montage vidéo avec Windows Movie Maker (ou logiciel en téléchargement gratuit) : 0€Groupe(s) : 500€

Qui? Promotion

Délais Scénario : mars 2011Réalisation-montage : avril-mai 2011Mise en ligne sur Youtube et DailyMotion : début juin 20111 nouvelle vidéo par semestre, pendant 2 ans

http://www.tourisme-yonne.com/


Action 16. Street marketing à Paris

Objectifs Créer l’événement dans les rues de ParisMontrer une image dynamique et novatrice de l’YonneSusciter l’intérêt des passants (Parisiens et touristes à Paris) pour attirer de nouveaux touristes

Mise en œuvre

•Implantation d’un chapiteau Yonne sur une place de Paris•Présence d’un groupe de l’Yonne (matériel, électricité…)•Présence d’un ou deux producteurs locaux proposant des dégustations•Distribution de flyers sur le nouveau slogan de Yonne Tourisme•Si l’action fonctionne, pourra être reconstruite plus tard pour communiquer sur un événement précis (Vita’Nature, Festival Aux Zarbs…)

Actions Impression flyers (50 000 exemplaires)Choix du lieu à Paris et contacter la Mairie de l’arrondissement pour autorisationDémarcher les groupes, devis et choix du groupeDémarcher les prestataires et choisir les plus intéressés et les plus valorisants pour l’YonneCréer des T-shirts siglés ‘Yonne Tourisme’, avec le nouveau slogan (10 T-shirts)

Budget Flyers : 2 000 €Groupe + Sacem : 1 500€ (transport, électricité, rémunération….)Tente : 300€Transport : 60€T-shirts : 50€

Qui? Marketing, Promotion

Délais Développement : de décembre 2010 à mai 2011Mise en place : un week-end mi-juin 2011


Action 17.Communication vers les marchés cibles

Objectifs Avoir une communication ciblée par marchésÊtre plus proches des attentes et besoins des marchésCréer des communication dans lesquelles les touristes se retrouvent, jouer sur l’émotion, l’expérientiel

Mise en œuvre

•Reprendre les marchés cibles de l’Yonne et leurs caractéristiques•Qualifier la base de données•Créer un slogan par marché : Paris, Lyon, étrangers francophones et anglophones•Décliner le slogan par différents moyens de communication•Créer des offres ciblées par marché

Actions Création et choix des slogansCréation d’outils de communication (slogan, emailing, campagne de bannière publicitaire)Choix des offres cibléesChoix des sites sur lesquels lancer les campagnes de bannière publicitaire

Budget Slogan : 0€ ou coût Cadran SolaireCampagne de bannière : 10 000 € pour un mois

Qui? E-marketing, Promotion

Délais Mise en œuvre de l’action : janvier-mai 2012Lancement de la campagne on line : juin 2012Emailing : juillet 2012


Action 18.Développer Vita’Nature, Famil’Yonne et les festivals de l’Yonne

Objectifs Valoriser, faire découvrir et reconnaître les atouts touristiques propres à l’YonneMontrer une campagne active, qui bougeAttirer les touristes par des offres dynamiques

Mise en œuvre

•Création d’onglets dédiés « Famil’Yonne », « Vita’Nature », « Festiv’Yonne » = véritables encadrés, bien visibles des autres offres•Nouveaux canaux de communication : radio, netlinking avec des sites partenaires ou dédiés, emailing ciblé•Faire des accueils (activités Vita’Nature) ou voyages (famille pour Famil’Yonne) de presse•Créer une page Famil’Yonne dans le dossier de presse•Cibles de distribution de brochures : associations sportives et écoles (Vita’Nature), centres aérés et écoles (Famil’Yonne) en local et sur les marchés cibles•Création de partenariats : avec Bourgogne Tourisme pour Mômes en Bourgogne (Famil’Yonne), avec les entreprises du département (Festiv’Yonne) ou trouver des sponsors (Vita’Nature)

Actions Cahier des charges des onglets pour IdéalCréation de requêtes dans la base de donnéesCampagnes de netlinking : démarcher les sites

Budget Idéal : 600€ (200€ par onglet)Presse : accueil 1 000€, voyage presse 2 000€Brochures : 5 000€ (2 500€ par envoi) = seuil 2, envoi national, 5 000 exemplaires, 50cts/envoi (75g)Campagne de netlinking : 2 000€/campagneCommunication avec Bourgogne Tourisme : 2 000€

Qui? Marketing, Promotion, Presse, E-marketing, Éditions, Ingénierie

Délais Vita’Nature : de décembre 2009 à mai 2010Famil’Yonne : de janvier 2010 à juin 2010Festiv’Yonne : de janvier 2010 à octobre 2010Poursuivre les actions sur 2 ans pour suivre les évolutions et instaurer ces offres dans l’esprit des touristes


Action 19.Mobilier de communication « Yonne Tourisme »

Objectifs Avoir une communication et une identité commune et présente à travers toute l’YonneImpliquer les prestataires dans le développement de l’YonneCréer une unité dans la communication et la promotion du territoire

Mise en œuvre

•Achat de présentoirs et de bornes Internet aux couleurs de l’ADTY•Présentoirs dédiés aux brochures de l’Yonne, bornes Internet uniquement dédiées au site de Yonne Tourisme et des prestataires du département en lien•Mise en place des présentoirs chez les prestataires et OTSI •Mise en place des bornes au sein des OTSI, puis extension dans les sites qui souhaitent les recevoir

Actions Rechercher les fournisseurs de présentoirs et de bornes InternetCréation du cahier des charges pour la décoration des mobiliersPrésentation des mobiliers aux prestataires et acteurs du tourisme icaunais lors des Assises du Tourisme 2011Liste des prestataires qui souhaitent en posséderAchat des mobiliers et mise en place

Budget Présentoirs : entre 450€ et 600€ sur InternetBornes Internet : environ 10 000€ sur Internet

Qui? Promotion, IngénierieConseil Général

Délais Recherche et développement : année 2011Présentation : Assises du Tourisme 2012 (février-mars)Implantation : à partir d’avril 2012


Action 20.Salons grand public thématiques

Objectifs Améliorer la reconnaissance du départementÊtre présent auprès des touristes potentielsÊtre offensif par rapport aux départements concurrents

Mise en œuvre

•Choix des salons thématiques en fonction des coûts, des thématiques et des cibles•Poursuivre les partenariats avec Bourgogne Tourisme pour les salons qui coûtent chers•Être présent physiquement sur le stand (une personne de l’ADTY)•Présenter brochures, films publicitaires…•Faire participer 1 ou 2 producteurs Icaunais pour des dégustations•Faire participer 1 ou 2 sites en fonction des thématiques pour des démonstrations

Actions Lister les salons touristiques et thématiques grand publicChoisir les thèmes à privilégier / annéeSélectionner les salons correspondantsDémarcher les producteurs et/ou sites qui souhaitent participer, en fonction du thèmeRéserver le stand, en fonction des besoins (place, équipements, emplacement des concurrents…)

Budget par salon

Frais de déplacement + hébergement + restauration = 200€Stand = entre 1 500€ et 2 000€

Qui? Promotion

Délais Sur les 5 annéesDébut de l’année : choix des salons et des thématiquesEn cours d’année : les salons (1 dans chaque thématique importante)

Actions marketing 2012-2015

21. Offres saisonnières : pochettes cadeau thématiquesp.22

22. Offres saisonnières : opérations spécialesp.23

23. Nouveaux circuits touristiquesp.24

24. Offre de tourisme de découverte économiquep.26

25. Offre de tourisme éthique et durablep.27

26. Coopétition vers les pays lointainsp.28

27. Poursuite des actions de communicationp.29


Action 21. Offres saisonnières : pochettes cadeau thématiques

Objectifs Poursuivre la désaisonnalisation du tourisme.Attirer des touristes toute l’année en s’appuyant sur ce que propose l’Yonne chaque saison et sur des thématiques précises(Noël, Saint Valentin, le printemps…)

Mise en œuvre

•Lister les offres saisonnières•Créer une offre packagée : restauration, activités, hébergement•Fédérer les acteurs du tourisme et prestataires à travailler en commun•Faire un comparatif des prix des pochettes cadeau du secteur

Actions Faire un cahier des chargesÉdition des chèques cadeauCommunication (Internet, presse, radio)Commercialisation (SLA, Résa’Yonne, OTSI, GMS/Fnac)Suivi des résultats de l’action sur 3 ans

Budget Édition = 2 000€Communication = 2 000€ pour les offres hors-saison, 1 000€ en saisonCommercialisation = 20% de commission pour les distributeurs

Qui? SLA, Éditions, Promotion, Presse, E-marketing

Délais Listing des offres : janvier 2013Création des offres packagées : février-avril 2013Création et impression des chèques cadeau : mai 2013Communication et commercialisation : à partir de juin 2013Opération reconduite jusqu’en 2015.


Action 22. Offres saisonnières : opérations spéciales

Objectifs Désaisonnaliser le tourisme dans l’Yonne en proposant des offres packagées s’appuyant sur les spécificités hors saison (« En mai, l’Yonne me plait », « Quelles truffes dans l’Yonne! », « Un Noël exceptionnel »)

Mise en œuvre

•Lister les offres saisonnières•Créer une offre packagée : restauration, activités, hébergement•Fédérer les acteurs du tourisme et prestataires à travailler en commun•Faire une étude comparative des offres concurrentielles

Actions Création de l’offre packagéeCommunication (Internet, presse, radio)Commercialisation (Résa’Yonne)Suivi des résultats de l’action sur 3 ans

Budget Communication = 6 000€ sur l’année (2 000€ par offre)

Qui? Promotion, Presse, E-marketingPrestataires

Délais Listing des offres : janvier 2013Création des offres packagées : février-avril 2013Communication : à partir de mai 2013 jusqu’à la fin de l’annéeOpération reconduite jusqu’en 2015


Action 23.Nouveaux circuits touristiques

Objectifs Faire découvrir aux touristes toute la richesse du département au sein d’un même circuit (« Voyage dans l’ère médiévale », « À travers le temps dans l’Yonne »).Pousser les touristes à se déplacer sur l’ensemble du département.Augmenter la durée des séjours.

Mise en œuvre

•Lister les sites correspondants aux offres choisies•Fédérer les prestataires autour du circuit•Construire la carte des circuits : en quadrichromie, format fermé 21x14,5cm, en français, anglais, allemand•Trouver un symbole pour chaque circuit

Actions Cahier des charges de la carte touristiqueValidation et impression de la carteCommunication (Internet, presse)Contrôle de l’action : téléchargement des cartes sur Internet, demandes d’informations

Budget Carte = 5 000€ pour les deux cartes.Communication = 1 000€

Qui? Promotion, Ingénierie, Presse, E-marketing

Délais Carte : janvier-avril 2013Communication : à partir de mai 2013. Relancée tous les ans en juin jusqu’en 2015.


Action 24.Offre de tourisme de découverte économique

Objectifs Surfer sur la tendance liée à la découverte des entreprises (plus de 8 millions de touristes attirés par ce type de tourisme en 2008)

Mise en œuvre

•Travail en accompagnement de la CCI de l’Yonne qui gère ce programme•Développer une offre touristique autour de la brochure « Cœur d’entreprise », avec des parcours de visites par pays ou par thème•Créer une page sur le site Internet pour mettre en valeur l’offre

Actions Réunions avec la CCI pour développer l’offreCahier des charges pour l’amélioration de la brochureCahier des charges pour Idéal portant sur la nouvelle rubrique du site Internet

Budget Brochure = payée par la CCIRubrique Internet = 500€

Qui? Promotion, E-marketing, IngénierieIdéal, CCI

Délais Réunions : 3 réunions en 2013Création de l’offre : fin 2013Création de la rubrique : début 2014


Action 25.Offre de tourisme éthique et durable

Objectifs Attirer les touristes de plus en plus consom’acteurs en démontrant les valeurs de l’Yonne dans le respect de l’environnement, des traditions et des habitants Créer un nouveau couple produit/marché

Mise en œuvre

•Rechercher les prestataires et acteurs du tourisme qui proposent des offres éthiques et durables•Créer une nouvelle offre groupe et individuel différente des autres offres•Communiquer différemment sur cette offre sur le site Internet

Actions Recherche de prestatairesAccompagnement des prestataires dans le développement de leur activitéAccompagnement des porteurs de projets liés à l’écotourismeCommuniquer sur cette nouvelle offreCréer un label Yonne écotourisme

Budget Déplacements vers les prestataires et porteurs de projets = 1 000€Communication = 5 000€

Qui? Ingénierie, Promotion, E-marketing

Délais Recherche de prestataires et porteurs de projet : année 2013Aide aux prestataires et porteurs de projet : janvier 2013 à avril 2014Communication : à partir de mai 2014


Action 26.Coopétition vers les pays lointains

Objectifs Attirer les pays lointains en coopétition avec les départements concurrents possèdant des offres similaires à celles de l’YonneMutualiser les moyens des CDT/ADT pour créer des offres et une communication plus importantes

Mise en œuvre

•Création de circuits de visites des départements autour d’une offre similaire : oenotourisme, gastronomie

Actions Réunions collectives avec les pôles ingénierie et promotion des CDT/ADTChoix d’une offreCahier des charges pour la communication communeChoix de l’agence de communication commune

Budget Déplacements = 1 000€Communication = 4 000€/an, pendant 2 ans

Qui? Ingénierie, Promotion

Délais Réunions : année 2013Choix de l’offre : fin 2013Cahier des charges et agence de communication : début 2014Communication : de mai à septembre 2014 et 2015


Action 27.Poursuite des actions de communication

Objectifs Développer la notoriété de l’YonneDévelopper l’image de l’Yonne auprès des professionnels et du grand public par la publication de messages réguliersPoursuivre les actions pour les faire reconnaître et perdurer

Mise en œuvre

•Salons grand public thématiques•Internet, campagnes online•Création de vidéos sur Youtube et Dailymotion•Nouvelle opération de street marketing à Lyon

Budget En fonction de l’opération, de sa durée et des moyens engagés

Qui? Marketing, Promotion, E-marketing, Presse

Rétroplanning des actions 2010-2015

plan d’actions 2010-2015

Documents