petit déj flupa "qualité de vie et technologies" - ludivine martin

Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015

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Influence des pratiques organisationnelles et managériales et des TIC sur la motivation au travail des salariéset la rétention des salariés motivés dans les entreprises du Luxembourg

Ludivine Martin - LISER

Supported by:


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TWAIN : Technology use at Work And

INnovative work practices

FNR CORE Project

Aim of the project: to assess the impact of technologies and of the

organizational and managerial structure of the firm on employees'

autonomy, collaborations, work motivations and intent to leave


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Contexte

Large diffusion des Technologies de l'Information et de la

Communication (TIC) au sein des entreprises :

Associée à la diffusion de pratiques de travail innovantes :


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Faits stylisés Les investissements des entreprises dans les pratiques de travail

innovantes et les TIC :

Modifient la structure décisionnelle des entreprises (Bloom et al.,2014; Garicano, 2000; Garicano and Rossi-Hansberg, 2006)

Augmentent la performance mesurée :

Au niveau de l'entreprise (Black and Lynch, 2001; Bresnahan et al., 2002;Brynjolfsson and Hitt, 2000)

Au niveau de certaines industries (Atrostic and Nguyen, 2005; Jorgensonand Stiroh, 2000)

Au niveau macroéconomique (Jorgenson, 2001)

Mais au sein même des entreprises ?

Ces effets positifs sont souvent expliqués par des effets supposéspositifs sur les motivations des salariés

Mais les motivations en tant que telles ne sont peu voire pas étudiéeset les TIC largement oubliées


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Motivations des salariés

Définies par la psychologie sociale (Deci, 1975; Gagné et

Deci, 1995)

Les employés font des efforts au travail :

en raison du salaire et des récompenses (motivation

extrinsèque)

à cause d'un sentiment de culpabilité ou pour maintenir

l'estime de soi (motivation introjectée)

parce que le travail correspond à leurs valeurs et permet

d'atteindre leurs objectifs (motivation identifiée)

car les tâches sont intéressantes et plaisantes (motivation

intrinsèque)


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DonnéesEnquête sur les conditions et la qualité de vie au travail -

Luxembourg - 2013

Commanditée par le Ministère de la Sécurité Sociale

Collectée par le LISER (anciennement CEPS/INSTEAD) entre Mars

et Juin 2013 auprès d'employés travaillant au Luxembourg et résidant

dans la Grande Région

Échantillon retenu: environ 14 500 employés âgés de 15 ans et plus et

travaillant pour une entreprise du secteur privé d'au moins 15 employés

Enquête sur les pratiques organisationnelles et managériales des

entreprises - Luxembourg - 2013

Collectée par le LISER entre Janvier et Mars 2013 auprès des DRH

des entreprises du secteur privé d'au moins 15 employés


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Données – Employés du secteur privé


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1er article

“Innovative work practices, ICT use and employees' motivations”

LISER Working Paper n°2015-05


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Littérature

Il a été montré que les pratiques de travail innovantes et les TIC influencentles attitudes positives des salariés au travail (satisfaction au travail,engagement organisationnel, citoyenneté organisationnelle…) :Appelbaum et al. (2000); Askenazy et Caroli (2010); Böckerman et al. (2012); Bloom et al. (2014);Gallie et al. (2001; 2012); Godard (2001; 2010); Martin et Omrani (2015); Mohr et Zoghi (2008);White et Bryson (2013)

Travail en équipe, politiques RH, pratiques favorable à la vie de famille : +

Juste-à-temps : + sur motivations contrôlées; - sur motivations autonomes

Rotation de poste, cercle de qualité, management de la qualité : pas de consensus

Technologies facilitant l'accès à l'information en interne : +

Technologies facilitant la communication verticale en interne : -

Technologies facilitant l'accès aux connaissances en externe : pas de consensus

Mais pas de résultats concernant les motivations


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Les 4 facettes de la motivationMoyenne

Motivation extrinsèquePour la rémunération

5.2Pour les récompenses (primes ou promotion)

Motivation introjectée

Parce que je dois me prouver à moi-même que j'en suis capable

6Parce qu'autrement, je me sentirais mal face à moi-même

Parce que ma réputation dans l'entreprise en dépend

Motivation identifiée

Parce qu'il me permet d'atteindre d'importants buts personnels

4.9Parce que ce travail comble mes plans de carrière

Parce que ce travail concorde bien avec mes valeurs personnelles

Motivation intrinsèque

Parce que j'ai du plaisir à faire ce travail

5.9Parce que ce que je fais dans mon travail est stimulant

« Chaque individu possède ses propres motivations pour faire son travail. Parmi les propositions suivantes,veuillez indiquer sur une échelle de 0 à 10 dans quelle mesure elles vous correspondent. Je m'investis dansmon travail … »


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Principaux résultats Motivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque

Travail en équipe + + + +

Rotation de poste ns - ns ns

Normes de qualité ns + + +

Cercle de qualité ns - - -

Juste-à-temps + + ns -

Communication top-down + - ns ns

Reconnaissance du supérieur + + + +

Formations ns ns ns ns

Entretien annuel + + + +

Flexibilité des horaires ns ns + +

Télétravail autorisé ns ns + +

Incitations financières + + + +

Contrôle du supérieur - ns - -

…

ns: pas d'effet


12

Principaux résultatsMotivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque














…

ns: pas d'effet


13

Principaux résultatsMotivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque














…

ns: pas d'effet


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Principaux résultats

Motivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque

ERP ns ns ns ns

Workflow ns + ns +

Groupware - - - -

Intranet ns ns ns +

Internet + + + +

Email ns + + +

Web conférence ns ns - +

+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau

d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel,

ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille,

secteur d'activité)

ns: pas d'effet


15


Motivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque

ERP ns ns ns ns

Workflow ns + ns +

Groupware - - - -

Intranet ns ns ns +

Internet + + + +

Email ns + + +






ns: pas d'effet


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Motivation

extrinsèque

Motivation

introjectée

Motivation

identifiée

Motivation

intrinsèque

ERP ns ns ns ns

Workflow ns + ns +

Groupware - - - -

Intranet ns ns ns +

Internet + + + +

Email ns + + +






ns: pas d'effet


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2ème article

“High involvement management practices, technology uses and

job search behaviour of motivated employees”

LISER Working Paper bientôtdisponible


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Littérature Les pratiques innovantes de travail réduisent le taux de départ des

salariés mesuré au niveau de l'entreprise (Batt et al., 2002; Haines et

al., 2010; Huselid, 1995)

Certaines pratiques innovantes de travail diminuent les intentions de

quitter des salariés :

Formations, autonomie, connaissances sur les objectifs de l'entreprise,

responsabilité, perspectives financières (Delgaauw, 2007; Garcia-

Serrano, 2004; Green et al., 2000)

Mais les TIC sont largement oubliées

Et quel type d'employé est le plus disposé à rester dans son emploi

actuel ?

Les employés satisfaits (Clark et al., 1998; Cottini et al., 2011; …)

Mais est-ce que les employés motivés sont ceux qui veulent rester ?


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Mesure des motivations

Motivation

contrôlée

Motivation

autonome


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2 types d'employés motivés et des

conséquences opposées pour l'entreprise

Motivation

contrôlée

Peu de concentration et de plaisir au

travail, engagement de continuité, peu

de partage d'information, peu

d'entraide, performances intra- et

extra-rôle minimales

Motivation

autonome

Plaisir à faire le travail, attachement à

l'entreprise, plus d'entraide, de

partage d'information, d'implication

dans le travail, performances intra- et

extra-rôle élevées


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Mesure de l'intention de quitter

« Au cours des 12 derniers mois, avez-vous cherché à quitter votre

travail actuel ? » : NON / OUI (Oui, j'ai cherché activement; Oui, je

regarde de temps en temps)

32.6% des salariés de l'échantillon ont l'intention de quitter leur emploi

Pas d'information sur la séparation effective mais il a été montré que cette

mesure d'intention de quitter permet de prédire la séparation effective

(Böckerman et Ilmakunnas, 2009; Kristensen et Westergaard-Nielsen,

2006)


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Pratiques managériales et TIC Focus sur les 4 pratiques managériales d'implication intensive des

salariés ('High Involvement Management': HIM) :

Travail en équipe, formations, incitations financières et communication

top-down

Focus sur les 2 types de technologies qui permettent d'optimiser

l'environnement de travail :

Technologies qui facilitent l'accès aux informations en interne (ERP et

workflow) ; technologies qui réduisent les coûts de la communication

verticale en interne (Groupware et Intranet)

HIM (en %) TIC (en %)

0 21.27 44.37

1 35.95 23.94

2 29.37 18.29

3 ou 4 13.40 13.40


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Statistiques descriptives

Moyenne

Motivation contrôlée

Différence

Motivation autonome

Différence

Faible Forte Faible Forte

Intention

de quitter33% 36% 29% *** 42% 23% ***

Observations 14248 7125 7123 7127 7121

*** : test de différences des moyennes significatif à 1%


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Motivation contrôlée

Motivation autonome

Intention de quitter

HIM + + -

TIC + + ns

HIM*TIC - ns ns

Motivationcontrôlée (MC) +

Motivation autonome (MA)

-

HIM*MC +

HIM*MA -

…

ns: pas d'effet


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Principaux résultats - HIM

Etre fortement motivé de manière

autonome est négativement lié au fait de

vouloir quitter l'entreprise

Effet de rétention des HIM

Etre fortement motivé de manière contrôlée

est positivement lié au fait de vouloir quitter

l'entreprise

Effet renforçant des HIM sur la volonté de

partir

www.dilbert.com

www.123rf.com


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Principaux résultats - TIC

Chances plus élevées de trouver un autre emploi quand compétences TIC

supérieures à celles demandées dans l'entreprise actuelle

Les sous-qualifiés en TIC sont poussés vers la sortie pour trouver un meilleur

appariement entre leurs compétences et les besoins de l'employeur

… Motivation contrôlée

Motivation autonome

Intention de quitter

Surqualification TIC - ns +

Sous-qualification TIC ns ns +

+ contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation,

temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, expérience, syndiqué

ou non, profession, quintile de salaire horaire), de l'entreprise (taille, secteur d'activité), des opportunités externes

(taux de chômage local, taux de croissance de l'emploi dans le secteur, travailler dans une entreprise à forte

croissance de l'emploi), de la qualité de l'appariement entreprise-salarié (suivre des cours payés seul, surqualifié,

sous-qualifié en général et en matière d'usage des TIC), et des conditions de travail (pénibilité, travail posté,

risques de se blesser, pas de support hiérarchique, discrimination)

ns: pas d'effet


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Merci de votre attention