Pas si sot les réseaux sociaux

Hervé BOURDON - OxatisVP Marketing et Communication

QUES AQUO ?Réseaux sociaux

Les réseaux sociauxPléthore de services, avant les rapprochements…-Se parler-Se filmer-Echanger des photos-Donner des appréciations-Blogger-Envoyer des messages courts

Quel intérêt ?Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel

Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel :

- Il noue des liens dans sa boutique

- Il se tient sur son pas de porte

- Fréquente les autres commerçants du quartier

- Conquière de nouveaux clients en se rendant visible

- Anime sa clientèle par des €mailings

AIDALa base du marketing

attirer l’Attention-> se faire remarquer

susciter l’Intérêt-> donner UNE raison d’engager le

dialogue

provoquer le Désir-> on vient à vous

pousser à l’Action-> Je sens que je vais conclure

En gros, alimenter l’entonnoir de conversion

Le virtuel rejoint le réel MAIS…

Tout va plus viteRien ne s’oublieTous les liens peuvent être

remontésTout est vérifiable

Personne ne vérifieLes relations sont personnaliséesLa base prend le pouvoir

Alors, que faire ? Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux

• Comprendre les enjeux• Bâtir une stratégie• Suivre un plan d’action

Comprendre que la personne a tendance à prendre le pas sur les organisations

On parle de personal branding, de gestion de l’identité numérique

Une évolution qui permet une meilleure relation avec sa clientèle :

- Plus personnelle- Plus chaleureuse- Plus proche

Plus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?

Les règles du PB, selon Olivier Zara

Créer sa marque perso, son identité personnelle

Se présenterCommuniquer sur ses talents :

aptitudes, expertises, compétences

Démarche en 3 parties- Mieux se connaître -> Définir son id

pro- Mieux se faire connaître - ->

Networking + réseaux sociaux- Gestion de sa réputation

professionnelle

Les armes du PB Prendre en main son PB- Etre visible, avec un blog, un profil

FaceBook, un compte SlideShare, Twitter, MySpace, etc.

- Ses profils personnels : LinkedIn, Viadeo, Xing, etc.

- Maîtriser le message diffusé

Marque perso VS Vie privée- Forte interpénétration, voir FaceBook

ou les outils mixtes- Ou est la frontière, point délicat

Présence contre visibilité Passif ou actif ?• Etre présent, passif• Etre visible, prise en main de

son identité= pro-action, message contrôlé

et évolutif

BILAN : on ne va plus seulement vers les autres, ils viennent à vous !

8 règles du PB • Une marque efficace doit être précise• Une marque ne doit pas seulement être connue

(notoriété), elle doit être reconnue par vos pairs et entourage (références professionnelles et sociales)

• Votre marque doit être sincère et authentique• Elle doit vous différencier, pour sortir de la

masse• Vous devez être plus visible que les autres,

élargir votre cercle d'influence• Eviter le décalage entre ce que vous dites et ce

que vous faites, en public ou en privé• Prenez le temps d'installer votre marque,

travailler votre réputation• Associez votre marque à une valeur universelle

et reconnue et intéressante

C’est quoi twitter ?• Du micro-blogging ? Peut-être, disons plutôt que

c’est de la conversation de machine à café• Imaginez avoir un tableau sur lequel vous

punaisez de temps en temps en temps une note disant ce que vous faites

• Vous pouvez aussi y faire apparaitre les notes de vos amis

• Mais aussi des notes de gens utiles ou célèbres

Travaux pratiques : Twittons gaiement !

Avantages :• C’est très facile à utiliser• Vous pouvez « écouter » (follower) beaucoup de

monde et obtenir des informations, en demander• Vos amis peuvent vous suivre (follower), vous

partagez avec eux• Vos clients aussi peuvent se tenir informés

Twitter peut-être plus rapide et utile que des SMS dans votre cercle proche.

Twitter est un bon réseau social pour animer de manière personnalisée et fréquente votre communauté (si elle est présente !)

Avantages/inconvénients

Inconvénients :• Ca peut être TRES chronophage, au début. Mais

est-ce que vous passeriez votre vie à la machine à café ?

• Il y a des risques, comme tout réseaux sociaux : il faut appliquer les règles vues précédemment

• Pas d’intérêt, sauf personnel, si votre cible clients n’est pas présente

Avantages/Inconvénients

• Ouvrir un compte twitter• S’adresser à quelqu’un avec le @quelqun• Lui envoyer un Direct Message, un DM « d

quelqun »• Retwitter pour ses amis ou prier de retwitter, le

RT• Changer le look de sa page twitt• Protéger ou pas ses updates (mise à jour)• Se faire ami avec les amis de ses amis

Quelques « trucs » pour twitter, voyons comment…

• Les réseaux sociaux, le personal branding, ce n’est pas si compliqué. En tant que commerçant en ligne vous pouvez vous y mettre avec de grands bénéfices

• Il y a quelques règles à maitriser pour en éviter les risques

• En mouillant la chemise, comme pour le reste , vous pouvez en tirer de grands avantages

• C’est en plus agréable quand on travaille en solo ou en TPE

• Choisissez votre réseau social en fonction de votre cible de clientèle

• Gérez votre temps et votre image et tout ira bien !

Pour conclure

UNE BONNE PRATIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Alors, à tous @valvert souhaite