Je gère ma relation client avec la Newsletter

AU PROGRAMME -Le contexte de l’e-mailing

-L’élaboration d’un fichier client

-Le contenu du message

-L’appropriation d’un outil d’e-mailing gratuit

PARTIE 1 : LE CONTEXTE

L’e-mail déclaré 1er générateur de trafic sur le site web

Générateur de chiffre d’affaire

Source : http://fr.slideshare.net/lauralerouxelcogivea/presentation-emailing- 36011616

Pourquoi envoyer une newsletter ?

- Fidéliser votre clientèle

- Faire venir de nouveaux clients qui ont montré de l’intérêt pour votre prestation (les prospects)

- Communiquer une image de structure dynamique et professionnelle

Pour dire quoi ? - Mettre en avant une actualité liée à la vie de la structure

- Proposer une offre promotionnelle ou une offre spéciale personnalisée

- Envoyer des vœux …

Les règles de base - Ne sollicitez pas vos contacts trop fréquemment

- Réfléchissez à l’objectif

- Soignez votre contenu et l’objet du message

- Analyser les résultats de votre campagne

PARTIE 2 : S’APPUYER SUR UN SOLIDE FICHIER CLIENT

Constituer son fichier client

- Regrouper dans un même fichier l’ensemble de vos anciens clients et les personnes ayant demandé des informations (prospects)

- Enrichir ce fichier avec les contacts enregistrés dans votre outil de messagerie ou votre logiciel de réservation

- Le bon réflexe à avoir : développer la collecte de mail (formulaire sur votre site internet, contrat de location, à l’accueil …)

Un fichier client c’est bien mais j’en fais quoi ?

18 %

21 % 61 %

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Mail 1er contact

Mail de réservationMail de séjour

Mail de remerciement

Mail de pré-accueil

Rappels juridiques

Tout fichier clients, groupe d’adresses emails à qui vous proposez des envois en nombre doit être déclaré auprès de la CNIL (déclaration possible en ligne) http://cnil.fr/vos-obligations/declarer-a-la-cnil/

Les personnes à qui vous envoyez ces mails groupés doivent déposer d’un droit d’accès et de rectification à leurs données. Ils peuvent choisir de ne plus recevoir d’emails de votre part.

Partie 3 : LE CONTENU DU MESSAGE

Les 5 incontournables d’un message

1- L’expéditeur 2- L’objet 3- L’accroche ou le « Pre-head » 4- Les visuels et les textes 5- L’incitation au clic et/ou à l’action

Incitation au clic

Expéditeur

Objet

Pré-header

Visuel et offre

Incitation au clic

1- L’expediteur

- 1er élément déclencheur de l’ouverture du message. Il faut mettre le lecteur en confiance, donc dire qui vous êtes.

- Votre adresse mail doit indiquer, de préférence, soit votre nom et/ou le nom de votre structure

2- l’objet

- Adoptez la règle d’un objet court : 30-50 caractères

- Soyez concis pour capter votre lecteur

- Ecrivez en minuscules (les majuscules/traitement SPAM)

- Restez en cohérence avec le corps principale de votre message Utilisez des verbes d’action à l’impératif

Les 5 verbes déclenchant plus facilement la lecture d’un message : prenez, découvrez, gagnez, essayez, devenez

Liste des alt codes http://emojipedia.org/ http://fr.piliapp.com/emoji/list/

38 caractères

3- l’accroche ou pre-head

- Visible dès l’ouverture de la messagerie, le contenu du pre-head doit être appréhendé comme un élément complémentaire à l’objet du message.

- Celui-ci apparaît ainsi comme une « promesse ». Une information pertinente donnât envie à vos contacts de lire la suite.

- C’est un levier d’optimisation du taux d’ouverture.

- Adoptez également la règle : +/- 40 caractères

- Restez en cohérence avec le corps principale de votre message.

4- les visuels et les textes

- Restez vous-même, ne copiez pas le style des autres, les gens ne viennent pas chez vous par hasard. - Concevez votre contenu en pensant à ce que désire votre cible tout en vous démarquant.

- Privilégiez des textes courts, clairs, associés à un visuel.

- Utilisez 1 à 2 police de caractère au maximum

Illustrer vos textes avec

- des visuels de qualité

- des visuels qui rassures votre cible

- des visuels pas trop lourds

Et surtout libre de droit

2

5- L’incitation au clic et/ou à l’action

3 éléments essentiels pour un CTA

Position J’optimise la visibilité

Visuel J’attire l’attention

Texte Je motive le clic

1

3

2

5- L’incitation au clic et/ou à l’action

Attirer le lecteur - Acheter - Contacter - Télécharger - Découvrir - Rejoignez …

Je craque

J’en profite

Je tente ma chance

Je réserve

C’est parti !

Je découvre

Je me lance

Vite, j’en profite !

Top départ

En résumé,

1- Tenez dans la durée, les habitudes se créent seulement après un temps certain 2- Mettez les bons contenus, c’est à dire ceux donc vous êtes fier 3- Gardez le rythme, 4- Travaillez votre objet, le pre-head 5- Incitez au clic

Pensez - mobile, tablettes - lien de désinscription

Partie 4 : l’utilisation d’un outil d’emailing

Pourquoi utiliser un outil spécifique ?

Si l’on veut que son message soit reçu par le plus grand nombre, il y a quelques précautions à prendre.

Attention : votre messagerie n’est pas adapté.

L’utilisation d’un outil d’Emailing

- Optimiser la « délivrabilité » de vos message

- Réaliser un message riche et esthétique grâce à l’éditeur HTML

- Obtenir des statistiques

- Respecter la réglementation en intégrant automatiquement le lien de désabonnement

Pour éviter que mes messages arrivent dans les indésirables

- Evitez d’utiliser une adresse qui ne soit pas liée à votre propre nom de domaine : gmail.com, orange.fr, live.com …

- n’utilisez pas de mots en majuscule dans l’objet ou le corps du message

- Evitez autant que possible l’emploi de mots trop attractifs comme « super promo », « à ne pas manquer »

https://fr.mailjet.com/

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Plusieurs façons de procéder

• Saisie manuelle des adresses dans MailjetCopie / coller une liste d’emails depuis votre ordinateur

• Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur

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• Si votre fichier clients se trouve sur Excel Enregistrez une copie au format CSV (« enregistrez sous »)

• Pour importer les contacts directement depuis votre logiciel de messagerie

- Sélectionner vos contacts depuis le carnet d’adresses - Cliquer sur « exporter » et choisissez le format

« VSCARD » pour le logiciel contacts de Mac « CSV » depuis gmail, outlook …

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Une fois votre liste de contacts importés sur Mailjet, vous pouvez :

- Ajoutez des contacts - Supprimez des contacts

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Vous pouvez personnaliser votre mail

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Ou créer son propre model

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Créer une campagneVous pouvez pré-visualiser le rendu sur les différents supports Et le tester

Statistiques

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Dès que vous envoyez une campagne, vous voyez en temps réel les indicateurs de performances se déployer sur votre tableau de bord.

Merci de votre attention

Marie Barrière m.barriere@vallee-dordogne.com Animateur Numérique de Territoire ant@vallee-dordogne.com Tél : 05 65 33 22 00