Partenaire de votre avenirDes partenariats prêts à booster vos activités dans les secteurs de la distribution, des produits de grande consommation et de l’agro-industrie.

Résumé pour décideursNous sommes très heureux de vous présenter le guide Partenaire de votre avenir.

Ce guide démontre les avantages d’un partenariat IBM pour les prestataires de services qui travaillent avec des entreprises du secteur de la distribution et des produits de grande consommation. Les technologies de pointe facilitent la transformation des pratiques de ces secteurs, et nous espérons vous donner accès à l’information et à l’expertise dont vous avez besoin pour ajouter de la valeur aux offres que vous présentez à vos propres clients existants et pour attirer de nouveaux clients.

Trois points essentiels à retenir de ce guide :

• Défis et opportunités spécifiques aux secteurs abordés dans ce guide : Distribution – Produits de grande consommation – Agro-industrie

• Avantages qu’un partenariat avec IBM peut apporter à votre programme

• Comment le développement technologique d’IBM peut rendre ces avantages possibles

Pour les entreprises de ces secteurs, il est essentiel de transformer les défis nouveaux et existants en opportunités de croissance. Dans le secteur de la distribution, les solutions multicanal et le traitement cognitif jouent un rôle de premier plan, à la fois dans la création d’expériences séduisantes et personnalisées pour les clients et dans la recherche d’efficacité pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Pour les

entreprises spécialisées dans les produits de grande consommation, la sensibilisation aux marques et les problèmes de connectivité opérationnelle peuvent être traités par application des technologies de l’Internet des objets. Dans le secteur de l’agro-industrie, les technologies disponibles sur les mobiles aident les agriculteurs et les vendeurs de produits agricoles à prendre des décisions plus rapides et mieux informées sur les commandes et à superviser un plus grand nombre de variables pour s’assurer que leurs produits agricoles sont protégés.

Une fois que vous aurez acquis une meilleure compréhension de ces opportunités, vous pourrez découvrir comment l’innovation IBM au service des entreprises peut vous aider à engager des actions positives à travers les services suivants :

• Business Partner Solution Hubs

• Global Industry Solution Centers

• Software Access

• THINK Marketing Digital Hub

• Global Entrepreneur Program

• Planification et marketing

• Écosystème de partenaires

• Ready for IBM Commerce

• Support technique des experts IBM

Vous pourrez également découvrir comment les partenaires commerciaux d’IBM peuvent tirer parti des technologies cognitives les plus avancées pour résoudre les problèmes complexes et faire apparaître une information exploitable qui n’aurait jamais pu être détectable auparavant par l’homme ou la machine.

Merci de prendre le temps de lire ce guide.

Nous sommes impatients de proposer de nouveaux partenariats pour aider les entreprises comme la vôtre à offrir les services les plus avancés et les plus efficaces à leurs clients.

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Vue générale du marchéLa technologie offre un potentiel que les marques de la grande consommation n’ont pas commencé à exploiter.

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La nouvelle ère numérique a changé presque tous les aspects des opérations d’achat et de vente des produits et des services. L’ancienne chaîne de valeur en mode Push, dans laquelle les marchandises étaient invariablement fabriquées, distribuées, puis vendues par les distributeurs aux consommateurs, a été abandonnée en faveur d’un écosystème plus large, plus flexible et piloté par le consommateur lui-même. Dans cette section, nous allons examiner l’évolution des marchés de la grande consommation et ce que l’avenir nous réserve.

Évolution de l’écosystème des consommateurs

Les entreprises du monde entier continuent à profiter des opportunités offertes par le commerce en ligne. Bien que la technologie ait considérablement progressé ces dernières années, il reste de nombreuses possibilités pour les marques d’améliorer et de développer de meilleures offres pour leurs clients.

Les technologies transformatrices telles que le traitement cognitif ont généré une multitude de nouveaux business models. Cette situation donne aux nouveaux venus des moyens sans précédent pour rivaliser avec les marques établies. En outre, la « chaîne de valeur » qui existait précédemment a été bouleversée, les entreprises étant désormais en mesure de contourner certaines étapes ou de remplir différents rôles.

Les différents aspects du secteur de la grande consommation ont été ouverts à une concurrence accrue, ce qui a eu pour résultat de donner aux clients plus de choix que jamais auparavant. Par ailleurs, les consommateurs ont désormais une plus grande capacité à exiger les qualités qu’ils recherchent dans un produit ou dans l’ensemble d’une marque, et pour cette raison, leurs attentes en termes de service et d’interaction ont augmenté de façon significative.

Attentes des clients – Du marketing des quatre P au marketing des quatre C

Pour réussir, les marques doivent aligner leur business model sur les besoins de clients cibles de plus en plus exigeants. Pour y parvenir, les grandes marques essaient d’anticiper, d’influencer et de dépasser les attentes des clients.

Dans le passé, les 4 P (Produit-Prix-Placement-Promotion) conditionnaient les opérations du secteur de la grande consommation. Aujourd’hui, le paysage complexe et en perpétuelle évolution de la distribution a amené les entreprises les plus ambitieuses du secteur à se construire plutôt autour des 4 C :

4Cs

CohérenceProposer une expérience d’achat fluide dans l’ensemble des canaux

CommoditéPermettre aux clients d’interagir avec vous comme ils le désirent

Contenus Mettre à la disposition

des clients des méthodes simples pour accéder à

des informations complètes et

de qualité

Contextualité Adapter chaque engagement

aux besoins et aux souhaits de chaque consommateur

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La collaboration au service de l’enthousiasme du client

Pour offrir aux clients une expérience plus satisfaisante sur leurs marques, les distributeurs doivent améliorer leur relation avec les consommateurs. Sur ce marché extrêmement concurrentiel, le lien entre le client et le distributeur est crucial pour assurer la fidélité aux marques et empêcher les clients « d’aller voir ailleurs ». Les clients s’attendent à une expérience multicanal transparente ; toutefois, avec une telle diversité de points de contact (à la fois physiques et numériques), satisfaire les exigences du client d’aujourd’hui peut être une perspective incroyablement complexe.

C’est dans ce domaine que des nouvelles technologies telles que le traitement cognitif deviennent vitales. Les distributeurs peuvent s’engager plus étroitement avec leurs clients en leur proposant l’assistance d’expert en langage naturel tout en exploitant des analyses approfondies pour aider les consommateurs à prendre les meilleures décisions d’achat possibles. Qu’il s’agisse de repérer de nouveaux clients ou les tendances du marché, de diffuser des messages marketing très personnalisés aux clients ou de prendre des décisions plus efficaces, les avantages proposés aux entreprises qui innovent avec ces nouvelles technologies peuvent être facteurs de transformation.

Trois clés pour accéder aux milliards de consommateurs de la Génération Z

Nés au milieu des années 1990 et plus tard, les quelque 2 milliards de personnes classées dans la Génération Z (Gen Z) représentent la première génération à être apparue dans un monde déjà numérique. Leurs vies en ligne et hors ligne sont mêlées, ils exercent une énorme influence sur les habitudes d’achat de leurs familles et ils s’attendent à ce que les données dont ils ont besoin se trouvent toujours à quelques clics.

Dans la course aux parts de marché, le revenu disponible des Gen Z a déjà un impact sur le secteur de la distribution. Et cet impact ne fera qu’augmenter avec leur entrée sur le marché du travail et leur évolution en consommateurs ordinaires. Les marques qui décident d’ignorer les Gen Z risquent de s’en mordre les doigts. Pour atteindre cette génération, les marques doivent démontrer les qualités suivantes:

• Étendre ou recentrer leurs activités sur les mobiles – Les trois quarts des Gen Z privilégient le smartphone ou autres terminaux mobiles pour leurs interactions ; vous devez donc impérativement prévoir un environnement numérique supportant efficacement les mobiles.

• Laissez les Gen Z personnaliser leurs expériences – Ils sont en permanence à la recherche de situations uniques ; vous devez donc leur accorder la flexibilité dont ils ont besoin pour personnaliser à leur convenance leur expérience d’information et d’achat.

• Être transparent en matière de collecte et d’exploitation des données – Les Gen Z sont généralement peu disposés à partager des informations personnelles et des détails de paiement avec une marque ; vous devez donc proposer une présence en ligne sécurisée et qui inspire confiance.

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Domaines dans lesquels les batailles numériques de la distribution sont gagnées

De plus en plus avertis et de plus en plus exigeants, les clients sont très rapidement frustrés quand leur expérience d’information et d’achat en ligne ou en magasin ne répond pas à leurs attentes. Pour éviter cette situation, les entreprises de la grande consommation doivent impérativement faire preuve des qualités suivantes :

• S’engager avec les clients en réalisant que leur « meilleure expérience » la plus récente devient le niveau minimum d’attente pour la prochaine expérience.

• Proposer une expérience homogène dans les différents points de contact, dans la mesure où les clients identifient les marques plutôt que les canaux de communication.

• Appliquer des technologies innovantes qui ajoutent de la valeur en rendant les parcours d’achat plus faciles et plus satisfaisants.

Sur le plan technique, les entreprises qui réussissent à répondre à ces impératifs sont celles qui s’efforcent de déployer des opérations numériques toujours à jour et aussi réactives que possible. En général, elles font appel aux méthodes suivantes :

• Déployer une expérience d’achat multicanal : Proposer une expérience d’achat multicanal authentique et transparente est un différenciateur clé pour les marques de la grande consommation. Toutefois, certaines entreprises sont toujours incapables de répondre aux exigences et aux attentes du client d’aujourd’hui. L’étude CEI menée par IBM en 2017 (Customer Experience Index) a déterminé que seules 3,4 % des marques peuvent être classées dans la catégorie « Leading Edge/Les plus efficaces » pour leur capacité à proposer une expérience client satisfaisante. Les marques qui innovent et qui dépassent les attentes des clients peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel important.

• Générer une vue à 360° des consommateurs : Les marques les plus dynamiques établissent généralement de meilleures interactions avec leurs clients du fait qu’elles utilisent des outils d’analyse très performants. En recueillant des informations détaillées sur chaque client et en analysant son comportement en ligne, ces entreprises sont mieux à même d’identifier les messages marketing qui sauront susciter une réponse positive de la part des consommateurs.

• Participer à la révolution cognitive : Dans le monde entier, les marques ont commencé à reconnaître le potentiel révolutionnaire des technologies cognitives. Plus de 90 % des cadres qui connaissent déjà le traitement cognitif prédisent que celui-ci va jouer un rôle disruptif dans le secteur de la distribution ; pour cette raison, une proportion semblable prévoit de faire des investissements dans les technologies cognitives. Pour bénéficier pleinement du potentiel du cognitif, les entreprises doivent disposer d’une vision complète (données, analyses et technologies cloud) pour définir clairement les résultats attendus sur le marché.

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Comment assurer la croissance de vos activitésTransformer les défis des consommateurs en opportunités.

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Les nouvelles technologies proposent aux entreprises de la grande consommation les outils nécessaires pour développer des business models, des services et des offres adaptés aux nouvelles attentes des clients. Dans cette section, nous allons examiner en détail les secteurs de la distribution, des produits de grande consommation et de l’agro-industrie en étudiant les défis auxquels les entreprises de ces différents secteurs sont confrontées, les opportunités dont vous et vos clients pouvez tirer parti et les solutions techniques qui vous permettront d’atteindre ces objectifs.

Distribution – Établir la connexion avec le clientDans le nouvel environnement de la distribution (concurrence féroce, présence en ligne critique et fidélisation aux marques toujours plus difficile), la voie du succès pour les marques et les entreprises de distribution a changé. Pour acquérir des parts de marché et connaître une croissance durable et profitable, les marques doivent déployer des opérations efficaces, établir une connexion personnalisée avec chaque consommateur et fidéliser les consommateurs.

Pour garantir leur succès, les distributeurs doivent disposer d’une vue complète et de bout en bout de leurs opérations et d’une excellente compréhension sur la capacité des solutions technologiques à fournir des données fiables, transparentes et accessibles et des analyses qui permettent de prendre des décisions avisées.

DéfisExpérience d’information et d’achat des consommateurs – Les distributeurs doivent démontrer qu’ils comprennent qui sont leurs clients et ce qui est important pour eux. Les grandes marques cherchent à devenir indispensables à la vie de leurs clients au-delà de la transaction. À l’aide des technologies cloud, les distributeurs doivent organiser la collecte d’un large éventail de données sur les clients, dont préférences, historique transactionnel et informations personnelles. De leur côté, les clients doivent avoir la conviction que leurs données seront sécurisées et protégées, par exemple en étant informés de la présence d’une protection efficace contre les programmes malveillants. La connaissance résultant de l’analyse des données par le traitement cognitif doit permettre au distributeur de proposer des messages individualisés et contextualisés aux clients ciblés.

Réseaux d’approvisionnement et de mise en place – Les distributeurs doivent identifier l’évolution des tendances, solliciter l’opinion des consommateurs et les opportunités de vente et anticiper les besoins des clients afin de proposer une gamme convaincante de produits et de services, avec prix compétitifs et promotions. En tirant parti des données précises de la chaîne d’approvisionnement et de la visibilité universelle de l’inventaire en temps réel, les distributeurs pourront définir un réseau d’approvisionnement agile, réactif et des livraisons fiables et capables de s’adapter aux fluctuations de la demande multicanal.

Opérations et innovation – Les distributeurs doivent avoir accès à des outils d’information et d’analyse fiables pour pouvoir prendre des décisions de gestion plus avisées, pour saisir les opportunités ou/et pour atténuer les problèmes. Avec une meilleure visibilité sur les performances organisationnelles et en utilisant des outils à coût plus faible mais à productivité plus élevée, les distributeurs peuvent réduire les pertes et identifier les zones de coût. Les ventes et les profits peuvent être maximisés par l’utilisation de solutions performantes de planification, d’analyse et de reporting en vue de mieux servir les clients et de dégager de la valeur des investissements et des opérations.

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OpportunitésTraitement cognitif : Les systèmes cognitifs apprennent à travers les interactions avec les utilisateurs et à travers les expériences avec leur environnement, ce qui leur permet de faire des découvertes par eux-mêmes et de proposer des informations pour l’avenir.

Internet des objets – Gartner prédit que trente fois plus d’équipements physiques seront connectés à Internet d’ici la fin de la décennie ; autrement dit, les conséquences pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement seront énormes. La connexion des différentes parties de la chaîne d’approvisionnement accroît la visibilité des responsables de la chaîne d’approvisionnement (CSCO), réduit les coûts, fait apparaître des améliorations et permet de gérer les stocks plus efficacement.

Offre multicanal – Il est essentiel de proposer une expérience homogène à travers différents points de contact, différents équipements et les différentes interactions entre un client et une marque sont essentielles. Les solutions multicanal permettent de rationaliser les stratégies détaillées et hautement personnalisées, et elles permettent d’obtenir les meilleurs résultats.

Principales solutions IBMIBM Marketing Cloud – Permet aux distributeurs d’influencer le parcours d’achat à travers différentes méthodes (par exemple, les annonces sur pages Web qui reflètent l’historique de navigation du visiteur ou les recommandations de produits) et de proposer une expérience exceptionnelle sur l’ensemble des canaux.

IBM Commerce on Cloud – Avec cette solution, les prestataires de services peuvent gérer les distributeurs multimarque et multiclient de manière centralisée et accessible en utilisant un moteur numérique performant pour les capacités d’e-commerce et de mobilité. Notre solution se distingue des autres en ce sens qu’elle supporte aussi bien les modèles business-to-consumer (B2C) que business-to-business (B2B) ; elle repose sur une conception uniforme et intégrée qui est facilement accessible à partir de la plupart des terminaux mobiles.

IBM Order Management – Solution conçue pour permettre le sourcing d’inventaire à base de règles, des processus de traitement de commande flexibles et une visibilité globale et continue sur l’ensemble des commandes, indépendamment des canaux dans lesquels elles transitent ou des modifications qu’elles subissent. Cette solution vous permet d’exploiter les nouvelles informations et des nouvelles capacités pour définir un environnement d’exécution peu coûteux, rapide et susceptible d’améliorer la satisfaction des clients – et votre profitabilité.

IBM Watson for Retail – Portefeuille complet de services prêts à injecter la technologie cognitive au cœur des opérations d’un distributeur : proposer des expériences d’achat interactives, faire des suggestions basées sur les besoins exprimés par le client, analyser les requêtes des utilisateurs et visualiser plus clairement les résultats complexes.

Pour plus de détails sur ces solutions IBM et sur d’autres solutions qui pourraient vous aider à transformer vos services de distribution, nous avons préparé un document spécifique : « 2017 IBM Retail Solutions Guide ». Pour télécharger votre copie gratuite, cliquez sur ce lien.

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Produits de grande consommation – Comment s’adapter à un paysage transformé

Après avoir vu leur statut antérieur dans la chaîne de valeur considérablement attaqué ces dernières années, les fabricants doivent réagir en imaginant de nouvelles pratiques visant à comprendre, engager et servir les consommateurs dans un monde toujours connecté et au courant des dernières technologies.

De nombreuses entreprises de produits de grande consommation ont essayé de s’accrocher à leurs méthodes traditionnelles, mais la transformation numérique est devenue si incontournable que ces entreprises seront rapidement dépassées par leurs concurrents. En bref, un véritable engagement dans l’ensemble des canaux n’est plus une option mais une obligation pour les fabricants de produits de grande consommation. Certaines marques de produits de grande consommation ont décidé d’ignorer les distributeurs et d’aller directement vers le consommateur pour essayer d’augmenter leurs ventes et leurs parts de marché.

DéfisExpérience des consommateurs – Dans le nouveau monde numérique, les entreprises de la grande consommation doivent exécuter leurs opérations sur la base d’une nouvelle compréhension des consommateurs et de leur engagement envers les marques. Il s’agit donc d’extraire des informations nouvelles et exploitables sur la consommation, les préférences d’achat et les comportements et d’appliquer des capacités analytiques avancées aux données internes et externes (existantes ou émergentes).

Collaboration entre les canaux – Une collaboration efficace entre la société de la grande consommation et les différents canaux dans lesquels elle opère est primordiale pour son succès. Par ailleurs, il est nécessaire de prioriser la gestion des clients et de l’intégrer plus efficacement à la dimension Consommateur, et de livrer aux distributeurs une expérience B2B transparente, séduisante et qui soit similaire au B2C dans sa présentation.

Approvisionnement et opérations : En tirant parti de l’analytique et des modèles prédictifs pour définir des capacités d’approvisionnement intelligentes et flexibles, vous pourrez anticiper la demande dans les différents canaux, gérer l’inventaire et améliorer la transparence de l’information pour les consommateurs. Au niveau des opérations, les avantages peuvent s’étendre à des domaines aussi divers que les talents et la main-d’œuvre, le pilotage des performances financières et les infrastructures de back-office et de sécurité.

Importance des marques – La facilité et la rapidité avec lesquelles les consommateurs peuvent partager des informations sur les marques qu’ils aiment (ou qu’ils n’aiment pas) implique qu’il est plus important que jamais d’établir des marques fortes et positives. Les entreprises de la grande consommation ont besoin d’outils pour gérer plus efficacement la perception et la réputation de leurs marques, en particulier pour réagir aux plaintes ou aux crises plus rapidement qu’avant. Avec la capacité accrue des consommateurs à s’informer en ligne, les sociétés qui auront le plus de succès seront celles qui ont des marques mémorables et qui sauront se démarquer de la concurrence pour les bonnes raisons.

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Opportunités

Systèmes cognitifs – Pour demeurer concurrentielles et maintenir ou augmenter leur profitabilité, les entreprises du secteur de la grande consommation sont confrontées à une exigence essentielle : les systèmes cognitifs. En effet, ceux-ci permettent de tirer parti de l’expansion incessante (volumes, vitesse d’entrée et complexité) des informations générées par les consommateurs, les systèmes et les appareils connectés.

Internet des objets – Les entreprises capables d’accéder à des informations en temps réel sur les commandes et sur l’inventaire de différentes plates-formes peuvent gagner la fidélité des clients et une réputation d’attention aux clients. L’utilisation d’un système multicanal de gestion des commandes accessible à partir de différents équipements permet de consulter des informations à jour n’importe quand et n’importe où (en ligne, sur les mobiles, dans les centres d’appels, en magasin, etc.).

Communications entre les canaux – Une expérience homogène à tous les points de contact est la solution la plus efficace pour améliorer la perception de vos marques, surtout si les communications peuvent être personnalisées par utilisation de solutions multicanal garantissant que les différents départements de l’entreprise travaillent ensemble. Principales solutions IBMIBM Marketing Cloud – Solution proposée dans le portefeuille global de produits et services IBM Marketing Solution, IBM Marketing Cloud permet une meilleure compréhension de la façon dont les consommateurs interagissent avec les canaux en ligne et mobiles (à travers la recherche menée auprès de plusieurs milliers d’entreprises et l’expérience acquise auprès de celles-ci).

IBM Order Management – Améliore la collaboration entre les canaux à travers une série de fonctionnalités : par planification commune des marchandises, décisions optimisées de promotion et d’assortiment, informations partagées sur les consommateurs, efficacité de la chaîne d’approvisionnement et des prévisions, traitement optimisé des commandes, logistique de distribution peu coûteuse et synchronisation des données de facturation. Cette solution propose aux consommateurs une expérience différenciée au point d’achat et fournit des services à valeur ajoutée aux partenaires de distribution.

IBM Emptoris – Permet aux entreprises de dégager le plus de valeur possible de leur base de fournisseurs et d’optimiser leurs approvisionnements. Les entreprises qui ont utilisé Emptoris ont réalisé des économies à deux chiffres, ont atteint des niveaux élevés de conformité pour leurs approvisionnements (un élément essentiel de la relation avec les clients, lorsque ceux-ci sont très concernés par la responsabilité sociale des marques de produits de grande consommation), accélérer leurs processus d’approvisionnement et ont projeté une image reflétant à la fois leurs activités internationales et leur visibilité locale.

IBM Watson – Avec sa plate-forme Internet des objets, IBM Watson améliore les installations de production tout en minimisant les temps d’arrêt et les perturbations au niveau des équipements. La technologie cognitive qui anime cette solution peut exploiter des données pour détecter des problèmes ponctuels tels que des dysfonctionnements de machine ou des perturbations de la chaîne d’approvisionnement avant qu’ils aient un impact sérieux sur les opérations et les relations avec les partenaires.

Pour plus de détails sur ces solutions IBM et sur d’autres solutions qui pourraient vous aider à transformer vos services de produits de grande consommation, nous avons préparé un document spécifique : « 2017 IBM Consumer Products Solutions Guide ». Pour télécharger votre copie gratuite, cliquez sur ce lien.

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Agro-industrie – Le visage changeant d’un secteur historiqueL’un des plus anciens secteurs d’activité qui soient, l’agriculture a accompagné l’évolution de l’humanité des temps préhistoriques aux temps modernes en assurant sans faillir l’un de ses besoins les plus fondamentaux : la production alimentaire. Cette production demeure sa mission de base aujourd’hui, mais elle est désormais intégrée dans un système qui est plus complexe que jamais, aiguillonné par de multiples forces sociologiques, économiques et environnementales.

Les progrès technologiques et numériques sont en train de transformer le secteur en améliorant la production alimentaire tout en ajoutant de la valeur à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement – du champ à la fourchette – et en veillant à une exploitation plus efficace des ressources naturelles. L’agriculture est le meilleur exemple des avancées technologiques de l’homme qui s’exécutent en harmonie avec le monde naturel qui nous entoure.

Défis

Passer moins de temps au suivi des commandes et plus de temps avec les clients – Comme les clients s’attendent à des niveaux toujours plus élevés de service de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent, avoir le temps et les ressources nécessaires pour leur donner satisfaction est extrêmement important. C’est dans ce domaine vital que les processus de gestion des inventaires et des commandes inefficaces laissent à désirer dans de nombreuses exploitations agricoles. Ceux qui adoptent des solutions de traitement des commandes sont plus agiles et bénéficient d’une meilleure productivité.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement et de la sécurité alimentaire – La capacité à superviser et suivre le routage de la livraison des aliments peut non seulement réduire les déchets, mais aussi améliorer la sécurité alimentaire. Par exemple, jusqu’à 40 % des aliments aux États-Unis sont gaspillés, un coût annuel d’environ 165 milliards. La moitié de ce gaspillage se produit au moment de la distribution et c’est là où la gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement peut réduire ou éliminer les retards coûteux qui provoquent une grande partie de ce gaspillage.

Prévisions météo : 90 % des pertes de récoltes sont dues aux intempéries, mais l’amélioration de la technologie météo donne aux agriculteurs la possibilité de réduire ces pertes dans une certaine mesure. Intégrés dans un logiciel d’analytique de planification, les outils météo se basent sur les informations les plus précises et les plus à jour et suggèrent aux agriculteurs des actions urgentes pour protéger leurs cultures.

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Opportunités

Technologie Mobile First – Avec la technologie mobile, les agriculteurs et les vendeurs peuvent vérifier le statut de leurs commandes (et même le reste de leurs opérations d’entreprise s’ils le souhaitent) en quelques secondes et n’importe où. L’avantage le plus net de cette évolution est que les vendeurs peuvent passer moins de temps à suivre les commandes et plus de temps à offrir un meilleur service à leurs clients.

Automatisation de la chaîne d’approvisionnement – Les entreprises alimentaires peuvent superviser les processus de production et de livraison pour contrôler la qualité de leurs produits, et la transparence et la traçabilité de la chaîne d’approvisionnement permettent au consommateur de remonter aux origines de ce qu’il mange. Principaux avantages : possibilité de prendre des décisions plus rapides, plus avisées et reposant sur une visibilité globale de la chaîne d’approvisionnement et intégration plus rapide des nouveaux clients et des nouveaux fournisseurs.

Internet des objets – Avec une plate-forme IoT qui reçoit les données météo, les agriculteurs peuvent construire des modélisations météo prédictives, accéder aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques en matière de plantation de cultures et prendre les mesures nécessaires pour éviter les dégâts causés par les événements météo extrêmes. Il est également possible d’intégrer les données d’imagerie provenant d’un drone ou de capteurs de sol et d’environnement.

Principales solutions IBM

IBM Planning Analytics – Permet de mettre en place un processus efficace de planification financière, de budgétisation et de prévision à l’échelle de l’entreprise. Avec cette solution, les indicateurs et les motivations définis pour chaque acteur de l’entreprise (acheteur, planificateur de marchandises, spécialiste de chaîne d’approvisionnement, spécialiste marketing, employé de magasin, gérant de magasin et responsable RH) sont directement associés aux objectifs de l’entreprise. Tous les membres de l’entreprise peuvent ainsi agir de concert pour stimuler la croissance et les profits.

IBM Maximo Asset Management – Utilise des analyses avancées et cognitives pour optimiser l’utilisation des installations de production tout en s’efforçant de minimiser les temps d’arrêt et les perturbations des équipements. Cette solution peut aider les professionnels de l’agro-industrie à diagnostiquer l’état de leurs installations de production et à prendre des mesures préventives pour maximiser la disponibilité de celles-ci.

Données et analytique météo – Les données météo et les analyses fournies par The Weather Company, société du groupe IBM, permettent aux entreprises de prendre des décisions plus efficaces. En utilisant des données météo locales extrêmement précises, cette solution informe vos clients et vos employés des risques liés aux intempéries qui pourraient influer sur les cultures, les commandes et les délais.

IBM Blockchain pour la traçabilité des produits – Les blockchains peuvent servir d’alternative aux systèmes traditionnels de suivi sur papier et d’inspection manuelle, qui ont tendance à rendre la chaîne d’approvisionnement vulnérable aux erreurs et imprécisions. Lorsqu’elles sont injectées dans la chaîne d’approvisionnement alimentaire, les informations numériques sur les produits (détails d’origine agricole, numéros de lot, données d’usine et de traitement, dates d’expiration, températures de stockage et détails d’expédition) sont liées numériquement aux produits alimentaires. Ces informations sont entrées dans la blockchain, à chaque étape du processus. L’objectif est d’améliorer les pratiques de suivi, de transport et de vente des aliments aux consommateurs, ainsi que la transparence et l’efficacité de la gestion des documents de la chaîne d’approvisionnement.

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IBM Design ThinkingDes solutions plus intelligentes pour travailler dans un monde en perpétuelle évolution.

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IBM Design Thinking est un cadre de travail qui permet de résoudre les problèmes à la vitesse et à l’échelle de l’entreprise numérique d’aujourd’hui, tout en vous permettant de rester concentré sur ce qui importe pendant votre avancée de l’idée au résultat. Dans un monde où il est désormais possible de partager des informations avec pratiquement n’importe qui en quelques secondes, les business models du secteur de la distribution et de la grande consommation sont moins stables et ils évoluent plus rapidement que jamais.

Les entreprises qui réussissent dans ces secteurs sont celles qui adaptent leurs propositions commerciales au changement continu – qui est provoqué par leurs propres clients. Dans votre rôle de partenaire, vous pouvez aider les entreprises à tirer parti de IBM Design Thinking quel que soit leur objectif actuel, par exemple revisiter leur expérience client ou tout simplement planifier la prochaine version d’un produit, et les accompagner vers leurs prochains succès.

IBM Design Thinking – Principes de base

Lorsqu’une entreprise déplace sa priorité des caractéristiques et fonctionnalités aux utilisateurs et résultats, elle est prête à livrer des solutions plus utiles et plus attractives. Mais le plus important est que cette entreprise gagne la confiance, le respect et la fidélisation des utilisateurs ou des consommateurs qu’elle sert.

Pour devenir indispensable aux yeux de vos utilisateurs ou de vos clients, vous devez engager avec eux une « conversation » continue reposant à la fois sur leurs besoins, leurs objectifs et les solutions que vous proposez. Pour rester indispensable sur la durée aux yeux de vos utilisateurs ou de vos clients, vous devez toujours réinventer vos activités : tout devient prototype, les anciens problèmes sont résolus par de nouvelles approches et vous accélérez la cadence en donnant la possibilité d’agir à différentes équipes.

IBM Design Thinking fonctionne en boucle – Comprendre le présent et envisager l’avenir sous la forme d’un cycle continu permet aux entreprises de s’appuyer sur leurs succès et de tirer des enseignements des échecs rencontrés en cours de route.

Comment développer pour le cognitif – En appliquant les principes d’IBM Design Thinking, les entreprises se dirigent vers de grandes expériences. Dans le monde toujours plus présent de la cognition, cela implique la conception de relations, principalement la relation entre l’expertise humaine et le système cognitif. Pour y arriver, les entreprises doivent aborder quatre points essentiels :

• Comprendre les besoins des utilisateurs

• Définir leurs utilisateurs

• Exploiter les caractéristiques du système cognitif

• S’adapter aux expériences cognitives de baseFocus sur les résultats

des utilisateursRéinvention

sans répitÉquipes

autonomes

Observer Plonger dans le

monde réel.

Réfléchir Observer et agir

en synergie.

Créer Donner une forme

concrète à des idées abstraites.

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Expert, innovant, globalPourquoi travailler avec IBM ?

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Avantages

Aidez vos clients à atteindre de nouvelles cibles

Lorsque vous établissez un partenariat avec IBM, vous ouvrez une porte vers des ressources considérables, un univers d’expertise et une approche ouverte et prospective pour vous et vos clients. En vous intégrant dans notre écosystème dynamique, vous pourrez faire progresser votre entreprise en bénéficiant de tout ou partie des avantages suivants :

• Combler des lacunes ou étendre une solution, une plate-forme ou un service

• Intégrer des solutions IBM dans votre offre

• Accéder à des données clé de sociétés tierces

• Dégager de la croissance grâce à vos nouveaux clients

• Influencer les opportunités de vente

• Atteindre des marchés plus vastes

• Gagner en crédibilité et augmenter le « charisme » de vos marque

Vous pourrez également découvrir et adopter de nouveaux business models et profiter d’opportunités émergentes en participant à nos initiatives stratégiques (celles-ci abordent différents domaines de développement, dont l’analytique, les blockchains, le cloud, le cognitif et l’Internet de objets).

Choisissez le partenariat qui vous convient

Pour préparer l’avenir ensemble, IBM offre trois types de partenariat, en fonction des domaines dans lesquels nous pouvons vous aider et de l’expertise que vous pouvez apporter pour améliorer nos produits et nos services :

Partenaires stratégiques – Ces partenaires proposent de nouveaux services ou de nouvelles capacités, la valeur combinée des deux parties créant des avantages supplémentaires pour nos clients. Partenaires en commercialisation – Ces partenaires s’intègrent dans des divisions IBM existantes (par exemple, Watson loT) et sont gérés par ces départements. Ils nous aident à combler des lacunes dans notre offre de solutions. Partenaires affiliés – Ces partenaires intègrent et utilisent une ou plusieurs technologies IBM pour combler des lacunes dans leur offre. Ils sont gérés dans le cadre du programme IBM PartnerWorld, qui a été révisé pour aider les Managed Service Providers, les Cloud Service Providers, les intégrateurs de systèmes et les éditeurs de logiciels à accéder à de nouveaux outils et à exploiter au mieux les capacités disponibles. Embedded Solution Agreements (ESA) – Ces contrats vous permettent d’intégrer des solutions IBM (logiciels, solutions as-a-service ou/et outils de développement) dans vos solutions préexistantes, puis de proposer votre nouveau package à vos utilisateurs.

Pour plus de détails sur les contrats ESA et sur leur utilisation possible dans votre entreprise, cliquez sur ce lien.

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Cognitif

Partenariats pour mener la révolution cognitive

Les partenaires IBM disposent depuis quelque temps d’une opportunité exceptionnelle : les solutions cognitives, qui peuvent aider nos clients à résoudre des problèmes complexes et très importants pour eux.

L’abondance des données à travers le monde est difficile à maîtriser. En l’an 2020, environ 1,7 Mo de données seront créées par personne et par seconde sur la planète Terre !

Et pourtant, la plupart de ces données sont non structurées et donc « invisibles » pour les systèmes d’information traditionnels – mais pas pour les systèmes dotés de capacités cognitives.

Les systèmes cognitifs peuvent incorporer toutes sortes de données pour les transformer en informations précieuses ou pour faire des suggestions qui permettent aux entreprises de prendre des décisions à partir des faits et des preuves les plus complets qui sont disponibles. Il peut s’agir de données en possession propre ou de données du domaine public (ou d’un mélange des deux). Dans tous les cas de figure, les systèmes cognitifs dégagent des informations de ces données que ni l’homme ni aucun autre type de machine ne seraient capables de trouver.

Lorsque vous considérez tout ce qui a été réalisé dans le monde numérique alors que seulement 12 % des données était utilisable, imaginez le potentiel du cognitif à transformer nos vies pour le meilleur sachant qu’il peut extraire du sens des 88 % restants.

Avec le cognitif, les partenaires IBM peuvent réinventer le monde

Transformer des secteurs d’activité – Lorsque l’expertise devient une ressource évolutive, les opérations de certains secteurs d’activité et de certaines professions peuvent être révolutionnées.

Monétiser les données – Des volumes de données considérables et en croissance constante peuvent être transformés en ressources susceptibles de différencier votre entreprise.

Redéfinir le développement – La capacité infinie d’apprentissage et d’adaptation peut transformer progressivement vos pratiques commerciales, en plein accord avec vos partenaires et vos clients.

MonetiseData

Transform Industries

Redefine Development

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Avantages

Profitez des avantages de l’innovation IBM au service des entreprises

Les entreprises au service du consommateur qui sont à la recherche d’innovation et de personnalisation pour se différencier sur le marché peuvent constater que les développements technologiques nécessaires risquent de devenir de plus en plus complexes. Cette situation peut entraîner des effets indésirables, par exemple une augmentation des dépenses par embauche d’une expertise complémentaire ou des spécialistes IT nécessaires pour rendre ces objectifs viables et durables.

Ces problèmes disparaissent dès que vous faites appel au portefeuille IBM de services et de ressources de support technique. En visitant nos laboratoires ultramodernes vous pourrez ouvrir vos perspectives à de nouvelles idées, découvrir les dernières avancées et recevoir des conseils et une aide spécifiques qui vous aideront à vous mettre sur la bonne voie – et à y rester.

Nos principaux services sont les suivants :

• Business Partner Solution Hubs – Implantés sur des sites stratégiques dans le monde entier, nos Partner Solution Hubs proposent une expertise technique, des systèmes haut de gamme, des installations performantes et de nombreuses formations qui vous aideront à apprendre, construire, commercialiser et conclure des contrats avec vos clients. Nos experts hautement qualifiés (SME) sont à votre disposition pour offrir des solutions, en face-à-face, aux enjeux et aux orientations stratégiques qui vous sont propres. Nous avons implanté 13 de ces installations dans 12 pays à travers l’Europe, en veillant à ce que partout où vous vous déplacez, il existe un Hub prêt à vous aider.

• Global Industry Solution Centers – Pour approfondir la technique, et via un accès aux labos de développement IBM, nos Global Industry Solution Centers proposent des ateliers dédiés aux clients et aux partenaires. Dans ces ateliers, vous êtes en contact direct avec des experts qui présentent les dernières tendances technologiques ainsi que les technologies et solutions IBM. Vous pouvez également partager des idées innovantes, faire l’expérience de produits en exclusivité et assister à des démos de solutions que vous pourrez intégrer dans la future architecture de votre environnement IT. IBM a implanté 19 centres de ce type à travers l’Europe, principalement dans les capitales pour faciliter l’accès des visiteurs nationaux ou internationaux.

• Software Access – Avec le service Software Access, les employés enregistrés et actifs de votre Country Enterprise peuvent choisir des produits dans le catalogue Software Access. Ils peuvent ainsi télécharger les versions les plus récentes de certaines solutions IBM pour des activités de démonstration, évaluation, formation, développement et tests de leurs applications.

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Perspectives commerciales qui animent votre développement

Inutile d’avoir « l’idée du siècle » qui va immanquablement séduire le marché si vous ne l’appuyez pas sur un business plan solide et stable. La préparation des étapes clés (mise sur le marché, marketing, ventes et déploiement) exige une analyse et une compréhension fines et précises du marché et de la clientèle ciblée. Si vous n’avez pas accès à des ressources efficaces pour répondre à ces exigences, IBM est là pour vous aider.

Nos principaux services d’accompagnement des partenaires sont es suivants :

• Bluemix Business Partner Services – Ces services facilitent la création de solutions cloud sur IBM Bluemix et vous permettent de dégager des profits immédiatement. Ce programme inclut les possibilités suivantes : accélérer le développement de solutions avec crédits de service Bluemix, co-branding de votre solution avec Ready for Cloud, formation et développement de vos compétences cloud.

• Global Entrepreneur Program – En vous inscrivant au programme GEP, vous bénéficiez d’un accompagnement pour la commercialisation de vos produits, d’un service de mentorat et de l’expertise technique nécessaire pour faire progresser votre entreprise. Les start-ups peuvent également recevoir des crédits IBM Cloud gratuits dont la valeur peut atteindre 120.000 $USD sur un maximum de 12 mois à valoir contre une infrastructure Bluemix et des solutions PaaS (Platform-as-a-Service).

• Ready for IBM Commerce – Programme conçu pour maximiser la valeur dégagée pour les clients en travaillant avec des éditeurs de logiciels intéressés à construire des intégrations reproductibles et faciles à consommer entre les solutions IBM Commerce et leurs propres offres complémentaires.

• THINK Marketing Digital Hub – Centre de ressources en ligne (vidéos, blogs et webinaires) pour vous aider à améliorer l’efficacité d’engagement de vos clients en consultant des informations et en suivant des formations en libre-service sur le marketing numérique, la gestion des campagnes et autres données/résultats d’analyse.

• Business Planning and Marketing – Nous pouvons vous aider à mieux définir vos cibles commerciales et votre modèle de commercialisation et vous proposer des services de support technique ventes et marketing.

• Support technique des experts IBM – Dans la plupart des cas, nous pouvons demander à l’un de nos experts SME d’assister à vos réunions en clientèle pour ajouter de la valeur à votre présentation et décrire le partenariat efficace et productif que vous entretenez avec IBM (et en qualité de partenaire IBM, ce service peut vous être fourni sans frais supplémentaires).

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Parler à un conseillerN’hésitez pas à contacter un de nos experts dans votre région.

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Quelle que soit la nature de votre requête : une question très simple ou des conseils approfondis sur l’aide que peuvent vous apporter les services IBM pour atteindre vos objectifs, nous sommes là pour vous aider et faire intervenir nos équipes de conseillers experts répartis dans toute l’Europe (et dans le monde). Sélectionnez votre région dans la liste ci-dessous et envoyez un mail ou téléphonez à l’un de nos contacts.

Pays Contact Pays Contact

Pays-basBelgiqueLuxembourg

+31 20 369 0624 SuèdeNorvège

+46 8446 83855

RussiePologne

+74 99 918 4390+48 22 128 4975

DanemarkFinlande

+45 6991 2632

AllemagneSuisseAutriche

+49 89 3803 7074 or+49 711 2295 4597

EspagneGrècePortugal

+34 91 200 3956

France +33 179 97 38 14 Royaume-UniIrlande

+44 20 3318 0057

Italie +39 02 8736 8943 Ecrire à un expert

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Further resources

Pour plus de détails et pour découvrir le monde des partenariats IBM, consultez les ressources suivantes :

IBM PartnerWorldAccédez à un portefeuille de solutions incomparable et à une force de vente globale qui sauront vous donner les outils dont vous avez besoin pour tirer parti des grandes tendances du marché.

Business Partner VoicesBlog officiel d’IBM PartnerWorld, avec mises à jour quotidiennes de la part de nos partenaires du monde entier sur des sujets qui couvrent l’intégralité de l’univers IT.

The MSP HubGuichet unique pour des informations et des ressources de formation.

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RéférencesThe 2017 Customer Experience Index (CEI) Study - IBM Institute for Business ValueUniquely Generation Z: What brands should know about today’s youngest consumers - IBM Institute for Business Value and NRF Ready to engage with tomorrow’s shopper? How retailers can distinguish themselves - IBM Institute for Business Value The Consumer is the Channel: Infusing cognitive capabilities to engage and differentiate now and in the future - IBM Sales and Distribution Inspiring deeper brand enthusiasm: Your cognitive future in the consumer products industry - IBM Institute for Business Value

Nous sommes impatients de travailler avec vous !

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© Copyright IBM Corporation 2018

IBM Corporation New Orchard Road Armonk, NY 10504 Produced in the UK

October 2018

IBM, the IBM logo and ibm.com, are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the Web at “Copyright and trademark information” at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml

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