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Parcours Lean Service Agile


Pour les Managers, Porteurs de projet et Chefs produit

Savoir-être (Client)

Management (Risques)

Pilotage de projets (Délai)

Des Ateliers-Formationspour acquérir des méthodes de travail en gestion de projet

3conseils30 Rue Roussy - 69004 LYONN° SIREN : 507 389 021 RCS LYONTel. +33 (0)6 25 06 08 [email protected]


Lean Service Agile : objectifs & public concerné

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► Le Lean Service Agile – passerelle entre le Lean Management et l’Agile -

propose à travers un parcours d’ateliers-formations d’acquérir des méthodes

de travail en gestion de projet à travers trois compétences :

► Le savoir-être et l’orientation Client (Valeur),

► L’animation d’équipe et la maîtrise des Risques (Efficacité),

► Le pilotage de projets et la protection du Temps (Délai).

► Une articulation en six modules d’ateliers-formations, soit 21 heures de

formation :

► Expliquer le Lean et l’Agile (4h)

► La posture du Chef de projet (3h)

► Identifier les risques (4h)

► Améliorer le processus (3h)

► Fluidifier les projets (4h)

► Délivrer dans les délais (3h)

► Public concerné : managers, porteurs de projet, entrepreneurs, chefs de

projet, chefs d’équipe.

► Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation.

Parcours Lean Service Agile 3

► Modules 1 & 2 : Savoir-être

Module 1

► Expliquer le Lean

et l’Agile

Module 2

► La posture du

Chef de projet

Lean Service Agile : description



Module 1/6 Expliquer le Lean et l’Agile

► Thème Savoir-être (client)

► Objectif visé Interpeler et sensibiliser

► Concepts enseignés

► Rupture historique entre la culture WANT et la culture NEED

► Nécessité de faire mieux avec moins

► Démarche empirique, scientifique et collaborative

► Cas pratiques

► Le Jeu des Vaches et spécifications : sensibilisation à la différence entre demande et besoin

► Le Jeu du Lean Takeoff : sensibilisation à la posture entrepreneuriale et à une démarche

centrée sur le client

► Compétence développée : être capable de

questionner des pratiques historiques, et de proposer

une perspective différente, centrée sur les besoins

des clients, au-delà des simples demandes

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Module 2/6 La posture du Chef de Projet

► Thème Savoir-être (client)

► Objectif visé Un cadre favorable


► Un cadre managérial qui favorise une approche centrée client

► L’analyse et la maîtrise des processus comme socle de l’amélioration continue

► La voix du client : VOC, VOP, VOB

► Cas pratique

► Le Jeu des billes rouges : célèbre jeu de W. Edwards Deming sur les maladies mortelles

des entreprises et les dysfonctionnements du management

► Compétence développée : comprendre les

dysfonctionnements du management traditionnel et savoir

proposer un cadre favorable à une approche centrée

client et à une amélioration continue des processus

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► Modules 3 & 4 : Gérer les risques

Module 3

► Améliorer le

processus

Module 4

► Identifier les

risques




Module 3/6 Identifier les risques

► Thème Management (risques)

► Objectif visé Piloter par les risques


► Focaliser l’activité sur la valeur

► Constituer et cultiver une équipe

► Développer les compétences des collaborateurs

► Cas pratiques

► Techniques de priorisation de la valeur : MoSCoW, Kano, Buy a feature, etc.

► Moving motivators pour identifier les leviers de motivation

► Marché et matrice des compétences

► Matrice des risques

► Compétence développée : identifier, suivre et traiter

les principaux risques : produit, humain, compétence

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Module 4/6 Améliorer le processus

► Thème Management (risques)

► Objectif visé Résolution de problème


► Formuler un problème

► Confirmer un problème

► Résoudre un problème

► Cas pratiques

► Le Jeu des cartes : simulation d’un projet et amélioration de la performance grâce à

l’approche centrée client et aux techniques de résolution de problème

► Compétence développée : résolution de problème

et amélioration de la performance dans une

démarche centrée client

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► Modules 5 & 6 : Piloter les délais

Module 5

► Fluidifier les

projets

Module 6

► Délivrer dans les

délais



Module 5/6 Fluidifier les projets

► Thème Pilotage de projets (Délai)

► Objectif visé Gestion de projet Agile/Scrum


► Estimer, prioriser et planifier dans une démarche Agile

► Piloter un projet selon le processus itératif de la méthode Scrum

► Suivi continu des indicateurs clé de performance d’un processus Agile

► Cas pratiques

► Le Jeu du Lego 4 Scrum : simulation d’un projet Agile avec la méthode Scrum. Le

projet dure 3 sprints et vise à maximiser la valeur pour le client.


► Compétence développée : gestion de projet Agile

avec la méthode Scrum

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Module 6/6 Délivrer dans les délais

► Thème Pilotage de projets (Délai)

► Objectif visé Performance en flux tiré


► Travail en flux tiré avec Kanban

► Démarche empirique de l’amélioration continue de la performance

► Taux de prédictibilité et niveaux d’engagement de service

► Cas pratiques

► Le Jeu de l’usine à confettis : double simulation d’une activité, d’abord sans puis avec

Kanban, permettant de découvrir la fluidification du travail et l’amélioration continue de

la performance


► Compétence développée : amélioration continue

de la performance d’un processus grâce à la

fluidification et à l’approche en flux tiré de Kanban.

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► Nos formateurs apportent une approche innovante dans la facilitation et l’accompagnement des démarches Lean et Agile :

▪ L’animation d’ateliers pour favoriser la compréhension des méthodes,

▪ Le partage pour créer une cohésion d’équipe et assurer l’appropriation des concepts,

▪ L’application sur des cas concrets pour une mise en situation,

▪ L’apprentissage en faisant par soi-même en individuel et en groupe.

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► Ils proposent une facilitation qui passe par l’apprentissage ensemble :

▪ Décloisonner des équipes en mixant les publics,

▪ Transmettre des méthodes connues, éprouvéeset animées par un sachant qui sait se remettreen question,

▪ Se former sur des cas concrets où l'apprenantest acteur et interagit avec le groupe,

▪ Découvrir d’autres méthodes plus innovantes,du ‘Apprendre en Faisant’ sur des exemplesréels.

Lean Service Agile : méthodes & pédagogie


► Notre animation s’inscrit dans une posture basse.

► Notre approche pédagogique et l’animation de nos formations reposent

sur 2 piliers :

▪ Le Gaming ou favoriser la créativité et l’émergence d’idées

▪ Le Partage ou favoriser l’écoute et l’acceptation

Ci-après quelques exemples de méthodes et approches que

nous utilisons pour animer nos formations Lean et Agile

« Mieux laisser à l’interlocuteur la responsabilité de savoir et de pouvoir »



Parti pris : Impact du mode Directif sur la capacité du groupe à s’organiser

Un groupe doit s’organiser par

trio et former autant de

triangles isocèles

3 managers sont nommés

pour organiser le travail. On

chronomètre le temps

On refait le même exercice en laissant le

groupe s’organiser avec une supervision

des managers. On chronomètre le temps.

PAS

CONTENT !

1 2

3

▶ Le jeu de l’auto-organisation



Parti pris : L’amélioration passe par l’expérimentation en acceptant le risque et l’échec

La balle doit toucher la main

de chacun des membres de

l’équipe

Bravo !

Est-ce que tout le monde a

bien compris la proposition

d’amélioration ?

Est-ce que vos pouvez

faire mieux ?

1

2

3

4

▶ La balle supersonique



Parti pris : Estimer la complexité d’une solution en groupe passe par le respect mutuel et des règles établies en commun

Une équipe doit choisir une

solution parmi plusieurs pour

améliorer un processus

L’équipe explicite les règles à

observer lors de cet échangeL’échelle de notation

est établie. On peut

procéder au vote

1

32

▶ Le Poker Planning



Parti pris : Organiser le travail de l’équipe selon la demande client et pratiquer le feedback permanent pour délivrer de la Valeur

Un groupe doit répondre à

une demande client qui a

beaucoup d’exigences

L’équipe sélectionne sa TO

DO LIST

L’équipe réalise

des SPRINTS

L’équipe ajuste sa charge

de travail en pratiquant le

FEEDBACK

L’équipe livre

au client

1

2

3

4

5

▶ Lego for Scrum



▶ Le Speed Boat

Parti pris : Rendre visible les points de blocage et le chemin à parcourir

… et les freinsL’équipe liste les

RISQUES…

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L’équipe partage sa

vision du DEPART

1

L’équipe partage sa

vision de l’ARRIVEE

2

Ce qui porte l’équipe

5



Parti pris : Résoudre un problème c’est avant tout comprendre le Client

Une équipe est en charge

de produire des cartes. Le

client n’est pas content

Des moyens sont donnés pour

améliorer le processus.

L’équipe travaille.

2

1

Un débriefe est réalisé à l’issue

de la mise en place de

l’amélioration

3

L’équipe procède à une 2ème

amélioration en se focalisant sur les

exigences du client (VOC / VOB / VOP)

4

Les résultats

sont probants

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► Le Jeu des Cartes



► Notre mode d’intervention est Lean et Agile : un dispositif léger et adaptable en prenant le temps comme contrainte (et non comme variable d’ajustement).

► Notre facilitation repose sur le sketchnoting (cf. exemple ci-dessous) permettant une validation immédiate avec les interlocuteurs, une lecture simplifiée et une économie de temps en ne ressaisissant pas les notes dans un document (word, powerpoint…).

▪ Ces sketchnotes seront la

base de nos supports, des

outils et méthodes que

nous partagerons avec

l’ensemble des participants.

Tous nos sketchnotes sont

remis à aux participants,

constituant ainsi une

capitalisation des outils et

méthodes utilisés.Exemple d’un sketchnote réalisé lors des JECO 2017

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http://www.journeeseconomie.org/


► 3Conseils intervient autour de l’Amélioration Continue auprès d’acteurs majeurs de

l’industrie et des services, ainsi que dans l’enseignement supérieur.

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► 3Conseils est un centre de formation datadocké.

► Votre contact pour toutes vos questions.

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Damien [email protected]

Port. 06 25 06 08 57

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