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L'interculturalité

Se former à l'interculturalité, c'est mettre en contact sa propre vision du monde avec d'autres qui peuvent être radicalement différentes.

Faire donc de l’interculturalité un outil de questionnement , en interrogeant la pluralité des perspectives … une interculturalitée différée

Intervenante pour Horizons Solidaires‐ Basse Normandie : Maty Ndiaye SY1maty ndiaye sy intervenante en DO, formatrice

et coach certifiée

Profil

Domaines de compétences

EXPERIENCES(plus de 100 interventions réussies)

Formation

Maty NDIAYE SY •Experte Senior en Ressources Humains et Développement Organisationnel,•Plus de 40 années d’expérience professionnelle dont 36 années comme formatrice dans plus de 26 pays•Présidente de l’Association le Corossol

Dans la Formation d’Adultes en France puis en Afrique (élaboration de produits et animation)Dans les Ressources Humaines (recrutement‐ référentiels –audits‐ évaluation)Dans le Conseil en Développement (OD Approach)

●Management Stratégique●Conduite du Changement (accompagnement systémique aux processus )●Appui au renforcement en Leadership

●Ingénierie Pédagogique●Coaching (stratégique, managérial, professionnel, personnel)●Bilan des compétences●Formation à la Gestion axée sur les résultats

•Appui au développement institutionnel (Projets bilatéraux; Agences publiques; ONG internationales)•Formation (Filiales au Sénégal de la BNP, Orange, Renault, entreprises sénégalaises)•Accompagnement en Développement Organisationnel(Tout système, tout secteur )•Coaching des professionnels (renforcement du leadership et management d’équipes; développement)•Team building (création‐développement; modération de conflits; accompagnement à la cohésion)•Développement personnel basée sur les Types de personnalité de C.G. Jung(qualifié MBTI‐certifié CCTI)•Facilitation d’ateliers (vision stratégique; résolution de problèmes; Think Tank; workshop scientifiques)•Sensibilisation à l’interculturel et à diversité :Ateliers thématiques pour formateurs de migrantsSéminaire résidentiel interculturel co‐animé avec Dominique Desjeux, sociologue et Professeur des

universités, Sorbonne (Orange France et Sénégal)Conception du Module d’Orange Campus pour les leaders talents de la Société Orange France , «Learning

Expedition»

Formation de formateurs, CNAM, ParisDéveloppement organisationnel, SAAP, ZurichConduite du Changement , Dialogue en faveur du Leadership Collectif , CLI, PostdamQualification pour l’Utilisation professionnelle des Types de Personnalité, Osiris Conseil, FontainebleauCoach praticien certifié , Paris, Certified Coaches Federation,

2maty ndiaye sy intervenante en DO, formatrice et coach certifiée

Les outils de l’interculturel

1.Comprendre ce qui est commun

et ce qui est plus complexe et distinctif dans la notion d’interculturel


Définition 1: encyclopédie larousseCette notion encore floue provient pour l'essentiel des expériencespédagogiques menées en France depuis les années 1980 pour faciliterla socialisation et la scolarisation des enfants des communautésd'immigrés.

Ces expériences visent à établir une reconnaissance, puis un dialogueet un enrichissement réciproque des cultures. Il s'agit de dépasserles stéréotypes attachés à la vision des autres, des étrangers,considérés comme des populations sans culture digne de ce nom ou,au contraire, aux particularismes culturels et raciaux trop marqués.

En effet, la culture nationale française ne reconnaît que la culturede ghetto ou la culture d'assimilation puisqu'en faitc'est l'identité politique et juridique, en termes de citoyenneté(ou de non-citoyenneté), qui sert d'instrument d'identification.

C'est pourquoi la valorisation idéologique (mais souvent formelleet très classificatrice) des cultures « ethniques » aux États-Unis(noirs, nationalités européennes, hispanophones et maintenant asiatiques)a suscité une anthropologie culturelle qui n'a aucun équivalent en France.


Définition 2

Interculturel :

. Un mode particulier d’interactions et d’interrelations qui se produisentlorsque des cultures différentes entrent en contact ainsi que par l’ensembledes changements et des transformations qui en résultent.

Interculturalité :

. L’ensemble des processus psychiques, relationnels, groupaux,Institutionnels …générés par les interactions de cultures, dans un rapportd’échanges réciproques et dans une perspective de sauvegarded’une relative identité culturelle des partenaires en relation.


Définition 3

L'interculturalité est l'ensemble des relations et interactionsentre des cultures différentes, générées par des rencontres oudes confrontations, qualifiées d'interculturelles.Impliquant des échanges réciproques, elle est fondée sur le dialogue,le respect mutuel et le souci de préserver l'identité culturelle de chacun.

L'interculturalité peut prendre des formes plus ou moins intenses,et constitue une expérience souvent enrichissante.

Avec ou sans la barrière de la langue qui peut être un obstacle auxéchanges, ces rencontres avec l'Autre sont aussi l'occasion d'une réflexionsur soi-même et sur le monde et peuvent être à l'origine du métissageculturel.


Définition 4

L’interculturalité a lieu lorsque deux ou plusieurs cultures interagissent de façon horizontale et synergique.

En d’autres termes, aucun groupe ne peut se trouver au-dessus des autres, favorisant ainsi l’intégration et la convivialité des personnes.

Les relations interculturelles de cette nature requièrent le respect de la diversité ; même si les conflits sont imprévisibles et inévitables, ils peuvent être résolus au moyen du respect, du dialogue et de la concertation.


Définition 5 :WIKIPEDIA« Le simple regroupement de personnes originaires de différentes cultures ne suffit pas à créer des apprentissages interculturels. [...] L'apprentissage interculturel se produit lorsque surgissent des difficultés, des processus de différentiation, des antagonismes qui ne peuvent être perçus que progressivement et qui ne peuvent être surmontésqu'ensemble. »(Giust-Desprairies et Müller, 1997, p. 1)

Selon Claude Clanet, le terme interculturel introduit les notions de réciprocité dans les échanges et de complexité dans les relationsentre cultures.

In : « Introduction aux approches interculturelles et en sciences humaines », Toulouse, Presses Universitaires du Mirail, 1993,p. 21

Ainsi l'interculturalité demande un effort de chacun et non seulement d'une partie des protagonistes, sinon cela voudrait dire que la rencontre n'a pas lieu. La rencontre est forcément transformatrice et parfois même bouleversante.


Définition 6: Le Dico des définitionsL’approche interculturelle comporte toujours trois étapes, à savoir :

.la négociation (la symbiose qui a lieu pour parvenir à la compréhension tout en évitant la confrontation),

. la pénétration (sortir de soi et se mettre dans la peau de l’autre afin de mieux comprendre son point de vue)

. la décentralisation (une perspective de réflexion).

D’autre part, l’interculturalité est obtenue par le biais de trois attitudes basiques, telles que:

. la vision dynamique des cultures,

. le fait de croire que les relations quotidiennes ont lieu au moyen de la communication et,

. la construction d’une vaste citoyenneté dotée de l’égalité des droits.



2. Se décentrer


(par Gérard Chaliand et Jean Pierre Rageau, Atlas Stratégique, Fayard,1983)


Les cartes du monde: le monde vu d’Europe


Les cartes du monde: le monde vu des USA


Les cartes du monde: le monde vu de la Chine

Afrique : 30 millions de km² ;Chine et Etats-Unis : 10 millions chacun.


Les cartes du monde:le continent africain représenté dans sa taille réelle

Contrairement à celle de Mercator (16 ème siècle) Peters tente de tenir compte de la taille réelle des continents


Les cartes du monde: la projection de Peters (2008)

C’est plus clair en superposant: No comment !



3. Les échelles d’observation


Source : Dominique Desjeux, 2010

Les échelles d’observation

Micro-individuel

Micro-social

Meso-social

Macro-social

Biologique

Itinéraire

Mode de vie, Style de vieAppartenances socialesLes cadres de la culture

OrganisationsGroupes de pressions, réseaux

Interactions interculturellesItinéraire de la socialisation interculturelle, négociation, réunionMise en scène, normes, codesObjets de la mobilité

Individu,Cognition, Inconscients culturels

Cellule/cerveauNeurosciences


Illustration des échelles d’observation de la culture

Echelle macro sociale

Echelle meso sociale

Échelle micro sociale

Échelle micro individuelle

On ne voit pasla même choseen fonctiondes échelles



4. Les aires culturelles


Source : Dominique Desjeux, 2010

LA NOTION D’ AIRES CULTURELLESToute culture est développée et partagée par une communauté humaine, elle renvoie donc à un groupe social.

Un individu appartient simultanément à plusieurs groupes sociaux et participe à plusieurs cultures.

Différentes échelles existent dans un processus d'emboitement à l'image des pelures d'ognons : culture nationale, culture régionale, culture de métier ; culture d'entreprise …

Or les groupes sociaux se mêlent générant des cultures entretenant entre elles des relations plus complexes d'inclusion et d'intersection.

Mettre en œuvre l'interculturalité suppose donc de caractériser les groupes sociaux qui jouent un rôle essentiel dans la situation considérée.


Les aires culturelles macro: un occident à dominante chrétienne et une France catholique


La France « meso » moins homogène avec trois aires culturelles


A l’échelle « micro »: la diversité des religions

protestants

catholiques

musulmans

bouddhistes

juifs

orthodoxe



5. Régularité et diversité des valeurs et des pratiques


LA PROBLEMATIQUE DE DIVERSITE CULTURELLE

“Les différences culturelles peuvent être placéesn'importe où, entre deux individus, entre deuxprofessions, entre deux régions, entre deux continents …le concept de culture est un concept comparatif, c'est -à-dire un instrument d'analyse de sorte que le découpagede son champ d'application varie suivant les questionsque l'on se pose” (Ortigues, 1993, cité par Silvie Chevrier,Que sais je ?)


QUELQUES ELEMENTS SELECTIONNES DE COMPARAISONDES DIFFRENECS CULTURELLES

Source : Richard D. Lewis, 1990Édition révisée périodiquement

Traduction de l’anglais: Maty Ndiaye Sy


Motivation clé : Partager des visions, faire l'éloge de la France

Éléments de motivation pour les ‘français’ dans les interactions:

Respecter l'aspect privé et maintenir un aspect formel mais montrer son coté humain, y compris une compréhension pour la fragilité humaine et faire preuve de compassion pour les autres

Soucieux de discuter de sujets et de projets en profondeur, ils souhaitent considérer les choses sous tous leurs angles

Utiliser l'humour, ils aiment cela, mais pas toujours à leurs dépens

Ils apprécient l'auto-dévalorisation mais ne sont pas très bons quand ils s'agit d'eux

Ils sont moins beaucoup plus orientés vers le relationnel que vers les affaires


Motivation clé : manifester de la confiance, démontrer de la solidité Éléments de motivation pour les ‘allemands’ dans les interactions:

Une fois que vous avez fait valoir votre statu (qualification, compétence, tenue, réputation), soyez à la hauteur!

Quand les allemands critiquent vos actions, c'est pour vous éviter de faire des erreurs. Accepter leurs critiques comme constructives. Vous pouvez aussi pointer sincèrement leurs erreurs mais assurez vous que vous avez raison.

Soyez bien préparés à discuter, ils le sont. Ils aiment le consensus et consultent tout le monde avant d'agir.

Dites ce que vous voulez dire -l'ironie, le sarcasme, les sous entendus tombent généralement dans l'oreille d'un sourd.

Leurs amitiés sont profondes. En prendre bien soin et maintenir les relations.


Motivation clé : la rémunération, de nouveaux défisÉléments de motivation pour les ‘américains’ dans les interactions:

Les américains n'aiment pas le protocole, chacun peut penser dans une réunion qu'ils sont irrespectueux envers le statut des participants.

Ils aiment faire face dans les questions traitées à ce qui est simplifié et sont irrités de ce qu'ils pensent être des complications inutiles.

Vous avez souvent à leur expliquer les possibles complications des choses avec votre culture. Autrement ils jugerons les choses selon les standards américains.

Utilise l'humour, accepte le sarcasme, l'ironie et les blagues qu’ils comprennent?

Ils parlent souvent à haute voix pendant les réunions, vous devriez faire de même. Cela montre que vous n'avez rien à cacher et que vous pouvez improviser des solutions communes.


Motivation clé : La courtoisie, faire bonne figureÉléments de motivation pour les ‘japonais’ dans les interactions:Soyez très poli tout le temps. Cela implique d'être souvent debout quand vous devriez être normalement assis, peut être inclinez vous quand vous devriez serrez les mains, et excusez vous tout le temps dans la journée pour la brutalité que vous n'avez pas commis

Soyez moins direct dans vos déclarations que vous ne le feriez avec d'autres.

Vous ne devez pas blesser leurs sentiments.

Trouvez un intérêt commun quand vous pouvez. Ils aiment partager.

On se met souvent d'accord en dehors des réunions, soyez préparés à traiter des affaires en socialisant.


Motivation clé : l'humilité, faire bonne figureÉléments de motivation pour les ‘chinois’ dans les interactions: :

Bien se préparer à négocier, les chinois l'apprécient.

Dire aux subordonnés ce qu'il y a à faire (gentiment).

Préserver l'harmonie en sauvant la face de chacun en toute occasion. C'est le principe directeur numéro un.

Soyez prudent avec eux sur la notion de la vérité. Les chinois ne croient pas à la vérité absolue, la vérité scientifique.

Ils ne veulent pas faire affaire avec vous s'ils n'ont confiance en vous. Démontrer leur votre fiabilité au travers de vos actes.


Motivation clé : montrer de la compassionÉléments de motivation pour les ‘arabes’ dans les interactions:

Respecter les arabes autant qu’ils vous respectentSoyez personnel de façon intenseFaire preuve de gentillesse, de compassion et d’intégrité morale.

Parlez en confiance; sans hésitation

Offrir son amitié aussi bien que des opportunités d’affaire

Montrer de l’intérêt pour l’IslamFaire des concessions en direction de l’extraversion


Motivation clé : compassion et compréhensionÉléments de motivation pour les ‘africains’ dans les interactions: :

Saluer chacun pleinement (serrer les mains)

Manifester de la sincérité, être gai et enthousiaste

Manifester de la sympathie

Interagir autant que possible

Parler à haute voix, clairement et lentement

Respecter les ainés

Faire ce que vous avez promis

Louer la performance de groupe

Fréquenter les mariages et les obsèques

Critiquer seulement indirectement en utilisant les paraboles et des fables

Attendre plusieurs mois avant de prendre la décision finale


Motivation clé : reconnaitre leur jeune nation

Éléments de motivation pour les ‘slovènes’ dans les interactions: :

Discuter les solutions plus que les problèmes

Etre rationnel, logique tout le temps

Considérer les pires scenarios autant que les plus optimistes

Utiliser les titres académiques

Parler de qualité plutôt que de quantité



6. L’adaptation interculturelle


L’itinéraire de l’interculturellela dynamique de la courbe en U

L’adaptation interculturelle varie dans la durée:elle évolue en fonction de la situation et des interactions sociales

–Étape N°1 Lune de Miel–Étape N°2 Choc Initial–Étape N°3 Ajustement Superficiel–Étape N°4 Dépression/Isolement–Étape N°5 Compensation/Réintégration–Étape N°6 Autonomie.


Les bases sociales des réseaux sociauxLa famille et/ou la communauté ethnique:

– Ex aux USA: africain, polonais, juif, cubain, mexicain, grecque, arménien /américain

L’école– Les grands corps de l’Etat en France

– La Ivy league aux USA dont le poids serait en baisse aux USA parmi les « CEOs at Fortune 100 companies receiving undergraduate degrees from Ivy leagues » : 1980 14%; 2001 10% (USA Today April 7, 2005)

– Oxford/Cambridge en Grande Bretagne

La religion et la culture

La politique et le « clientélisme »


Rapports de pouvoir et incertitudeA l’échelle micro- sociale, celle des

interactions entre acteurs sociaux, le principe général est que le pouvoir est contrôlé par celui qui maîtrise une expertise (information, réseaux, langue, technique, économique, …) associée à une zone d’incertitude pertinente pour l’action du groupe.

La question est de savoir qui contrôle cette zone

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7. Caractéristiques culturelles du management et du leadership


DES VARIANTES SIGNIFICATIVES AU SEIN D’UNE AFRIQUE DE L’OUEST FRANCOPHONE

MACRO AIRE CULTURELLE ‘SIMILAIRE’:

EX. : L’« image » du leadership SNG

Alors que l’autorité est clairement « visible » et acceptée auBurkina Faso, elle demeure un phénomène culturel complexeet souvent confus au Sénégal.

« Le statut du chef au Sénégal s’identifie à un boubou cardès que vous quittez le bureau, vous l’ y laissez. On nedistingue le chef que par son apparence au bureau eten dehors le dialogue direct collectif commence […]L’autorité du chef au Sénégal passe obligatoirement parla collaboration et le dialogue plutôt que de s’enfermerdans sa tour d’ivoire »

(Chef du service personnel , Sénégal, 2007).


... Les différences culturelles dans le management sont une réalité dans les

pratiques des organisations.« Je peux dire qu’il existe des différences de mentalités des gens lorsqu’on se situe en France ou en Afrique, même si on peut distinguer encore des différences entre certains pays africains dans lesquels j’ai vécu.

Par exemple, en matière de négoce, je n’aime pas le fait que les sénégalais aiment perdre le temps en ne donnant pas directement les vrais prix, c'est-à-dire, les prix réels : ‘le prix c’est le prix’.

Hier, j’étais en discussion avec des clients marocains qui insistaient trop sur nos prix.

Alors, j’ai fini par leur dire que nos prix sont déjà bons et c’est à prendre ou à laisser »

(Directeur commercial, expatrié français, Sénégal, 2007)42maty ndiaye sy intervenante en DO, formatrice

et coach certifiée

Regards croisés …« Mon pays n’a pas la même culture que l’Afrique … Par exemple, ‘lestravailleurs Sénégalais peuvent vous assurer qu’une activité seraexécutée dans 5 minutes, mais à la fin il faut attendre souvent une heureou plus’

Face à une situation, ils vous diront : ‘pas de problème, pas de problème,mais à la fin il y a un problème’

Les Africains confondent le travail aux loisirs et à la famille (rires,passent plus de temps au téléphone avec des amis et la famille) …

Je pense que les africains ont un héritage des Français qui sontparesseux …

Le grand problème ici au Sénégal, c’est la gestion du personnel. Parexemple, il est plus difficile de sanctionner ou de renvoyer un employé auSénégal qu’en Chine. En Chine, on joue sur le sentiment humain(existence d’un système de cotisation sociale pour le personnel), mais ‘letravail c’est le travail’. Si vous travaillez bien, vous serez récompensé encontrepartie »

(Directeur commercial, expatrié asiatique, Sénégal, 2007).43


Les caractéristiques actuelles des styles de leadership et de management en Afrique de l’Ouest

« Modern » Post-instrumental- Connaissance moderne occidentale-Connaissance asiatique- Nécessité d’une « endogénéisation » du système de management en Afrique par une intégration des valeurs culturelles de la tradition africaine- Essai de formalisme institutionnel parrapport à l’évolution de la pensée managériale: vers le « métissage » ou l’« hybridation » (Jackson 2004) adéquat entre les valeurs culturelles africaines et les stratégies de performances organisationnelles

Culture africaine- Solidarité et humanisme- Respect mutuel et Considération del’autre- Interdépendance humaine-Dialogue et cohésion sociale- Leadership relationnel

Colonial & post- colonial- Management classique et bureaucratique- Structures centralisées et hiérarchiques- Contrôle comme moyen de motivation- Rationalité « rude »

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Les caractéristiques communes d’un modèle émergent du système de management européen

Source : Adaptée de Calori et De Woot (1994, 15)

HumanisteCombinaison de l’économiqueet du social

Gestion des extrêmesCapacité d’adaptation àdifférents contextes

Négociation InterneBonnes relations sociales à traversle dialogue

Management des diversitésRespect et capacité degestion interculturelle


Les caractéristiques du système de management japonaisSource : Adaptée de Calori et De Woot (1994, 15)

Qualité TotaleAdaptation perpétuelle aux besoins des clientsRecherche continue de laperfection

Croissance à long termeLa croissance est leprincipal but visé

ConsensusCommunication est facilitée par le sens traditionnel del’esprit de groupe

IntégrationCapacité d’intégrationverticale et horizontale


Les caractéristiques du système de management américain

Recherche du profitIntérêt des actionnairesGains de court terme

CompétitionCompétitivitéSatisfaction de la clientèle

IndividualismeRéalisation de « soi »Mobilité des employés

ProfessionnalismeManager professionnelFo rmalisation


Actualité de la prise en compte de l’interculturel : cas des orientations adoptées par la commission

exécutive de la CEDEAO« La commission CEDEAO comme toute organisation multinationale et multiculturelle doit accorder une attention soutenue sur les enjeux de la diversité et de l’interculturel par exemple dans l’exercice de l’autorité, le mode de gestion des conflits, la communication…

• Éviter d’agir comme un rouleau compresseur qui uniformise ce qu’il y a d’énergie, dans les fonctionnements individuels variés, pour s’organiser, communiquer, négocier…

• Considérer l’intégration des nouveaux comme un processus à gérer et aussi à suivre sur le plan de la dynamique interculturelle existante entre des valeurs et des pratiques différentes.

• Gagner du temps dans la valorisation des différentes potentialités en présence. Il appartient bien à la CEDAO d’intégrer la grande diversité de la Région et à la Commission d’en être le porte drapeau en démontrant l’habileté de son personnel à agir ensemble dans le respect de la différence en faveur du développement de la Région. »



8. Les différences entre les personnes


CHACUN D’ENTRE NOUS A UNE HISTOIRE DIFFERENTE

Nous avons…

Un rapport au temps différent,

Un rapport à l’espace différent,

Un rapport à l’argent différent,

Un sens de l’humour différent,

Un respect des règles différent,

Un sens des affaires différent,

Une façon de négocier différente

Une manière de travailler différente…50


Les priorités des collaborateurs sont différentes selon leurs cultures

Priorité d’un collaborateur à « contexte » dit fort

Priorité d’un collaborateur à « contexte » dit faible

L’intuitionLe silenceLe flouL’ambiguïtéLe relationnel

La logiqueLe langageLa précisionLa transparenceLa techniqueLe besoin d’information


Une manière de travailler différente…

METHODIQUE RELATIONNEL

. QUOI

. ORGANISE

. ACTIVITES STRUCTURÉS. RESPECT DU STATUT. DISCIPLINE CLAIRE

. QUI

. COMPRENDRE

. DISCUSSION DE GROUPE

. EN FONCTION DU LIEN PERSONNEL. DISCIPLINE PERSONNALISÉE


Une manière de travailler différente…PRAGMATIQUE CONCEPTUEL

. QUAND ET COMMENT

. IMPROVISE

. EXPÉRIMENTATION PRATIQUE

EN FONCTION DE L ’UTILITÉ

. DISCIPLINE SOUPLE ET CONTINUE

. POURQUOI

. ANALYSE

. LECTURES PERSONNELLES

. RESPECT DE LA COMPÉTENCE

. DISCIPLINE SELON OBJECTIFS


Les différences entre collègues sont souvent sources de contradiction qui peuvent générer

des conflits contre productifs

Le rapport au temps

Le rapport aux priorités dans la communication

Le rapport au changement etc.

renvoient à des valeurs ou à des pratiques à l’origine caractérisées d’antagonismes, selon cette fausse évidence que « c’est l’autre qui doit ajuster son comportement! »


CONCLUSIONVers une interculturalité active, un entre-deux communicationnel,

un dialogue interculturel qui nous confronte et nous transforme,

source d’énergie créative pour imaginer des alternatives relationnelles aux attentes qui sont posés !


« La commission européenne a adopté en décembre 2006 une proposition du Parlementeuropéen et du Conseil visant à déclarer 2008 « année européenne du dialogueinterculturel… tandis que la France privilégie le dialogue avec les cultures issues del’immigration, d’autres pays sont plus attentifs à la présence sur leur territoire de minoritésculturelles et linguistiques ou au dialogue interreligieux. En France, le dialogue interculturelne pourra se faire sans les héritiers de l’immigration, confrontés à un sentiment d’identiténon prise en compte et à l’absence de perspectives… Les effets de confrontation et dedomination historique, sociale, économique contrarient l’exercice de la réciprocité… Nospolitiques culturelles doivent, avec les chercheurs, s’essayer à penser en Europe, leurévolution vers de nouveaux paradigmes de présentation du monde, et intégrer la nécessitéde développer les formes de dialogue interculturel. Ainsi cet espace de l’entre‐deux, partagéentre hospitalité et hostilité, pourrait se faire espace commun. » Chritina Albanel

QUELQUES REPERES BIBLIOGRAPHIQUES


• Edward W. Said, L’orientalisme : l’Orient crée par l’Occident, Editions du Seuil, 2005• Sylvie Chevrier, Le management interculturel , Editions Que Sais‐je ? • Emmanuel Todd, Qui est Charlie? : sociologie d’une crise religieuse, Editions du Seuil, 2016• Richard D. Lewis, When Cultures Collide, 1990

outils interculturel021215.ppt [mode de compatibilité]...soyez bien préparés à discuter, ils le...

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