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Juliette Grinard – ANT OTAMP

L’animation numérique de territoire en Aunis

20 mai 2014

Une stratégie à forte valeur ajoutée pour l’office de tourisme

Plantons le décor !

Création : novembre 2012

Zone de compétence : 47 communes

57.821 habitants

1 siège administratif

2 bureaux de Tourisme

• 1 siège administratif

9 agents pour 9 ETP

Budget 2014 : 440.000 €

Nos prestataires   Nombre 

d’établissementsPoids en % du 

totalNombre de lits Poids en % du 

total

Hôtels 5 0,25 % 122 0,92 %

Résidence  de tourisme1 0,05 % 594 4,53 %

Chambres d’hôtes 99 4,87 % 737 5,58 %

Campings 10 0,49 % 1 950 14,75 %

Meublés 281 13,82 % 1 519 11,49 %

Hébergements marchands 396 19,47 % 4 922 37,53 %

Résidences secondaires

1 638 80,53 % 8 190 62,46 %

Capacité d’accueil totale2 034 100% 13 112 100%

L’ANT et son effet « wahou »

Pour séduire nos prestataires et conserver de la proximité dans un

contexte de regroupement

Pour se positionner et acquérir de la légitimité par rapport aux forts pôles touristiques alentours.

L’ANT et son effet « wahou »

En Aunis, notre spécialité c’est l’accompagnement des

prestataires.

Et chez vous ?

Nos priorités :Pas le choix, il faut faire des choix !

QUALITEDe l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT 

PARTENARIATS DE DESTINATIONAvec les offices de tourisme voisins, le Parc Interrégional du Marais Poitevin, Charente Maritime Tourisme et le Comité Régional du Tourisme.

QUALIFICATION DE L’OFFREAvec 2 axes forts d’accompagnement :

Le numérique La qualification des prestations 

Des postes de chargée de missions

Une expérience dans l’hôtellerie

Un poste de chargée de mission mise en réseau au Pays d’Aunis

Un poste de chargée d’animation numérique dès la création de l’office de pôle

Itinéraire d’une fourmi

1er contact : la place de marché

2010 : lancement de la Place de Marché par Charente Maritime Tourisme

Vidéo présentation place de marché 17http://youtu.be/utAB5-GQjD4

Mise à disposition d’un outil de vente gratuit – Stratégie multicanal

Démarrage de l’ANT par l’outil c’est bien mais…

Année 1 : On pose le socle

Obj : 100% satisfait !

Un premier accompagnement proposé dés la création de l’OT

Un programme associé d’emblé au guide du partenaire

Renforcer le lien et la relation de proximité avec nos prestataires

Priorité au collectif et à la mise en réseau

Année 1 : Les accompagnements

Les cafés numériques : Durée 1h30 / 1 par trimestreRéunion de sensibilisation sur des thèmes d’actualitésAvec intervenants extérieurs

Les ateliers pratiques : durée 3h006 participants maximum avec ordinateurs Des outils incontournables avec pour finalité la visibilité des prestataires sur le web (et celle de la destination !)

Des partenariats professionnels (wifi territorial, visites virtuelles google, annuaires)

Pour qui ? prestataires touristiques (hébergements, sites de visites loisirs, restaurateurs et produits du terroir) et organisateurs d’événements (associations)

Année 1 : Les accompagnements

Atelier 1 : Optimiser son référencement local

Atelier 2 : Les avis clients

Atelier 3 : Création ou refonte de site

Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet

Atelier 5 : Optimiser la visibilité de son site

Atelier 6 : Communiquer avec FB

Atelier 7 : Mini-site CMT

Atelier 8 : Vendre ses prestations en ligne avec OS 

Année 1 : Le bilan

Nombre d’ateliers réservés : 107Nombre de prestataires accompagnés : 41Nombre moyen d’ateliers vendus par partenaire : 2.6Nombre de dates d’ateliers : 21Nombre de participants moyen par atelier : 5

Saison 1 : Le bilan

+++> Des prestataires satisfaits> Une relation de confiance>Une vraie convivialité autour de l’ANT>Des résultats mesurables

- - > Un temps « logistique » important> Une difficulté des prestataires à définir leur priorité> Un sentiment d’exclusion des prestataires ne participant pas aux actions

Saison 2 : on se prépare !

Multiplication des supports de com• Site pro et son blog• Groupe Facebook• Programme papier

Réalisation du diagnostic numériqueElaboration d’une grille de diagnostic évolutive permettant de mesurer les actions

Saison 2 : Le Site Pro

Saison 2 : Le groupe Facebook

PARTENAIRE=

Pack promo+

Services à la carte

Nos offres de services

Saison 2 :les accompagnements

Nouveau programme :

+ de 30 dates, 2 animatrices,des partenariats

5 parcours thématiques• 3 pauses numériques• 13 ateliers pratiques (5

nouveaux) incluant des niveaux de pratique

Des diagnostics individuelsPour mieux orienterles inscriptions

Saison 2 : On mutualise !

Saison 2 : un projet pilote

Motiver et accompagner des « réseaux » de prestataires

Saison 2 : le bilan

Pauses numériques : 55 participants sur 4 dates + clôtureTotal participations aux ateliers pratiques : 115Nombre de dates d’ateliers : 22Nombre de prestataires accompagnés : 40Nombre de participants moyen par atelier : 5.2

18 RDV individuels : 10 diagnostics 3 ateliers open system 5 RV exceptionnels

Les prestataires participants sont essentiellementdes hébergeurs et des sites de visite

Saison 2 : Le bilan

+++> Des prestataires toujours mobilisés et motivés> Une action reconnue et appréciée>Des prestataires ambassadeurs des actions de l’office et fiers de leur destination

- - > Des ressources humaines très importante mobilisé pour environ 16% des partenaires> Une demande de plus de pratique> Un comble : les prestataires se demandent ce qu’on peut bien faire pendant l’été à l’OT

 

Année 3,4,5 :

Et après ?

Continuer de proposer des services innovants s’appuyant sur des outils numériques mais pas que..

Tester une autre forme d’accompagnement des parcours longs avec des heures de pratique

Faire de nos prestataires des « reporters de territoire »

Emmener toute l’équipe dans ce virage numérique