oretic présentation ceser 27sept2012
DESCRIPTION
L'ORETIC (Observatoire régional des TIC) présentait ses résultats au CESER de Haute-NormandieTRANSCRIPT
[ ORETIC : Décideurs et usages des TIC]
Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie
[ Territoire normand ]
Un territoire de 100000 entreprises :Haute-Normandie 50300 entreprisesBasse-Normandie 50500 entreprises
Une dynamique et complémentarité :Pôle de Compétitivité TES en Basse-NormandieHaute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC
Réseau CCI : De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie
[ Stratégie nationale Economie Numérique CCI]
Jean-Louis HOERLE, Président de la CCIR Alsace
Elu référent Economie numérique auprès du Comité directeur ACFCI
X. SAVIN, Vice Président CCIT ElbeufElu référent Economie Numérique CCI
CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique
Conseiller et accompagner les entreprises dans leurs usages du numérique
Déployer des solutions s’appuyant sur les nouvelles technologies pour :
informer les entreprises
faciliter les échanges entre entreprises
mieux connaître les entreprises
renforcer l’attractivité de notre territoire
Faciliter l’accès à l’offre numérique en Normandie
Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les usages des TIC ;
80 animations sur tout le territoire ;
Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé;Conférences; Parcours thématiques;
8000 membres dans 165 réseaux
CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique
Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprise
Périmètre de recherche
• Comprendre les besoins des entreprises régionales
• Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de compétitivité
• Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC
• Comprendre l'impact économique du web et des TIC (analyse de la chaîne de valeur)
Les moyens
• Des études auprès des décideurs
• Une veille sur les études publiées
• Des conférences
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Décideurs et usages des TIC
Synthèse de l’étude 2012
Méthodologie
• VAD : 6 participants
• Tourisme : 9 participants
• Commerce et service : 7 participants
• PMI : 6 participants
• Automobile et Aéronautique : 3 participants
• Santé / Bio médecine : 8 participants
Etude qualitative : 6 focus groupes (février 2012)
• 414 entreprises interrogées
• Entre 3 et 150 salariés
• Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur d’activité)
Etude quantitative (mai-juin 2012)
Les usages d’internet
Décideurs et mobilité
Le Cloud Computing
Budget internet
• Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e-marketing pour faire connaître son site internet
• Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une entreprise sur dix
Comment expliquer le sous-investissement
Marqueurs de décrochage
• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de 35 à 50% des décideurs est intéressée … pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas demandeurs d’informations sur ces sujets
• Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets
• Pas de goût pour les TIC : 30%
• Trop compliqué : 40 %
Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important
TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement
80% « Pas le temps de s’en occuper »
56% Le chef d’entreprise s’occupe de
l’informatique et d’internet
75% Le chef d’entreprise est formé sur le tas
Plus ou moins 60%
• Manque de compétences en interne
• Perte du contact humain
• Manque de moyen Humain
• Difficulté à évaluer le retour sur investissement
Plus ou moins 50%
• Risque lié à la sécurité
• Manque de retour d'expérience
• Coût
• Difficulté à trouver un prestataire
Les freins déclarés
Chiffres clefs du e-commerce
Relativiser l’importance du e-commerce …
• La percée du e-commerce
Croissance de 22% en 2011.
Se maintient en 2012 malgré la crise
E-commerce B2C en 2015 : 75 milliards d‘€uros
• La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15% des volumes du commerce de détailSi on prend le commerce de détail dans sa totalité, l'e-commerce ne représente qu'à peine 4% des volumes en France (INSEE) 5% aux Etats Unis (US Census Bureau).
• En France, 96% des ventes se font en dehors d'internet En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet ne dépassent pas les volumes d'un gros hypermarché.
Faire du CA en ligne nécessite des compétences
• Vos concurrents sont à un clic de distance Changer de crèmerie, c’est simple comme Google …
• Vendre en ligne est un métier
SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des compétences pointues
• Des coûts d'acquisition client à la hausse Ce coût d'acquisition est généralement estimé à 10% du CA que celui-ci va générer
• 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)
… vers un commerce connecté
Les consommateurs moteurs de l’évolution des usages
Les Français et le web
40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)
31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012)
La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois (Médiamétrie, juin 2012)
41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012)
15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)
Nouveaux usages Clients
• Compare sur internet
• Géolocalise les commerces
• Va voir en magasin
• Compare en magasin
• Partage des photos
• Demande des avis
• Fait des commentaires
• Parle de certains produits
Le client est souvent
mieux renseigné que le vendeur
Innover dans les boutiques
• Le Miroir Augmenté– Plus besoin de se changer
– Des infos sur le produit
– Identifie les produits quivont en cabine
• Le Miroir SocialTransforme vos utilisateurs en ambassadeurs sur lesréseaux sociaux
• La table tactile d’aide à la venteComparer les produits etenvoyer le devis par mail
Réinventer la complémentarité web / magasin
• Gérer son e-réputation
• Générer du trafic provenant du web
• Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable
• S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client
• Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin
• Vendre en ligne ?
L’économie en très forte mutation
Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac
L’économie numérique : un changement de paradigme
• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information
• Au-delà du e-commerce, le commerce connecté
• Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer dans de multiples secteurs de la société
• Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun coût logistique
• Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié
• L’e-learning redéfinit l’accès à la formation
Emplois et TIC
Des réservoirs d’emplois sous-exploités
Des réservoirs d’emplois
• Dans les entreprises utilisatrices
• Chez les prestataires spécialisés
• Dans des startups imaginant les plateformes du futur
Problèmes en Haute-Normandie
• La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas d’objectifs ambitieux et des ressources clefs
• Une filière TIC qui se cherche encore
• Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur développement
• Fuite des cerveaux formés sur le territoire
Conclusion
• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie d’une forte marge de progression
• Mieux former, informer et accompagner les décideurs est essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de réussite dans l’économie numérique
• Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises sont en retard
• L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines compétences alors que nous sommes en sous-régime.
La Haute-Normandie a des atouts
• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de l’économie numérique
• Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent surgir des innovations de ruptures
• Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web
• Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes
• Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC
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… à vous la parole
Des questions ?
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