orangefrance - confidentiel - 1 « bienvenue chez orange » plan marketing marché pro & gp 2006
TRANSCRIPT
OrangeFrance - Confidentiel - 1
« Bienvenue chez Orange »
Plan marketing marché pro & gp 2006
OrangeFrance – Confidentiel - 221031-37-DQ V3-22Juil05-HS-ff-Or-Par
Les quatres challenges de 2006
Gérer l’arrivée de la voix illimitée
Renouveler le modèle de fidélisation
Revoir l’expérience mobile multimedia
Résister à la VOIP Défendre la valeur du roaming Gérer l’impact du prix de la data Eviter la contagion de l’illimité voix
Accroître l’envie des clients de rester chez Orange Se focaliser sur l’ADN de la marque
Faciliter l’usage des nouveaux services (terminaux,
portail, …) Simplifier les modèles tarifaires
Assurer la continuité vue du client de l’expérience
Orange : service client, architecture d’offre, fidélisation,
facture, prix, services et portail
challenges
Intégrer la dimension NExT
OrangeFrance – Confidentiel - 321031-37-DQ V3-22Juil05-HS-ff-Or-Par
Les priorités clients pour 2006
Chez Orange, c’est simple et clair
Je n’ai aucune raison de quitter Orange
Orange me fournit une des meilleures qualité de service
Être plus proche de nos clients et leur montrer par des preuves concrètes
Grâce à Orange, je peux accéder à tout mon monde digital
Orange est généreux
OrangeFrance – Confidentiel - 421031-37-DQ V3-22Juil05-HS-ff-Or-Par
Planogramme commercial 2006
Ciblesprioritaires
Offres clés
19-01
Feb
2-03 13-04
June18-05
July Aug Sept Oct DécJan Mar April
20-07 5-10
NovMay
17-08 16-11
Noël
PRO
JEUNESMASS
MARKETMASS
JEUNES
ODR 1 +1 sur les mobiles
Promo option à 1 euro
Promesse mobile New Orange
REBRANDING New Orange
MASS
JEUNES
Contenus de l’été
MASSJEUNES
ETU-DIANTS
First V2
MASSJEUNES
PRO
SL/ PromosNoël
Une priorité claire : continuer l’implantation du Haut débit et de l’offre Orange Intense Confirmer l’implantation sur le marché de notre nouvelle gamme Deux cibles prioritaires : Les jeunes et les PRO avec une alternance sur l’année en terme d’animation (objectif augmenter notre PDM) Deux temps forts à prévoir : la refonte FIRST V2 (prépaid, Options, services…) et le rebranding prévue en juin