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CONTRAT UTILISATEUR - CONDITIONS GÉNÉRALES

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LES CLAUSES DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES PRECEDEES DE LA DECLARATION "EXCLUSIVEMENT RESERVE AUX CONSOMMATEURS" SONT EXCLUSIVEMENT APPLICABLES AUX CONSOMMATEURS.

TABLE DES MATIÈRES

1. Définitions............................................................................................................................................................. 3 2. Rôle et capacité de Satellic en matière de Prélèvement Kilométrique et de Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique................................................................................................................................................................. 5 3. Procédure de enregistrement d’un Compte utilisateur........................................................................................ 6

3.1. Dispositions communes à tous les comptes ................................................................................................ 6 3.2. Compte Standard ......................................................................................................................................... 7 3.3. Compte fast-track ......................................................................................................................................... 7 3.4. Compte Service Point ................................................................................................................................... 8

4. Vérification des données d'identification du Véhicule et justificatifs à l'appui .................................................... 9 5. On Board Unit (OBU) ............................................................................................................................................ 9

5.1. Dispositions générales ................................................................................................................................. 9 5.2. Obtention des On Board Units - paiement de la garantie OBU ................................................................... 9 5.3. Installation et utilisation des On Board Units ............................................................................................ 10 5.4. Mises à jour du logiciel, entretien, activation requises et action de rappel .............................................. 11 5.5. Restitution des On Board Units à Satellic ................................................................................................... 11

6. Services Complémentaires ................................................................................................................................. 12 7. Modes de Paiement ............................................................................................................................................ 12

7.1. Paiement de la garantie OBU ..................................................................................................................... 12 7.2. Paiement du prélèvement kilométrique .................................................................................................... 12 7.3. Paiements des Services Complémentaires ................................................................................................ 13 7.4. Cartes de crédit et de carburant acceptées ............................................................................................... 13 7.5. Remboursement de tout montant non dû ................................................................................................. 13

8. DOCUMENTS DE PAIEMENT et facture de satellic .............................................................................................. 13 8.1. Documents de paiement émis par les autorités de péage ........................................................................ 14 8.2. Facture Satellic ........................................................................................................................................... 14

9. Protection des données à caractère personnel .................................................................................................. 14 10. Droits de Propriété Intellectuelle ....................................................................................................................... 14 11. service clientele .................................................................................................................................................. 15 12. Services en ligne ................................................................................................................................................. 15 13. Limite de responsabilité ..................................................................................................................................... 15 14. Durée .................................................................................................................................................................. 15 15. Suspension .......................................................................................................................................................... 16 16. À l'usage exclusif des consommateurs : RétractATion ........................................................................................ 16

16.1. Demande expresse de débuter l'exécution des services pendant le délai de rétractation ....................... 16 16.2. Droit de rétractation .................................................................................................................................. 16 16.3. Effets de la rétractation .............................................................................................................................. 17

17. Résiliation ........................................................................................................................................................... 17 17.1. Résiliation automatique ............................................................................................................................. 17 17.2. Résiliation par Satellic ................................................................................................................................ 17 17.3. Résiliation par l'utilisateur ......................................................................................................................... 18 17.4. Conséquences de la résiliation ................................................................................................................... 18

18. Réclamations ...................................................................................................................................................... 18 19. Conditions Générales .......................................................................................................................................... 19

19.1. Inspection et acceptation ........................................................................................................................... 19 19.2. Interprétation ............................................................................................................................................. 19 19.3. Changements, amendements et ajustements ........................................................................................... 19


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19.4. Consultation ............................................................................................................................................... 19 20. Généralités .......................................................................................................................................................... 20

20.1. Respect du contrat utilisateur par les Utilisateurs ..................................................................................... 20 20.2. Exonérations ............................................................................................................................................... 20 20.3. Compensation ............................................................................................................................................ 20 20.4. Indépendance des clauses ......................................................................................................................... 20 20.5. Renonciation .............................................................................................................................................. 20 20.6. Accord complet .......................................................................................................................................... 20 20.7. Cession ....................................................................................................................................................... 20 20.8. Communication .......................................................................................................................................... 20

21. Tribunaux compétents et droit applicable .......................................................................................................... 21


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1. DEFINITIONS

Dans le corps des présentes Conditions Générales, les termes et expressions ci-après ont le sens qui leur est attribué ci-dessous :

Avenant domiciliation SEPA

Les Conditions Générales Spécifiques SEPA de Satellic en ce qui concerne l’utilisation de la domiciliation SEPA pour le paiement de ses services et/ou des documents de paiement émis par les autorités de péage et le Formulaire de Demande SEPA. Sur demande écrite de l’Utilisateur, Satellic fournira l’Avenant domiciliation SEPA.

Classe d’Émission La catégorie de véhicule en fonction de ses limites d'émission, telle que décrite en Annexe I de la Directive 1999/62/UE du Parlement Européen et du Conseil du 17 juin 1999 relative à la taxation des poids lourds pour l'utilisation de certaines infrastructures, telle qu'amendée de temps à autre.

Compte Fast-Track Un Compte Utilisateur, au sens de l'article 3.3.

Compte Service Point

Compte Standard

Un Compte Utilisateur, au sens de l’article 3.4.

Un Compte Utilisateur, au sens de l'article 3.2.

Compte Utilisateur Un Compte Standard ou un Compte Fast-Track ou un Compte Service Point.

Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales, telles qu'amendées de temps à autre, conformément à l'article 19.3.

Contrat Utilisateur Le contrat, conclu entre l'Utilisateur et Satellic dans le cadre de l'utilisation du Système de Prélèvement Kilométrique par l'Utilisateur, se composant (1) des Conditions Générales (2) de la Politique de Protection de la vie Privée (3), du Manuel OBU, (4) du Guide d’Installation Fixe et (5) des données et informations communiquées par l'Utilisateur à Satellic au cours de la Procédure de Création de Compte Utilisateur, qui sont mutuellement explicatifs et doivent être lus ensemble.

Décrets Wallons sur le Prélèvement Kilométrique

Le Décret wallon du 16 juillet 2015 instaurant un prélèvement kilométrique à charge des poids lourds pour l'utilisation des routes (Moniteur belge du 28 juillet 2015), tel qu'amendé de temps à autre, ainsi que les décisions de mise en application prises par le Gouvernement wallon.

Documents de Paiement

Les Documents de Paiement comme définis dans l’Ordonnance bruxelloise sur le Prélèvement Kilométrique, dans les Décrets Wallons sur le Prélèvement Kilométrique et dans la Réglementation flamande sur le Prélèvement Kilométrique.

Garantie OBU La garantie (remboursable mais ne portant pas intérêts) de 135 euros à verser par l'Utilisateur à Satellic pour l'obtention et l'utilisation d'un On Board Unit, tel que décrit à l'article 5.2.

Guide d’Installation Fixe

Le manuel, tel qu’amendé de temps à autre, disponible sur le Site Internet Satellic, contenant les instructions pour la connexion permanente du On Board Unit au réseau électrique interne du Véhicule.

Guide d’Installation Rapide

Le manuel condensé pour l’installation d’un On Board Unit dans un Véhicule, inclus dans l’emballage de l’On Board Unit. Le Guide d’Installation Rapide fait partie du Manuel OBU.

Manuel OBU Le manuel d’utilisation, tel qu’amendé de temps à autre, disponible sur le Site Internet Satellic, contenant notamment les instructions pour l’installation et l’utilisation des On Board Units et le Système de Prélèvement Kilométrique, son utilisation et son fonctionnement. Le Guide d’Installation Rapide fait partie du Manuel OBU.


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Masse Maximale Autorisée du Train (MMAT)

La masse maximale pour un ensemble de véhicules, au sens des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique (appelé en néerlandais “maximale toegelaten Massa van de slepen” et en allemand “maximal zulässiges Gesamtgewicht des Fahrzeuggespanns”).

Moniteur belge Belgisch Staatsblad (B.S.)/Moniteur belge (M.B.).

Moyen de Paiement Garanti (MPG)

Un moyen de paiement du prélèvement kilométrique à Satellic par l'Utilisateur, pour le Péage, tel que décrit à l'article 7.2(a).

On Board Unit (OBU)

Un équipement électronique devant être installé par l'Utilisateur dans un Véhicule, conformément au Manuel OBU et (i) destiné à enregistrer et traiter les distances couvertes par le Véhicule sur les routes du Réseau Routier et (ii) sur demande de l'Utilisateur, à être utilisé dans le cadre des Services Complémentaires.

Ordonnance bruxelloise sur le Prélèvement Kilométrique

L'Ordonnance de la Région de Bruxelles-Capitale du 29 juillet 2015 créant un Prélèvement Kilométrique en Région de Bruxelles-Capitale sur les véhicules lourds, prévus ou utilisés pour le transport par route de marchandises, en remplacement de l'Eurovignette (Moniteur belge du 12 août 2015), telle qu'amendée de temps à autre, ainsi que les décisions de mise en application prises par le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale.

Partenaire commercial de Satellic

Les partenaires commerciaux de Satellic, comme indiqué sur le site Internet www.satellic.be.

Percepteurs de Péages

Les autorités en charge de la perception des Prélèvements Kilométriques, telles que définies dans les Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique (appelé “tolheffende instantie” en néerlandais et “Mautbetreiber” en allemand).

Période de Paiement

Une période de 14 jours calendrier consécutifs.

PIN OBU Le code PIN unique et personnel d'un On Board Unit, au sens de l'article 5.2(d).

Point de Service Un point de service, situé en Belgique ou ailleurs, où les Utilisateurs peuvent créer un Compte Utilisateur, obtenir et restituer des On Board Units, mettre à disposition des Moyens de Paiement Garanti et consulter les Conditions Générales. Une liste de tous les Points de Service et une carte de leur emplacement est disponible sur le Site Internet Satellic.

Prélèvement Kilométrique

Le prélèvement kilométrique pour l'utilisation du Réseau Routier, tel que décrit dans les Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique (appelé “kilometerheffing” en néerlandais et “Straßennutzungsgebühr oder Maut (gebühr)“ en allemand).

Procédure de Création de Compte Utilisateur

La procédure de création d’un Compte Utilisateur, telle que décrite à l'article 3.

Réglementation flamande sur le Prélèvement Kilométrique

Le Décret flamand du 3 juillet 2015 introduisant le Prélèvement Kilométrique et annulant le prélèvement de l'Eurovignette et modifiant le Code flamand de la Fiscalité du 13 décembre 2013 en la matière (Moniteur belge du 10 août 2015), tel qu'amendé de temps à autre; et

L’Arrêté du gouvernement flamand du 17 juillet 2015 modifiant l'arrêté relatif au Code flamand de la Fiscalité du 13 décembre 2013, en ce qui concerne l'introduction du Système de Prélèvement Kilométrique (Moniteur belge du 10 août 2015), tel qu'amendé de temps à autre, ainsi que les décisions de mise en application prises par le Gouvernement flamand.


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Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique

La Réglementation flamande sur le Prélèvement Kilométrique, le Décret wallon sur le Prélèvement Kilométrique et/ou l'Ordonnance bruxelloise sur le Prélèvement Kilométrique.

Réseau Routier Désigne la totalité du réseau routier belge, sans distinction quant au prélèvement kilométrique applicable.

Portail des Utilisateurs

Le portail internet dédié aux Utilisateurs mis à disposition par Satellic, accessible en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’Utilisateur.

Satellic Satellic SA, une société à responsabilité limitée de droit belge, immatriculée sous le numéro 0556.799.596 et dont le siège social est sis à 1831 Diegem, Leonardo Da Vincilaan 19 A/4 - Airport Plaza.

Services Complémentaires

Les services dispensés par Satellic sur demande de l'Utilisateur, tels que décrits à l'article 6.

Site Internet Satellic Le site internet de Satellic (URL : www.satellic.be).

Système de Prélèvement Kilométrique

Le système électronique d'application, de calcul, de collecte et de paiement du Prélèvement Kilométrique, au bénéfice des Percepteurs de Péage.

Utilisateur La personne ou entité qui conclut un Contrat Utilisateur avec Satellic, ou pour le compte de laquelle un Contrat Utilisateur est conclu.

Véhicule Un véhicule soumis au Prélèvement Kilométrique en vertu des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique.

Viapass L'entité interrégionale Viapass, constituée par la Région flamande, la Région wallonne et la Région de Bruxelles-Capitale, dont le siège social est sis à 1080 Bruxelles, rue de Koninck 40/19.

2. ROLE ET CAPACITE DE SATELLIC EN MATIERE DE PRELEVEMENT KILOMETRIQUE ET DE REGLEMENTATIONS SUR LE PRELEVEMENT KILOMETRIQUE

(a) À partir du 1er avril 2016, l'utilisation du Réseau Routier par les Véhicules est, conformément aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique, soumis au paiement d'un Prélèvement Kilométrique, qui est calculé et payé via le Système de Prélèvement Kilométrique. Satellic a été nommée par Viapass comme le "Prestataire de Services Désigné" ou "PSD" (appelé “aangewezen dienstverlener” en néerlandais et “einziger Anbieter” en allemand), au sens des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique, chargé de la conception, de la construction, du financement, de l'entretien et de l'exploitation du Système de Prélèvement Kilométrique.

(b) En ce qui concerne (la collecte du) le Prélèvement Kilométrique, Satellic est, conformément aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique (notamment) responsable, vis-à-vis des Utilisateurs, de :

(i) conclure un Contrat Utilisateur avec chaque Utilisateur d'un Véhicule, sans discrimination, qui le requiert auprès de Satellic ;

(ii) fournir aux Utilisateurs des On Board Units, pouvant émettre et recevoir des signaux sans fil contenant les données requises pour le calcul du Prélèvement Kilométrique dû par les Utilisateurs;

(iii) enregistrer les distances parcourues par les Véhicules (équipés d'un On Board Unit dûment installé et en bon état de fonctionnement) sur le Réseau Routier et calculer les Prélèvements Kilométriques applicables, en utilisant (les signaux sans fil émis et reçus par) l'On Board Unit;

(iv) envoyer (par des moyens électroniques) des déclarations quotidiennes aux Percepteurs de Péage (même si aucun (segment de) kilomètre n'a été enregistré pour un certain Véhicule le jour concerné), indiquant (1) le nombre de kilomètres enregistrés par l'On Board Unit au cours du jour calendrier précédent, (2) les données de déplacement, (3) le numéro d'immatriculation, (4) la Classe d’Émission et la Masse Maximale Autorisée du train d’un Véhicule et (5) les Prélèvements Kilométriques dus par les Utilisateurs;


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(v) collecter les Prélèvements Kilométriques auprès des Utilisateurs pour le compte des Percepteurs de Péage, au moyen des Moyens de Paiement Garanti;

(vi) transférer les Prélèvements Kilométriques dus par les Utilisateurs, aux Percepteurs de Péage.

(c) L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que :

(i) l'enregistrement électronique de l'On Board Unit constitue la preuve du passage et des distances parcourues par le Véhicule dans lequel l’On Board Unit est installé;

(ii) Satellic agit purement et simplement en qualité d'exécuteur des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique et n’est pas responsable du contenu de celles-ci ni des taux et tarifs des Prélèvements Kilométriques applicables. Toute réclamation relative aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique et aux taux et tarifs des Prélèvements Kilométriques, doit être adressée aux autorités compétentes. Les Autorités de tarification routière peuvent de temps à autre modifier le tarif de péage applicable, et ce, à la date prévue par la loi. L’Utilisateur accepte qu’un certain temps puisse s’ecouler avant que le tarif renseigné sur l’écran ne corresponde au tarif le plus récent.

(d) Pendant toute la durée du Contrat Utilisateur (sous réserve que ledit Contrat Utilisateur n'a pas été suspendu conformément à l'article 15), tout Prélèvement Kilométrique dû par l'Utilisateur pour l’utilisation du Réseau Routier :

(i) doit être payé par l'Utilisateur à Satellic; et (ii) peut être réclamé par les Percepteurs de Péage exclusivement auprès de Satellic.

(e) L'attention de l'Utilisateur est portée sur l’interdiction de dispenser les services mentionnés à l'article 2(b) sans l'accord préalable des Percepteurs de Péage. Un tel accord :

(i) a été donné à Satellic; et (ii) est accordé par les Percepteurs de Péage à tout prestataire de services ayant conclu un contrat avec

les Percepteurs de Péage et qui est enregistré auprès de Viapass conformément à la réglementation en vigueur.

3. PROCEDURE DE ENREGISTREMENT D’UN COMPTE UTILISATEUR

3.1. Dispositions communes à tous les comptes

(a) L’Utilisateur doit créer un Compte Utilisateur pour pouvoir utiliser :

(i) le Système de Prélèvement Kilométrique; et (ii) si l'Utilisateur le souhaite, les Services Complémentaires fournis par Satellic;

(b) L'Utilisateur reconnaît et accepte que :

(i) en créant le Compte Utilisateur et en complétant la Procédure de Création de Compte Utilisateur, un Contrat Utilisateur avec Satellic, soumis aux Conditions Générales, est conclu et entre en vigueur;

(ii) l’enregistrement d'un Compte Utilisateur et le fait de compléter la Procédure de Création de Compte Utilisateur implique l'obligation de paiement au profit de Satellic; et

(iii) sauf disposition contraire, toute modification par l’Utilisateur des données de son Compte Utilisateur (en ce compris notamment les modifications concernant les données d’identification ou le choix de la langue d’Utilisateur) ne devient applicable qu’à partir de la Période de Paiement suivant la Période de Paiement dans laquelle la modification a été faite.

(c) Sans préjudice de l'article 4, l'Utilisateur doit s'assurer et garantir que les informations et documents communiqués à Satellic au cours de la procédure d'inscription sont, à tout moment, sincères, exacts et complets. L’Utilisateur doit immédiatement informer Satellic via le Portail des Utilisateurs ou un Point de Service de tout changement des informations et documents communiqués.


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3.2. Compte Standard

(a) Afin d’être :

(i) en droit d'utiliser le Réseau Routier (après la bonne installation de l'On Board Unit, conformément à l'article 5.3 et après la mise à disposition de Moyens de Paiement Garanti suffisants, conformément à l'article 7.2); et

(ii) capable (entre autres) :

- d’utiliser le Portail des Utilisateurs; - d’obtenir et restituer les On Board Units; - de mettre à disposition des Moyens de Paiement Garanti (supplémentaires); - de gérer (les données de) son Compte; - de coupler ou découpler les On Board Units à un certain Véhicule; - de choisir de recevoir des factures papier; - de commander et utiliser des Services Complémentaires;

l'Utilisateur doit créer et maintenir un Compte Standard sur le Site Internet Satellic ou à un Point de Service.

(b) Pour créer un Compte Standard, les données d'identification suivantes doivent être communiquées par l'Utilisateur:

- nom ou nom de la société; - adresse; - adresse E-mail; - numéro de TVA (si applicable); - numéro de compte bancaire IBAN; et - un nom d’utilisateur et mot de passe.

(c) Pour enregistrer un Véhicule, les données d'identification du Véhicule suivantes doivent être communiquées par l'Utilisateur :

- le pays d'enregistrement du Véhicule; - le numéro d'immatriculation; - la Masse Maximale Autorisée du Train ou l’autre masse maximale pour un Véhicule, au sens des

Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique; et - la Classe d’Émission.

(d) Les données d'identification du Véhicule, telles que mentionnées à l'article 3.2(c), doivent être accompagnées de justificatifs écrits, délivrés par les autorités compétentes. De tels justificatifs doivent être :

(i) scannés et téléchargés sur le Portail des Utilisateurs (en cas d'inscription via le Site Internet Satellic); ou

(ii) scannés au Point de Service (en cas d'inscription via un Point de Service).

Une liste indicative des types de documents acceptés comme preuve suffisante des données d'identification du Véhicule requises et un schéma pour définir la valeur correcte à enregistrer, au sens des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique; sont publiés sur le Site Internet Satellic.

3.3. Compte fast-track

(a) En cas de création d'un Compte Utilisateur via un Point de Service jusqu’au 30 juin 2019, l'Utilisateur peut également choisir de créer un Compte Fast-Track temporaire.

(b) La création d'un Compte Fast-Track permet à l’Utilisateur d’obtenir un On Board Unit (conformément à l’article 5.3) et de mettre à disposition des Moyens de Paiement Garanti (conformément à l’article 7.2) et ensuite d’utiliser le Réseau Routier.

(c) Tant que le Compte Fast-Track n’a pas été transformé en un Compte Standard, l’Utilisateur ne recevra pas de Documents de Paiement, conformément à l'article 8.1(a).

(d) Pour créer un Compte Fast-Track, seules les données d'identification du Véhicule mentionnées à l'article 3.2(c), accompagnées des justificatifs écrits mentionnés à l'article 3.2(d), doivent être fournies par l'Utilisateur.


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(e) Les Comptes Fast-Track doivent, dans les 15 jours calendrier suivant la création d'un Compte Fast-Track, être convertis en Compte Standard en :

(i) convertissant le Compte Fast-Track au niveau d’un Compte Standard via le Portail des Utilisateurs ou à un Point de Service; ou

(ii) fusionnant le Compte Fast-Track avec un Compte Standard déjà existant via le Portail des Utilisateurs.

(f) Si l'utilisateur omet de transformer dans les délais impartis le Compte Fast-Track en un compte Standard, conformément au paragraphe (e), Satellic se réserve le droit de fermer ce Compte Fast-Track après en avoir notifié l’Utilisateur par l'interface homme-machine de l’On Board Unit et de mettre ainsi fin au Contrat Utilisateur.

3.4. Compte Service Point

(a) À partir du 30 juin 2019, un Utilisateur peut créer un Compte Service Point dans un Point de Service. Un tel Compte Service Point peut être converti ou fusionné avec un Compte Standard existant.

(b) La création d’un Compte Service Point permet à l’utilisateur d’obtenir un On Board Unit (conformément à l’article 5.2) et mettre à disposition des Moyens de Paiement Garanti (conformément à l’article 7.2) et ultérieurement – d'utiliser le Réseau Routier.

Lorsque l'utilisateur se connecte au Portail des Utilisateurs routiers avec son code PIN, l'utilisateur aura l'option (entre autres) de :

- restituer un On Board Unit; - mettre à disposition des Moyens de Paiement Garanti (supplémentaires); - gérer (les données) de son Compte; - commander et utiliser des Services Complémentaires;

(c) Pour créer un Compte Service Point, les données d'identification suivantes doivent être communiquées par l'Utilisateur:

- le numéro de TVA ou le nom et l'adresse, conformément aux instructions du Point de Service. L'Utilisateur donne la permission à Satellic de récupérer ses données d'identification à partir du vérificateur de TVA et de les entrer dans son système. L'Utilisateur doit vérifier ces informations. Si les informations récupérées sont incorrectes ou incomplètes, l'Utilisateur doit les compléter ou les corriger immédiatement;

- adresse E-mail.

(d) Pour enregistrer un Véhicule, les données d'identification du Véhicule suivantes doivent être communiquées par l'Utilisateur: le pays d'enregistrement du Véhicule;

- le numéro d'immatriculation; - la Masse Maximale Autorisée du Train ou l’autre masse maximale pour un Véhicule, au sens des

Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique; et - la Classe d’Émission.

(e) Les données d'identification du Véhicule, telles que mentionnées à l'article 3.2(c), doivent être accompagnées de justificatifs écrits, délivrés par les autorités compétentes. De tels justificatifs doivent être scannés au Point de Service.

Une liste indicative des types de documents acceptés comme preuve suffisante des données d'identification du Véhicule requises et un schéma pour définir la valeur correcte à enregistrer, au sens des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique, sont publiés sur le Site Internet Satellic.


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4. VERIFICATION DES DONNEES D'IDENTIFICATION DU VEHICULE ET JUSTIFICATIFS A L'APPUI

(a) Les données d'identification du Véhicule et les preuves correspondantes communiquées par l'Utilisateur pendant la Procédure de Création de Compte Utilisateur, conformément aux articles 3.2(c) et 3.2(d) (en cas de Compte Standard) ou l'article 3.3(d) (en cas de Compte Fast-Track) ou l’article 3.4 (d) et (e) (en cas de Compte Service Point), sont vérifiées par Satellic après finalisation de la Procédure de Création du Véhicule.

(b) Si :

(i) le pays d'enregistrement ou le numéro d'immatriculation du Véhicule indiqué n'est pas lisible, est incorrect ou manquant, l'On Board Unit relié à ce Véhicule est déconnecté avec effet immédiat;

(ii) la Masse Maximale Autorisée du Train d’un Véhicule n'est pas lisible, est incorrecte ou manquante, le Véhicule est réputé avoir une Masse Maximale Autorisée du Train de la catégorie la plus élevée;

(iii) la Classe d’Émission communiquée pour le Véhicule ne peut pas être vérifiée sur base des données d’identification du Véhicule, le Véhicule est réputé relever de la catégorie payante la plus haute (classe 0);

jusqu'à ce que l'Utilisateur corrige les données communiquées et/ou, le cas échéant, soumette la documentation écrite lisible, correcte ou manquante via le Portail des Utilisateurs ou un Point de Service et les données corrigées ou les preuves correspondantes ont été vérifiées par Satellic endéans maximum un jour ouvrable.

(c) L'Utilisateur reconnaît et accepte que Satellic n’est en aucun cas tenue de recalculer ni de rembourser un Prélèvement Kilométrique payé ou dû par l'Utilisateur, calculé conformément à l'article 4(b) en raison de données ou preuves correspondantes illisibles, incorrectes ou manquantes.

(d) Sans préjudice des articles Error! Reference source not found., tout changement apporté aux données d'identification du Véhicule d'un Véhicule inscrit doit être immédiatement notifié à Satellic via le Portail des Utilisateurs ou un Point de Service.

5. ON BOARD UNIT (OBU)

5.1. Dispositions générales

(a) L'Utilisateur reconnaît expressément que chaque Véhicule, pour être autorisé à utiliser le Réseau Routier, doit être équipé d'un On Board Unit dûment installé et en bon état de fonctionnement (à savoir un On Board Unit indiquant un signal lumineux vert et n’affichant aucun message d’erreur), et ce à tout moment de conduite en Belgique. Lors de l'utilisation du Réseau Routier, l'Utilisateur doit s'assurer, via l'interface personne-machine de l'On Board Unit (à savoir les diodes et les messages textes indiqués sur l'écran de l'On Board Unit), que l'On Board Unit enregistre véritablement les distances parcourues par le Véhicule dans lequel l’On Board Unit est installé.

(b) Sans préjudice de l'article 5.1(c), l'On Board Unit fourni à l'Utilisateur est et demeure à tout moment la propriété de Satellic. Satellic octroie à l’Utilisateur un droit d’usage gratuit des On Board Units (Bruikleen / Commodat).

(c) Pendant la durée du Contrat Utilisateur, l’Utilisateur bénéficie d’un droit de rétention (“retentierecht” en néerlandais, ”Zurückbehaltungsrecht“ en allemand) portant sur l'On Board Unit, permettant à l’Utilisateur de garder l'On Board Unit en sa possession tant que Satellic reste en défaut d’exécuter l'une de ses obligations en vertu du Contrat Utilisateur (sous réserve que l'obligation concernée soit exigible et payable).

(d) L'Utilisateur accepte expressément que les On Board Units délivrés à un Utilisateur par Satellic :

(i) ne peuvent utilisés qu'aux fins exclusives du Système de Prélèvement Kilométrique et des Services Complémentaires demandés par l'Utilisateur; et

(ii) ne peuvent être utilisés que dans le Véhicule couplé à cet On Board Unit.

5.2. Obtention des On Board Units - paiement de la garantie OBU

(a) Les On Board Units peuvent être commandés :

(i) via le Portail des Utilisateurs; ou (ii) aux Points de Service (limité à 1 On Board Unit par commande).

(b) Les On Board Units commandés :


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(i) via le Portail des Utilisateurs sont livrés par Satellic à l'Utilisateur par courrier, dans les plus brefs délais raisonnablement possibles après le paiement de la Garantie OBU;

(ii) via un Point de Service sont livrés par Satellic à l'Utilisateur au dit Point de Service, dès réception du paiement de la Garantie OBU.

(c) Les On Board Units livrés à l'Utilisateur sont accompagnés du Guide d’Installation Rapide. (d) Les On Board Units sont protégés par un code PIN unique et personnel, qui peut être récupéré :

(i) sur le Portail des Utilisateurs, en cas de commande via le Portail des Utilisateurs; (ii) sur le reçu de la Garantie OBU, en cas d’obtention à un Point de Service.

Le PIN OBU est confidentiel et doit être protégé à tout moment et est nécessaire pour :

(i) convertir le Compte Fast-Track ou Service Point en un Compte Standard; (ii) fusionner un Compte Fast-Track ou Service Point avec un Compte Standard existant sur le Portail des

Utilisateurs; (iii) recharger le solde créditeur du montant prépayé de l’Utilisateur (en cas d’utilisation du régime prépayé, tel

que prévu à l’article 7.2(a)(ii)), et (iv) gérer les données d’un Véhicule et restituer des On Board Units à Satellic à un Point de Service.

5.3. Installation et utilisation des On Board Units

(a) En conduisant en Belgique, l’On Board Unit doit à tout moment être installé dans le Véhicule et être utilisé en stricte conformité avec les Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique, les instructions énoncées dans le Manuel OBU et tout le soin normal nécessaire.

(b) Les On Board Units peuvent être connectées de manière permanente au réseau électrique interne du Véhicule (installations fixe), conformément aux instructions d'installation énoncées dans le Guide d’Installation Fixe. En vue de connecter de manière permanente un On Board Unit au réseau électrique interne du Véhicule, le câble électrique externe de l'On Board Unit et, si besoin en est, la batterie rechargeable, peuvent être retirés. Satellic recommande de faire réaliser l'installation fixe par un technicien certifié. Une liste de tels techniciens certifiés est publiée sur le Site Internet Satellic. Les sceaux bloquant l’accès aux vis de l'On Board Unit ne peuvent en aucun cas être brisés ou retirés, sauf en cas d’installation fixe pour le retrait de la batterie rechargeable et du câble d'alimentation électrique externe.

Satellic ne peut en aucun cas être tenue responsable des détériorations dues à l’installation et la mise en connexion permanente de l'On Board Unit au réseau électrique interne du Véhicule, ou à toutes autres manipulations effectuées par des tiers sur l'On Board Unit. L'attention de l'Utilisateur est spécifiquement portée sur les instructions du Manuel d’Installation Fixe relatives à l'utilisation des On Board Units dans les Véhicules destinés au transport des produits dangereux.

(c) Sans préjudice des instructions énoncées dans le Manuel OBU :

(i) l'Utilisateur doit, en utilisant le Réseau Routier, s'assurer que la diode verte de l'On Board Unit est allumée à tout moment et que l’écran n’affiche aucun message d’erreur;

(ii) si l'On Board Unit est désactivé (c’est-à-dire qu’aucune lumière n'est allumée et aucun message n'est affiché sur l'écran), il doit être activé en connectant l'On Board Unit à l’allume-cigare ou toute autre source d'énergie appropriée du Véhicule en suivant les instructions affichées à l’écran;

(iii) si l'On Board Unit affiche un signal d'alarme (c’est-à-dire que l'On Board Unit affiche une lumière rouge ou affiche un message), l'Utilisateur doit (selon le cas) :

- agir conformément aux instructions indiquées sur l'écran de l'On Board Unit; ou - contacter le service clientèle de Satellic et suivre les instructions données par Satellic.

(iv) de telles instructions peuvent notamment impliquer : - la mise à disposition d'autres et/ou de Moyens de Paiement Garanti suffisants; et/ou - de vous rendre, dans les plus brefs délais possibles, et au plus tard dans les trois heures suivant le

moment de l'affichage de l'instruction, au Point de Service le plus proche afin d’obtenir et d’installer un nouvel On Board Unit dans le Véhicule.

Afin d'éviter tout malentendu, il est précisé que : (i) la lumière rouge correspond à la lumière en haut de l'On Board Unit; et


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(ii) la lumière verte correspond à la lumière en bas de l'On Board Unit.

(d) En cas de perte ou de vol d'un On Board Unit :

(i) l'Utilisateur doit en informer Satellic (via le Portail des Utilisateurs ou le service clientèle de Satellic) sans délai;

(ii) tout Prélèvement Kilométrique encouru avant la notification à Satellic de la perte ou du vol de l'On Board Unit, est dû par l'Utilisateur;

(iii) Satellic doit, sans délai après réception de la notification l'informant qu'un On Board Unit a été perdu ou volé, désactiver l'On Board Unit;

(iv) Satellic est en droit de conserver définitivement la Garantie OBU concerné, à moins que l'On Board Unit ne soit finalement restitué en parfait état à Satellic, conformément à l'article 5.5, au plus tard dans les 30 jours calendrier suivant la notification à Satellic de la perte ou du vol de l'On Board Unit; et

(v) l'Utilisateur est tenu d'obtenir un autre On Board Unit avant de pouvoir de nouveau faire usage du Réseau Routier.

(e) Tout dommage à un On Board Unit (hors usure normale) en possession de l'Utilisateur est réputé, vis-à-vis de Satellic, avoir été causé par l'Utilisateur.

(f) L'Utilisateur est pleinement conscient et responsable des risques possibles associés à l'installation et la manipulation d'un On Board Unit en conduisant le Véhicule. En règle générale, les informations indiquées sur l’écran de l’On Board Unit le sont purement à titre indicatif. En particulier, le montant du Prélèvement Kilométrique dû pour un voyage, tel qu'indiqué sur l'On Board Unit du Véhicule pendant le voyage, est exclusivement indiqué à titre d'information et ne constitue pas une déclaration fiscale ou avis de paiement ayant force légale. La Redevance Kilométrique est due dès l’utilisation du Réseau Routier.

5.4. Mises à jour du logiciel, entretien, activation requises et action de rappel

(a) En vue de permettre à Satellic de mettre à jour le logiciel installé dans l'On Board Unit, l'Utilisateur, qu’il se trouve en Belgique ou à l'étranger, est tenu de régulièrement activer son/ses On Board Unit(s) et de le(s) laisser allumé(s) au minimum pendant trois heures, et ce au moins une fois par trimestre, conformément aux instructions fournies dans le Manuel OBU.

Si un On Board Unit n'a pas été activé (conformément aux instructions du Manuel OBU) pendant une durée ininterrompue d'au moins 3 ans :

(i) l'On Board Unit est considéré perdu; (ii) le Compte Utilisateur afférent à l'On Board Unit concerné est désactivé; et (iii) Satellic est en droit de conserver définitivement la Garantie OBU, même si l'On Board Unit est ensuite

restitué à Satellic.

(b) L'Utilisateur doit, à première demande de Satellic, toujours apporter son assistance raisonnable à Satellic. Cet obligation de coopération comprend notamment l’obligation de donner accès à Satellic au Véhicule dans lequel l'On Board Unit est installé, afin de permettre à Satellic de vérifier la bonne installation et le bon fonctionnement de l'On Board Unit et de réparer tout défaut ou anomalie.

(c) Satellic peut à tout moment rappeler un On Board Unit pour des raisons techniques en informant l'utilisateur par le biais de ses coordonnées spécifiées ou de l'interface homme-machine de l'On Board Unit. Le contrat pour l'On Board Unit concerné est alors immédiatement suspendu.

5.5. Restitution des On Board Units à Satellic

(a) L’On Board Unit délivré à l'Utilisateur peut être restitué à Satellic :

(i) au Point de Service (limité à 1 On Board Unit par restitution); ou (ii) par courrier, conformément aux instructions affichées sur le Portail des Utilisateurs;

L’On Board Unit restitué à Satellic doit être en bon état de fonctionnement et sans aucun dommage.

Tous les coûts et risques associés à la restitution des On Board Units par courrier sont à charge de l'Utilisateur.


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Si l’Utilisateur choisit de restituer l’On Board Unit au tarif d’expédition préférentiel offert par Satellic, le coût de la restitution sera déduit de la Garantie OBU.

(b) À la réception par Satellic des On Board Units restitués conformément à l'article 5.5(a), Satellic vérifiera, sans délai, l'état et le fonctionnement de l'On Board Unit restitué et notifiera l'Utilisateur de ses conclusions. Si :

(i) l’On Board Unit est restitué en bon état (usure normale exceptée), la Garantie OBU est remboursée sur le compte bancaire indiqué par l'Utilisateur (et en l’absence de ces informations, Satellic tentera d’effectuer le remboursement via un mode de paiement utilisé précédemment par l’utilisateur);

(ii) l'On Board Unit n'est pas récupéré en bon état ou s'il est constaté qu'il est endommagé ou présente un quelconque défaut, Satellic est automatiquement en droit de conserver la garantie de l’OBU en tout ou en partie.

(c) La décision de Satellic en ce qui concerne le remboursement de la garantie de l’OBU se fera conformément à la politique de Satellic en matière de garantie de l’OBU, qui se trouve sur le site Internet Satellic, et est définitive et ne peut faire l’objet d’aucun recours.

6. SERVICES COMPLEMENTAIRES

Les utilisateurs peuvent sélectionner des Services Complémentaires sur le Portail des Utilisateurs. En sélectionnant ces services, l’Utilisateur conclut un contrat séparé et accepte les conditions générales spécifiques qui s’appliquent à ces Services Complémentaires, conditions qui sont affichées au cours de la procédure d’acceptation. Ces conditions générales particulières deviennent partie intégrante du Contrat Utilisateur. Ces Services Complémentaires seront facturés au moyen d’une facture Satellic, tel que décrit en détail ci-après dans l’article 8.

7. MODES DE PAIEMENT

7.1. PAIEMENT DE LA GARANTIE OBU

(a) La Garantie OBU doit être payée par l'Utilisateur à Satellic, au choix de l'Utilisateur :

(i) en espèces, en cas d’obtention au Point de Service; (ii) par carte de débit, crédit ou carte carburant, en cas d’obtention au Point de Service ou en cas de

commande sur le Site Internet Satellic; ou (iii) par virement bancaire, en cas de commande de plusieurs On Board Units sur le Site Internet Satellic.

(b) Un accusé de réception de la Garantie OBU est :

(i) délivré à l'Utilisateur au Point de Service, en cas de paiement de la Garantie OBU au Point de Service; et

(ii) mis à disposition par E-mail, suite à la commande et au paiement.

7.2. PAIEMENT DU PRELEVEMENT KILOMETRIQUE

(a) Le Prélèvement Kilométrique doit, au choix de l'Utilisateur, être payé par l'Utilisateur à Satellic :

(i) soit par l’une des méthodes post-paid ci-après (méthode post-paid) :

- par carte de crédit; ou - par carte carburant ou Partenaire commercial; ou - par virement bancaire, à condition que l’Utilisateur satisfasse aux exigences énoncées dans

l’Avenant domiciliation SEPA de Satellic, qui se compose des Conditions Générales Spécifiques SEPA et du Formulaire de Demande SEPA.

(ii) soit par prépaiement (méthode pré-paid), à verser:

- en espèces (seulement en cas de paiement au Point de Service); ou - par carte de crédit ou carte carburant.

(b) En cas de recours à la méthode post-paid (au sens de l'article 7.2(a)(i)):


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(i) l'Utilisateur autorise irrévocablement Satellic à prélèver le montant total des Prélèvements Kilométriques, de même que tout autre montant dû par l'Utilisateur à Satellic, encourus au cours d'une Période de Paiement, sur la carte de crédit ou carte carburant à la fin de chaque Période de Paiement;

(ii) Satellic est en droit de :

- pré-autoriser (prélèvement automatique) la carte de crédit ou la carte carburant fournie jusqu'à un montant représentant les Prélèvements Kilométriques dus par les Véhicules pour parcourir la distance de 300 kilomètres, sur base de la moyenne pondérée des tarifs les plus élevés applicables aux Véhicules enregistrés de la même catégorie dans les 3 Régions belges (à savoir la Région flamande, la Région wallonne et la Région de Bruxelles-Capitale); et

- autoriser des prélèvements automatiques supplémentaires à concurrence du même montant si (1) la précédente pré-autorisation de la carte de crédit ou carte carburant de l'Utilisateur a expiré ou (2) le montant du Prélèvement Kilométrique, ainsi que tout autre montant dû par l'Utilisateur à Satellic au cours de la Période de Paiement concernée, sont supérieurs au montant de la précédente pré-autorisation;

(iii) si (1) l'Utilisateur choisit le paiement par carte de crédit et (2) le solde du montant pré-autorisé passe sous les 7 euros, et que Satellic n'est pas en mesure d’obtenir une nouvelle pré-autorisation, conformément à l'article 7.2(b)(ii), l'Utilisateur recevra un avertissement, par un message sur l'On Board Unit, l’informant que le Moyen de Paiement Garanti est insuffisant;

(iv) si le paiement de montants à payer à Satellic ne peut pas être obtenu via la carte de crédit ou la carte carburant fournie par l'Utilisateur, des frais d'administration, calculés au taux en vigueur publié sur le Site Internet Satellic, sont dus par et portés au compte de l'Utilisateur.

(c) En cas de recours à la méthode pré-paid (au sens de l'article 7.2(a)(ii)) :

(i) le solde du prépaiement est indiqué sur l'écran de l'On Board Unit, à titre d'information seulement, et évoluera automatiquement, en temps réel et en fonction de la distance parcourue sur le Réseau Routier par le Véhicule dans lequel l'On Board Unit est installé;

(ii) avant chaque utilisation du Réseau Routier, l'Utilisateur doit vérifier que le solde prépayé est suffisant pour le voyage prévu;

(iii) le solde prépayé ne porte pas d’intérêt; (iv) l'Utilisateur est averti, au moyen d'un message affiché sur l'On Board Unit, si le solde prépayé est

inférieur à 50,00 EUR.

(d) Avant chaque utilisation du Réseau Routier, des Moyens de Paiement Garanti suffisants doivent avoir été constitués par l'Utilisateur.

7.3. Paiements des Services Complémentaires

Le prix des Services Complémentaires, de même que le prix de tout autre service fourni par Satellic couverts par le Contrat Utilisateur, doit être payé par des Moyens de Paiement Garanti, comme indiqué dans les conditions générales spécifiques des Services Complémentaires concernés.

7.4. Cartes de crédit et de carburant acceptées

Une liste des Partenaires commerciaux, cartes de crédit, cartes de carburant et fournisseurs de cartes de débit acceptés par Satellic, est consultable sur le Site Internet Satellic.

7.5. Remboursement de tout montant non dû

Tous les montants payés mais non dus par l'Utilisateur à Satellic, sont remboursés par Satellic à l'Utilisateur

(i) sans délai; (ii) sans intérêt; et (iii) sur le compte bancaire indiqué par l'Utilisateur.

8. DOCUMENTS DE PAIEMENT ET FACTURE DE SATELLIC


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8.1. Documents de paiement émis par les autorités de péage

(a) Pour les Utilisateurs payant via un Partenaire commercial, par carte carburant ou par domiciliation, un Document de Paiement émis par une Autorité de péage et par moyen de paiement est mis à disposition de l’Utilisateur sur le Portail des Utilisateurs à la fin de chaque Période de Paiement. À la fin de chaque Période de Paiement, un E-mail est envoyé à l’Utilisateur lui permettant de consulter et de télécharger ses Documents de Paiement pour la Période de Paiement concernée.

(b) Pour les Utilisateurs payant par un autre moyen de paiement que ceux listés dans le paragraphe (a) ci-dessus, un Document de Paiement pour chaque Véhicule enregistré dans son Compte Utilisateur est mis à disposition de l’Utilisateur sur le Portail des Utilisateurs à la fin de chaque Période de Paiement. À la fin de chaque Période de Paiement, un E-mail est envoyé à l’Utilisateur lui permettant de consulter et de télécharger ses Documents de Paiement pour la Période de Paiement concernée.

(c) Les Documents de Paiement, au sens de l'article 8.1(a) peuvent, pendant une période de 12 mois à compter de

la fin de la Période de Paiement concernée, être consultés et téléchargés via le Portail des Utilisateurs. Il incombe à l'Utilisateur de conserver et d'archiver ses Documents de Paiement électroniques.

(d) A la demande écrite de l'Utilisateur, les informations personnelles de l'Utilisateur, telles que communiquées par l'Utilisateur et telles que mentionnées sur le Document de Paiement, peuvent être modifiées ou corrigées par Satellic, contre paiement de frais administratifs au taux en vigueur, tels que publiés sur le Site Internet Satellic. A toutes fins utiles, il est précisé que cette faculté n'a aucun effet sur la date d'échéance du Document de Paiement concerné.

(e) Tout solde restant dû par l'Utilisateur à Satellic doit être payé par l'Utilisateur dans les 15 jours calendrier suivant la réception desdits Documents de Paiement conformément à l’article 8(a)(vii). Le paiement du montant dû est payable sur le compte bancaire de Satellic (tel qu'indiqué sur le Document de Paiement).

(f) Si Satellic ne reçoit pas un paiement dans les délais, conformément au Contrat Utilisateur, Satellic est en droit de percevoir des frais de financement du montant impayé pendant la période de retard, calculés au taux d’intérêt défini dans la loi belge du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.

(g) Sauf disposition contraire, tous les prix mentionnés ou visés aux Condition Générales sont libellés en euro et ne comprennent pas les taxes, droits ou autres prélèvements comparables (tels que notamment la TVA).

8.2. FACTURE SATELLIC

Si l’Utilisateur a souscrit aux Services Complémentaires conformément à l’article 6, l’Utilisateur reçoit à intervalles réguliers des factures de Satellic, payables en vertu des modalités de paiement spécifiques fournies pour chaque service à l’article 6, et, sauf disposition contraire, des modalités de paiement exposées plus haut à l’article 8.1.

9. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Voir notre Politique de Protection de la vie Privée

10. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

(a) Tous les droits de propriété intellectuelle associés aux services, à l'On Board Unit ou aux activités commerciales de Satellic en général demeurent la propriété exclusive de Satellic ou de ses fournisseurs. L'Utilisateur ne peut pas se prévaloir d'une participation dans de tels droits de propriété intellectuelle ou leur propriété et n'acquiert aucun droit autre que ceux visés expressément au Contrat Utilisateur. L'Utilisateur ne peut pas retirer et/ou endommager et/ou écrire sur les étiquettes, plaques ou autres signes distinctifs apposés sur l'On Board Unit.

(b) Les noms, logos et autres signes employés par Satellic sont des marques légalement protégées ou des marques commerciales. Tout usage de ces signes ou de signes similaires est strictement interdit sans le consentement écrit et préalable de Satellic.

(c) Satellic accorde à l'Utilisateur une licence d'utilisation de l' (des) On Board Unit(s), conformément aux présentes Conditions Générales.


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11. SERVICE CLIENTELE

(a) Le service clientèle de Satellic peut être contacté :

(i) par téléphone : 00800 - 72 83 55 42 (gratuit) ou 0032 2 416 04 16 (payant); (ii) par E-mail : [email protected]; ou (iii) via la fonction "chat" accessible depuis le Portail d’Utilisateurs Satellic.

(b) Pour autant que de besoin, l'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que :

(i) les appels aux numéros 00800 sont gratuits quelle que soit la société de téléphonie fixe utilisée. Toutefois, les sociétés de téléphonie mobile appliquent différentes politiques tarifaires et peuvent parfois appliquer le plein tarif pour les appels internationaux. Il est par conséquent conseillé de vérifier les frais téléphoniques appliqués auprès de votre société de téléphonie avant d’appeler;

(ii) les Services Complémentaires (au sens de l'article 6) ou les factures papier ne peuvent pas être commandés ni demandés via le service clientèle de Satellic mais doivent être commandés via le Portail des Utilisateurs;

(iii) les réclamations, au sens de l'article 18, ne peuvent pas être introduites par le service clientèle, mais doivent être introduites conformément à la procédure expliquée à l’article 18;

(iv) aucune information communiquée par le service clientèle de Satellic ne peut décharger l'Utilisateur de sa responsabilité en vertu du Contrat Utilisateur ou du Manuel OBU.

12. SERVICES EN LIGNE

(a) L'Utilisateur est exclusivement responsable de son utilisation du Portail des Utilisateurs et du Site Internet Satellic. L'Utilisateur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité et la sécurité de son nom d’utilisateur et mot de passe (et de tout autre code ou mot de passe transmis par Satellic à l'Utilisateur, permettant l'accès aux services de Satellic) et accepte la responsabilité associée à toute opération effectuée depuis son Compte Utilisateur.

(b) Satellic met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du Site Internet Satellic et du Portail des Utilisateurs, de manière ininterrompue et sans erreurs, mais ne donne aucune garantie à cet égard. Satellic se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l'accès au Portail des Utilisateurs et/ou au Site Internet Satellic, à la discrétion de Satellic, pour l'exécution de mises à jour et/ou d'autres activités de maintenance.

13. LIMITE DE RESPONSABILITE

(a) Le montant total de la responsabilité (à titre contractuel ou extracontractuel) de Satellic vis-à-vis de l'Utilisateur en vertu ou dans le cadre du Contrat Utilisateur:

(i) ne dépasse jamais la somme de tous les montants payés par l'Utilisateur à Satellic en vertu du ou dans le cadre du Contrat Utilisateur pendant la période de 6 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation de l'Utilisateur, est d’un minimum de 10 euros; et

(ii) est dans tous les cas limité à la somme de 500 euros par On Board Unit; et (iii) est d’un montant maximum de 100 000 euros par Utilisateur par année civile.

(b) Sans préjudice de l'article 13(a), il est de convention expresse que Satellic n’assume aucune responsabilité :

(i) pour les dommages dus à des incidents de trafic liés à l'installation ou à la manipulation de l'On Board Unit lorsque le Véhicule est en marche; et

(ii) pour les dommages indirects ou consécutifs, en ce compris (notamment) le temps d'attente, la perte de temps, les frais d'administration, les pertes de profits, d'affaires, de recettes, de contrats, de clientèle ou l’atteinte à la réputation, la perte d'économies prévues, les coûts du capital ou les pertes financières indirectes de production.

14. DUREE

Le Contrat Utilisateur :

(i) entre pleinement en vigueur à la date de réalisation de la Procédure de Création de Compte par

mailto:[email protected]


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l'Utilisateur; (ii) les Comptes Standard et les Comptes Service Point sont souscrits pour une durée indéterminée

(contrat appelé “overeenkomst van onbepaalde duur” en néerlandais ou “Vertrag unbestimmter Dauer“ en allemand); et

(iii) les Comptes Fast-Track sont souscrits pour une durée déterminée de 15 jours (contrat appelé “overeenkomst van bepaalde duur” en néerlandais ou “Vertrag bestimmter Dauer" en allemand).

15. SUSPENSION

(a) Satellic est en droit de suspendre - en tout ou en partie – pour un On Board Unit concerné le Contrat Utilisateur, avec effet immédiat et sans préavis (sauf les avis ou alertes prévus aux présentes Conditions Générales), de manière unilatérale et extrajudiciaire :

(i) en cas de manquement de l'Utilisateur à ses obligations de paiement vis-à-vis de Satellic; (ii) si l'Utilisateur n'a pas fourni un Moyen de Paiement Garanti ou le Moyen de Paiement Garanti fourni

par l'Utilisateur est devenu insuffisant; (iii) si l'Utilisateur reste en défaut de se conformer aux instructions et directives énoncées dans le Manuel

OBU; (iv) si l'Utilisateur omet de notifier un défaut d'un On Board Unit à Satellic; (v) si l'Utilisateur reste en défaut de se conformer aux instructions de Satellic pour le remplacement ou

la réparation d'un défaut ou dommage à l'On Board Unit.

(b) La suspension du Contrat Utilisateur conformément à l'article 15(a) est immédiatement notifiée par Satellic :

(i) à l'Utilisateur (par E-mail) (si une adresse E-mail a été communiquée par l'Utilisateur), via le Portail des Utilisateurs et/ou par un message affiché sur l'On Board Unit concerné; et

(ii) aux Percepteurs de Péage.

(c) Pendant la période de suspension du Contrat Utilisateur :

(i) l'Utilisateur est tenu de remédier, sans délai, à la cause de suspension de son Contrat Utilisateur; (ii) l'Utilisateur reste obligé de veiller au bon fonctionnement de son On Board Unit, comme mentionné

aux articles 5.1(a); (iii) tout Prélèvement Kilométrique dû par l'Utilisateur à compter de la notification de la suspension par

Satellic, pourra être collecté auprès de l'Utilisateur directement par les Percepteurs de Péage compétents.

(d) La suspension du Contrat Utilisateur se termine, si et au moment où Satellic a reçu la preuve suffisante que l'Utilisateur a remédié aux causes de suspension de son Contrat Utilisateur.

16. À L'USAGE EXCLUSIF DES CONSOMMATEURS : RETRACTATION

16.1. Demande expresse de débuter l'exécution des services pendant le délai de rétractation

L'Utilisateur demande expressément à Satellic de débuter l'exécution des services décrits au Contrat Utilisateur, dès le bouclage de la Procédure de Création de Compte Utilisateur et donc, pendant le délai de rétractation prévu par les articles VI.47 à VI.53 du Code belge de droit économique.

16.2. Droit de rétractation

(a) Sans préjudice de l'article 17, l'Utilisateur a le droit de se rétracter du Contrat Utilisateur dans les 14 jours, sans motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour de la conclusion du Contrat Utilisateur.

(b) Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit informer Satellic (adresse : Leonardo Da Vincilaan 19 A/4 – Airport Plaza, 1831 Diegem, Belgique; adresse E-mail : [email protected]) de sa décision de se rétracter du Contrat Utilisateur par une déclaration non équivoque (par exemple : lettre transmise par la poste, télécopie ou E-mail).

(c) Pour satisfaire au délai de rétractation, il suffit que l'Utilisateur envoie sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.


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16.3. Effets de la rétractation

(a) L'Utilisateur doit, sans délai et au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant le jour au cours duquel l'Utilisateur communique à Satellic sa décision de se rétracter du Contrat Utilisateur, restituer l'On Board Unit à Satellic, conformément à l'article 5.5(a). La délai est respecté si l'Utilisateur restitue l'On Board Unit avant l'expiration du délai de 14 jours calendrier.

(b) L'Utilisateur prend en charge les coûts directs associés à la restitution de l'On Board Unit à Satellic. (c) Les Garanties OBU sont remboursées à l'Utilisateur conformément à l'article 5.5(b). L'Utilisateur est

exclusivement responsable de toute diminution de valeur de l'On Board Unit restitué et découlant d'une manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

(d) Compte tenu du fait que l'Utilisateur a demandé à Satellic de commencer à réaliser les Services en vertu du Contrat Utilisateur pendant le délai de rétractation, l'Utilisateur reconnaît et accepte que :

(i) la rétractation du Contrat Utilisateur ne porte en aucun cas préjudice aux Prélèvements Kilométriques dus par l'Utilisateur pour avoir fait usage du Réseau Routier pendant le délai de rétractation;

(ii) les paiements versés par l'Utilisateur pour les services qui ont été intégralement réalisés par Satellic (en ce compris notamment, la fourniture des On Board Units, la collecte des Prélèvements Kilométriques et la fourniture des Services Complémentaires) avant la rétractation, par l'Utilisateur, du Contrat Utilisateur, ne doivent pas être remboursés par Satellic à l'Utilisateur;

(iii) les paiements versés par l'Utilisateur pour les services qui n'ont pas encore été totalement réalisés par Satellic avant la rétractation de l'Utilisateur du Contrat Utilisateur, sont remboursés sans délai par Satellic, à concurrence de la quote-part des services qui a été réalisée jusqu'à ce que l'Utilisateur annonce sa décision de se rétracter du contrat;

(iv) pour les services qui n'ont pas encore été intégralement dispensés par Satellic avant la décision de rétractation de l'Utilisateur du Contrat Utilisateur et qui n'ont pas encore été payés par l'Utilisateur, un montant proportionnel à ce qui a été dispensé jusqu'à ce que l'Utilisateur communique à Satellic sa décision de se rétracter du Contrat Utilisateur, par rapport à l’exécution complète du Contrat Utilisateur, devra être payé par l'Utilisateur à Satellic dans les 14 jours calendrier suivant le jour au cours duquel l'Utilisateur communique à Satellic sa décision de se rétracter du Contrat Utilisateur;

(v) tout solde restant dû sur le Compte Utilisateur, après paiement des Prélèvements Kilométriques restant dus et des autres montants dus à Satellic, est remboursé à l'Utilisateur dans les 30 jours calendrier suivant le jour au cours duquel l'Utilisateur communique à Satellic sa décision de se rétracter du Contrat Utilisateur et la réception de l’On Board Unit par Satellic.

17. RESILIATION

17.1. Résiliation automatique

(a) Le Contrat Utilisateur est résilié automatiquement au moment de la résiliation du contrat conclu entre Satellic et Viapass, en vertu duquel Satellic est autorisé à collecter les Prélèvements Kilométriques auprès des Utilisateurs pour le compte des Percepteurs de Péage (condition résolutoire ou “ontbindende voorwaarde” en néerlandais ou ”Resolutivbedingung” en allemand).

(b) Satellic informera l'Utilisateur du moment de la résiliation de son contrat avec Viapass en temps voulu.

17.2. Résiliation par Satellic

(a) Satellic peut notifier la résiliation du Contrat Utilisateur - en tout ou en partie – pour un On Board Unit concerné par E-mail ou via l’interface homme-machine, de manière unilatérale et extrajudiciaire (clause de résiliation ou “ontbindende voorwaarde” en néerlandais ou “Resolutivklausel” en allemand), si :

(i) un On Board Unit de l'Utilisateur n'a pas été activé conformément à l'article 5.4(a), pendant au moins 3 ans;

(ii) l'Utilisateur fait faillite ou devient insolvable, entre en liquidation, compose avec ses créanciers ou se livre à des activités sous la supervision d'un mandataire, trustee ou d'un administrateur judiciaire au


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bénéfice de ses créanciers, ou si un acte est réalisé ou un évènement se produit, lequel, en vertu des lois applicables, a des effets similaires;

(iii) en cas de suspension du Contrat Utilisateur conformément à l'article 15, la cause de suspension du Contrat Utilisateur n'a pas été remédiée par l'Utilisateur dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'avis de suspension; ou

(iv) l'Utilisateur ne remplit pas autrement ses obligations en vertu du Contrat Utilisateur, après que Satellic l'a mis en demeure, aux termes d'un préavis écrit, de corriger ou remédier au manquement, le cas échéant dans un délai spécifique raisonnable.

(b) La décision de Satellic de résilier le Contrat Utilisateur conformément au présent article 17 est sans préjudice des autres droits de Satellic en vertu du Contrat Utilisateur ou à tout autre titre.

17.3. Résiliation par l'utilisateur

L'Utilisateur peut à tout moment résilier le Contrat Utilisateur

(i) en tout, en désactivant son Compte Utilisateur au Point de Service ou via le Portail des Utilisateurs; (ii) en partie à l’égard d’un On Board Unit concerné en restituant, conformément à l’article 5.5, l’On

Board Unit à Satellic.

17.4. Conséquences de la résiliation

(a) En cas de résiliation du Contrat Utilisateur, en tout ou partie, les On Board Units concernés en possession de l'Utilisateur:

(i) sont désactivés par Satellic; et (ii) doivent sans délai être restitués à Satellic, conformément à l'article 5.5, et en tout cas : - au plus tard 1 an après réception de la notification de Satellic l'informant de la résiliation du contrat

conclu par Satellic et Viapass, en cas de résiliation automatique du Contrat Utilisateur, conformément à l'article 17.1;

- dans les 30 jours civils suivant la réception du préavis de résiliation notifié par Satellic, en cas de résiliation par Satellic, conformément à l'article 17.2; et

- dans les 30 jours civils suivant la désactivation de son Compte Utilisateur, en cas de résiliation par l'Utilisateur, conformément à l'article 17.3.

(b) En cas de résiliation du Contrat Utilisateur, la Garantie, après paiement des Prélèvements Kilométriques restant dus et de tout autre montant dû à Satellic, est remboursée à l'Utilisateur dans les 15 jours calendrier suivant la résiliation du Contrat Utilisateur et la réception de l’On Board Unit par Satellic.

(c) Si l'Utilisateur reste en défaut de restituer son On Board Unit à Satellic, conformément à l'article 5.5, dans les délais susmentionnés, Satellic est en droit de conserver, définitivement, la Garantie de l’OBU concerné (même si l'On Board Unit est restitué par la suite).

18. RECLAMATIONS

(a) Toute réclamation de l'Utilisateur relative aux services fournis par Satellic en vertu du Contrat Utilisateur (en ce compris notamment les réclamations relatives aux factures émises par Satellic et/ou le remboursement ou non-remboursement de la Garantie OBU), doit être notifiée à Satellic en utilisant le formulaire de réclamation disponible sur le Site Internet Satellic, dans les 30 jours calendrier suivant l'événement donnant lieu à la réclamation.

(b) Les services et factures qui n'ont pas fait l'objet d'une réclamation introduite conformément à l'article 18(a), sont réputés être définitivement acceptés par l'Utilisateur et ne peuvent plus être contestés par la suite.

(c) Toutes les réclamations introduites conformément à l'article 18 sont examinées et Satellic y répond sans tarder. (d) L’introduction d'une réclamation conformément à l'article 18 ne libère pas l'Utilisateur de son obligation de

paiement et de ses autres obligations en vertu du Contrat Utilisateur. (e) Les réclamations relatives :

(i) aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique et les Prélèvements Kilométriques applicables; (ii) aux moyens de paiement employés par l'Utilisateur;


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ne peuvent être dirigées contre Satellic mais doivent être dirigées respectivement contre (i) les autorités compétentes ou (ii) le prestataire de services compétent.

19. CONDITIONS GENERALES

19.1. Inspection et acceptation

(a) Préalablement à la conclusion du Contrat Utilisateur, l'Utilisateur déclare et confirme expressément :

(i) qu'il a attentivement lu, examiné et compris (le contenu) des présentes Conditions Générales; et (ii) avoir sciemment accepté (le caractère applicable et le contenu) des présentes Conditions Générales

(en ce compris notamment le droit de Satellic de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales, conformément à l'article 19.3 et la limite de responsabilité de Satellic prévue aux articles 2(c), 5.3(b), 12 et 13), et ce en parfaite connaissance de cause;

avant la conclusion du Contrat Utilisateur.

19.2. Interprétation

Dans les présentes Conditions Générales:

(i) les références aux dispositions législatives et réglementaires doivent être interprétées comme des références auxdites dispositions, telles qu'amendées, modifiées, promulguées à nouveau ou remplacées de temps à autre;

(ii) les références aux documents (1) doivent être interprétées comme des références à ces documents tels qu'ils sont de temps à autre amendés, complétés, reformulés ou renouvelés et (2) renvoient en outre aux annexes les accompagnant;

(iii) le principe juridique généralement connu comme le principe "contra proferentem" (art. 1162 du Code civil belge), ne s'applique pas aux présentes Conditions Générales.

19.3. Changements, amendements et ajustements

(a) L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que Satellic est à tout moment en droit de modifier, amender ou ajuster, unilatéralement, les présentes Conditions Générales.

(b) De tels changements, amendements ou ajustements sont notifiés à l'Utilisateur :

(i) sur le Site Internet Satellic; et (ii) par E-mail, à l'adresse E-mail renseignée par l'Utilisateur sur son Compte Utilisateur;

au moins 30 jours calendrier avant leur entrée en vigueur.

Dès réception de cette notification, l’Utilisateur est en droit de résilier le Contrat Utilisateur conformément à l’article 17.3.

Si l’Utilisateur choisit de ne pas résilier le Contrat Utilisateur dans les 30 jours calendrier de la réception de cette notification, l’Utilisateur est réputé avoir définitivement accepté les changements, amendements ou ajustements opérés aux Conditions Générales.

(c) Pour autant que de besoin, l'Utilisateur accepte et convient expressément que les changements apportés aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique et aux taux et tarifs du Prélèvement Kilométrique ne constituent pas des changements, amendements ou ajustements des présentes Conditions Générales et ne donnent pas droit à l'Utilisateur de résilier le Contrat Utilisateur.

19.4. Consultation

(a) Les Conditions Générales peuvent être consultées :

(i) sur le Site Internet Satellic; et (ii) aux Points de Service.

Une copie papier des présentes Conditions Générales est transmise à l'Utilisateur sur demande écrite.

(b) Nonobstant l'article 19.3(a), l'Utilisateur est tenu de consulter régulièrement le Site Internet Satellic pour obtenir


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la dernière version des Conditions Générales.

20. GENERALITES

20.1. Respect du contrat utilisateur par les Utilisateurs

Les Utilisateurs se portent fort (convention de porte-fort) (“sterkmaking” en néerlandais ou “Einstandspflicht” en allemand) que les Utilisateurs du Véhicule, s’ils ne sont pas l’Utilisateur lui-même, respecteront strictement toutes les dispositions du Contrat Utilisateur (et notamment les présentes Conditions Générales), du Manuel OBU et des Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique relatives aux Utilisateurs.

20.2. Exonérations

L'attention de l'Utilisateur est portée sur le fait que l'Utilisateur est, conformément aux Réglementations sur le Prélèvement Kilométrique, tenu de contacter immédiatement l'administration fiscale des Percepteurs de Péage si l'Utilisateur cesse de satisfaire aux conditions d'exonération du Prélèvement Kilométrique.

20.3. Compensation

Satellic est en droit de compenser tout montant dû par Satellic à l'Utilisateur avec les montants dus par l'Utilisateur à Satellic. En cas de faillite ou d'insolvabilité de l'Utilisateur, tout montant dû par l'Utilisateur à Satellic devient immédiatement et automatiquement dû, payable et exigible et est compensé avec tout montant dû par Satellic à l'Utilisateur.

20.4. Indépendance des clauses

(a) Si une ou plusieurs clauses du Contrat Utilisateur sont déclarées nulles, illégales ou inexécutoires, en tout ou partie, le reste de la clause et du Contrat Utilisateur n'en sont pas pour autant affectés et restent en vigueur avec tous leurs effets comme si la clause nulle, illégale ou inexécutoire n'avait jamais été rédigée.

(b) Si une clause du Contrat Utilisateur est réputée, à quelque titre que ce soit, nulle et non avenue, sujette à annulation, est illégale ou autrement inopposable, cette clause, dans la mesure nécessaire, est retirée du Contrat Utilisateur et remplacée par Satellic par une clause valable et contraignante et qui, dans toute la mesure du possible, se rapproche de l’économie générale de la clause nulle.

20.5. Renonciation

(a) Tout manquement ou retard de Satellic à exercer l'un de ses droits en vertu du Contrat Utilisateur, dans l'exercice en tout ou partie, de tout droit en vertu du Contrat Utilisateur, ou dans la réaction ou le défaut de réaction de Satellic en cas de violation, par l'Utilisateur, d'une ou plusieurs obligations du Contrat Utilisateur, ne constitue pas et ne peut être interprété comme une renonciation (expresse ou tacite, en tout ou partie) à l'un de ses droits en vertu du Contrat Utilisateur ou desdites obligations et ne lui interdit pas d'exercer par la suite de tels droits. Pour qu’il y ait renonciation dans son chef, toute renonciation à un droit par Satellic doit être faite de manière expresse et écrite.

(b) Si Satellic a renoncé, de manière expresse et écrite, à un droit par rapport à un manquement particulier de l'Utilisateur, cette renonciation ne peut être invoquée par l'Utilisateur par rapport à un nouveau manquement, similaire au manquement précédent, ou par rapport à tout autre manquement.

20.6. Accord complet

Le Contrat Utilisateur (à l'exclusion des conditions générales de l'Utilisateur, qui sont expressément rejetées), contient l’accord entier et complet des parties quant à l'objet qu’il vise et remplace tout autre accord ou contrat antérieur, qu'il soit écrit ou tacite, portant sur le même objet et en vigueur entre les parties.

20.7. Cession

Il est interdit à l'Utilisateur de céder, transférer ou nantir tout ou partie du Contrat Utilisateur ou ses droits sous le Contrat Utilisateur, au profit d'un tiers, sans l'accord préalable et écrit de Satellic.

20.8. Communication

(a) Tous les avis et autres formes de communication associés au Contrat Utilisateur doivent être envoyés par Satellic à l'adresse (E-mail ou postale) indiquée par l'Utilisateur dans le Portail des Utilisateurs.


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(b) Tout avis est considéré avoir été remis à l'adresse de la partie destinataire, à la date de remise, si l’avis est remis en mains propres, 3 jours ouvrables suivant la date d'envoi en cas d'expédition par lettre (recommandée), 1 jour ouvrable suivant la date d'envoi en cas d'envoi par E-mail et sur accusé de réception en cas d'envoi par télécopie.

21. TRIBUNAUX COMPETENTS ET DROIT APPLICABLE

Le Contrat Utilisateur est régi par le droit belge. Tout litige concernant la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation du Contrat Utilisateur est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles (étant entendu que les litiges relevant de la compétence matérielle du juge de paix (dénommé “vrederechter" en néerlandais et “Friedensrichter” en allemand) est soumis à la compétence exclusive du juge de paix de Vilvoorde.