COMMENT « OMINICANALISER » SA RELATION CLIENT ?De manière simple, agile et Roiste

Au programme

12/05/16 2

EVOLUTION DE LA RELATION

MARQUE / CONSOMMATEUR

QUELQUES EXEMPLES DE CAMPAGNES ORIGINALES

UNE RELATION OMINICANAL

C’EST QUOI ?

POURQUOI INCLURE DU PRINT DANS SES CAMPAGNES ?

CONCLUSION

INTRODUCTION1

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Introduction

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- DIGITAL :

OMNIPRÉSENT ET INDISPENSABLE POUR UNE RELATION CLIENT « MODERNE »

- CAMPAGNES MARKETING :

ETRE ROISTE / FLUIDE ET COHERENTE SUR TOUS LES CANAUX

- CONSOMMATEUR HYPER:

MÉFIANT / INFORMÉ / OPPORTUNISTE / EXIGENT

RELATION CLIENT AGILE=

RECONNAISSANCE / PROXIMITE / ENGAGEMENT / TRANSPARENCE

Source : Divers

Introduction

4Source : Divers

UN CHANGEMENT RADICAL EST EN COURS

(DU PUBIPHILE AU PUBLIPHOBE => DU B TO C AU H TO H)

Introduction

5Source « Marketing Anatomy – Nicolas Riou »

STARIFIER SA CIBLE (PLUTÔT QUE SA MARQUE) VIA UNE CONVERSATION HORIZONTALE

=

LE CONSOMATEUR DEVIENT VENDEUR

EVOLUTION DE LA RELATION MARQUE / CONSOMMATEUR

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IL N’Y A RIEN DE PLUS :

- DEPRIMANT QU’UNE BOITE AUX LETTRES VIDE(COURRIER : MEDIA PRÉFÉRÉ DES FRANÇAIS POUR RECEVOIR DE LA PUB)

- HORRIPILANT QU’UNE BOITE E-MAIL SATURÉE DE PROMOTIONS (8 EMAIL COMMERCIAUX REÇUS / JOUR / INTERNAUTE)

- LOURD QUE DES PAGES WEB VISITÉES, TRUFFÉES DE COOKIES(30 % DES FRANÇAIS ÉQUIPÉS D’ADBLOCK / 80 % « IRRITÉS » PAR LA PUB EN LIGNE)

Source : Divers

PLUS L’ANNONCEUR EST DIGITAL =

PLUS SA CIBLE RECHERCHE DU PALPABLE

EVOLUTION DE LA RELATION MARQUE / CONSOMMATEUR

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EN 2015, SUITE A LA RECEPTION D’UN COURRIER, NOUS AVONS ÉTÉ :

- 60 % À NOUS ETRE DÉPLACÉS EN MAGASIN

(PRINT TO STORE)

- 50 % À NOUS ETRE RENDUS SUR INTERNET

(PRINT TO WEB)

NB : 60 % DES 15 / 35 ANS (INFLUENCEUR / DÉTRACTEUR)

PREFERENT RECEVOIR UN COURRIER PLUTÔT QU’ UN EMAIL

Source : BALmétrie

RENDRE (A NOUVEAU)LE PRINT « SWAGG »

UNE RELATION OMINICANAL C’EST QUOI ?

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MULTICANAL : MULTIPLICATION DES CANAUX DE CONTACTS (INDÉPENDAMMENT LES UNS DES AUTRES)

CROSS CANAL : COMPLÉMENTARITÉ DES CANAUX DE CONTACTS (INTÉGRÉS AU PARCOURS)

OMNICANAL : SYNERGIE OPTIMISEE ENTRE POINTS DE CONTACTS (EXPÉRIENCE GLOBALE)

C’EST LE CONSOMMATEUR MODERNE QUI DEFINIT CETTE RELATION OMINICANALA TRAVERS SES BESOINS

Source : CRITIZ

UNE RELATION OMINICANAL C’EST QUOI ?

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CUSTOMER CENTRIC=

HYPER – PERSONNALISATION / OPT-IN

Invitation

Enquête satisfaction

Non réponse

Selon note

Confirmation

Jrnée PO

Inscription Relance

Présents

Invitation

Rappel

Non réponse

Enrichissement CRM

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CONSOMMATION VOLONTAIRE

(LECTURE DU CONTENU À UN MOMENT CHOISI)

CONSULTATION RITUEL

(PARTAGE, CONSERVATION ET MÉMORISATION ACCRUS)

Source MEDIAPOST

FAIRE DU PRINT (NOTAMMENT ADRESSÉ)=

CONSIDÉRER ET CRÉER DU LIEN

POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

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TAUX D’INTERACTION MOYEN :

- MAILING : 4 %

- MOBILE : 0,2%

- E-MAIL / RÉSEAUX SOCIAUX / SEARCH : 0,1%

- BANNIÈRES :0,02%

Source MEDIAPOST OPINION WAY 09/2015

PROSPECTUS / CATALOGUES =

PREMIER DÉCLENCHEUR D'ACHAT (80%)

7 FRANÇAIS SUR 10 N'ONT JAMAIS ACHETÉ

À LA SUITE D'UNE PUB EN LIGNE

POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

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IMPRESSION NUMÉRIQUE

=

VALEUR AJOUTÉE

=

RENTABILITÉ

POURQUOI INCLURE DU PRINT A SES CAMPAGNES ?

Exemple : UNE CARTE DE VISITE QUI MESURE LE PH DE VOTRE PISCINE

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IL SUFFIT DE LA PLONGER DANS L’EAU ET EN FONCTION DE LA COULEUR QUI EN RESSORT,

DÉFINIR, SI OUI OU NON, LE NIVEAU D’ACIDITÉ DE SA PISCINE EST ADAPTÉE.

Source Creapils 05/2015

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MC DONALDS TRANSFORME LES EMBALLAGES DES HAPPY MEALS EN MASQUE DE RÉALITE AUGMENTÉE GOOGLE.

Source ARUCO 03/2016

Exemple : UN EMBALLAGE QUI SE TRANSFORME EN CASQUE DE RÉALITE VIRTUELLE

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UN PRODUCTEUR DE LITIÈRE POUR CHAT IMPRÈGNE SES PROSPECTUS POUR ATTIRER L’ATTENTION DES MAÎTRES.

Source LA RECLAME 04/2014

Exemple : UN MAILING ODORANT

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QUAND UN ILLUSTRATEUR S’AMUSE À DÉTOURNER LES TIMBRES À L’EFFIGIE DE LA REINE D’ANGLETERRE.

Source UFUNK 03/2016

Exemple : UNE ENVELOPPE QUI DETOURNE LES TIMBRES

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ON REPROCHE SOUVENT AUX PUBLICITÉS PAPIER DE NE PAS ÊTRE ÉCOLOGIQUES.

CELLE-CI, INSÉRÉE ENTRE LES PAGES D’UN MAGAZINE, PREND DONC LA CRITIQUE À CONTRE PIEDS…

Source WCIE 11/2012

Exemple : UNE PAGE QUI SE TRANSFORME EN ARBRE

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LES LECTEURS DE MAGAZINES (MIS SOUS FILMS) POUVAIENT « SAVOURER » CET ÉCHANTILLON COMESTIBLE.

Source LE MDE MKG 02/2013

Exemple : UNE PAGE QUI SE DÉGUSTE

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LA 4E DE COUVERTURE DU MAGAZINE ÉTAIT UNE PAGE NOIRE.

POUR DÉCOUVRIRE LE VEHICULE EN 3D, IL FALLAIT ALLER SUR UN SITE ET À MONTRER CETTE PAGE VIA SA WEBCAM

Exemple : UN MAILING EN RÉALITE AUGMENTÉE

Source CARADISIAC 12/2008

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EN INTÉGRANT SUR UNE PAGE, UN CAPTEUR SOLAIRE ET UNE PRISE USB, LA PUB DONNE LA POSSIBILITÉ DE RECHARGER

SON SMARTPHONE EN UTILISANT L’ÉNERGIE SOLAIRE.

Exemple : UNE PAGE CHARGEUR

Source LA RECLAME 2013

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CHAQUE FOIS QUE LA PAGE EST OUVERTE, LE ROUTEUR SE MET EN MARCHE. POUR SE CONNECTER, IL FAUT SAISIR LE SLOGAN.

LA CONNEXION S’INTERROMPT CHAQUE FOIS QUE LE MAGAZINE EST FERMÉ

Exemple : UNE PAGE WIFI

Source GRAPHILINE 09/2014

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UNE COMPAGNIE A DEMANDÉ AUX VOYAGEURS DE CONNECTER LEUR COMPTE FACEBOOK LORS LA COMMANDE DU BILLET.

EN UTILISANT LES DONNÉES DE CHAQUE UTILISATEUR (GROUPES, PAGES "J’AIME", CENTRE D’INTÉRÊT, ETC.),

LA COMPAGNIE A PRODUIT UN MAGAZINE DONT LE CONTENU ÉTAIT PARFAITEMENT ADAPTE.

Exemple : UN MAGAZINE HYPER-PERSONNALISÉ

Source GRAPHILINE 06 / 2015

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LES VOYAGEURS CHOISISSENT SEULEMENT LES INFORMATIONS QUI LES INTÉRESSENT.

ILS PERSONNALISENT ÉGALEMENT LA COUVERTURE AVEC LE TITRE, LE SOUS-TITRE ET L'ILLUSTRATION

Exemple : UN LIVRE HYPER PERSONNALISABLE

Source GRAPHILINE 03/2016

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IL EST DÉSORMAIS POSSIBLE DE «LIKER» DIRECTEMENT À PARTIR DU PAPIER, JUSTE EN APPUYANT SUR L'ENDROIT INDIQUÉ.

TOUT CELA SANS AVOIR UTILISÉ SON SMARTPHONE.

Exemple : UNE PAGE QU’ON PEUT LIKER

Source 09/2014

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CE MAILING (CONCERNANT DES ASSURANCES) , ENVOYÉ À UNE CIBLE BTOB, ÉTAIT COMPOSÉ :

- D’UNE LETTRE AVEC BORDEREAU,

- D’UNE ENVELOPPE T,

- D’UN DÉPLIANT,

- ET DEUX DOSETTES DE CAFÉ.

A J+ X APRÈS RÉCEPTION BAL,

UNE RELANCE TÉLÉPHONIQUE ÉTAIT LANCÉE.

Exemple : UN MAILING ENGAGEANT (+ RELANCE TELEPHONIQUE)

Source MEDIAPOST

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POUR EXPÉDIER UN COLIS, IL SUFFIT DE DÉPOSER L’OBJET DANS SA B.A.L ET D’APPUYER SUR LE BOUTON.

LE FACTEUR EST PRÉVENU ET VIENDRA RÉCUPÉRER, EMBALLER ET AFFRANCHIR L’OBJET.

Exemple : LA BOÎTE AU LETTRE CONNECTÉE

Source LA POSTE

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LE SUPPORT COMPORE DES CAPTEURS TACTILES, DE MOUVEMENT, ET DE PRESSION. LES ANIMATIONS VIRTUELLES DEMARRENT LORSQUE LE LECTEUR TOURNE LES PAGES.

LE CONTENU EST DIRECTEMENT DIFFUSÉ VIA UN PROJECTEUR INSTALLÉ DANS LE DOS DU SUPPORT.

AVEC ÇA, UN MICRO DIFFUSE DU SON.

Exemple : LE PRINT DU FUTUR

Source STUFFI 03/2016

Conclusion

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IL Y A TOUJOURS UNE LIMITE A VOULOIR BAISSER LES COÛTS

IL N’Y EN A JAMAIS A RECHERCHER DE LA VALEUR AJOUTÉE